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第一篇：酒店客房主管崗位職責(zé)
1、在、助理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)客房樓層區(qū)域的管理工作。
2、負(fù)責(zé)所屬客房區(qū)域服務(wù)員的工作安排和人力調(diào)配。
3、督促落實(shí)服務(wù)人員執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)客房人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核工作。
4、了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)，負(fù)責(zé)迎客前客房準(zhǔn)備及送客檢查工作，每日檢查30%。
5、每天檢查布置和客房用品的使用情況，在保證的前提下，控制物品消耗，降低。
6、負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失事宜。
7、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程，對(duì)違反工作規(guī)程的`員工作出處理，并向上級(jí)匯 報(bào)，負(fù)責(zé)本部門員工工資的評(píng)核。
8、按部門要求依本部門的實(shí)際情況，對(duì)屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。
9、對(duì)計(jì)劃衛(wèi)生的安排完全負(fù)責(zé)。
10、處理好客人投訴并向部門報(bào)告。
11、做好樓層范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。
12、解決工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理 報(bào)告。
13、填寫工作報(bào)告并參加部門例會(huì)。
14、積極向部門提出合理化建議。
15、督導(dǎo)每月做好物資的控制盤點(diǎn)工作。
上崗條件：
1、至少有三年客房工作經(jīng)驗(yàn)及一定的管理知識(shí)。
2、責(zé)任心強(qiáng)，有專業(yè)素質(zhì)，踏實(shí)肯干，吃苦耐勞，有事業(yè)心，有進(jìn)取精神, 堅(jiān)持原則，品德高尚，忠實(shí)可靠。
3、具有高中或旅游職業(yè)高中以上學(xué)歷，受過旅游與專業(yè)培訓(xùn)。
4、流利用語，能用英語進(jìn)行工作交流。
5、男女不限，精力充沛，身體健康，文雅、大方、莊重，年齡在 28―35左右。
6、具有一定的承受能力，能夠自我調(diào)解，具有相應(yīng)的管理能力及意識(shí)。
第二篇：酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)
1、檢查好離店房間工作，按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房，補(bǔ)充各種客用品和巾類。
2、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)報(bào)房務(wù)中心掛賬并及時(shí)補(bǔ)充各種物品及飲品。
3、按順序清理、打掃房間。
4、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車，并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。
5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。
6、客人有需維修的應(yīng)該及時(shí)報(bào)修。
7、按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。
8、檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。
9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動(dòng)態(tài)，做好記錄。
10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。
第三篇：酒店主管崗位職責(zé)
(1）負(fù)責(zé)安排員工入職、轉(zhuǎn)正及離職的相關(guān)手續(xù)。
(2）負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展制定人力資源需求及儲(chǔ)備、崗位職責(zé)職位要求方案。
(3）負(fù)責(zé)崗位職責(zé)職位要求渠道的建立與維護(hù)，對(duì)崗位職責(zé)職位要求效果進(jìn)行總結(jié)。
(4）負(fù)責(zé)公司在崗員工信息收集工作，并根據(jù)需要進(jìn)行合理的`分析和崗位調(diào)整建議。
(5）負(fù)責(zé)公司全體員工勞動(dòng)合同、勞務(wù)合同的簽訂工作，社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金等手續(xù)的辦理。
(6)對(duì)公司全體員工的考勤收集和監(jiān)督管理工作。
(7）負(fù)責(zé)員工勞資協(xié)調(diào)與咨詢、處理勞資糾紛等工作。
(8）負(fù)責(zé)公司員工的基本工資、補(bǔ)貼、福利和保險(xiǎn)待遇的調(diào)整工作。
(9）負(fù)責(zé)對(duì)員工績核方案的制定和監(jiān)督，根據(jù)各類績效考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。
(10）負(fù)責(zé)對(duì)公司人員證件與印章的借閱、存檔、管理等工作。
(11）負(fù)責(zé)公相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書試報(bào)名工作。
(12）負(fù)責(zé)公司人員崗位資格注冊、年審、延續(xù)的申報(bào)工作。
第四篇：行政主管崗位職責(zé)
直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理
本職：
負(fù)責(zé)公司宣傳、企業(yè)文化、對(duì)外協(xié)調(diào)、受理客戶投訴等程序性工作。
職責(zé)與工作任務(wù)：
一、負(fù)責(zé)公司對(duì)外交流工作中的具體事務(wù)
1)策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)參加的社交活動(dòng)；
2)參與公司對(duì)外接待工作，與相關(guān)部門保持良好關(guān)系。
二、負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳
1)負(fù)責(zé)制定對(duì)外宣傳策劃方案；
2)與各種媒體接觸，具體實(shí)施對(duì)外宣傳計(jì)劃；
3)宣傳企業(yè)形象。
三、接待、協(xié)調(diào)客戶投訴
1)接待客戶投訴，并記錄在案；
2)對(duì)客戶投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)，并落實(shí)責(zé)任到相應(yīng)部門；
3)監(jiān)督對(duì)客戶投訴問題的解決情況；
4)負(fù)責(zé)處理日常各方面來信來訪工作，并登記在案。
四、負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)宣傳
1)完成總經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理安排的編寫簡報(bào)工作；
2)完成公司訊息通告的編稿、打印、分發(fā)工作；
3)公司企業(yè)文化的策劃和推進(jìn)工作；
4)完成網(wǎng)絡(luò)上宣傳欄中版面更新工作。
五、完成綜合管理部經(jīng)理交付的其他工作
權(quán)力：
（一）對(duì)于客戶投訴執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)
（二）本部門預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán)
任職資格：
專科以上學(xué)歷
專業(yè)知識(shí)：
行政管理專業(yè)、文員專業(yè)、中文專業(yè)或者其他文科類專業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn)：
3年以上工作經(jīng)驗(yàn)
技能技巧：
第五篇：行政主管崗位職責(zé)
1．行政部主要職能
1.1學(xué)習(xí)研究國家的方針、政策、法規(guī)，貫徹落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)工作指令。
1.2負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排，并協(xié)調(diào)會(huì)議期間各部門工作的開展以及會(huì)議決定的`催辦和檢查。
1.3做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，包括公文的收發(fā)、印信的保管、文印核稿、呈批、催辦歸檔、調(diào)卷和保密工作。
1.4根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的布置和要求及時(shí)準(zhǔn)確地起草或打印、復(fù)印文件和資料。
1.5做好人事管理工作，保管好職工的檔案，根據(jù)需要做好勞動(dòng)力的安排調(diào)配，員工的招聘、異動(dòng)工作，并協(xié)助辦理好各項(xiàng)有關(guān)手續(xù)。
1.6做好企業(yè)的考勤統(tǒng)計(jì)工作、勞動(dòng)工資、績效、員工福利的管理工作，根據(jù)政策做好職工的調(diào)資定級(jí)、統(tǒng)籌退休等各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)辦理員工請(qǐng)假、休假的有關(guān)手續(xù)。
1.7負(fù)責(zé)企業(yè)職工的培訓(xùn)工作，包括文化教育、知識(shí)更新、思想政治教育的有關(guān)管理工作。
1.8負(fù)責(zé)企業(yè)有關(guān)辦公用品和勞保用品的采購工作。
1.9負(fù)責(zé)企業(yè)后勤、員工食堂的管理工作。
1.10負(fù)責(zé)企業(yè)車輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作。
1.11負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外宣傳工作，做好來信來訪和安排好外單位人員參觀、訪問的接待工作。
1.12負(fù)責(zé)社區(qū)活動(dòng)及公司內(nèi)部活動(dòng)的的組織工作。
1.13負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部文化宣傳工作。
1.14負(fù)責(zé)公司內(nèi)刊的制作、發(fā)行工作。
1.15負(fù)責(zé)公司商業(yè)經(jīng)營的監(jiān)督管理工作。
1.16完成總經(jīng)理布置的其它工作，對(duì)公司交辦的其它工作任務(wù)及時(shí)匯報(bào)。
2.質(zhì)量目標(biāo)：
2.1分解目標(biāo)：全員入司培訓(xùn)上崗率100%特殊工種持證上崗率100%文件發(fā)放及時(shí)率100%各類檔案完好率100%
員工考勤、績效統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率100%員工福利保險(xiǎn)符合公司要求
社區(qū)文化活動(dòng)、企業(yè)文化活動(dòng)符合公司要求
2.2目標(biāo)釋義：
全員入司培訓(xùn)上崗率=試用期內(nèi)入司培訓(xùn)合格員工數(shù)量/
試用期入司員工數(shù)量×100%
特殊工種持證上崗率=特殊工種持證上崗員工數(shù)量/
特殊工種員工數(shù)量×100%文件發(fā)放及時(shí)率＝文件發(fā)放的數(shù)量/應(yīng)收到部門×100%
1.1崗位職責(zé)
在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司人事、行政、采購、資料管理工作，主要職責(zé)如下：
a.負(fù)責(zé)公司對(duì)外的公共關(guān)系的建立、保持和企業(yè)形象宣傳，處理公司對(duì)外事務(wù)及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作。負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象之宣傳，公司CI工程之推廣應(yīng)用。
b.負(fù)責(zé)公司信息管理的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)完善公司信息管理制度，督導(dǎo)各部門的信息工作，并根據(jù)公司及各部門信息工作情況，負(fù)責(zé)至少每周組織召開一次公司工作會(huì)議。
c.負(fù)責(zé)綜合處理公司各類人力資源管理、培訓(xùn)與開發(fā)、行政后勤、物資供應(yīng)管理事務(wù)及本部門全面管理工作，帶領(lǐng)部門全體人員不斷進(jìn)取創(chuàng)新，牢固樹立服務(wù)思想，寓管理于服務(wù)之中，對(duì)所負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
d.為保證公司的整體利益，從人力資源角度，參與和制定公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃和實(shí)施對(duì)策，保證人力資源開發(fā)工作適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的需要。對(duì)公司的人員結(jié)構(gòu)施動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，并對(duì)各類專業(yè)人才進(jìn)行必要的儲(chǔ)備，負(fù)責(zé)公司人力資源的合理調(diào)配。
e.在公司范圍內(nèi)進(jìn)行崗位設(shè)置、組織設(shè)計(jì)，確定各部門崗位編制及人員配置，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理設(shè)置各種職能的管理機(jī)構(gòu)。
f.負(fù)責(zé)制定、審核公司職工、員工薪金福利制度、薪金調(diào)整方案，審核各類薪金調(diào)整，合理控制人力資源成本。
g.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善公司培訓(xùn)體系、優(yōu)化員工素質(zhì)；審核公司“年度培訓(xùn)大綱”、月度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開展，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
h.負(fù)責(zé)完善公司業(yè)績考核體系，以科學(xué)有效的方式考核、評(píng)估公司各類人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。
i.負(fù)責(zé)公司人事監(jiān)察工作，及時(shí)掌握各部門人事信息，監(jiān)督各部門經(jīng)理對(duì)下屬人員的任免、考核，處理員工申訴、勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外勞動(dòng)人事關(guān)系，保證企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)士氣。
j.負(fù)責(zé)完善公司行政后勤管理體系，加強(qiáng)過程控制，監(jiān)督各部門行政后勤管理工作（包括資產(chǎn)、倉庫、宿舍、辦公環(huán)境等）。
k.負(fù)責(zé)公司公章、法人委托書、法人證明書、介紹信等證照的管理工作，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。負(fù)責(zé)公司的合同管理工作。
l.負(fù)責(zé)考核本部門人員工作績效，主持考核面談，采取有效的激勵(lì)措施，促進(jìn)所屬部門高效完成工作。
m.負(fù)責(zé)審批本部門日常物資采購，控制部門物資管理程序，嚴(yán)格審批費(fèi)用支出，合理控制經(jīng)營管理成本。
n．定期召集本部門工作例會(huì)，集思廣益，總結(jié)部署工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其
他各類任務(wù)。
1.2任職要求
1.2.1思想品德
a.認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；
b.遵守職業(yè)道德，認(rèn)真作好各項(xiàng)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，克己奉公；
c.待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；
c.保守公司秘密。
1.2.2知識(shí)水平
1.2.2.1專業(yè)管理知識(shí)：
a.熟悉物業(yè)管理知識(shí)，通過政府主管部門的崗位培訓(xùn)；
b.了解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
c.熟悉公司各部門各崗位的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行；
d.物業(yè)管理知識(shí)；
1.2.2.2政策法規(guī)知識(shí)
a.熟悉國家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求；
b.掌握《勞動(dòng)合同法》和《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，并予與運(yùn)用；
c.了解涉外工作的有關(guān)法律法規(guī)。
1.2.2.3相關(guān)知識(shí)
a.企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)；
b.管理心理學(xué)知識(shí)。
1.2.3工作能力
a.分析、判斷能力：根據(jù)公司總的質(zhì)量方針、目標(biāo)，對(duì)各部門的潛在要求進(jìn)行分析、判斷，做出正確的決策并實(shí)施。
b.開拓創(chuàng)新的能力：提出有利于公司發(fā)展的新建議，積極為公司增加效益做出貢獻(xiàn)。
c.組織協(xié)調(diào)能力：有效的組織協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)公司員工的積極性，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理；有效的處理各部門的意見使之滿意。
d.語言文字表達(dá)能力：能編寫公司各類管理制度、規(guī)范、專題報(bào)告和工作總結(jié)，善于和各部門進(jìn)行交流、溝通，得到理解和信任。
e.熟悉計(jì)算機(jī)的管理和應(yīng)用。
1.2.4學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)和健康
a.學(xué)歷：具備大專以上學(xué)歷；
b.經(jīng)驗(yàn)：從事物業(yè)管理工作一年半以上；
c.培訓(xùn)：經(jīng)過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗；
d.身體健康，精力充沛。
2.社區(qū)文化專員
2.1崗位職責(zé)
a.協(xié)助部門經(jīng)理組織公司范圍內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)的開展。
b.制訂和修訂社區(qū)文化活動(dòng)制度。
c.擬定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)過后進(jìn)行總結(jié)、存檔。
d.社區(qū)文化活動(dòng)物品的準(zhǔn)備及活動(dòng)過后物品的回收。
e.社區(qū)文化活動(dòng)物品的保存。
f.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)事宜與開發(fā)商的對(duì)接。
2.2任職要求
2.2.1思想品德
a.1認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；
b.遵守職業(yè)道德，認(rèn)真作好各項(xiàng)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，克己奉公；
c.待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人；
c.保守公司秘密。
2.2.2知識(shí)水平
2.2.2.1專業(yè)管理知識(shí)：
a.熟悉物業(yè)管理知識(shí)，通過政府主管部門的崗位培訓(xùn)；
b.了解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
c.熟悉公司各部門各崗位的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行；
d.物業(yè)管理知識(shí)；
2.2.2.2政策法規(guī)知識(shí)
a.熟悉國家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求；
b.了解涉外工作的有關(guān)法律法規(guī)。
