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第一篇：物業(yè)經(jīng)理崗位的主要職責(zé)

1、落實本項目經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書及安全責(zé)任目標(biāo);

2、安排各項工作，對本管理處員工進行監(jiān)督、培訓(xùn)、考核，制定工作計劃和預(yù)算，確保計劃按時保質(zhì)完成;3、落實各項檢查制度，定期按質(zhì)量標(biāo)準檢查或抽查和監(jiān)督整改，對內(nèi)審及外審負責(zé);

4、根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營模式，業(yè)務(wù)流程等，組織開展物業(yè)項目的`管理工作;

5、根據(jù)集團標(biāo)準化操作流程，組織監(jiān)督日常服務(wù)、安全管理、綠化保潔管理、客戶投訴管理，客戶滿意度調(diào)查等客戶服務(wù)工作，并對物業(yè)管理費以及其他收費的征收、催繳工作;

第二篇：物業(yè)客戶服務(wù)管理制度

1、負責(zé)服務(wù)實現(xiàn)的策劃，制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務(wù)實現(xiàn)提供及過程控制的責(zé)任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責(zé)各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔，以確?？蛻粝嚓P(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)。

4、負責(zé)物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務(wù)，并對供方提供清潔物品進行監(jiān)管，確保清潔物品質(zhì)量。

5、為達到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。

6、負責(zé)為達到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量。

7、定期拜訪客戶，了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議，并進行統(tǒng)計分析，以滿足客戶提出的`合理要求。

8、負責(zé)與客戶溝通，組織對客戶的回訪，接待客戶報修，負責(zé)客戶滿意度調(diào)查。

9、負責(zé)對物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識制作、安裝及管理。

10、負責(zé)服務(wù)過程的監(jiān)視測量。

11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。

第三篇：物業(yè)客服主管工作崗位職責(zé)

1、負責(zé)接待來訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請，跟進受理事務(wù)進展情況，做好客戶回訪工作；

2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責(zé)整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責(zé)整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的'回復(fù)函；

4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)；

5、完成上級安排的其他工作。