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第一篇：跟單主管崗位職責(zé)

跟單主管崗位職責(zé)

【篇1：01生產(chǎn)跟單主管崗位職責(zé)】

廣州夢啟行進(jìn)出口公司生產(chǎn)跟單主管崗位職責(zé) 任職人：___________________

【篇2：銷售跟單員的工作職責(zé)(參考)】

銷售跟單工作職責(zé)

一、跟單員基本工作及要求

（1） 銷售訂單處理

? 客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單

員都應(yīng)將它們轉(zhuǎn)成書面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進(jìn)行跟蹤。 并在確認(rèn)交期后回復(fù)訂單，訂單處理與回復(fù)不得超過24小時(shí)。

下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量、交期的溝通等。 客戶的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類整理成：待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。 書面或口頭回復(fù)每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。 ? ? ?

（2） 銷售送貨安排

? ? 料等情況安排銷售發(fā)貨。 為提高發(fā)貨效率，銷售跟單員務(wù)必在當(dāng)天上午下班前做好下

午的發(fā)貨訂單并打印出來，

當(dāng)天下午下班前與倉庫及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計(jì)劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單（即確保次日一上班就可以裝車的發(fā)貨單）。如因銷售發(fā)貨安排有誤，造成發(fā)貨推遲或延誤的，跟單人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

涉及回款或其它不確定事項(xiàng)的，必要時(shí)跟單員安排發(fā)貨需要與銷售主管和財(cái)務(wù)做相應(yīng)的溝通。產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。 ?

（3） 生產(chǎn)庫存跟蹤

? 將客戶訂單結(jié)合庫存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)： 一定要把客戶要求在生產(chǎn)

單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。并且，不同客戶下達(dá)的相同的產(chǎn)品訂單在前部生產(chǎn)訂單未完成時(shí)要盡快合并生產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率。 交付生產(chǎn)之后務(wù)必跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，并得到生產(chǎn)明確的排場回復(fù)，據(jù)此回復(fù)客戶的交貨期，原則上交貨期誤差控制在1-2天。

生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。

小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 修改定單 一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn)訂單。 ? ? ? ?

（4） 銷售回款跟蹤 ?

? 填寫銷售對賬單并與財(cái)務(wù)對賬確認(rèn)后匯總，給銷售人員提供準(zhǔn)確及時(shí)的收款信息?？蛻粑醇皶r(shí)回款的要向銷售主管提醒并報(bào)知財(cái)務(wù)注意。 到期應(yīng)收款的，提前一天與財(cái)務(wù)核對好并整理好收款單據(jù)交付業(yè)務(wù)員去收款。

? 每月度結(jié)束后，銷售跟單必須與3天內(nèi)將銷售匯總表做好并提交財(cái)務(wù)審核歸檔。

（5） 客戶檔案的管理 ? ?

? 新客戶及時(shí)登記客戶登記表：務(wù)必將客戶的準(zhǔn)確的名稱，地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結(jié)算方式等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表，以便銷售開單時(shí)自動(dòng)查詢相關(guān)數(shù)據(jù)； 客戶產(chǎn)品價(jià)格信息及時(shí)填寫或者更新進(jìn)客戶登記表，以便保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，減少對賬送貨工作的復(fù)雜性。 客戶資料有變更的必須及時(shí)變更。

（6） 計(jì)算報(bào)價(jià)單

? 客戶產(chǎn)品有變動(dòng)或特殊要求而致使價(jià)格有變動(dòng)或者是新客戶，需要填寫報(bào)價(jià)單報(bào)財(cái)務(wù)和總

經(jīng)理審核之后給客戶確認(rèn)，并按雙方確認(rèn)報(bào)價(jià)執(zhí)行。

? 客戶產(chǎn)品是使用新材料的，接到客戶訂單時(shí)必須請示總經(jīng)理客戶報(bào)價(jià)是否需要做變更，如

需變更則填寫報(bào)價(jià)單獲批，否則按原報(bào)價(jià)執(zhí)行。

（7） 客戶服務(wù)

? 客戶來訪接待：客戶來訪應(yīng)該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務(wù)必請其它員工代為

接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。 ? 樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時(shí)與客戶溝通清楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況。 ? 客戶投訴或是退貨時(shí)：對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到

對策，避免下次出現(xiàn)。

? 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進(jìn)行

返修好后再出貨。 很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。 有時(shí)只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達(dá)到雙贏。

（8） 與各部門的溝通及完成主管交辦事項(xiàng)的處理

跟單最重要的個(gè)人素質(zhì)是什么？溝通！！跟單的本質(zhì)是就是一個(gè)內(nèi)外溝通的過程！ ? 同本廠內(nèi)的各部門溝通：

面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。

? 同客戶的溝通：

先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，價(jià)錢也希望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會(huì)在有些問題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難做。

? 配合銷售主管并完成其交付的其它工作。

二、銷售跟單的特點(diǎn) 1． 責(zé)任大

跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上

帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2． 溝通，協(xié)調(diào)：

跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 3． 做好客戶的參謀： 跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節(jié)奏多變，快速：

面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 5． 工作是綜合性的：

跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉生產(chǎn)運(yùn)作流程。

三、跟單員的素質(zhì)要求：

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

1.分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。 2.預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生

產(chǎn)及交貨的安排。

3.表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

4.專業(yè)知識(shí)。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品

的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

5.與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

6.人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過

他們來完成自己想要做的事。

7.法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，

守法，懂法，用法。

8.談判能力。有口才，有技巧。

9.物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。

【篇3：跟單員工作職責(zé)】

跟單員工作職責(zé)說明 跟單員是聯(lián)系銷售與生產(chǎn)之間的橋梁，對公司生產(chǎn)的順利、有序進(jìn)行直接負(fù)責(zé)，跟單員的工作內(nèi)容主要包括：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單、內(nèi)銷產(chǎn)品跟單、物料采購跟單、生產(chǎn)過程跟單、貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：

1、跟單員接到業(yè)務(wù)員訂單后，首先確認(rèn)訂單本身的正確性，核實(shí)

產(chǎn)品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤，經(jīng)過財(cái)務(wù)、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后，生產(chǎn)訂單才確認(rèn)有效，方可安排生產(chǎn)計(jì)劃； 2、在確認(rèn)生產(chǎn)通知單有效前提下，首先查看倉庫庫存，如倉庫有

現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)，在生產(chǎn)前首先要確認(rèn)原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產(chǎn)工藝能否達(dá)到客戶要求，在原材料確認(rèn)后，再確認(rèn)包材，如包裝袋需重新制版的要隨時(shí)跟進(jìn)制版進(jìn)度，在原材料、包材都大致了解后及時(shí)與生產(chǎn)部、包裝部溝通，安排生產(chǎn)計(jì)劃，確定生產(chǎn)單的交貨時(shí)間；

3、跟單員在訂單中主要負(fù)責(zé)的采購任務(wù)包括包裝袋與紙箱的訂

購，包裝袋訂購數(shù)量要按照生產(chǎn)通知單，常規(guī)包裝袋浮動(dòng)比例不得超過20%，新版包裝袋采購時(shí)，浮動(dòng)比例不得超過5%，紙箱訂購數(shù)量要嚴(yán)格按生產(chǎn)訂單控制，不得出現(xiàn)紙箱的浪費(fèi)，在訂購紙箱時(shí)要特別注意紙箱埋頭、品質(zhì)、裝法、箱規(guī)等，其埋頭、裝法、紙箱品質(zhì)要事先與業(yè)務(wù)員溝通，在業(yè)務(wù)員確認(rèn)無

誤后方可下訂單，箱規(guī)有跟單員負(fù)責(zé)，如果跟單對箱規(guī)無法保證準(zhǔn)確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據(jù)樣箱尺寸來確認(rèn)最后的箱規(guī)，若因箱規(guī)而出現(xiàn)的問題或經(jīng)濟(jì)損失有跟單自行負(fù)責(zé)，所有包材的訂貨數(shù)量有跟單員按生產(chǎn)單決定，若生產(chǎn)訂單有特殊原材料要求的，跟單要負(fù)責(zé)特殊材料的訂購，跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時(shí)間，以保證生產(chǎn)的有序、順利進(jìn)行；在生產(chǎn)過程中，由于包材原因?qū)е碌纳a(chǎn)延誤及其經(jīng)濟(jì)損失由跟單員承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

4、跟單員在生產(chǎn)訂單的跟進(jìn)過程中要時(shí)時(shí)、事事跟蹤到位，以避

免生產(chǎn)的脫節(jié)，若原材料、包材等出現(xiàn)突發(fā)情況，要馬上與生產(chǎn)部、包裝部溝通，提前做好生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整，一般來說，跟單員與生產(chǎn)部、包裝部制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)間為每周一制定當(dāng)周主要生產(chǎn)排程，每天下午自定時(shí)間一般為下午3-4點(diǎn)，由跟單員與生產(chǎn)主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計(jì)劃，跟單員要時(shí)刻關(guān)心生產(chǎn)的進(jìn)度，并向業(yè)務(wù)員反應(yīng)，如交貨期有問題的，要提前告知業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員與客戶溝通，以溝通結(jié)果來確定我們的生產(chǎn)排程；

5、一個(gè)生產(chǎn)訂單剛生產(chǎn)時(shí)，特別是新客戶、新訂單或大批量訂單

正常開機(jī)時(shí)，跟單員要跟蹤到位，首先從機(jī)臺(tái)拿取生產(chǎn)小樣，再次與業(yè)務(wù)員溝通，確認(rèn)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品其外觀、品質(zhì)符合訂單描述要求，在業(yè)務(wù)員確認(rèn)無誤后方可大批量生產(chǎn)，如果中間出現(xiàn)偏差，首先通知生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部自己溝通解決，如果生

產(chǎn)部無法解決前提下，再有業(yè)務(wù)員與客戶溝通，確定解決方案； 6、跟單員在整柜產(chǎn)品或方數(shù)較多的產(chǎn)品出庫時(shí)，要在旁邊起到監(jiān)

柜作用，保證整個(gè)集裝箱不存在空間浪費(fèi)以及所裝產(chǎn)品的正確性，避免貨物錯(cuò)裝導(dǎo)致的客戶退貨、投訴等，跟單員兼負(fù)責(zé)點(diǎn)數(shù)工作，由于跟單員疏忽，裝柜數(shù)量出錯(cuò)導(dǎo)致的返工，其損失由跟單員負(fù)責(zé)，一般為200元/次，如果裝柜數(shù)量出錯(cuò)在裝柜時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)，而有客戶提出，并導(dǎo)致客戶投訴的，責(zé)任有跟單員承擔(dān)，視情節(jié)輕重給予適當(dāng)處罰；

7、跟單員由于手上訂單多而雜，每天必須抽出10~15分鐘時(shí)間來

整理規(guī)劃，每個(gè)單子都要做到心中有數(shù)，以免遺漏耽誤交貨期； 8、跟單員負(fù)責(zé)公司日常的車輛調(diào)度，在車輛調(diào)度時(shí)需注意：第二

天要發(fā)的貨須提前一天確定，這個(gè)跟單員可以與業(yè)務(wù)員做好溝通，業(yè)務(wù)員當(dāng)天通知發(fā)貨的有權(quán)拒絕，跟單員至少提前一天確認(rèn)好第二天待發(fā)的貨物，跟單員憑借業(yè)務(wù)員的出運(yùn)通知單及財(cái)務(wù)開的出庫單安排裝貨工作，出運(yùn)通知單一式三聯(lián)，其中一聯(lián)到倉管手中，跟單員要監(jiān)督倉庫人員提前一天做好第二天的車輛裝貨工作，保證第二天司機(jī)上班時(shí)不用等貨出發(fā)；

9、跟單員對店面訂單、內(nèi)銷部分訂單要特別注意，跟單員要對店

面訂單負(fù)責(zé)，配合好店面業(yè)務(wù)員的銷售工作，及時(shí)為店面提供樣品，對公司新產(chǎn)品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動(dòng)準(zhǔn)備樣品，并向公司店面提供；

10、對公司客戶的維護(hù)，跟單員手上可能會(huì)有一部分公司零散客戶， 跟單員的工作要維持這批客戶，但他們需要我們產(chǎn)品，而倉庫有現(xiàn)貨前提下，要主動(dòng)做好這部分客戶的維護(hù)工作；

11、跟單員要做好司機(jī)的考核工作，根據(jù)司機(jī)表現(xiàn)如實(shí)考核，并將

考核結(jié)果上報(bào)；

12、跟單員是計(jì)劃部的重要一份子，要協(xié)助計(jì)劃部經(jīng)理做好計(jì)劃部

的其他工作，及時(shí)提供相應(yīng)資料； 13、跟單員是公司保持生產(chǎn)正常進(jìn)行的關(guān)鍵，跟單要隨時(shí)、隨機(jī)巡

視車間，看到問題要及時(shí)解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或有其他想法的，隨時(shí)上報(bào)上級(jí)，共同解決生產(chǎn)中存在的問題。

質(zhì)量事故追查責(zé)任范圍劃分

業(yè)務(wù)員：1、業(yè)務(wù)員下單錯(cuò)誤（生產(chǎn)通知單參數(shù)填寫錯(cuò)誤、遺漏等）、 2、生產(chǎn)部門出現(xiàn)問題與業(yè)務(wù)員溝通時(shí)，業(yè)務(wù)員作出錯(cuò)誤指示或決定； 3、業(yè)務(wù)員自己采購原材料或包材出現(xiàn)的錯(cuò)誤，責(zé)任由業(yè)務(wù)

跟單員：

員承擔(dān)； 4、與客戶溝通錯(cuò)誤，導(dǎo)致的進(jìn)倉、定船等后期出貨事故； 5、包材、原材料制版時(shí)制版錯(cuò)誤導(dǎo)致的質(zhì)量事故，業(yè)務(wù)員負(fù)主要責(zé)任； 1、生產(chǎn)通知單未經(jīng)審核下達(dá)，出現(xiàn)的產(chǎn)品事故，責(zé)任有業(yè)務(wù)員、跟單員承擔(dān)，業(yè)務(wù)員負(fù)主要責(zé)任，跟單負(fù)連帶責(zé)任； 2、包材跟蹤不到位，包括包材錯(cuò)誤、包材延期耽誤生產(chǎn)等因包材原因出現(xiàn)的問題責(zé)任有跟單承擔(dān)； 3、溝通不及時(shí)，生產(chǎn)部有產(chǎn)品質(zhì)量問題要求跟單與業(yè)務(wù)員溝通時(shí)，跟單未及時(shí)溝通，或溝通過后不把結(jié)果告知生產(chǎn)部產(chǎn)生的質(zhì)量事故由跟單負(fù)責(zé)； 4、跟單不做生產(chǎn)計(jì)劃，或計(jì)劃調(diào)整未通知業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)部而產(chǎn)生的產(chǎn)品未能按時(shí)交貨問題，跟單要負(fù)責(zé)； 5、車輛調(diào)度未按要求，出運(yùn)通知單填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致無法正常交貨，或隨意調(diào)度影響送貨效率的，責(zé)任有跟單員承擔(dān)， 6、由于跟單原因?qū)е律a(chǎn)無法正常進(jìn)行的其他情況，跟單

均負(fù)相應(yīng)責(zé)任；

第二篇：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)_業(yè)務(wù)跟單員工作

職責(zé)

跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)有哪些，下面是學(xué)識(shí)網(wǎng)的業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

崗位職責(zé)1：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)

1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

2、設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

4、推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 5、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。 6、收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。 7、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。 崗位職責(zé)2：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)

1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。 2.同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

3.接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。4.掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。

5.做好售后服務(wù)。

崗位職責(zé)3：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)

1 / 3

一、客戶訂單，按合同評(píng)審要求審核訂單后傳達(dá)到相關(guān)部門，跟蹤審核結(jié)果，并將訂單異常情況與客戶協(xié)調(diào)處理。

二、根據(jù)生產(chǎn)部反饋信息掌握生產(chǎn)進(jìn)度及欠料、品質(zhì)問題等異常情況，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

三、按送樣管制流程下達(dá)試樣通知及安排生產(chǎn)，跟蹤樣品進(jìn)度及客戶確認(rèn)結(jié)果。安排送樣、客戶聯(lián)絡(luò)有關(guān)之事宜。

業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)_業(yè)務(wù)跟單員工作職責(zé)

四、及時(shí)處理訂單變更及客戶要求事宜，并通知相關(guān)部門。

五、客戶資信、客戶訂單、文件分發(fā)的統(tǒng)計(jì)番禺統(tǒng)計(jì)、和保存。客戶報(bào)價(jià)單、報(bào)價(jià)資料之整理及歸檔。

六、負(fù)責(zé)客戶投訴登記、初步處理、信息傳遞及處理結(jié)果跟蹤。 七、經(jīng)常與客戶溝通，保持良好關(guān)系，爭取客戶訂單。 九、按顧客滿意度測量程序?qū)蛻魸M意度進(jìn)行調(diào)查及匯總分析。 十、及時(shí)完成番禺營業(yè)部經(jīng)理交辦的其他之事宜。 崗位職責(zé)4：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)

1、協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞。2、制單，跟蹤樣品制作。

3、協(xié)助國內(nèi)外訂單的處理，訂單確認(rèn)、指令傳達(dá)、跟蹤落實(shí)等。 4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，能獨(dú)立處理工作中的各種問題，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠與工廠及客戶保持良好的溝通能力;協(xié)調(diào)工廠與客戶之間事項(xiàng)。

5、跟蹤生產(chǎn)貨期及品質(zhì)監(jiān)控檢驗(yàn)，確保按期按質(zhì)交貨。 6、完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。 看了業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)的人還看了：

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第三篇：業(yè)務(wù)跟單崗位說明書

業(yè)務(wù)跟單崗位說明書

業(yè)務(wù)跟單是指對客戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買意向的人進(jìn)行跟進(jìn)，以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。

業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶，為自己下一步的工作做計(jì)劃；

2、設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶；

3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去；

4、推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的；

5、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的.服務(wù)；

6、收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察；

7、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。

業(yè)務(wù)跟單崗位要求

1、分析能力：分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)；

2、預(yù)測能力：能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排；

3、表達(dá)能力：善于用文字和語言與客戶溝通；

4、專業(yè)知識(shí)：對所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來源及成分，知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和客戶及生產(chǎn)人員溝通；

5、與人共事的能力：與各部門的人員建立良好的人際關(guān)系，使其自覺完成客戶訂單；

6、人際關(guān)系處理的能力：處理好與客戶，與上級(jí)、同事、外單位人員的關(guān)系，通過他們來完成自己想做的事；

7、法律知識(shí)：了解合同法、票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到知法、守法、懂法、用法；

8、談判能力：有口才、技巧；

9、管理與推銷能力：對外是推銷高手，對內(nèi)是管理行家；

10、物流知識(shí)：了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。

業(yè)務(wù)跟單關(guān)鍵技能

專業(yè)能力

訂單處理外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)處理

個(gè)人能力

溝通應(yīng)變能力綜合分析能力

業(yè)務(wù)跟單升職空間

業(yè)務(wù)跟單→業(yè)務(wù)跟單經(jīng)理

業(yè)務(wù)跟單薪情概況

應(yīng)屆畢業(yè)生￥2600.00

1年經(jīng)驗(yàn)￥2700.00

2年經(jīng)驗(yàn)￥3000.00

3年經(jīng)驗(yàn)￥4100.00

業(yè)務(wù)跟單工作內(nèi)容

1、通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，引導(dǎo)顧客時(shí)行購買，促成交易，跟進(jìn)處理售后問題等；

2、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求；

3、業(yè)務(wù)員的訂單的跟蹤、開銷售單、跟蹤大貨生產(chǎn)的進(jìn)度和情況；

4、跟蹤物流到貨和客戶簽收情況，異常情況及時(shí)跟進(jìn)處理和反饋；

5、配合財(cái)務(wù)做好核銷，對帳工作。

第四篇：業(yè)務(wù)跟單主管崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)跟單主管崗位職責(zé)【篇1：跟單主管工作職責(zé)】

跟單主管工作職能

跟單主管本人的工作職能

監(jiān)督備樣，確認(rèn)批板、確認(rèn)面輔料及特殊工藝 ：

（一）樣品

1、初樣、款式樣：面料品質(zhì)要正確，輔料可代用，款式、工藝要正確，工藝盡可能簡單。

2、確認(rèn)樣 ,作為確認(rèn)樣,顏色要對,輔料要齊,印繡花也要按照要求的去做，確認(rèn)樣是給設(shè)計(jì)師看的，所以一定是好的和準(zhǔn)確的,符合設(shè)計(jì)師口味的。

3、尺碼樣：確認(rèn)尺寸的樣品。

4、產(chǎn)前樣：這是查貨的標(biāo)準(zhǔn)樣，代表大貨水平，所有面輔料品質(zhì)、顏色、工藝、尺寸、包裝都完全正確。

5、水洗樣，要保證成衣水洗尺寸，必須提前做好面料縮水率。

7、大貨樣、船樣：這是代表大貨的樣品，是驗(yàn)證的樣品。寄出的樣衣必須由相關(guān)qc量好尺寸檢查確認(rèn)好寄到公司。

（二）色樣

1、色樣：制作要準(zhǔn)確、及時(shí)，保存要完整，一式三份：自已必須留存一份，以免以后的生產(chǎn)過程中，對大貨的顏色進(jìn)行核對。

2、布樣：顏色，手感樣，品質(zhì)樣，大貨打的小缸或頭缸樣，要做好留底工作，以備大貨使用。

（三）印繡花樣

1、一定要用正確顏色的布、線打樣。

2、印繡花資料必須保證準(zhǔn)確，如顏色搭配、花型等。

3、業(yè)務(wù)員要對外加工的印繡花價(jià)格等資料進(jìn)行匯總，便于以后出現(xiàn)同類加工業(yè)務(wù)時(shí)方便查詢。

（四）輔料

1、安排輔料時(shí)一定要盡可能多找?guī)准?，防止供?yīng)商出現(xiàn)問題。 2、輔料業(yè)務(wù)員要對以前及以后采購的輔料價(jià)格等資料進(jìn)行匯總。 3、輔料總體要求為價(jià)格低及質(zhì)量好，因此廣泛匯總各輔料廠資料是非常必需的，以后再遇到此類輔料時(shí)能有據(jù)可查。 4、輔料打樣確認(rèn)需打樣時(shí)間，并及時(shí)跟進(jìn)。

監(jiān)督備料準(zhǔn)備，品質(zhì)控制，大貨生產(chǎn)資料確認(rèn) 1、面料外觀檢驗(yàn)

（1）外觀檢驗(yàn)；

（2）總體檢驗(yàn)；

（3）色差控制；

（4）品質(zhì)檢驗(yàn)。

2、下單一覽表必須填寫物料的品質(zhì)、組織規(guī)格、成分、色樣、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、交貨日期等內(nèi)容。

3、需要測試的把測試項(xiàng)目及要求附上。四合扣、撞釘、工字扣必須做樣片，大貨回來要測試強(qiáng)力、漆牢度等。

5、補(bǔ)充：衣服有撞色部位，外面撞色、里面撞色、面里撞色、面輔料（織帶等）撞色要注意做洗水測試。

供應(yīng)商生產(chǎn)能力評(píng)估，公司業(yè)務(wù)、qc、供應(yīng)商產(chǎn)前預(yù)備會(huì)： ? 選擇信譽(yù)好的供應(yīng)商或合作伙伴。 ? 在企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量保證體系。

? 樹立企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，向更高的目標(biāo)看齊。 ? 保證品質(zhì)低下的產(chǎn)品絕對不能出貨。

? 及時(shí)反饋顧客的意見，并付諸改善行動(dòng)。 1、供應(yīng)商生產(chǎn)技術(shù)能力評(píng)估

（1）質(zhì)量控制能力：是否有制度化的質(zhì)量管理系統(tǒng)和內(nèi)容。是否有獨(dú)立行使職權(quán)的質(zhì)量控制人員？工廠是否有質(zhì)量經(jīng)理（質(zhì)量管理人員的職位一定不能比生產(chǎn)管理人員的職位低），對產(chǎn)品質(zhì)量獨(dú)立行使職權(quán)。

（2）生產(chǎn)能力估計(jì)產(chǎn)量表；工廠總職工為多少？其中車縫為多少？qc為多少？技術(shù)帶線師傅有多少？熟練工人為多少? 不熟練工人為多少?

（3）面料質(zhì)量控制：對進(jìn)料是否抽查，片子是否全部檢查，是否有書面記錄，抽查比例是否大于10%。 是否進(jìn)行色差檢驗(yàn)，檢驗(yàn)的比例為多少。工廠對色差的限定程度如何，對有色差或色疵的布料如何進(jìn)行控制，在裁剪時(shí)用什么方法進(jìn)行區(qū)分？

（4）技術(shù)力量：板房結(jié)構(gòu)、樣衣工、技術(shù)硬件。 2、產(chǎn)前預(yù)備會(huì)：供應(yīng)商、公司業(yè)務(wù)、qc共同參加

（1）安排生產(chǎn)計(jì)劃，明確生產(chǎn)進(jìn)度。包括開始裁剪的日期，開始縫制的日期，開始整燙以及完成包裝的日期。

（2）評(píng)估產(chǎn)前樣，理解客戶的技術(shù)資料和質(zhì)量要求，明確工藝技術(shù)要求和包裝要求，必要的產(chǎn)前工藝試驗(yàn)以及首件封樣的質(zhì)量總結(jié)。 監(jiān)督大貨生產(chǎn)計(jì)劃安排，開裁生產(chǎn)資料準(zhǔn)備： 1、下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃

（1）下達(dá)生產(chǎn)通知單，生產(chǎn)通知必須盡可能資料齊全、完備、正確，并在指令下達(dá)后落實(shí)相關(guān)部門在合理的時(shí)間內(nèi)接收到了正確的指令，并已開始執(zhí)行。

（2）向供應(yīng)商要生產(chǎn)計(jì)劃，監(jiān)督生產(chǎn)指令在各環(huán)節(jié)中的進(jìn)行，保證其順暢。

（3）如有資料或面輔料未到時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)部門和客戶進(jìn)行溝通，做出最合理的生產(chǎn)計(jì)劃。 2、生產(chǎn)計(jì)劃的跟進(jìn)

（1）首先排列生產(chǎn)計(jì)劃，盤查確認(rèn)點(diǎn)，首先要清點(diǎn)好輔料，核對好來料顏色是否一致，特別是對主、輔料的盤查，保證生產(chǎn)安期順利開始。

（2）監(jiān)督和督促生產(chǎn)計(jì)劃，確認(rèn)所有保證生產(chǎn)順利進(jìn)行的有關(guān)指示，書面或?qū)嵨镆呀淮接嘘P(guān)部門的責(zé)任人心中，并已得到認(rèn)真執(zhí)行。

（3）核對所有客戶提供面輔料，是否與公司確認(rèn)意見相符一致。

（4）要注意公司內(nèi)部的變更，如面料顏色、合同數(shù)量，如出現(xiàn)變更，要在第一時(shí)間內(nèi)通知到加工廠，減少不必要的損失。

合同跟蹤，生產(chǎn)過程控制，大貨質(zhì)量控制跟進(jìn)：

1、在執(zhí)行過程中，要準(zhǔn)時(shí)填報(bào)跟單進(jìn)度表，及時(shí)給客戶報(bào)告生產(chǎn)進(jìn)度，并要及時(shí)匯總資料，整理訂單。

2、在臨近交期時(shí)，如生產(chǎn)過程中如有防礙大貨交期無法按合同順利執(zhí)行時(shí)，必須事先通知客戶。

3、當(dāng)大貨生產(chǎn)過程中，縫制、印花、繡花等出現(xiàn)防礙生產(chǎn)順利進(jìn)行時(shí)，一定要及時(shí)通知客戶（同時(shí)發(fā)樣給客戶）采取有關(guān)補(bǔ)救措施。 4、為了大貨生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，要及時(shí)了解供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)度。 5、要排查生產(chǎn)環(huán)節(jié)中還可能存在的問題，要及時(shí)匯總情況，尤其是輔料。并及時(shí)通知客戶。

初期、中期查貨，質(zhì)量控制，預(yù)約尾期查貨 ：

1、督促跟單員做好頭件下線產(chǎn)品檢驗(yàn)，認(rèn)真對照工藝檢查產(chǎn)品。 2、在大貨交貨前對產(chǎn)品進(jìn)行初期、中期、尾期檢驗(yàn)，并出具驗(yàn)貨報(bào)告單

3.及時(shí)有效的幫助工廠解決生產(chǎn)線上的突發(fā)問題及常見問題，對于發(fā)現(xiàn)的問題要提出整改建議和防范措施， 保證大貨品質(zhì)及生產(chǎn)的流通。 4監(jiān)督與教導(dǎo)跟單員與工廠的溝通要禮貌，客氣，不要以貨說事，以貨卡人，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便賺取個(gè)人利益。

監(jiān)督尾部整燙包裝、出貨過程質(zhì)量控制 1、出貨時(shí)間、數(shù)量、入貨時(shí)間 2、辦理內(nèi)部發(fā)貨手續(xù) 3、船樣及相關(guān)事宜

監(jiān)督貨品出貨后總結(jié)、清點(diǎn)，資料整理與歸檔 ： 1、面輔料剩余數(shù)清點(diǎn)。

2、訂單綜合評(píng)價(jià)，對供應(yīng)商的評(píng)估。

3、大貨樣品的收集：備齊面料卡、尺寸規(guī)格單、成本單和樣品。 4、該合同訂單質(zhì)量工藝資料留檔。

最后召跟單員季度完后回公司做這季質(zhì)量問題總結(jié)，對個(gè)人能力的評(píng)估，及做一些有關(guān)跟單方面的培訓(xùn)，以提高業(yè)務(wù)水平能力和避免下一次問題點(diǎn)的發(fā)生，及為下一季的投產(chǎn)做一些相應(yīng)準(zhǔn)備的工作。

管理跟單的具體管理方案

根據(jù)各人的能力水平，業(yè)務(wù)水平，溝通水平的不同，適當(dāng)選擇適合每個(gè)人的工廠及工作方式進(jìn)行因人而異的工作安排，由此會(huì)提高工作效率，提高員工個(gè)人對工作的滿意度。 ? ? ? ? ? ? ? ?

? 進(jìn)料及生產(chǎn)前制程控制 面輔料進(jìn)廠后要檢查面輔料的品質(zhì)，面料采用15%--20%的抽驗(yàn)比例對工廠進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)。 對于面料出現(xiàn)的問題如少克重，短米數(shù)，漫花色，色差，疵點(diǎn)，幅寬不夠，緯斜，縮率超出國標(biāo)及公司標(biāo)準(zhǔn)等問題有解決問題的能力，如不能解決請及時(shí)上報(bào)。 對于公司采購的貴重面輔料要有進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)及能看得住并保證大貨進(jìn)行到最后的不缺數(shù)少數(shù)。 對于難以檢驗(yàn)的物料通過驗(yàn)證供應(yīng)商的檢查報(bào)告實(shí)施規(guī)定數(shù)量的確認(rèn)。 對于四和扣及一些扣件輔料需要做拉力測試的如工廠有能力做實(shí)驗(yàn)的要監(jiān)督工廠完成此項(xiàng)測試。 對于工廠前期的面料要監(jiān)督其做面料縮水，色牢度，日曬牢度，耐摩擦等工廠力所能及的實(shí)驗(yàn)。 對于工廠不能做的各項(xiàng)檢驗(yàn)要督促公司及第三方檢驗(yàn)去做測試。 對于工廠前期樣板要有能力審核及監(jiān)督，懂得根據(jù)縮率對樣板進(jìn)行加放。 有能力對工廠前期面輔料及前期一切的進(jìn)程監(jiān)督加控。

生產(chǎn)過程制程控制

生產(chǎn)前連同加工廠的生產(chǎn)管理人員給班組開產(chǎn)前會(huì)，講清生產(chǎn)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)。

大貨上線伊始對班組的各道工序大貨進(jìn)行監(jiān)督把控，及時(shí)解決線上出現(xiàn)的任何問題，必要時(shí)對工人進(jìn)行輔導(dǎo)。

注意大貨中不要有工藝及面輔料不符合樣衣的程度，對剛下來的大貨給工廠出具首件確認(rèn)報(bào)告，對大貨進(jìn)行改進(jìn)指導(dǎo)。

對剛下來的大貨進(jìn)行量尺檢驗(yàn)并進(jìn)行洗水測試，看看洗完水后的產(chǎn)品有沒掉色，互染，縮率不在合理范圍之內(nèi)的情況。

及時(shí)把生產(chǎn)前下來的大貨寄到公司給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員確認(rèn)，以便給公司留底所用。

要每周把生產(chǎn)中遇到的問題及量尺報(bào)表發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

生產(chǎn)中和生產(chǎn)后期都要不同程度的對大貨各顏色各號(hào)型進(jìn)行洗水測試，以糾正有的顏色面料會(huì)出現(xiàn)的掉色程度不同等現(xiàn)象。

大貨進(jìn)行中對生產(chǎn)進(jìn)度嚴(yán)格把控，對生產(chǎn)進(jìn)度要有一個(gè)掌控的能力，對于交期有困難的款式及加工商，要及時(shí)調(diào)整溝通解決，調(diào)整生產(chǎn)線的品質(zhì)低下，產(chǎn)量不達(dá)標(biāo)等問題，工廠內(nèi)部能解決的要盡量解決，不能解決的要及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)到最快最好的扭轉(zhuǎn)局面的狀態(tài)，不要因?yàn)槠焚|(zhì)影響貨期。

大貨尾期指導(dǎo)工廠檢驗(yàn)部門進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)，根據(jù)國標(biāo)及公司標(biāo)準(zhǔn)收貨，對于不能放行的大貨堅(jiān)決說不。 監(jiān)督工廠的包裝及走貨，對于不能走貨的產(chǎn)品要統(tǒng)計(jì)數(shù)量并防止工廠摻貨，并監(jiān)督剩下的面輔料的去向，及與走貨有關(guān)的相關(guān)事宜。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

跟單主管的最終目標(biāo)

? 把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴，共同搞好品質(zhì)：

1.作為伙伴，他們知道你的要求，你了解他們的難處。 2.作為伙伴，必要時(shí)為你超額服務(wù)，挽回你的意外損失。 3.努力幫扶愿意與你為伍的供應(yīng)商。 4.適當(dāng)加壓對你不屑一顧的供應(yīng)商。

5.對于屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供應(yīng)商不要抱任何幻想。 6.世界無限廣闊，不要在一顆樹上吊死。 7.伙伴關(guān)系的根本就是共同發(fā)展。

? 品管關(guān)系中最重要的是上級(jí)支持： 1.取得上級(jí)的信任。

2.凡需要向上級(jí)報(bào)告的事項(xiàng)在三思后進(jìn)行，確保失誤率為零。 3.做出決定要慎重，不要朝令夕改。

4.確保按期完成工作，否則要事先報(bào)告并制定好對策。 5.別忘了時(shí)時(shí)刻刻都要服從上級(jí)的安排。 讓下屬信賴我的品管能力

? 我會(huì)善待下屬：工作留面子

1.不會(huì)當(dāng)眾揭穿你的陰謀，使你可以下得了臺(tái)； 2.從不辱罵下屬；

3.遇有品質(zhì)紛爭時(shí)，不會(huì)直接給紛爭的對方叛結(jié)果，而是先把結(jié)果告訴我，然后由我去溝通；

4.處理別部門得投訴他心中有數(shù)； 5.可以設(shè)身處地的為下屬著想；

6.對于工作當(dāng)中的不滿意事項(xiàng)他可以幽默的表露給你；

7.會(huì)不失時(shí)機(jī)地表揚(yáng)你，但表揚(yáng)的程度總叫你感到意猶未盡；

8.總有一種似笑非笑的表情掛在臉上，令人做了好事感到鼓勵(lì)，做了錯(cuò)事感到不安或害怕；

9.他的容忍限度之大讓你想象不到。 ? 學(xué)習(xí)出點(diǎn)子：

1.該學(xué)習(xí)些什么東西他會(huì)主動(dòng)告訴你； 2.你技不如人時(shí)他會(huì)給你選擇好師傅； 3.他不是萬能的人，但他有萬能的想法；

4.凡品管部的人員領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)爭取加薪提高福利待遇 的。 ? 遇事有膽子：

1.他決定的事情他會(huì)承擔(dān)到底；

2.發(fā)生緊急事故時(shí)他臨陣不亂，穩(wěn)步指揮和處理； 3.這批貨沒有人敢放，但他說行；

4.就在你們因雞毛蒜皮而喋喋不休地爭吵之際，他已把處理結(jié)果告訴別人后處理其他事情去了； ? 說話不拐彎子：

1.對人友善，而且是直腸子； 2.說話實(shí)在，不賣關(guān)子； 3.開門見山，不講空話； 4.不講假話，但講笑話。 ? 從不耍架子：

1.下屬所做的工作他全部試做過；

2.要處理問題他先問你的態(tài)度、意見或建議； 3.他從不對別人自稱主管；

4.他毫不猶豫地判定不合格，但總會(huì)補(bǔ)一句：“有事好商量”； 5.他會(huì)用特有的方式使年長的下屬享受到尊敬感。

【篇2：跟單員崗位職責(zé)】

崗位描述

崗位名稱

跟單員

崗位編號(hào)

直接上級(jí)

省區(qū)經(jīng)理

越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

營銷總監(jiān)

直接下級(jí)

無

崗位權(quán)限與責(zé)任

工作職能

1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸、貨款等； 2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時(shí)解決售后問題；

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式；

7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額；

8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財(cái)務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處； 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過程，對訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；

12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；

13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉庫備貨、驗(yàn)貨、裝車、出廠事宜； 14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時(shí)的維護(hù)和開發(fā)；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

17、對每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日報(bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；

19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；

20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。 21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

工作權(quán)限

1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令；

2、對各生產(chǎn)部門的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督； 3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

工作關(guān)系

1、公司內(nèi)部：銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù) 2、公司外部：客戶

【篇3：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)描述10】

業(yè)務(wù)部跟單員崗位職責(zé)描述

編制人：余奇陽 日期： 審核人：生效日期：

第五篇：生產(chǎn)跟單員的工作職責(zé)

一 、跟單員的定義：跟單員是指在公司運(yùn)作過程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人。

二 、跟單員的工作界定：對已下達(dá)生產(chǎn)的計(jì)劃或訂單進(jìn)行總結(jié)，對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)反饋信息。

三、跟單員的工作定位：

（1）尋找重點(diǎn)：通過生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點(diǎn)，杜絕出現(xiàn)不及時(shí)交貨。

（2）設(shè)定目標(biāo)：每天總結(jié)，把工作著重點(diǎn)及分配的工作在當(dāng)天完成，不拖延。

（3）傳播信息：將公司的信息，傳達(dá)到相關(guān)車間或部門。

（4）收集信息：收集各車間生產(chǎn)進(jìn)程，并及時(shí)將所收集信息反饋到生產(chǎn)主管。

（5）分配產(chǎn)品：計(jì)劃表的定制和執(zhí)行，物料采購及協(xié)調(diào)工作。

四、跟單員的主導(dǎo)意識(shí)：

跟單員要對公司所處的環(huán)境，車間擔(dān)負(fù)的生產(chǎn)任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，作為跟單員要及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)，了解車間如何生產(chǎn)，何時(shí)完成，出來的產(chǎn)品怎樣。

要求有主導(dǎo)意識(shí)：

有責(zé)：全局意識(shí)，責(zé)任感，對一切負(fù)起責(zé)任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結(jié)果。

總之，要有目標(biāo)，要有全局觀念，在跟單工作中目標(biāo)很明確：就是對最終生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

五、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過程跟單）要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求

生產(chǎn)過程跟單的流程：生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)反饋。因?yàn)樯a(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以要深入到生產(chǎn)線，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。

1、生產(chǎn)過程跟單的基本要求：

（1）按時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

（2）按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

2、生產(chǎn)過程跟單的流程：

（1）下達(dá)生產(chǎn)通知書：跟單員接到生產(chǎn)計(jì)劃后，應(yīng)將其記錄在生產(chǎn)登記表上。要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

（2）分析生產(chǎn)能力：生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？

（3）分析生產(chǎn)計(jì)劃：生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計(jì)劃表。

（4）跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度：跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：《生產(chǎn)日報(bào)表》、《生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度跟蹤表》

4.1實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：

4.1.1原計(jì)劃錯(cuò)誤

4.1.2機(jī)器設(shè)備有故障

4.1.3材料沒跟上。

4.1.4不良率和報(bào)廢率過高

4.1.5臨時(shí)工作或特急訂單的影響。

4.1.6前制程延誤的累積

4.1.7員工工作情緒低落，缺勤或流動(dòng)率高

第六篇：跟單員的素質(zhì)要求

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

(1) 分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

(2) 預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

(3) 表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

(4) 專業(yè)知識(shí)。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

(5) 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

(6) 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

(7) 法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。

(8) 談判能力。有口才，有技巧。

(9) 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

(10) 物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。

跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求：

跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤(客戶接待)。

1.出口貨物跟單;(外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn))了解基本外貿(mào)知識(shí)：(談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等)?；A(chǔ)外語及函電往來。

2 .物料采購跟單。(業(yè)務(wù)跟進(jìn))懂營銷，懂產(chǎn)品。(物料，性能，使用，保養(yǎng))

3 .生產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn))懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

4 .貨物運(yùn)輸跟單(出貨跟進(jìn))貨物運(yùn)輸知識(shí)，(運(yùn)輸工具，方法，配柜)及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。

5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 (客戶接待)：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識(shí)。