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第一篇：停車場停車收費(fèi)員管理制度

一、目的：

為規(guī)范停車場收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)管理力度，保證停車費(fèi)及時、全額收取，不漏收、不錯收，確保公司資金安全，特制定本制度。

二、適用范圍：

本制度適用于停車場。

三、職責(zé)：

本部門員工按本工作崗位職責(zé)執(zhí)行。

四、停車場入場登記管理

1、車輛入場時，由當(dāng)班登記員對進(jìn)入的每輛車輛分類進(jìn)行車牌號臺賬登記，車輛類型分為小型車輛、大型車輛、特殊免費(fèi)車輛(此類車輛包括當(dāng)?shù)卣囕v、本公司車輛等，也包括特殊情況下的`免收車輛，以當(dāng)時實際情況為準(zhǔn))，按分類要求登記員必須建立三本臺賬進(jìn)行分類登記，免收車輛必須在臺賬上注明免收原因。

2、登記員在登記入場車輛車牌號時，必須做到及時、準(zhǔn)確無誤，字跡要工整，賬面要清楚，便于交班時核對收費(fèi)情況。

五、停車場收費(fèi)管理

1、停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：小型車輛臨停10元/輛，過夜20元/輛;大型車輛臨停15元/輛，過夜25元/輛。

2、車輛入場時，由當(dāng)班收費(fèi)員對進(jìn)入的每輛車輛分類進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)，收費(fèi)時點清收費(fèi)金額，注意辨別假鈔，按客戶要求撕去停車發(fā)票，做到合理避稅。

3、按現(xiàn)金管理要求，收費(fèi)員手上只留取200元(15張10元、10張5元)找補(bǔ)零錢，找補(bǔ)零錢在上班時統(tǒng)一領(lǐng)取。收費(fèi)員手上收費(fèi)金額達(dá)到100元(除去本留在手上的找補(bǔ)零錢)，將收費(fèi)款交由停車場主管統(tǒng)一保管，并簽字確認(rèn)交款人、交款金額，最后交班時由停車場主管、當(dāng)班收費(fèi)員共同清點當(dāng)日收費(fèi)款總額，再與登記員的當(dāng)天臺賬進(jìn)行核對，如發(fā)現(xiàn)款與賬核對不一致的情況，分責(zé)任進(jìn)行處罰，停車場主管負(fù)責(zé)已簽收的收費(fèi)款，當(dāng)班收費(fèi)員負(fù)責(zé)未交的收費(fèi)款及本來手上的預(yù)留金200元，分析是哪邊出現(xiàn)問題，就由哪邊負(fù)責(zé)賠差額，在當(dāng)月工資中扣除。

4、停車場主管有責(zé)任督促當(dāng)班收費(fèi)員及時交款，當(dāng)班收費(fèi)員有義務(wù)做到及時交款，簽字確認(rèn)，起到相互監(jiān)管的作用。

5、各環(huán)節(jié)在收取現(xiàn)金時，做到認(rèn)真清點金額、辨別假鈔，收款人確認(rèn)無誤后，簽字認(rèn)可為準(zhǔn)，如從中發(fā)現(xiàn)金額不符、有假鈔的情況，由交款人負(fù)全部責(zé)任，照金額進(jìn)行賠償，在當(dāng)月工資中扣除。

六、停車場票據(jù)管理

1、按需向公司財務(wù)領(lǐng)取停車發(fā)票，做到合理避稅原因，及時將用完的票根交回財務(wù)。

2、在領(lǐng)用發(fā)票和交回票根時，必須完善簽字核對手續(xù)，做到有據(jù)可查。

七、停車場節(jié)假日管理

1、按經(jīng)營性質(zhì)決定本停車場遇節(jié)假日屬于工作更為繁忙時

間，必須做好節(jié)前工作安排工作，此工作安排先由本部門主管按實際人員情況提前半個月上報管委會，再由管委會提出決定意見提前一周上報公司批示，最終以公司批示意見為準(zhǔn)。

2、節(jié)假日停車場具體管理辦法以當(dāng)時最終公司批示意見執(zhí)行。

八、違規(guī)處理

1、禁止任何形式的貪污和挪用收費(fèi)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)，屬于經(jīng)濟(jì)違法，一律嚴(yán)肅處理，按貪污、挪用金額的雙倍賠償，并立即開除處理;金額大的交由公安機(jī)關(guān)處理，公司并保留追訴權(quán)。

第二篇：停車場崗位職責(zé)

1、泊入本停車場的車輛，應(yīng)遵守本停車場的規(guī)定，服從車場管理人員的調(diào)度指揮。2、駛?cè)氡就＼噲鲕囁俨坏贸^5公里/時，不得逆行，未經(jīng)許可不得在停車場內(nèi)加油，禁止在停車場內(nèi)修車試車、練車。

3、請將車輛泊入指定車位，跨車位停泊者按所占車位繳費(fèi)。

4、車輛進(jìn)出不得堵塞行車道，否則本車場將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車主負(fù)責(zé)。

5、經(jīng)查有不良車況或漏油車輛謝絕進(jìn)入車場。 6、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入車場。7、請愛護(hù)停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞，照價賠償。

8、請愛護(hù)停車場內(nèi)的設(shè)施，講究衛(wèi)生，不得隨地亂丟垃圾雜物等。

9、請不要在車內(nèi)存放貴重物品，駕駛員離車前請檢查車門、車窗是否關(guān)好，若因此而造成的一切損失，由車主自行承擔(dān)。

10、若遇不符合泊車規(guī)定的車輛，車場管理人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入。

11、為確保公共安全，嚴(yán)禁閑雜人等進(jìn)入車場，管理人員有權(quán)要求其離場。

12、因違反本規(guī)定之條款而致使車輛造成的任何損失，本車場概不負(fù)責(zé)，并有權(quán)對情況嚴(yán)重者采取扣留車鑰匙等強(qiáng)制的措施。 停車場崗位職責(zé)

一、停車場負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、依法循章對進(jìn)、出場車輛進(jìn)行管理；

2、負(fù)責(zé)按物價部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛停車費(fèi)；

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行日考核，填寫《員工考勤表》； 4、負(fù)責(zé)每日工作檢查，督促當(dāng)班（值班）員工填寫《車輛進(jìn)出登記表》；

5、負(fù)責(zé)處理車輛管理方面的問題和客戶投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，定時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

二、車輛管理員（收費(fèi)員）職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行管理、收費(fèi)； 2、實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度；

3、按規(guī)定著裝、佩帶工作（上崗）牌，對進(jìn)出車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛進(jìn)出登記表》；

4、遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守；

5、負(fù)責(zé)指揮停車場內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車場停車秩序并隨時進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全；

6、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，出具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。 三、票證管理員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對停車票據(jù)的管理、領(lǐng)發(fā)手續(xù)，堅持嚴(yán)格的領(lǐng)用、銷售、回收規(guī)程；

2、停車票據(jù)的領(lǐng)用、銷售、回收執(zhí)行日清日結(jié)月盤點制度，每年12月10日前辦理當(dāng)年領(lǐng)用票據(jù)清查工作；

3、每天回籠的停車費(fèi)必須按規(guī)定時間解繳入帳，不得挪用停車費(fèi)或白條抵帳；

4、做好停車票據(jù)存根聯(lián)的回收保存，存根聯(lián)每月應(yīng)粘貼核對上報（交）公司財務(wù)，并做好臺帳登記、報表填報等工作。

停車場管理員（收費(fèi)員）工作紀(jì)律 1、儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》；

2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)定，講究文明服務(wù)，站立接待，禮貌待人； 3、嚴(yán)格遵守《值班和交接班制度》；

4、值班時禁止喝酒，不準(zhǔn)在值班時做與值班職責(zé)無關(guān)的事； 5、愛護(hù)各種公共設(shè)施，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出； 6、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明；

7、遵章守則，團(tuán)結(jié)互助，禁鬧糾紛，不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事，嚴(yán)禁參與賭博活動。 8、因工作失職造成停放車輛內(nèi)車輛損傷、公共設(shè)施丟失等情況，責(zé)任人視情要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

9、因服務(wù)態(tài)度、接待程序等方面的過錯，而引起客人投訴，造成較大影響時，要追究責(zé)任人相應(yīng)的行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

值班和交接班制度

1、當(dāng)班（值班）人員必須按時到崗，不得遲到早退、擅離職守；

2、值班時應(yīng)切實履行停車場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、停放車輛的守護(hù)職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時上報并做好現(xiàn)場處理措施；

3、按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離崗； 4、接班時，要詳細(xì)了解上一班車輛進(jìn)出和停放情況以及本班應(yīng)注意事項；

5、向下班移交值班記錄和《車輛進(jìn)出登記表》及值班物品，并做發(fā)值班記錄交接簽字。

停車場管理員（收費(fèi)員）儀容儀表規(guī)定 一、著裝規(guī)定

1、按統(tǒng)一規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。 2、制服統(tǒng)一，佩帶員工（上崗）證，服裝整齊、干凈、筆挺。

3、不得佩帶飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。 4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。二、形象規(guī)定

1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，鼻毛不得長出鼻孔。

3、精神振作，姿態(tài)良好，不準(zhǔn)邊值勤邊吸煙、吃零食，做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。 4、值勤時不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、做到“微笑服務(wù)”，對待車主（游客）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。

文明禮貌用語和文明服務(wù)規(guī)范 一、常用文明禮貌“十字”用語： 請、您好、對不起、謝謝、再見 二、禁止使用語言

不知道、沒時間、我不管、你自己看 不準(zhǔn)進(jìn)、趕快走、少啰嗦、趕快交錢。三、文明服務(wù)規(guī)范

1、人要精神，衣要整潔； 說話要和氣，服務(wù)要到位；

2、車進(jìn)場多介紹一句，給客人一個親切； 工作時多解釋一句，給客人一個放心； 車離場多關(guān)照一句，給客人一個溫馨； 3、細(xì)微之處見溫馨，舉手之間顯文明。溫馨提示

入場車輛

服從指揮 車停到位

按規(guī)交費(fèi) 貴重物品

隨身攜帶 關(guān)好門窗

注意安全

第三篇：停車場停車收費(fèi)員管理制度

1、凡進(jìn)入本停車場的車輛，必須遵守本管理規(guī)定，服從管理人員指揮，按規(guī)定位置停放。

2、車輛出入本停車場時，時速不得超過10公里。

3、車輛進(jìn)場停妥后，車主應(yīng)拉緊手摯，切斷電，帶走貴重物品，鎖好門窗再行離開，本停車場主要是供給車輛的停泊服務(wù)，對車輛和財物的損失和損壞，恕不負(fù)賠償職責(zé)。

4、嚴(yán)禁載有易燃、易爆、易腐蝕、劇毒、槍、彈藥等違禁物品的車輛泊入本停車場內(nèi)，如車主瞞報或違反本停車場的規(guī)定而造成的一切后果，除由當(dāng)事人負(fù)責(zé)外，還報司法部門追究當(dāng)事人的法律職責(zé)。

5、進(jìn)入本停車場的車輛必須完好。殘缺或漏油、漏水之車輛不得進(jìn)入本停車場。

6、嚴(yán)禁在車場內(nèi)加油、加電池水、修車、洗車、吸煙和動用明火。

7、停車場內(nèi)不得堆放任何物品，嚴(yán)禁存放汽油、柴油及棉紗等易燃、易爆物品。

8、如本停車場有任何事故發(fā)生，管理公司由權(quán)采取適當(dāng)?shù)呐R時應(yīng)變措施，以盡量減少對客戶的不便，在緊急情景下本停車場有權(quán)要求車主將車輛駛離停車場，或在未通知車主前將車輛拖離到安全地點，除因本停車場員工故意造成的損壞外，管理公司恕不負(fù)責(zé)賠償。

9、任何車輛對停車場造成的一切損壞，或?qū)е缕渌耸渴軅驌p失，管理公司有權(quán)要求賠償，并保留在事件未處理完畢之前拒絕該車輛離開停車場的權(quán)利。

10、管理公司有權(quán)對違例泊車做出鎖車或拖車等相應(yīng)的處理，一切費(fèi)用將由車主負(fù)責(zé)。

11、停車場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。