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第一篇：酒店領班的崗位職責

1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍

2、監(jiān)督和參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正及時了解員工的思想狀態(tài)，檢查督導本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，服務質量及工作效率

3、掌握預定情況(含VIP)和當天房情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房（含鐘點房）。

4、負責對員工的業(yè)務指導和評估。

5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。

6、檢查負責本部門的安全、衛(wèi)生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。

7、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求。

8、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。

第二篇：酒店領班的崗位職責

1、要熟知菜單、食品配方及其它方面的知識，以向客人推薦各種食品及飲料。

2、清潔并擦亮所有器皿。

3、保持工作場地及餐具室內物品的齊全、干凈、整潔。

4、添加所需的布品及操作設備。

5、從倉庫內領取物品。

6、根據標準的手冊來完成服務工作。

7、根據餐廳的規(guī)定來擺放餐桌。

8、結束服務后，要清理所有的飯菜，并清潔桌面。

第三篇：洗浴領班崗位職責

在整個企業(yè)中的經理及領班的工作起著至關重要的角色，要求部門經理在公司的領導下，既要以身作則，又要管理，督導員工工作，為客15人提供良好的服務：

1、在總經理的領導下，制定本營業(yè)場所的日常服務計劃，布置好工作服務，每日應開班前會議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務程序和服務質量的落實情況，提出改進意見，提高服務水平。

2、全面負責員工的日常營業(yè)活動和對客人服務的組織工作，保證服務質量。

3、貫徹落實本公司的各項規(guī)章制度，監(jiān)督和指導員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。

4、每日檢查所管服務項目使用的設施和設備及其宿舍和營業(yè)場所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財務保管，控制用品的消耗。

5、根據所管服務范圍，領導員工做好接待服務的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個別客人的不雅行為，維護營業(yè)場所的安全、秩序，保證營業(yè)場所的'健康文明。

6、遵守工資的財務制度，履行財會的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報表（或工資報表及員工商品提成），定期分析營業(yè)情況，客人消費善，針對存在的問題適時采取措施提高營業(yè)水平，并保證營業(yè)收入的實現(xiàn)。

7、定期負責員工技術、服務意識、質量的培訓工作，并指導新員工的工作，并對員工的工作進行考核和評估。

8、貫徹執(zhí)行公司的有關指示，保持與單位領導的信息溝通，協(xié)調好工作。

9、發(fā)揚團隊精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。

10、當公司的利益受損時，應主動利用良好的客戶關系，為公司排憂解難。

11、同客人保持良好的客戶關系，聽取客人意見，并及時將信息反饋到公司。

12、服從公司安排，聽從公司調動。

13、具有靈活而敏銳的公關意識，積極促銷服務項目，經常巡視，加強與賓客的溝通，但不許亂拉關系。

14、努力帶動員工搞好單位的各部門人員及服務員的關系，加強團結。

15、嚴格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當先進。

16、及時處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。

17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經理如有說出或是提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經理匯報。經查情況屬實，公司給予獎勵。

18、經理、部門主管應在各項工作中，為員工起模范帶頭作用。

第四篇：洗浴領班崗位職責

一、值班人員應按上級手冊的值班方式和時間進行值班，在值班時不得做與工作無關的事，不做分散注意力的事。

二、值班人員的主要任務是：設備巡視、表計抄錄、事故處理、日常維護、打掃環(huán)境衛(wèi)生和資料整理。

三、值班人員應監(jiān)守崗位、精神集中，不得擅自離崗，如因故障需要離開時，必須找到有權代班的人代理，交代當班注意事項后，才能離開。

四、值班人員應服從各級當班調度人員的命令，保持頭腦清醒，做到隨時都能夠處理突發(fā)事故。

人事質檢崗位職責

質檢：

⑴直接對總經理負責，監(jiān)視檢查各部門員工在日常工作中對公司規(guī)章管理辦法的執(zhí)行和落實情況；

⑶上班期間必須不間斷對各崗位進行有效的監(jiān)視、檢查以及巡視；

⑷如有違背公司相關規(guī)章管理辦法者，應及時開據《罰款單》，由被罰款人簽名確認后月底由財務部扣除罰款；

⑸隨機對各崗位值班人員進行抽查；

⑹根據公司的'規(guī)章管理辦法，及時正確的施行獎懲，必須做到公正廉潔，不得泄私憤、打擊報復等，做到一切獎罰公平、公正、公開；

⑺及時與各部門溝通協(xié)調，發(fā)現(xiàn)問習題及時處理；

⑻負責各部門考勤、罰款的歸納統(tǒng)計，每月4日之前將前一月考勤、罰款上報到財務部；

⑼每月定期或不定期對采購地點進行有效反應；

⑽做好試崗員工《上崗通知單》的登記、保管并于試崗結束當天按要求填寫后交于財務部；

第五篇：洗浴前廳部崗位職責及服務流程

一、迎賓、門童崗位職責及服務流程

工作區(qū)域：大廳

直屬上級：前廳部領班

a、崗位職責：

1、上崗前整理好個人儀容儀表，調整好工作心態(tài)，精神飽滿的進入良好的工作狀態(tài)，為浴場樹立良好形象。

2、使用標準站姿，提供微笑可親服務，并正確委婉的使用文明禮貌用語十一字，并向

每一位進店、離店的客人致意問候。

3、熟記浴場經營項目及價格，各種優(yōu)惠卡種類及消費方法，了解各樓層基本業(yè)務知識。

4、運用正確的手勢引領客人到指定區(qū)域，并認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求和必要的解釋。

5、清楚、詳細、仔細的做好崗位的交接工作，對接班者清晰的交接現(xiàn)場的營業(yè)人數，營業(yè)狀態(tài)，消費狀況和該日發(fā)生過的突發(fā)事情和可預見性的事情并要求接班者引起注意

重視。

6、對于公司前廳現(xiàn)場的設施維護和用具數量情況要完全了解，并加強現(xiàn)場的防盜意識、工作。

7、關注每日的天氣變化，雨天時要為進場的客人寄存好傘具，并提醒客人保管好傘具寄存牌，與此同時也要為離場的客人撐傘送出店門。

8、寄存好客人的貴重物品，并提醒客人要妥善保管好密碼條，避免不慎遺失，造成財

產損失。

9、有效防止客人跑單、逃單，并協(xié)助大堂副理有禮有節(jié)的對待客人，并處理好事宜。

10、配合保安員確保門庭處交通暢通，做好門庭外的安全保衛(wèi)工作和協(xié)調工作。

11、維護好本職工作區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生，對于地面污跡、雜物、煙蒂等及時通知保潔部處理，雨天注意地面積水，地滑時提醒客人，做好服務工作。

12、完成好上級指派的其他工作，并與其它各崗位之間做好信息的及時溝通并相互反

饋。

b、服務流程：（細致性、完整性、可操作性原則）

1、前廳部門童和迎賓站在門庭的兩側，保持良好的站立姿態(tài)和微笑服務，目光注意觀察大廳內的客人和接近門庭的客人，做到舉手投足大方且彬彬有禮。

2、當客人在門外約1～2米遠處，面帶微笑，同時將門拉開，身體前傾鞠躬15°～30°，向客人問候：“先生/小姐，早上/下午/晚上好，歡迎光臨蒸蒸日上，”做好手臂手心斜朝上引領手勢（如有老、弱、病、殘、孕或醉酒客人應做好特殊服務，和接待配合好提

供專人服務）。

3、遇到雨雪天氣，門童和迎賓要做好幫客人寄存雨具，寄存時清楚的向客人提醒：“請保管好您的寄存牌，憑此牌來領您的雨傘，謝謝！”一來說，長雨傘給予妥善寄存，可折疊的雨具可以給客人一個方便袋，可以般攜帶放入更衣柜中。

4、注意觀察客人隨身攜帶的物品，細心的提醒客人是否有貴重物品需要寄存，如果有的話，需要向客人提供放心服務：“先生/小姐，您好，您將貴重物品寄存在保險柜內會很安全，并且會有自動密碼條給您，請您妥善保管好，謝謝！”

5、當看見有客人穿本浴場拖鞋準備外出時，分兩種情況：

（1）外出接其他朋友或有重要的事，但仍會再次進場的客人，提醒客人：“先生/小姐，您好，請您去收銀臺辦好外出押金手續(xù)，非常感謝！”

（2）如果客人想外出買飲料、水果等食品或想到車上取東西時，提醒并解釋：“先生/小姐，您好，本公司營業(yè)現(xiàn)場內有食品、水果、飲料、點餐，外賣食物是不能進入現(xiàn)場的，請您給予配合，謝謝！”

6、當有客人坐在沙發(fā)上時，門童和迎賓應及時根據天氣溫度，送上免費茶水，并可以拿一份公司簡介、報紙和刊物給客人閱讀，當有客人躺臥在沙發(fā)上時，門童和迎賓也可以及時提醒客人：“先生/小姐，對不起！這里時前廳公共場所，如果您需要休息，可否安排您去休息大廳 或包房休息?！苯浛腿送?，給予妥善的安排。

7、當客人拿著泊車卡走向迎賓和門童，雙手接過客人的泊車卡，并且拉出副理桌的客椅，說：“先生/小姐，您稍等一會兒，坐一下（倒杯水）您的車子很快會由保安開來，謝謝！”當客人的車子停妥在門外時，告訴客人：“先生/小姐，您好，讓您等待了，您的車子已經停在門外了，謝謝！”客人離開時，說：“謝謝光臨，請帶好您隨身攜帶物品，請慢走，歡迎再次光臨！”

8、正確的引領客人，告訴客人“男賓這邊請，女賓請右邊 ，謝謝！”，對于穿便服的客人要及時的制止并解釋：“先生/小姐，您好，您可否換上本公司的浴服再進現(xiàn)場，不可以穿著便服進現(xiàn)場，請原諒，謝謝您的配合?！?/p>

9、當由客人買單后換鞋走到離門庭臺階2米處時，門童和迎賓要及時提醒客人：“先生/小姐，請當心臺階！”接近門庭處，門童和迎賓同時拉開門，身體前傾鞠躬15°～30°，說：“謝謝光臨，請帶好隨身攜帶物品，請慢走，歡迎再次光臨?！?/p>

10、如果有客人、保安或內部人員借傘或其他物品，應做好登記工作，簽字確認，歸還時間，維護前廳部設施，如果發(fā)現(xiàn)報刊、沙發(fā)上有些凌亂要及時整理，并注意可疑客

人的防盜工作。

11、每天要做好交接工作，交接清楚本班次工作時所有現(xiàn)場任務，強調現(xiàn)場的突發(fā)時間和可預見性事件，杜絕工作脫節(jié)現(xiàn)象，建立完整的交接手續(xù)，責任到人，兩班次之間

權責明晰。