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第一篇：足浴店主管崗位職責

足浴店主管崗位職責

1、足浴店主管崗位職責

1、對餐飲部主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報工作。

2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán)，負責現(xiàn)場管理和督導所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務工作。

3、現(xiàn)場檢查、督導禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。

4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務程序及操作規(guī)范，在餐中隨時協(xié)助服務員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導。

5、熟練掌握酒店服務項目及餐廳出品的詳細情況，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題。

6、負責相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財產(chǎn)、物品，保證完好無損。

7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。

8、執(zhí)行落實班前會制度：

（1）傳達上級工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務工作中的不足及違紀現(xiàn)象，表揚先進，糾正不足，并上報獎懲決定。

（2）檢查儀容儀表，考勤紀律。

（3）預訂通報，菜肴培訓及工作安排。

（4）上傳下達，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團結(jié)。

9、接受并協(xié)助主管的培訓工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務技能綜合素質(zhì)。

10、布草的送洗要及時到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級交辦的其他工作。

2、足浴店主管崗位職責

1、對店長負責；

2、負責店內(nèi)員工的考勤與考核；

3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度；

4、負責處理客人日常投訴；

5、負責店內(nèi)日常事務的處理；

6、負責制定店內(nèi)周期工作計劃并實施；

7、關(guān)心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；

8、公平公正的實施員工獎懲；

9、落實上級下達的其它工作指令

3、足浴店部門主管崗位職責

1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。

2、執(zhí)行上司下達的任務，督促任務完成，落實程度。

3、負責對部門使用過的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

4、負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

5、組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正。

6、部門人員的技術(shù)操作培訓，技術(shù)等級別的考核簽定工作。

7、樹立標準榜樣形象，以身作則。

8、掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上匯報。

9、負責本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。

10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。

11、負責交接班的工作安排，員工輪休安排。

12、協(xié)助上司組織定期會議和學習。

13、負責與其他部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務聯(lián)系。

14、每日做好工人記錄和工作總結(jié)。

4、足療店前臺接待主管的崗位職責

1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范。

2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

3、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

4、要確保服務技師知道客人的到達時間。

5、及時完成分配給自己的各種行政事物。

6、如果要更換班次必須提前通知上級。

7、嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

8、根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。

9、及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。

10、為客人指引足療店各個服務區(qū)域。

第二篇：洗浴前廳部崗位職責及服務流程

一、迎賓、門童崗位職責及服務流程

工作區(qū)域：大廳

直屬上級：前廳部領(lǐng)班

a、崗位職責：

1、上崗前整理好個人儀容儀表，調(diào)整好工作心態(tài)，精神飽滿的進入良好的工作狀態(tài)，為浴場樹立良好形象。

2、使用標準站姿，提供微笑可親服務，并正確委婉的使用文明禮貌用語十一字，并向

每一位進店、離店的客人致意問候。

3、熟記浴場經(jīng)營項目及價格，各種優(yōu)惠卡種類及消費方法，了解各樓層基本業(yè)務知識。

4、運用正確的手勢引領(lǐng)客人到指定區(qū)域，并認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求和必要的解釋。

5、清楚、詳細、仔細的做好崗位的交接工作，對接班者清晰的交接現(xiàn)場的營業(yè)人數(shù)，營業(yè)狀態(tài)，消費狀況和該日發(fā)生過的突發(fā)事情和可預見性的事情并要求接班者引起注意

重視。

6、對于公司前廳現(xiàn)場的設(shè)施維護和用具數(shù)量情況要完全了解，并加強現(xiàn)場的防盜意識、工作。

7、關(guān)注每日的天氣變化，雨天時要為進場的客人寄存好傘具，并提醒客人保管好傘具

寄存牌，與此同時也要為離場的客人撐傘送出店門。

8、寄存好客人的貴重物品，并提醒客人要妥善保管好密碼條，避免不慎遺失，造成財

產(chǎn)損失。

9、有效防止客人跑單、逃單，并協(xié)助大堂副理有禮有節(jié)的對待客人，并處理好事宜。

10、配合保安員確保門庭處交通暢通，做好門庭外的安全保衛(wèi)工作和協(xié)調(diào)工作。

11、維護好本職工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，對于地面污跡、雜物、煙蒂等及時通知保潔部

處理，雨天注意地面積水，地滑時提醒客人，做好服務工作。

12、完成好上級指派的其他工作，并與其它各崗位之間做好信息的及時溝通并相互反

饋。

b、服務流程：（細致性、完整性、可操作性原則）

1、前廳部門童和迎賓站在門庭的兩側(cè)，保持良好的站立姿態(tài)和微笑服務，目光注意觀

察大廳內(nèi)的客人和接近門庭的客人，做到舉手投足大方且彬彬有禮。

2、當客人在門外約1～2米遠處，面帶微笑，同時將門拉開，身體前傾鞠躬15°～30°，向客人問候：“先生/小姐，早上/下午/晚上好，歡迎光臨蒸蒸日上，”做好手臂手心斜朝上引領(lǐng)手勢（如有老、弱、病、殘、孕或醉酒客人應做好特殊服務，和接待配合好提

供專人服務）。

3、遇到雨雪天氣，門童和迎賓要做好幫客人寄存雨具，寄存時清楚的向客人提醒：“請保管好您的寄存牌，憑此牌來領(lǐng)您的雨傘，謝謝！”一來說，長雨傘給予妥善寄存，可

折疊的雨具可以給客人一個方便袋，可以般攜帶放入更衣柜中。

4、注意觀察客人隨身攜帶的物品，細心的提醒客人是否有貴重物品需要寄存，如果有的話，需要向客人提供放心服務：“先生/小姐，您好，您將貴重物品寄存在保險柜內(nèi)會

很安全，并且會有自動密碼條給您，請您妥善保管好，謝謝！”

5、當看見有客人穿本浴場拖鞋準備外出時，分兩種情況：

（1）外出接其他朋友或有重要的事，但仍會再次進場的客人，提醒客人：“先生/小姐，您好，請您去收銀臺辦好外出押金手續(xù)，非常感謝！”

（2）如果客人想外出買飲料、水果等食品或想到車上取東西時，提醒并解釋：“先生/小姐，您好，本公司營業(yè)現(xiàn)場內(nèi)有食品、水果、飲料、點餐，外賣食物是不能進入現(xiàn)場的，請您給予配合，謝謝！”

6、當有客人坐在沙發(fā)上時，門童和迎賓應及時根據(jù)天氣溫度，送上免費茶水，并可以拿一份公司簡介、報紙和刊物給客人閱讀，當有客人躺臥在沙發(fā)上時，門童和迎賓也可以及時提醒客人：“先生/小姐，對不起！這里時前廳公共場所，如果您需要休息，可否

安排您去休息大廳 或包房休息。”經(jīng)客人同意，給予妥善的安排。

7、當客人拿著泊車卡走向迎賓和門童，雙手接過客人的泊車卡，并且拉出副理桌的客椅，說：“先生/小姐，您稍等一會兒，坐一下（倒杯水）您的車子很快會由保安開來，謝謝！”當客人的車子停妥在門外時，告訴客人：“先生/小姐，您好，讓您等待了，您的車子已經(jīng)停在門外了，謝謝！”客人離開時，說：“謝謝光臨，請帶好您隨身攜帶物品，請慢走，歡迎再次光臨！”

8、正確的引領(lǐng)客人，告訴客人“男賓這邊請，女賓請右邊 ，謝謝！”，對于穿便服的客人要及時的制止并解釋：“先生/小姐，您好，您可否換上本公司的浴服再進現(xiàn)場，不

可以穿著便服進現(xiàn)場，請原諒，謝謝您的配合?！?/p>

9、當由客人買單后換鞋走到離門庭臺階2米處時，門童和迎賓要及時提醒客人：“先生/小姐，請當心臺階！”接近門庭處，門童和迎賓同時拉開門，身體前傾鞠躬15°～30°，說：“謝謝光臨，請帶好隨身攜帶物品，請慢走，歡迎再次光臨?！?/p>

10、如果有客人、保安或內(nèi)部人員借傘或其他物品，應做好登記工作，簽字確認，歸還時間，維護前廳部設(shè)施，如果發(fā)現(xiàn)報刊、沙發(fā)上有些凌亂要及時整理，并注意可疑客

人的防盜工作。

11、每天要做好交接工作，交接清楚本班次工作時所有現(xiàn)場任務，強調(diào)現(xiàn)場的突發(fā)時間和可預見性事件，杜絕工作脫節(jié)現(xiàn)象，建立完整的交接手續(xù)，責任到人，兩班次之間

權(quán)責明晰。