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第一篇：物業(yè)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、接待客戶來(lái)訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。

2、客服服務(wù)和管理：接聽客戶電話、落實(shí)客戶的訴求、解決客戶的.問(wèn)題;微信群活躍客戶，客戶互動(dòng)等;

3、收取客戶相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營(yíng)業(yè)收入的匯總及對(duì)賬，及時(shí)登記盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符等相關(guān)工作;

第二篇：物業(yè)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標(biāo)準(zhǔn)制定;

2、組織制定部門年度、季度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

3、本部門工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上報(bào);

4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);

6、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;

9、社區(qū)文件活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施;

10、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;

11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的.招聘;

12、完成上級(jí)安排的其它工作。

第三篇：物業(yè)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的品質(zhì)管理工作的監(jiān)督、考核、指導(dǎo)及培訓(xùn)工作;

2、負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查，并提出糾正預(yù)防措施;

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)供方的管理工作，組織供方推薦評(píng)審、組織對(duì)推薦供方的考察、參與委外服務(wù)的招投標(biāo)、參與供方服務(wù)合同的評(píng)審、公司內(nèi)年度供方評(píng)價(jià);

4、對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)的分析，撰寫運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，有針對(duì)性的`調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

5、負(fù)責(zé)定期組織對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行綜合或?qū)ｍ?xiàng)的檢查，對(duì)項(xiàng)目工作提供技術(shù)支持;

6、組織實(shí)施日常監(jiān)督檢查、內(nèi)部質(zhì)量審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正體系運(yùn)行中的不合格項(xiàng)。

第四篇：物業(yè)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.接待客戶來(lái)訪和接聽客戶來(lái)電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應(yīng)記錄;發(fā)生緊急意外事故，負(fù)責(zé)做好對(duì)客戶的解釋工作;

2.受理客戶投訴、報(bào)修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定，填寫相關(guān)工作單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪;

3.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;

4.負(fù)責(zé)為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記、車位租賃等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并xx時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門。

5.負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理及客戶特殊郵件簽收/分發(fā)工作;

6.負(fù)責(zé)客戶戶內(nèi)設(shè)施的開通和辦理;

7.控制外來(lái)人員來(lái)訪及物品放行和相關(guān)客戶的`咨詢服務(wù);

8.及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;

9.月底對(duì)部門的相關(guān)資料進(jìn)行整理、分類、歸檔并妥善保存。

第五篇：物業(yè)領(lǐng)班崗位職責(zé)

明潔物業(yè)工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1)及時(shí)完成主管下達(dá)的'各項(xiàng)工作任務(wù),帶領(lǐng)全班人員堅(jiān)持崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度。

2)負(fù)責(zé)本班維修保養(yǎng)計(jì)劃,備品備件計(jì)劃并組織實(shí)施和檢查實(shí)施情況。

3)管理好本班負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài),要作到設(shè)備干凈,機(jī)房干凈,工作場(chǎng)地干凈,不漏電、不漏水、不漏氣。

4)作好日常工作安排,作到維修迅速及時(shí),保證質(zhì)量,不留問(wèn)題,設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織搶修。

5)負(fù)責(zé)本班員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),作好考勤和考核工作,填好設(shè)備維修帳和每人每月工作量,落實(shí)獎(jiǎng)罰制度。

第六篇：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)本班各崗位的安保業(yè)務(wù)工作，檢查督促各崗位隊(duì)員執(zhí)行崗位職責(zé)的情況以及出勤情況。

2.模范遵守安保崗位操作規(guī)范，在員工中起表率作用。

3.每周召開班務(wù)會(huì)，探討工作中存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。

4.熟悉本公司情況，重要設(shè)備位置和故障應(yīng)急處理方法。

5.提前十分鐘進(jìn)行崗前操練，要求精神飽滿。動(dòng)作整齊。著裝完畢，自查和互查著裝是否規(guī)范。

6.上一班領(lǐng)班向接班領(lǐng)班辦妥一切移交手續(xù)(手電、電話、對(duì)講機(jī)、鑰匙、客戶委托代辦事項(xiàng)等)，并詳細(xì)交代當(dāng)班情況及注意事項(xiàng)。

7.接班領(lǐng)班仔細(xì)檢查上班移交情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題當(dāng)面問(wèn)清，雙方辦理交接簽收手續(xù)。

8.如實(shí)填寫值班記錄，對(duì)重要情況要另行以書面報(bào)告上級(jí)。

9.負(fù)責(zé)做好本班對(duì)水匯的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件及惡性案件及時(shí)采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

10.對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)，要及時(shí)下達(dá)貫徹，并將完成情況如實(shí)、及時(shí)上報(bào)。并完成交與的其它任務(wù)。

11.帶好新進(jìn)人員使其盡快熟悉本水匯情況并嚴(yán)格按照公司要求規(guī)范操作。

12.督促、檢查各崗位安保隊(duì)員值勤崗位的清潔衛(wèi)生。

13.積極維護(hù)業(yè)戶的利益，堅(jiān)持原則，不徇私情，發(fā)現(xiàn)有損水匯形象的.違章行為，應(yīng)予堅(jiān)決制止，性質(zhì)嚴(yán)重的要及時(shí)向上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

14.嚴(yán)格貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的方針，對(duì)水匯范圍內(nèi)的各類消防設(shè)施、設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，使之始終處于良好的臨戰(zhàn)狀態(tài)。