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第一篇：收銀員崗位職責
1、收銀員在收款過程中要認真核對票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時和營業(yè)員、店長溝通，以減少錯誤和損失。
2、收銀員每天上崗后做好收款前的準備工作，檢查收款機當前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、找零準備工作是否做好，搞好衛(wèi)生。
3、運用禮貌用語，做到唱收唱付。
4、每天的營業(yè)款按班繳納。當班營業(yè)結束后，將全部款項及預收訂金、退定金、收據(jù)、贈券、簽單單據(jù)、存檔單、發(fā)票使用結賬單上交店長，并由店長填寫收款收據(jù)，雙方簽字生效。
5、每天收取的現(xiàn)金和支票要認真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店長。因誤收、錯收或收假等由收銀員自己負責處理，并承擔損失。
6、收銀員要管理好自己的現(xiàn)金收訖章，不允許亂放，亂蓋。否則后果自負。
7、每天發(fā)生的打折、摸零、預收訂金、簽單、退單及結賬情況，需由店長簽字，因責任心不強，工作疏忽和業(yè)務生疏發(fā)生錄錯單造成的款項不符，多款上繳，少款自付。
第二篇：收銀員崗位職責
1、負責審核顧客的交款憑證，收取顧客所交款項；
2、 負責本崗位備用金、代收款安全及保密工作；
3、 負責準確、快速、按規(guī)定錄入電腦交款憑證和銷售合同的信息數(shù)據(jù)；
4、 負責所收取錢款的真?zhèn)魏蛦螕?jù)的整理及交接；
5、 負責把每日所收款項準確無誤存入公司賬戶；
6、 負責核對實收金額與交款單據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)三者是否一致，做到每日賬實相符；
7、 負責發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一收銀工作中出現(xiàn)的問題，及時上報并且認真記錄；
8、 負責收銀系統(tǒng)和有關辦公用品的管理；
9、 負責為顧客提供優(yōu)質的咨詢服務。
第三篇：收銀員的崗位職責及管理制度
一、工作職責：
1.收銀員保持收銀臺面整潔，收銀臺不允許放置雜物
2.明確知道促銷產(chǎn)品名稱、金額
3.每日上崗準備工作：收拾店面衛(wèi)生、清點零錢
4.填寫各種單據(jù)字跡清晰工整
5.熟悉店面商品、學習各種烘焙原材料用途，簡單知道就可以
6.公司營業(yè)額錢款不得以任何說辭外借挪用
二、工作內容：
1.基本業(yè)務：正確迅速結賬、熟悉同價調撥單、銷售出庫單、銷售退貨單、業(yè)務單據(jù)核查、
會員錄入等流程
（1）熟悉收銀機的操作、如何正確操作零售單、會員單的錄入銷售，針對沒有條形碼的商品如何查找錄入銷售，需要手動更改價格和數(shù)量的產(chǎn)品如何操作。
（2）熟悉每月、每周、每日促銷產(chǎn)品的價格和促銷內容。
（3）針對每日網(wǎng)上銷售的單據(jù)，如微信、微店、支付寶等網(wǎng)上銷售產(chǎn)品進行銷售出庫錄入、并且明確在銷售出庫錄入單中摘要位置標注顧客基本信息（包括顧客姓名、聯(lián)系方式、以什么方式結算）
（4）針對三樓制作車間和一樓蛋糕店面所需要產(chǎn)品問題，及時審核商品的同價調撥單，然后根據(jù)不同樓層同事提供的同價調撥單據(jù)，認真核對并且按照同價調撥單調撥所需要產(chǎn)品提貨出庫。
（5）針對進店一次消費200以上的顧客給予介紹辦理會員、明確說明辦理會員的好處，及時給顧客辦理會員錄入
2.對電子單的查詢：在收銀系統(tǒng)中核查網(wǎng)上顧客銷售金額、網(wǎng)上銷售金額要與每日所做的銷售出庫單金額一致。
（1）如何查詢電子單網(wǎng)上銷售金額：在收銀系統(tǒng)中“往來管理----往來處理--------應收查詢”中查詢核對。
（2）每筆單子必須在單子上明確標注是否做單，每天不允許有不做單的單據(jù)，特殊情況當日無法做單的單據(jù)明確告知并且說明理由。
3.親切待客：
（1）熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道。
（2）適宜的儀容儀表，顧客結賬離開時要微笑對顧客說：“感謝光臨，請慢走，歡迎下次再來”等禮貌用語。
4.備用金管理：每日零錢1000元整用于當日銷售流水找零（每日清點核對）
（1）當日銷售額必須當天下班錢結算清楚，并且填寫申報紙質單據(jù)
（2）第二天早晨上崗打掃衛(wèi)生后立刻將頭天營業(yè)款交財務報賬。
（3）針對當日來貨發(fā)生長途、短途等需要報銷的產(chǎn)品費用時必須有原始單據(jù)和手寫憑證，并且讓領款人在手寫憑證上簽字確認。
（4）需要收銀員動用貨款結賬的單據(jù)必須明確手寫記錄，以防貨款出處不明確造成損失
（5）營業(yè)款清點：當日營業(yè)額必須與電腦錄入營業(yè)額一致才可以填寫紙質單據(jù)，證明今日貨款正確
（6）銷售作業(yè)：確定消費內容，收取相應錢款，將找零、所購物品交于顧客并且進行相應的記錄、詢問顧客是否需要手提袋
第四篇：收銀崗位職責
1、遵守各項財務制度和操作程序；
2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù)；
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶轉移；
5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱；
6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
7、調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異；
第五篇：收銀員崗位職責
收銀員崗位職責
收銀員
一、前臺收銀員任職條件
1、堅持原則、廉潔奉公；
2、高中以上文化程度，年齡在18――28之間；五官端正；身高：女1.6米以上、男1.7米以上；
3、有較強的語言能力，國語標準流利。
4、熟練掌握餐廳前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務流程；
5、具有獨立處理業(yè)務的能力。
6、身體健康，能勝任本職工作。
二、前臺收銀員崗位職責
1、遵守各項管理規(guī)定，服從單位管理及領導安排。工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為顧客提供優(yōu)質服務，收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方，工作崗位不
能空崗，不準串崗；
2、與本班組和相關部門密切配合；需要時，為客人提供問訊等服務。
3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時間內為客人結完帳；
4、做好班前準備工作；
5、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊；
6、兌換好當天所需要零錢，備用金必須天天核對，不得以白條抵現(xiàn)，做好當天交接工作，認真清點備用；
7、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非收銀員（包括管理人員）進入收銀臺；
8、在任何情況下，所有人員不允許攜帶食品進去收銀臺；
9、客戶到收銀臺接打電話時，要為客戶準備好紙筆；
10、客戶到收銀臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在收銀臺消費，應主動熱情服務，積極推銷商品及其他服務項目；
11、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目；
12、跟辦上一班未盡事宜；
13、收銀員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳主管或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，造成跑單的由收銀員負責；
14、下班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確，對于簽單顧客結算時，必須由當事人簽字，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表；
15、收銀員遵循公司保密制度，不經(jīng)企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用收銀臺電腦或翻看單位營業(yè)收入報表，不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。
16、負責設備的日常包養(yǎng)，保證機器正常運作；
17、承辦上級交辦的其它工作。
收銀員崗位職責2016-09-20 21:50 | #2樓
商場
一、直屬部門：收銀部
二、直屬上級：收銀部主管
三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員
四、崗位職責：
1、快速、準確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢
3、嚴格遵守唱收唱付的原則
4、公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)
5、負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生
五、主要工作：
1、確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性
2、及時上交銷售款，及時作出差異報告
3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4、對商業(yè)資料的保密
5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
6、確保金庫和現(xiàn)金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄
10、識別偽鈔
11、嚴格遵循禮貌規(guī)范用語
12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突
六、輔助工作：
1、協(xié)助做好顧客服務
2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨
3、提高警惕，注意防盜
餐廳
一、正確迅速結賬
1．熟練收銀機的操作，價格的輸入；
2．熟悉促銷商品的價格以及促銷內容。
二、親切待客
1．熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道。
2．適宜的儀容儀表。
三、迅速服務
1．為顧客提供咨詢和禮儀服務
2．熟練迅速而正確的裝袋服務。
3．不犯收銀員服務禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。
4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10――100元的罰金。
四、熟練收銀員的基本作業(yè)
1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款。
2．妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內交款，確保貨款安全。
3．做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設備。
4．配合禮賓部安全管理工作。
5．工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領班或上級匯報。
超市百貨商場收銀員的崗位職責。
1、提前穿好工作服到場，做好收銀區(qū)的清潔整理工作，以及營業(yè)前的準備工作，包括檢查自己的儀容儀表以及收銀區(qū)的收銀工具是否有故障。
2、接待每一位前來買單的顧客要熱情大方得體，禮貌用語是最基本的要求，例如：你好，歡迎光臨。同時，還需牢記微笑服務。
3、掃描商品標簽時要仔細認真，杜絕出現(xiàn)錯誤，同時還要幫顧客將商品做好裝袋服務。
4、結賬時，要求表述清晰流暢，務必要口述“您的商品一共多少錢，收您多少錢，找您多少錢”。
5、找零時，應該將零錢和小票同時一起雙手遞給顧客，絕對不能丟給顧客。
6、對于顧客之前選購好但是后來又放棄的商品，應該及時放好登記，不要將商品誤掃入pos機內。
7、顧客離開時，要提醒顧客將所有自己的東西一并帶走，以免顧客粗心遺忘某些東西在收銀臺。
8、顧客離開時也應該使用禮貌用語。例如：謝謝，歡迎您下次光臨。
9、除了正常的收銀工作之外，還應該及時告知顧客本店一些促銷或者是優(yōu)惠活動。
10、在工作中，不能嬉笑打鬧，不得閑聊，更不能隨意走動，擅自離開工作崗位，要時刻保持良好形象。
11、做好現(xiàn)金管理，務必確保賬目核對時沒有錯誤發(fā)。
超市規(guī)范
一、優(yōu)質高效熱情服務
１、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、
歡迎光臨、謝謝您、早上好。
２、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。
例如：歡迎再來。
二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和
小票一起交給顧客。
１、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收
您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。
２、對顧客要保持親切友善的笑容。
３、耐心的回答顧客的提問。
４、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查
價格，清理手推車，對換零用金。
三、顧客提供購物袋
食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨
化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝
入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
１、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內。
２、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。
３、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。
４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺時刻整潔干凈。
六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電
用的紙箱，帶包裝商品等。
賓館收銀員工作職責
⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作;
⑵準確打印各項收費帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結賬的必須有依據(jù);
⑶接受使用信用卡結賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作;
⑷在每班結束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表;
⑸認真做好每班的.交接，做好備用金及未完成事宜的交接;
⑹客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。
注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。
⑺抽出與客人相關的登記單及其它有關單據(jù);
⑻問清客人以什么方式來結賬。
⑼請客人檢查賬單并簽名。
網(wǎng)吧收銀臺收款員要求:
1.按時***，嚴禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時間嚴禁會客。
2.禁止以任何理由上機娛樂。
3.***人員***時要轉換軟件中收款員名字.
4.交***時要根據(jù)管理計費軟件統(tǒng)計金額,清點好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯,應馬上提出,由***方補足差額.否則,將由***方承擔經(jīng)濟責任.
5.當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.
6.收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如有上述情況發(fā)生,一切責任由收款員承擔.
7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進入收銀臺內.
8.嚴禁與顧客發(fā)生爭持。
9.收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任
10、及時認真做好上網(wǎng)登記工作。
網(wǎng)吧收銀員
一、遵守收銀員服務規(guī)范，按規(guī)范進行服務
二、熟練操作收費系統(tǒng)等相關設備。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本會所各個包廂情況。
四、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一
五、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。
六、嚴格按照開卡登記步驟做收銀登記工作，積極做好會所形象宣傳，推廣會員卡。
七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
八、前臺展示屏、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛(wèi)生隨時保持干凈。
九、負責包廂小鑰匙管理。
十、推廣促銷活動
會所經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內容主要包括以下二項：
1.得到優(yōu)惠或贈品的條件
當顧客積分已接近這次活動所需分數(shù)時，收銀員應提醒會員可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。
2.有關注意事項
收銀員在解答會員關于促銷活動的問題時，應將有關注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。
收銀員永久職責
1.優(yōu)質高效熱情服務.
A.對會員有禮貌,歡迎會員光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、晚上好。
B.會員離開時要幫助會員將會員卡和眼罩保存好并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.
2.收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢遞交給顧客.
A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”.
B.對會員要保持親切友善的笑容.
C.耐心的回答會員的提問
3.保持收銀臺時刻整潔干凈.
收銀員崗位職責2016-09-20 14:10 | #3樓
收 銀 員 工 作 制 度
樺財字（2015）04號文
：
一、遵守收銀員服務規(guī)范，做到精神飽滿、服裝整潔 、微笑服務。
二、提高工作技能，增強偽鈔的識別能力，填寫相關報表時，字跡要清晰、工整、正確，金額的大小寫要一致；所有票據(jù)、記錄不得隨意涂改、作廢，對需要作廢的票據(jù)要經(jīng)院長簽字才能作廢處理。
三、收銀員交接-班時必須2人同時清點金額，復核帳款，做好每日結清帳目，詳細登記，認真準確填寫一日清單，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個人承擔經(jīng)濟責任。
四、收費處現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有違犯規(guī)定，一切責任由收銀員承擔。
五、每日所收營業(yè)款應在當日下午5點鐘以前結清，并填寫好一日清單，交指定收款管理人員，收銀員每日在交款結清后，手上可預留100至400元零用金，以備作次日備用金；如在交款后，再次收到營業(yè)款（除預留的備用金外）應在下班前及時交與財務室指定收款人員，不得私留營業(yè)款，否則按截留公-款報案，追究刑事責任。
六、要堅守崗位，不得隨意脫崗、串崗。除了收款員、微機管-理-員、主管領導外，其他閑雜人員等不得進入收銀室內。
七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
八、工作桌面、電腦、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀室內衛(wèi)生隨時保持干凈。
收銀員永久職責
1 、優(yōu)質高效熱情服務，對患者要保持親切友善的笑容，運用禮貌用語。例如:您好、請、、早上好、謝謝您、請慢走、祝您早日康復、對不起等。
2 、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和發(fā)票一起交給顧客。唱收唱付,收患者錢款時,要唱票 “收您的多少錢”, 找零錢時唱票 “找您多少錢”。
3 、耐心的回答顧客的提問。
此工作制度從2015年01月01日起執(zhí)行
發(fā)：肖院長、涂主任、收費處
黔西樺晨醫(yī)院 2015年12月20日
第六篇：收銀崗位職責
1、保證準確無誤并高效地完成患者的預約和登記
2、在就診過程中有效回應患者的疑問并根據(jù)和睦家的政策和流程幫助患者
3、協(xié)助打印發(fā)票、為患者結賬
4、與保險公司溝通協(xié)調以確?；颊咴诤湍兰宜邮艿尼t(yī)療服務在被保險的范圍內
5、幫助客人協(xié)調相關部門準備所需文件
6、協(xié)助主管/經(jīng)理完成新的任務或額外項目
