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第一篇：酒店經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)備日常的工作安排和了解有關(guān)經(jīng)理及員工的變動(dòng)。

2、確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責(zé)，并遵循指導(dǎo)方針工作。

3、確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。

4、有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的，謙遜的服務(wù)，以求為客人帶來最滿意的服務(wù)。

5、積極指導(dǎo)員工以確保他們按照部門專業(yè)精神提供服務(wù)。確保實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6、與員工和其他部門建立和維持良好的工作關(guān)系。

7、確定特殊團(tuán)隊(duì)及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進(jìn)。

8、在需要時(shí)準(zhǔn)備并提交突發(fā)事件及意外傷害報(bào)告。

9、經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)他們是推銷酒店商品的最有效的途徑。為員工建立一個(gè)有效的“銷售陣營”來服務(wù)于客人。

10、確保所有顧客所反映的問題都得到滿意的回復(fù)，并使客人對(duì)我們專業(yè)的態(tài)度及及時(shí)的'彌補(bǔ)措施感到滿意。

11、監(jiān)督并調(diào)整員工的工作狀態(tài)。

12、建立與其他員工的有效溝通來贏得他們的信任及尊重。

13、始終按照公平對(duì)待原則及勸告或懲處程序?qū)Υ龁T工以保證與萬豪所提倡的公平對(duì)待原則相一致。

第二篇：賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；

2、班前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗；

3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑；

4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度；

5、接待臺(tái)面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號(hào)碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤；

7、能正確識(shí)別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；

8、合理安排大廳內(nèi)的'滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；

9、給來賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保修及時(shí)；

第三篇：賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)酒店籌建、團(tuán)隊(duì)組建、管理體系建立，承接公司經(jīng)營目標(biāo)。

2、處理酒店的一切事務(wù)，完成酒店所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。制定酒店經(jīng)營目標(biāo)和管理發(fā)展方向，保證經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

3、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部關(guān)系，使酒店有一個(gè)高效率的工作團(tuán)隊(duì)。抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的內(nèi)、外部交流溝通。

4、制定有效的激勵(lì)政策和適合店情的考核標(biāo)準(zhǔn)。

5、抓好酒店員工隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)工作，全面提高酒店員工的'素質(zhì)。

6、負(fù)責(zé)酒店年度預(yù)算與決策的編制，嚴(yán)格控制酒店的經(jīng)營成本和開支，檢查分析每月營業(yè)情況。

7、全面負(fù)責(zé)酒店的安全管理，有重點(diǎn)地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查或抽查服務(wù)質(zhì)量。