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第一篇：星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1、熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí)，親切友好的對(duì)客服務(wù)；

2、提供客人入住和離宿手續(xù)的`辦理；

3、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；

4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

5、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話(huà)轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

第二篇：酒店前臺(tái)工作職責(zé)

1、通過(guò)提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過(guò)客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)人員的期望值

2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過(guò)客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

3、在客人入住，離店和逗留過(guò)程中，通過(guò)立即，有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關(guān)于酒店的的問(wèn)題

6、為客人提出的特殊要求作出安排

7、通過(guò)審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新

8、通過(guò)和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門(mén)合作，安排完成客戶(hù)服務(wù)

9、通過(guò)嚴(yán)格遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的損失

10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用

11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的`準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12、遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序，提高現(xiàn)金流動(dòng)的及時(shí)性

13、證實(shí)預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，等

14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱(chēng)，地址，以及批準(zhǔn)代碼

15、識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部

16、通過(guò)獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

17、通過(guò)提供客人升格房間和推銷(xiāo)酒店設(shè)施及商店提高營(yíng)業(yè)額

18、展示所有和設(shè)施的工作知識(shí)，并有效地協(xié)助酒店客人

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

20、所有問(wèn)題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí)

第三篇：星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)

2、負(fù)責(zé)老顧客的'電話(huà)回訪(fǎng)和投訴善后事宜

3、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新

4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理

5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)等

6、協(xié)助店長(zhǎng)安排其他的事項(xiàng)

第四篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1、辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

2、補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì)客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。

3、正確有效地處理客人電話(huà)咨詢(xún)、柜臺(tái)咨詢(xún)，提供客人詢(xún)問(wèn)的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)、美食、購(gòu)物等各類(lèi)信息。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

5、接受客人投訴，并負(fù)有及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見(jiàn)和信息的義務(wù)。

6、按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)。

7、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的.將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

8、完成上級(jí)指派的其他工作。

第五篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1.服從店長(zhǎng)工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶(hù)，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

7.為賓客提供所需要的.信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

8.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

第六篇：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的'延續(xù)性;