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第一篇：前臺文員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話工作;

2、負(fù)責(zé)來賓來訪的登記和接見引領(lǐng)及接待工作;

3、負(fù)責(zé)編制考勤報表、月底對考勤進(jìn)行匯總、為薪資核算提供可靠依據(jù);

4、負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送;

5、負(fù)責(zé)公司會議室布置和有關(guān)會議的準(zhǔn)備工作;

6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)、管理工作。負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

第二篇：客房中心文員崗位職責(zé)

客房中心文員崗位職責(zé)

1、房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

工作概要：

房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負(fù)責(zé)向客人提供服務(wù)信息及對內(nèi)提供管理信息，擔(dān)負(fù)著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準(zhǔn)確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時順暢。工作職責(zé)及范圍：

對房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)；服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報給領(lǐng)班。

1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄；

2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。

3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實各項接待工作；

4.及時通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號；

5.結(jié)帳房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時清掃；

6.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

7.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

8.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計表；

9.管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進(jìn)行登記，并及時收回；

10.認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管；

11.保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄； 12.及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；

13.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報交接記錄內(nèi)容；

14.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計匯總服務(wù)員工作報告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；

15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；

16.建立員工工作紀(jì)律獎罰情況花名冊；

17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹(jǐn)言。

18.文員要有很強(qiáng)的保密觀念。

19.認(rèn)真完成好上級指派的其他工作。

2、客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層主管

職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)房

態(tài)的控制、統(tǒng)計和核對工作；負(fù)責(zé)各類文件的存檔工作等。具體內(nèi)容：

1、服從客房主管的工作安排。

2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時與前臺核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。

4、負(fù)責(zé)與酒店其它部門的信息溝通，及時準(zhǔn)確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預(yù)抵團(tuán)隊房號的記錄和傳達(dá)工作。

5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢，主動做好對客服務(wù)工作。

6、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

8、負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補(bǔ)貼、勞保等。

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。

11、掌握各會議室的使用情況和會議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位按照預(yù)定單要求布置會議室，做好會議接待工作。

12、做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。

13、負(fù)責(zé)客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。

14、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。

15、負(fù)責(zé)對客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、消毒工作。

16、負(fù)責(zé)對所保管的客房消費(fèi)品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，定期檢查將過期的消費(fèi)品和酒水。

17、認(rèn)真、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項，做好交接班記錄，并向主管匯報工作。

3、客房中心文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽電話并作好記錄，落實解決客人的合理要求。

2、隨時與領(lǐng)班、前臺核對房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。

3、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報表及資料的收集與存檔。

5、負(fù)責(zé)填寫工程維修單并及時報給工程部，并落實維修狀況，把無法修復(fù)的房間做好記錄。

6、負(fù)責(zé)客遺物的登記與領(lǐng)取記錄。

7、負(fù)責(zé)保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細(xì)的記錄。

8、對房間客人的物品，要開好雜項單入賬并與總臺保持聯(lián)系。

9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

10、負(fù)責(zé)客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。

12、按時參加部門例會和培訓(xùn)，高效和完成上級指派的臨時任務(wù)。

13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關(guān)的事。

14、不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

15、工作時必須使用普通話和禮貌用語，嚴(yán)禁說粗話，嚴(yán)禁和客人爭執(zhí)。

16、工作質(zhì)量必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作用具嚴(yán)禁亂扔亂放，必須按要求放好。

17、嚴(yán)禁私拿客人及酒店物品，嚴(yán)禁將客人遺留物據(jù)為已有。

18、根據(jù)上級指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時匯報上級。員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。

19、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。

20、負(fù)責(zé)房務(wù)部河水的管理，并做好每日酒店營業(yè)收入日報表，配合好每月財務(wù)對酒水的盤點。

21、監(jiān)督房務(wù)部各崗位人員的考勤，對遲到、早退人員上報并做作業(yè)好記錄。

4、酒店客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

在客房部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照客房中心文員的安排，隨時為客人提供周到、禮貌、規(guī)范的服務(wù)；滿足客人的要求，在記錄本上記錄客人的電話要求，并通知相關(guān)部門及時跟進(jìn)客人要求；協(xié)助客房部經(jīng)理處理所有秘書和部門行政工作；

工作內(nèi)容：

1、保持辦公室清潔。

2、向當(dāng)值經(jīng)理匯報當(dāng)日住房情況及出勤情況，打印即時房態(tài)表。

3、準(zhǔn)備各種報表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。

4、在對方來訪時，禮貌接待各類來訪者，合理安排會見時間。

5、負(fù)責(zé)本部門公文資料的收發(fā)、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。

6、管理本部門各部鑰匙及樓層房卡，查看鑰匙登記本。

7、負(fù)責(zé)建立和保管本部門員工的資料檔案，并隨時補(bǔ)充和修改變動的內(nèi)容。

8、前臺下發(fā)的各項單據(jù)則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法，并做好與前臺的溝通合作。

9、負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的保管登記工作。

10、領(lǐng)班打電話說放房，要準(zhǔn)確記錄，及時放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應(yīng)和樓層核對后進(jìn)行修改。

11、找經(jīng)理的電話要有禮貌地問清是找哪位經(jīng)理,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室。

12、做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務(wù)員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。

13、負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。

14、處理有關(guān)電話,并認(rèn)真詳細(xì)做好電話記錄。

15、負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申購、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對辦公用品進(jìn)行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當(dāng)作便條紙使用,也可以控制成本流失。

16、認(rèn)真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問題合理解決做好交班工作。

17、處理好部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

18、每月月底各支部門上交排班表,文員統(tǒng)計好交人事部。

19、完成上級交給的其它任務(wù)

5、客房中心文員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、收取樓層房卡、鑰匙和對講機(jī)，抄寫各樓層房態(tài)。

二、規(guī)范的接聽電話并做好記錄，將客人的要求問詢或抵離店等信息及時通知到相關(guān)人員。

三、每日三次核對房態(tài)，保證前臺、客房中心與樓層房態(tài)記錄一致。

四、根據(jù)領(lǐng)班查房記錄及時更改房態(tài)，保證前臺出售。

五、及時將客房維修要求通知工程部，填寫工程維修單，做好記錄并跟催。

六、負(fù)責(zé)清點消費(fèi)品，核對客房中心借物數(shù)量，核對樓層房卡及金屬鑰匙，發(fā)放補(bǔ)充房間消費(fèi)的酒水。

七、登記、保管及認(rèn)領(lǐng)客人的遺留物品。

八、協(xié)助布草房做好客衣的收洗工作。

九、做好客房中心的日常清潔工作，回收一次性用品。

十、負(fù)責(zé)登記早餐券、房內(nèi)免費(fèi)品、夜點贈送數(shù)量及房號，并在每月月底進(jìn)行匯總。

十一、接受客情通知單和團(tuán)隊預(yù)訂單，第一時間通知相關(guān)人員做好接待工作。

十二、如出現(xiàn)臨時預(yù)定房，及時通知相關(guān)人員并做好記錄。

十三、每日征詢賓客意見及時將客人意見反饋給上級。

十四、做好交接完成上級交辦的各項任務(wù)。

第三篇：前臺文員工作崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺接待工作、并做好記錄；

2、負(fù)責(zé)公司辦公用品的.管理；每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實相符；

3、負(fù)責(zé)公司標(biāo)書制作修改、郵件和報刊的收取、分發(fā)工作；

4、按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存；

5、負(fù)責(zé)提醒當(dāng)日值班人員做好下班清潔衛(wèi)生打掃，并對整個辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機(jī)電源、電腦電源等、關(guān)閉情況；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他的工作內(nèi)容。

第四篇：前臺文員崗位職責(zé)

1、提前5分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作，如無人接崗不得擅自離崗;

2、按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢;

3、遇見進(jìn)出大堂之人員須主動、熱情地問候，如有需要應(yīng)及時為其提供幫助

4、按照接聽電話流程，來電用語“您好！xxx物業(yè)管理中心?！?，轉(zhuǎn)接用語“請稍等”，電話處于占線狀態(tài)用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥“，并安排留言;

5、接受客戶的各種服務(wù)申請，按要求記錄并及時聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門提供服務(wù)，對暫時不能解決的事情及時客戶服務(wù)助理，由客戶服務(wù)助理跟進(jìn)后續(xù)事宜;

6、熟悉市內(nèi)常用電話號碼;熟悉有關(guān)詢問的知識;熟悉掌握本項目電話的分布狀況;掌握項目內(nèi)的組織結(jié)構(gòu);熟悉項目主要用戶單位及負(fù)責(zé)人的電話、聲音，主動幫助用戶查找號碼;熟悉項目周邊金融、交通情況。

7、協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶的投訴或特殊服務(wù)要求，直至客戶滿意;

8、完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務(wù)主任;

9、受理報修，填寫相關(guān)單，并在修理完成后及時回訪。

10、對大廈失物進(jìn)行保存、認(rèn)領(lǐng)、登記工作，并填寫《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記表》;

11、了解通告欄的通知情況和內(nèi)容，準(zhǔn)確地回答客戶的詢問，必要時需致電通知客戶;

12、及時完成上級布置的其他工作;

第五篇：前臺文員崗位職責(zé)

1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)公司前臺大廳、接待室的衛(wèi)生清潔和桌椅擺放的.監(jiān)督;

6、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

7、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

8、完成上級主管交辦的其它工作

第六篇：前臺文員崗位職責(zé)

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈。

8、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。