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第一篇：售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、做到三聲鈴響必須接聽(tīng)電話(huà)，要求禮貌用語(yǔ);

2、熟悉各部門(mén)分機(jī)號(hào)碼，要求轉(zhuǎn)接中不能斷線(xiàn);

3、來(lái)電、來(lái)客的前臺(tái)接待;

4、熟悉當(dāng)天值班人員名單，有客戶(hù)電話(huà)以及上門(mén)客戶(hù)及時(shí)同值班人員做好接待交接;

第二篇：售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、開(kāi)展新車(chē)首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車(chē)輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)

3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的解釋工作

4、將索賠件按時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠(chǎng)家的結(jié)算三包費(fèi)用

5、與廠(chǎng)家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通

6、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間

7、對(duì)索賠配件上標(biāo)簽，擺放到制定位置

8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作

9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔

第三篇：售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”;

2.仔細(xì)傾聽(tīng)并詳細(xì)記錄顧客的要求、正確地填寫(xiě)接車(chē)問(wèn)診表且向顧客說(shuō)明維修的類(lèi)型、范圍、通過(guò)仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車(chē)輛修理工作，通過(guò)可靠度質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的利益;

3. 熟悉維修業(yè)務(wù)過(guò)程，熟悉配件價(jià)格和工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費(fèi)用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性，向顧客詳細(xì)解釋發(fā)票上的每一項(xiàng)內(nèi)容;

4. 及時(shí)處理顧客抱怨的問(wèn)題;

5. 及時(shí)安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話(huà)報(bào)修、外出搶修、上門(mén)服務(wù)記錄;

6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系，做好車(chē)輛維護(hù)跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并與不主動(dòng)的顧客(包括大顧客)通過(guò)既定的方法進(jìn)行聯(lián)系;

7. 利用與顧客接觸的機(jī)會(huì)銷(xiāo)售配件和附件，通過(guò)提供和出售獲得利潤(rùn);