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第一篇：物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負(fù)責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費(fèi)管理等的書面、電話、當(dāng)面投訴咨詢和建議工作，及時(shí)分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來(lái)訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。

3、負(fù)責(zé)各類文件、表格的'起草、電腦制作、工程付款驗(yàn)收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

4、熟悉公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作。

5、及時(shí)妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時(shí)報(bào)告，服從公司的管理，服從上級(jí)工作安排。

第二篇：物業(yè)經(jīng)理工作崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、表單等文件的制訂及質(zhì)量管理體系的策劃、建立和持續(xù)保持工作;

2.有高度的項(xiàng)目整體品質(zhì)觀念，負(fù)責(zé)物業(yè)前期介入、接管驗(yàn)收、質(zhì)量保修、物業(yè)服務(wù)方案和物業(yè)管理重大問(wèn)題的決策，處理及物業(yè)管理的日常工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé);

3.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系，并與項(xiàng)目公共設(shè)施單位合作順暢;

4.負(fù)責(zé)物業(yè)管理各項(xiàng)預(yù)算的編制并組織執(zhí)行和落實(shí)管理轄區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作;

5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住裝修管理工作，能充分、及時(shí)解決客戶反饋問(wèn)題，確保客戶滿意度;

6.接收客戶投訴及意見(jiàn)，對(duì)各類投訴及時(shí)向客戶解釋及反饋，收集業(yè)主的意見(jiàn)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;

7.突發(fā)事件與緊急情況的`處理與指揮，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議;

8.完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。