千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《售后部崗位職責(范文5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后部崗位職責(范文5篇)》。

第一篇：售后服務部各崗位工作職責

一、主管

1． 對營運經(jīng)理負責，分管售后服務部的全面工作。

2． 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3． 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。

4． 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

5． 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。

6． 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

7． 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

8． 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

9． 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務情況。

10．完成上級交辦的其它任務。

二、主管助理

1．對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。

2．主管不在時行使主管權力。

三、總臺領班

1． 對主管負責，分管總臺的日常工作。

2． 督導和檢查總臺員工的各項服務工作。

3． 完成主管交辦的其它工作。

四、總臺服務員

1． 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

2． 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3． 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

4． 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

5． 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

6． 負責為顧客提供開發(fā)票的服務。

7． 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

8． 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9． 負責總服務臺的清潔衛(wèi)生工作。

五、還原員

1． 負責購物車/籃和顧客未結帳商品的還原工作。

2． 負責購物車/籃的整理，方便顧客的使用。

3． 負責檢查購物車/籃是否完整、清潔，發(fā)現(xiàn)損壞及時更換、報修。

4． 熱情回答顧客咨詢，協(xié)助引導客流導向，確保出入口的通暢。

5． 協(xié)助顧客搬運、裝卸商品。

第二篇：售后服務崗位職責

崗位職責:

負責軟件系統(tǒng)和停車場設備等售前售后的技術支持工作，從事過售后技術，為客戶解決技術售后問題。

任職資格:

1.了解安防產(chǎn)品，如停車場系統(tǒng)，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護等。

2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務。

3、有責任心，細心其他可以培養(yǎng)。

4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。

第三篇：售后服務崗位職責

職責描述:

1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調(diào)配，促進管理規(guī)范化，滿足銷售對技術支持的需要;

2.建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務;

3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決;

4.負責銷售人員和技術支持團隊的產(chǎn)品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;

5.負責與公司內(nèi)部技術部門的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術要點;

6.負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務和技術支持，并制訂產(chǎn)品相關維修收費標準;

7.負責與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務和技術支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

9.參與市場推廣活動，協(xié)助主持技術講座、展會的技術咨詢等;

10.參與相關產(chǎn)品的目錄，技術資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡廣告的編寫;

11.完成上級領導交辦的其他事項。

任職要求:

1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關專業(yè)知識。

2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關工作經(jīng)驗;熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優(yōu)先。

3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協(xié)調(diào)溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

第四篇：售后服務崗位職責

售后服務管理員上海孚創(chuàng)動力電器有限公司上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng)

1.主導公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

(1)服務提供管理程序。

2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;

3.負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作,合理設計和調(diào)整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;

4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;

5.負責重大、疑難服務問題的.解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

7.負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;

8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

9.負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;

10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經(jīng)理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;

11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

12.負責推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

13.負責對相關業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;

14.完成領導交辦的其它工作。

第五篇：售后服務部各崗位工作職責

崗位要求：

1、20―35歲大專（含）或以上學歷；

2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；

3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。

薪資待遇：

1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%―35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000―15000、

2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶資源。

3、每月公司還有額外激勵方案和福利

4、持續(xù)的培訓提升+暢通的晉升渠道。