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第一篇：跟單主管崗位職責(zé)

跟單主管崗位職責(zé)

【篇1：01生產(chǎn)跟單主管崗位職責(zé)】

廣州夢啟行進出口公司生產(chǎn)跟單主管崗位職責(zé) 任職人：___________________

【篇2：銷售跟單員的工作職責(zé)(參考)】

銷售跟單工作職責(zé)

一、跟單員基本工作及要求

（1） 銷售訂單處理

? 客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單

員都應(yīng)將它們轉(zhuǎn)成書面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進行跟蹤。 并在確認交期后回復(fù)訂單，訂單處理與回復(fù)不得超過24小時。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量、交期的溝通等。 客戶的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類整理成：待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。 書面或口頭回復(fù)每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。 ? ? ?

（2） 銷售送貨安排

? ? 料等情況安排銷售發(fā)貨。 為提高發(fā)貨效率，銷售跟單員務(wù)必在當天上午下班前做好下

午的發(fā)貨訂單并打印出來，

當天下午下班前與倉庫及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單（即確保次日一上班就可以裝車的發(fā)貨單）。如因銷售發(fā)貨安排有誤，造成發(fā)貨推遲或延誤的，跟單人員承擔相應(yīng)責(zé)任。

涉及回款或其它不確定事項的，必要時跟單員安排發(fā)貨需要與銷售主管和財務(wù)做相應(yīng)的溝通。產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 ?

（3） 生產(chǎn)庫存跟蹤

? 將客戶訂單結(jié)合庫存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)： 一定要把客戶要求在生產(chǎn)

單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。并且，不同客戶下達的相同的產(chǎn)品訂單在前部生產(chǎn)訂單未完成時要盡快合并生產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率。 交付生產(chǎn)之后務(wù)必跟蹤生產(chǎn)進度，并得到生產(chǎn)明確的排場回復(fù)，據(jù)此回復(fù)客戶的交貨期，原則上交貨期誤差控制在1-2天。

生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。

小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 修改定單 一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn)訂單。 ? ? ? ?

（4） 銷售回款跟蹤 ?

? 填寫銷售對賬單并與財務(wù)對賬確認后匯總，給銷售人員提供準確及時的收款信息?？蛻粑醇皶r回款的要向銷售主管提醒并報知財務(wù)注意。 到期應(yīng)收款的，提前一天與財務(wù)核對好并整理好收款單據(jù)交付業(yè)務(wù)員去收款。

? 每月度結(jié)束后，銷售跟單必須與3天內(nèi)將銷售匯總表做好并提交財務(wù)審核歸檔。

（5） 客戶檔案的管理 ? ?

? 新客戶及時登記客戶登記表：務(wù)必將客戶的準確的名稱，地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結(jié)算方式等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表，以便銷售開單時自動查詢相關(guān)數(shù)據(jù)； 客戶產(chǎn)品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，以便保持數(shù)據(jù)的準確性，減少對賬送貨工作的復(fù)雜性。 客戶資料有變更的必須及時變更。

（6） 計算報價單

? 客戶產(chǎn)品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶，需要填寫報價單報財務(wù)和總

經(jīng)理審核之后給客戶確認，并按雙方確認報價執(zhí)行。

? 客戶產(chǎn)品是使用新材料的，接到客戶訂單時必須請示總經(jīng)理客戶報價是否需要做變更，如

需變更則填寫報價單獲批，否則按原報價執(zhí)行。

（7） 客戶服務(wù)

? 客戶來訪接待：客戶來訪應(yīng)該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務(wù)必請其它員工代為

接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。 ? 樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時與客戶溝通清楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況。 ? 客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到

對策，避免下次出現(xiàn)。

? 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行

返修好后再出貨。 很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。 有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。

（8） 與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理

跟單最重要的個人素質(zhì)是什么？溝通?。「鷨蔚谋举|(zhì)是就是一個內(nèi)外溝通的過程！ ? 同本廠內(nèi)的各部門溝通：

面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責(zé)的同時也要對客戶負責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。

? 同客戶的溝通：

先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢斪魇亲约旱氖轮潦贾两K的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做。

? 配合銷售主管并完成其交付的其它工作。

二、銷售跟單的特點 1． 責(zé)任大

跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上

帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2． 溝通，協(xié)調(diào)：

跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 3． 做好客戶的參謀： 跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節(jié)奏多變，快速：

面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 5． 工作是綜合性的：

跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉生產(chǎn)運作流程。

三、跟單員的素質(zhì)要求：

跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

1.分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。 2.預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生

產(chǎn)及交貨的安排。

3.表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

4.專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品

的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

5.與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

6.人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過

他們來完成自己想要做的事。

7.法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，

守法，懂法，用法。

8.談判能力。有口才，有技巧。

9.物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。

【篇3：跟單員工作職責(zé)】

跟單員工作職責(zé)說明 跟單員是聯(lián)系銷售與生產(chǎn)之間的橋梁，對公司生產(chǎn)的順利、有序進行直接負責(zé)，跟單員的工作內(nèi)容主要包括：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單、內(nèi)銷產(chǎn)品跟單、物料采購跟單、生產(chǎn)過程跟單、貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：

1、跟單員接到業(yè)務(wù)員訂單后，首先確認訂單本身的正確性，核實

產(chǎn)品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤，經(jīng)過財務(wù)、銷售經(jīng)理簽字確認后，生產(chǎn)訂單才確認有效，方可安排生產(chǎn)計劃； 2、在確認生產(chǎn)通知單有效前提下，首先查看倉庫庫存，如倉庫有

現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)，在生產(chǎn)前首先要確認原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產(chǎn)工藝能否達到客戶要求，在原材料確認后，再確認包材，如包裝袋需重新制版的要隨時跟進制版進度，在原材料、包材都大致了解后及時與生產(chǎn)部、包裝部溝通，安排生產(chǎn)計劃，確定生產(chǎn)單的交貨時間；

3、跟單員在訂單中主要負責(zé)的采購任務(wù)包括包裝袋與紙箱的訂

購，包裝袋訂購數(shù)量要按照生產(chǎn)通知單，常規(guī)包裝袋浮動比例不得超過20%，新版包裝袋采購時，浮動比例不得超過5%，紙箱訂購數(shù)量要嚴格按生產(chǎn)訂單控制，不得出現(xiàn)紙箱的浪費，在訂購紙箱時要特別注意紙箱埋頭、品質(zhì)、裝法、箱規(guī)等，其埋頭、裝法、紙箱品質(zhì)要事先與業(yè)務(wù)員溝通，在業(yè)務(wù)員確認無

誤后方可下訂單，箱規(guī)有跟單員負責(zé)，如果跟單對箱規(guī)無法保證準確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據(jù)樣箱尺寸來確認最后的箱規(guī)，若因箱規(guī)而出現(xiàn)的問題或經(jīng)濟損失有跟單自行負責(zé)，所有包材的訂貨數(shù)量有跟單員按生產(chǎn)單決定，若生產(chǎn)訂單有特殊原材料要求的，跟單要負責(zé)特殊材料的訂購，跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時間，以保證生產(chǎn)的有序、順利進行；在生產(chǎn)過程中，由于包材原因?qū)е碌纳a(chǎn)延誤及其經(jīng)濟損失由跟單員承擔相應(yīng)經(jīng)濟責(zé)任；

4、跟單員在生產(chǎn)訂單的跟進過程中要時時、事事跟蹤到位，以避

免生產(chǎn)的脫節(jié)，若原材料、包材等出現(xiàn)突發(fā)情況，要馬上與生產(chǎn)部、包裝部溝通，提前做好生產(chǎn)計劃的調(diào)整，一般來說，跟單員與生產(chǎn)部、包裝部制定生產(chǎn)計劃時間為每周一制定當周主要生產(chǎn)排程，每天下午自定時間一般為下午3-4點，由跟單員與生產(chǎn)主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計劃，跟單員要時刻關(guān)心生產(chǎn)的進度，并向業(yè)務(wù)員反應(yīng)，如交貨期有問題的，要提前告知業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員與客戶溝通，以溝通結(jié)果來確定我們的生產(chǎn)排程；

5、一個生產(chǎn)訂單剛生產(chǎn)時，特別是新客戶、新訂單或大批量訂單

正常開機時，跟單員要跟蹤到位，首先從機臺拿取生產(chǎn)小樣，再次與業(yè)務(wù)員溝通，確認生產(chǎn)出來的產(chǎn)品其外觀、品質(zhì)符合訂單描述要求，在業(yè)務(wù)員確認無誤后方可大批量生產(chǎn)，如果中間出現(xiàn)偏差，首先通知生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部自己溝通解決，如果生

產(chǎn)部無法解決前提下，再有業(yè)務(wù)員與客戶溝通，確定解決方案； 6、跟單員在整柜產(chǎn)品或方數(shù)較多的產(chǎn)品出庫時，要在旁邊起到監(jiān)

柜作用，保證整個集裝箱不存在空間浪費以及所裝產(chǎn)品的正確性，避免貨物錯裝導(dǎo)致的客戶退貨、投訴等，跟單員兼負責(zé)點數(shù)工作，由于跟單員疏忽，裝柜數(shù)量出錯導(dǎo)致的返工，其損失由跟單員負責(zé)，一般為200元/次，如果裝柜數(shù)量出錯在裝柜時沒有發(fā)現(xiàn)，而有客戶提出，并導(dǎo)致客戶投訴的，責(zé)任有跟單員承擔，視情節(jié)輕重給予適當處罰；

7、跟單員由于手上訂單多而雜，每天必須抽出10~15分鐘時間來

整理規(guī)劃，每個單子都要做到心中有數(shù)，以免遺漏耽誤交貨期； 8、跟單員負責(zé)公司日常的車輛調(diào)度，在車輛調(diào)度時需注意：第二

天要發(fā)的貨須提前一天確定，這個跟單員可以與業(yè)務(wù)員做好溝通，業(yè)務(wù)員當天通知發(fā)貨的有權(quán)拒絕，跟單員至少提前一天確認好第二天待發(fā)的貨物，跟單員憑借業(yè)務(wù)員的出運通知單及財務(wù)開的出庫單安排裝貨工作，出運通知單一式三聯(lián)，其中一聯(lián)到倉管手中，跟單員要監(jiān)督倉庫人員提前一天做好第二天的車輛裝貨工作，保證第二天司機上班時不用等貨出發(fā)；

9、跟單員對店面訂單、內(nèi)銷部分訂單要特別注意，跟單員要對店

面訂單負責(zé)，配合好店面業(yè)務(wù)員的銷售工作，及時為店面提供樣品，對公司新產(chǎn)品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動準備樣品，并向公司店面提供；

10、對公司客戶的維護，跟單員手上可能會有一部分公司零散客戶， 跟單員的工作要維持這批客戶，但他們需要我們產(chǎn)品，而倉庫有現(xiàn)貨前提下，要主動做好這部分客戶的維護工作；

11、跟單員要做好司機的考核工作，根據(jù)司機表現(xiàn)如實考核，并將

考核結(jié)果上報；

12、跟單員是計劃部的重要一份子，要協(xié)助計劃部經(jīng)理做好計劃部

的其他工作，及時提供相應(yīng)資料； 13、跟單員是公司保持生產(chǎn)正常進行的關(guān)鍵，跟單要隨時、隨機巡

視車間，看到問題要及時解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或有其他想法的，隨時上報上級，共同解決生產(chǎn)中存在的問題。

質(zhì)量事故追查責(zé)任范圍劃分

業(yè)務(wù)員：1、業(yè)務(wù)員下單錯誤（生產(chǎn)通知單參數(shù)填寫錯誤、遺漏等）、 2、生產(chǎn)部門出現(xiàn)問題與業(yè)務(wù)員溝通時，業(yè)務(wù)員作出錯誤指示或決定； 3、業(yè)務(wù)員自己采購原材料或包材出現(xiàn)的錯誤，責(zé)任由業(yè)務(wù)

跟單員：

員承擔； 4、與客戶溝通錯誤，導(dǎo)致的進倉、定船等后期出貨事故； 5、包材、原材料制版時制版錯誤導(dǎo)致的質(zhì)量事故，業(yè)務(wù)員負主要責(zé)任； 1、生產(chǎn)通知單未經(jīng)審核下達，出現(xiàn)的產(chǎn)品事故，責(zé)任有業(yè)務(wù)員、跟單員承擔，業(yè)務(wù)員負主要責(zé)任，跟單負連帶責(zé)任； 2、包材跟蹤不到位，包括包材錯誤、包材延期耽誤生產(chǎn)等因包材原因出現(xiàn)的問題責(zé)任有跟單承擔； 3、溝通不及時，生產(chǎn)部有產(chǎn)品質(zhì)量問題要求跟單與業(yè)務(wù)員溝通時，跟單未及時溝通，或溝通過后不把結(jié)果告知生產(chǎn)部產(chǎn)生的質(zhì)量事故由跟單負責(zé)； 4、跟單不做生產(chǎn)計劃，或計劃調(diào)整未通知業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)部而產(chǎn)生的產(chǎn)品未能按時交貨問題，跟單要負責(zé)； 5、車輛調(diào)度未按要求，出運通知單填寫錯誤導(dǎo)致無法正常交貨，或隨意調(diào)度影響送貨效率的，責(zé)任有跟單員承擔， 6、由于跟單原因?qū)е律a(chǎn)無法正常進行的其他情況，跟單

均負相應(yīng)責(zé)任；

第二篇：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)_業(yè)務(wù)跟單員工作

職責(zé)

跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員。業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)有哪些，下面是學(xué)識網(wǎng)的業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

崗位職責(zé)1：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)

1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

2、設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

4、推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 5、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。 6、收集信息：收集市場信息，進行市場考察。 7、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 崗位職責(zé)2：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)

1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。 2.同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

3.接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。4.掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。

5.做好售后服務(wù)。

崗位職責(zé)3：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)

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一、客戶訂單，按合同評審要求審核訂單后傳達到相關(guān)部門，跟蹤審核結(jié)果，并將訂單異常情況與客戶協(xié)調(diào)處理。

二、根據(jù)生產(chǎn)部反饋信息掌握生產(chǎn)進度及欠料、品質(zhì)問題等異常情況，并及時協(xié)調(diào)處理。

三、按送樣管制流程下達試樣通知及安排生產(chǎn)，跟蹤樣品進度及客戶確認結(jié)果。安排送樣、客戶聯(lián)絡(luò)有關(guān)之事宜。

業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)_業(yè)務(wù)跟單員工作職責(zé)

四、及時處理訂單變更及客戶要求事宜，并通知相關(guān)部門。

五、客戶資信、客戶訂單、文件分發(fā)的統(tǒng)計番禺統(tǒng)計、和保存。客戶報價單、報價資料之整理及歸檔。

六、負責(zé)客戶投訴登記、初步處理、信息傳遞及處理結(jié)果跟蹤。 七、經(jīng)常與客戶溝通，保持良好關(guān)系，爭取客戶訂單。 九、按顧客滿意度測量程序?qū)蛻魸M意度進行調(diào)查及匯總分析。 十、及時完成番禺營業(yè)部經(jīng)理交辦的其他之事宜。 崗位職責(zé)4：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)

1、協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞。2、制單，跟蹤樣品制作。

3、協(xié)助國內(nèi)外訂單的處理，訂單確認、指令傳達、跟蹤落實等。 4、跟蹤生產(chǎn)進度，能獨立處理工作中的各種問題，應(yīng)變能力強，能夠與工廠及客戶保持良好的溝通能力;協(xié)調(diào)工廠與客戶之間事項。

5、跟蹤生產(chǎn)貨期及品質(zhì)監(jiān)控檢驗，確保按期按質(zhì)交貨。 6、完成上級交付的其他工作任務(wù)。 看了業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)的人還看了：

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1.2.3.4.5.

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第三篇：業(yè)務(wù)跟單崗位說明書

業(yè)務(wù)跟單崗位說明書

業(yè)務(wù)跟單是指對客戶進行跟進，尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買意向的人進行跟進，以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標的一系列活動。

業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶，為自己下一步的工作做計劃；

2、設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶；

3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去；

4、推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的；

5、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的.服務(wù)；

6、收集信息：收集市場信息，進行市場考察；

7、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

業(yè)務(wù)跟單崗位要求

1、分析能力：分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價；

2、預(yù)測能力：能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排；

3、表達能力：善于用文字和語言與客戶溝通；

4、專業(yè)知識：對所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及成分，知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，便于和客戶及生產(chǎn)人員溝通；

5、與人共事的能力：與各部門的人員建立良好的人際關(guān)系，使其自覺完成客戶訂單；

6、人際關(guān)系處理的能力：處理好與客戶，與上級、同事、外單位人員的關(guān)系，通過他們來完成自己想做的事；

7、法律知識：了解合同法、票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法；

8、談判能力：有口才、技巧；

9、管理與推銷能力：對外是推銷高手，對內(nèi)是管理行家；

10、物流知識：了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。

業(yè)務(wù)跟單關(guān)鍵技能

專業(yè)能力

訂單處理外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)處理

個人能力

溝通應(yīng)變能力綜合分析能力

業(yè)務(wù)跟單升職空間

業(yè)務(wù)跟單→業(yè)務(wù)跟單經(jīng)理

業(yè)務(wù)跟單薪情概況

應(yīng)屆畢業(yè)生￥2600.00

1年經(jīng)驗￥2700.00

2年經(jīng)驗￥3000.00

3年經(jīng)驗￥4100.00

業(yè)務(wù)跟單工作內(nèi)容

1、通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，引導(dǎo)顧客時行購買，促成交易，跟進處理售后問題等；

2、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求；

3、業(yè)務(wù)員的訂單的跟蹤、開銷售單、跟蹤大貨生產(chǎn)的進度和情況；

4、跟蹤物流到貨和客戶簽收情況，異常情況及時跟進處理和反饋；

5、配合財務(wù)做好核銷，對帳工作。

第四篇：業(yè)務(wù)跟單主管崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)跟單主管崗位職責(zé)【篇1：跟單主管工作職責(zé)】

跟單主管工作職能

跟單主管本人的工作職能

監(jiān)督備樣，確認批板、確認面輔料及特殊工藝 ：

（一）樣品

1、初樣、款式樣：面料品質(zhì)要正確，輔料可代用，款式、工藝要正確，工藝盡可能簡單。

2、確認樣 ,作為確認樣,顏色要對,輔料要齊,印繡花也要按照要求的去做，確認樣是給設(shè)計師看的，所以一定是好的和準確的,符合設(shè)計師口味的。

3、尺碼樣：確認尺寸的樣品。

4、產(chǎn)前樣：這是查貨的標準樣，代表大貨水平，所有面輔料品質(zhì)、顏色、工藝、尺寸、包裝都完全正確。

5、水洗樣，要保證成衣水洗尺寸，必須提前做好面料縮水率。

7、大貨樣、船樣：這是代表大貨的樣品，是驗證的樣品。寄出的樣衣必須由相關(guān)qc量好尺寸檢查確認好寄到公司。

（二）色樣

1、色樣：制作要準確、及時，保存要完整，一式三份：自已必須留存一份，以免以后的生產(chǎn)過程中，對大貨的顏色進行核對。

2、布樣：顏色，手感樣，品質(zhì)樣，大貨打的小缸或頭缸樣，要做好留底工作，以備大貨使用。

（三）印繡花樣

1、一定要用正確顏色的布、線打樣。

2、印繡花資料必須保證準確，如顏色搭配、花型等。

3、業(yè)務(wù)員要對外加工的印繡花價格等資料進行匯總，便于以后出現(xiàn)同類加工業(yè)務(wù)時方便查詢。

（四）輔料

1、安排輔料時一定要盡可能多找?guī)准?，防止供?yīng)商出現(xiàn)問題。 2、輔料業(yè)務(wù)員要對以前及以后采購的輔料價格等資料進行匯總。 3、輔料總體要求為價格低及質(zhì)量好，因此廣泛匯總各輔料廠資料是非常必需的，以后再遇到此類輔料時能有據(jù)可查。 4、輔料打樣確認需打樣時間，并及時跟進。

監(jiān)督備料準備，品質(zhì)控制，大貨生產(chǎn)資料確認 1、面料外觀檢驗

（1）外觀檢驗；

（2）總體檢驗；

（3）色差控制；

（4）品質(zhì)檢驗。

2、下單一覽表必須填寫物料的品質(zhì)、組織規(guī)格、成分、色樣、規(guī)格型號、數(shù)量、交貨日期等內(nèi)容。

3、需要測試的把測試項目及要求附上。四合扣、撞釘、工字扣必須做樣片，大貨回來要測試強力、漆牢度等。

5、補充：衣服有撞色部位，外面撞色、里面撞色、面里撞色、面輔料（織帶等）撞色要注意做洗水測試。

供應(yīng)商生產(chǎn)能力評估，公司業(yè)務(wù)、qc、供應(yīng)商產(chǎn)前預(yù)備會： ? 選擇信譽好的供應(yīng)商或合作伙伴。 ? 在企業(yè)建立標準化的質(zhì)量保證體系。

? 樹立企業(yè)發(fā)展的標桿，向更高的目標看齊。 ? 保證品質(zhì)低下的產(chǎn)品絕對不能出貨。

? 及時反饋顧客的意見，并付諸改善行動。 1、供應(yīng)商生產(chǎn)技術(shù)能力評估

（1）質(zhì)量控制能力：是否有制度化的質(zhì)量管理系統(tǒng)和內(nèi)容。是否有獨立行使職權(quán)的質(zhì)量控制人員？工廠是否有質(zhì)量經(jīng)理（質(zhì)量管理人員的職位一定不能比生產(chǎn)管理人員的職位低），對產(chǎn)品質(zhì)量獨立行使職權(quán)。

（2）生產(chǎn)能力估計產(chǎn)量表；工廠總職工為多少？其中車縫為多少？qc為多少？技術(shù)帶線師傅有多少？熟練工人為多少? 不熟練工人為多少?

（3）面料質(zhì)量控制：對進料是否抽查，片子是否全部檢查，是否有書面記錄，抽查比例是否大于10%。 是否進行色差檢驗，檢驗的比例為多少。工廠對色差的限定程度如何，對有色差或色疵的布料如何進行控制，在裁剪時用什么方法進行區(qū)分？

（4）技術(shù)力量：板房結(jié)構(gòu)、樣衣工、技術(shù)硬件。 2、產(chǎn)前預(yù)備會：供應(yīng)商、公司業(yè)務(wù)、qc共同參加

（1）安排生產(chǎn)計劃，明確生產(chǎn)進度。包括開始裁剪的日期，開始縫制的日期，開始整燙以及完成包裝的日期。

（2）評估產(chǎn)前樣，理解客戶的技術(shù)資料和質(zhì)量要求，明確工藝技術(shù)要求和包裝要求，必要的產(chǎn)前工藝試驗以及首件封樣的質(zhì)量總結(jié)。 監(jiān)督大貨生產(chǎn)計劃安排，開裁生產(chǎn)資料準備： 1、下達生產(chǎn)計劃

（1）下達生產(chǎn)通知單，生產(chǎn)通知必須盡可能資料齊全、完備、正確，并在指令下達后落實相關(guān)部門在合理的時間內(nèi)接收到了正確的指令，并已開始執(zhí)行。

（2）向供應(yīng)商要生產(chǎn)計劃，監(jiān)督生產(chǎn)指令在各環(huán)節(jié)中的進行，保證其順暢。

（3）如有資料或面輔料未到時，要及時與相關(guān)部門和客戶進行溝通，做出最合理的生產(chǎn)計劃。 2、生產(chǎn)計劃的跟進

（1）首先排列生產(chǎn)計劃，盤查確認點，首先要清點好輔料，核對好來料顏色是否一致，特別是對主、輔料的盤查，保證生產(chǎn)安期順利開始。

（2）監(jiān)督和督促生產(chǎn)計劃，確認所有保證生產(chǎn)順利進行的有關(guān)指示，書面或?qū)嵨镆呀淮接嘘P(guān)部門的責(zé)任人心中，并已得到認真執(zhí)行。

（3）核對所有客戶提供面輔料，是否與公司確認意見相符一致。

（4）要注意公司內(nèi)部的變更，如面料顏色、合同數(shù)量，如出現(xiàn)變更，要在第一時間內(nèi)通知到加工廠，減少不必要的損失。

合同跟蹤，生產(chǎn)過程控制，大貨質(zhì)量控制跟進：

1、在執(zhí)行過程中，要準時填報跟單進度表，及時給客戶報告生產(chǎn)進度，并要及時匯總資料，整理訂單。

2、在臨近交期時，如生產(chǎn)過程中如有防礙大貨交期無法按合同順利執(zhí)行時，必須事先通知客戶。

3、當大貨生產(chǎn)過程中，縫制、印花、繡花等出現(xiàn)防礙生產(chǎn)順利進行時，一定要及時通知客戶（同時發(fā)樣給客戶）采取有關(guān)補救措施。 4、為了大貨生產(chǎn)能夠順利進行，要及時了解供應(yīng)商的生產(chǎn)進度。 5、要排查生產(chǎn)環(huán)節(jié)中還可能存在的問題，要及時匯總情況，尤其是輔料。并及時通知客戶。

初期、中期查貨，質(zhì)量控制，預(yù)約尾期查貨 ：

1、督促跟單員做好頭件下線產(chǎn)品檢驗，認真對照工藝檢查產(chǎn)品。 2、在大貨交貨前對產(chǎn)品進行初期、中期、尾期檢驗，并出具驗貨報告單

3.及時有效的幫助工廠解決生產(chǎn)線上的突發(fā)問題及常見問題，對于發(fā)現(xiàn)的問題要提出整改建議和防范措施， 保證大貨品質(zhì)及生產(chǎn)的流通。 4監(jiān)督與教導(dǎo)跟單員與工廠的溝通要禮貌，客氣，不要以貨說事，以貨卡人，嚴禁利用職務(wù)之便賺取個人利益。

監(jiān)督尾部整燙包裝、出貨過程質(zhì)量控制 1、出貨時間、數(shù)量、入貨時間 2、辦理內(nèi)部發(fā)貨手續(xù) 3、船樣及相關(guān)事宜

監(jiān)督貨品出貨后總結(jié)、清點，資料整理與歸檔 ： 1、面輔料剩余數(shù)清點。

2、訂單綜合評價，對供應(yīng)商的評估。

3、大貨樣品的收集：備齊面料卡、尺寸規(guī)格單、成本單和樣品。 4、該合同訂單質(zhì)量工藝資料留檔。

最后召跟單員季度完后回公司做這季質(zhì)量問題總結(jié)，對個人能力的評估，及做一些有關(guān)跟單方面的培訓(xùn)，以提高業(yè)務(wù)水平能力和避免下一次問題點的發(fā)生，及為下一季的投產(chǎn)做一些相應(yīng)準備的工作。

管理跟單的具體管理方案

根據(jù)各人的能力水平，業(yè)務(wù)水平，溝通水平的不同，適當選擇適合每個人的工廠及工作方式進行因人而異的工作安排，由此會提高工作效率，提高員工個人對工作的滿意度。 ? ? ? ? ? ? ? ?

? 進料及生產(chǎn)前制程控制 面輔料進廠后要檢查面輔料的品質(zhì)，面料采用15%--20%的抽驗比例對工廠進行監(jiān)督檢驗。 對于面料出現(xiàn)的問題如少克重，短米數(shù)，漫花色，色差，疵點，幅寬不夠，緯斜，縮率超出國標及公司標準等問題有解決問題的能力，如不能解決請及時上報。 對于公司采購的貴重面輔料要有進行全數(shù)檢驗及能看得住并保證大貨進行到最后的不缺數(shù)少數(shù)。 對于難以檢驗的物料通過驗證供應(yīng)商的檢查報告實施規(guī)定數(shù)量的確認。 對于四和扣及一些扣件輔料需要做拉力測試的如工廠有能力做實驗的要監(jiān)督工廠完成此項測試。 對于工廠前期的面料要監(jiān)督其做面料縮水，色牢度，日曬牢度，耐摩擦等工廠力所能及的實驗。 對于工廠不能做的各項檢驗要督促公司及第三方檢驗去做測試。 對于工廠前期樣板要有能力審核及監(jiān)督，懂得根據(jù)縮率對樣板進行加放。 有能力對工廠前期面輔料及前期一切的進程監(jiān)督加控。

生產(chǎn)過程制程控制

生產(chǎn)前連同加工廠的生產(chǎn)管理人員給班組開產(chǎn)前會，講清生產(chǎn)環(huán)節(jié)的注意事項。

大貨上線伊始對班組的各道工序大貨進行監(jiān)督把控，及時解決線上出現(xiàn)的任何問題，必要時對工人進行輔導(dǎo)。

注意大貨中不要有工藝及面輔料不符合樣衣的程度，對剛下來的大貨給工廠出具首件確認報告，對大貨進行改進指導(dǎo)。

對剛下來的大貨進行量尺檢驗并進行洗水測試，看看洗完水后的產(chǎn)品有沒掉色，互染，縮率不在合理范圍之內(nèi)的情況。

及時把生產(chǎn)前下來的大貨寄到公司給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員確認，以便給公司留底所用。

要每周把生產(chǎn)中遇到的問題及量尺報表發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)確認。

生產(chǎn)中和生產(chǎn)后期都要不同程度的對大貨各顏色各號型進行洗水測試，以糾正有的顏色面料會出現(xiàn)的掉色程度不同等現(xiàn)象。

大貨進行中對生產(chǎn)進度嚴格把控，對生產(chǎn)進度要有一個掌控的能力，對于交期有困難的款式及加工商，要及時調(diào)整溝通解決，調(diào)整生產(chǎn)線的品質(zhì)低下，產(chǎn)量不達標等問題，工廠內(nèi)部能解決的要盡量解決，不能解決的要及時上報給領(lǐng)導(dǎo)，以達到最快最好的扭轉(zhuǎn)局面的狀態(tài)，不要因為品質(zhì)影響貨期。

大貨尾期指導(dǎo)工廠檢驗部門進行監(jiān)督檢驗，根據(jù)國標及公司標準收貨，對于不能放行的大貨堅決說不。 監(jiān)督工廠的包裝及走貨，對于不能走貨的產(chǎn)品要統(tǒng)計數(shù)量并防止工廠摻貨，并監(jiān)督剩下的面輔料的去向，及與走貨有關(guān)的相關(guān)事宜。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

跟單主管的最終目標

? 把供應(yīng)商當作合作伙伴，共同搞好品質(zhì)：

1.作為伙伴，他們知道你的要求，你了解他們的難處。 2.作為伙伴，必要時為你超額服務(wù)，挽回你的意外損失。 3.努力幫扶愿意與你為伍的供應(yīng)商。 4.適當加壓對你不屑一顧的供應(yīng)商。

5.對于屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供應(yīng)商不要抱任何幻想。 6.世界無限廣闊，不要在一顆樹上吊死。 7.伙伴關(guān)系的根本就是共同發(fā)展。

? 品管關(guān)系中最重要的是上級支持： 1.取得上級的信任。

2.凡需要向上級報告的事項在三思后進行，確保失誤率為零。 3.做出決定要慎重，不要朝令夕改。

4.確保按期完成工作，否則要事先報告并制定好對策。 5.別忘了時時刻刻都要服從上級的安排。 讓下屬信賴我的品管能力

? 我會善待下屬：工作留面子

1.不會當眾揭穿你的陰謀，使你可以下得了臺； 2.從不辱罵下屬；

3.遇有品質(zhì)紛爭時，不會直接給紛爭的對方叛結(jié)果，而是先把結(jié)果告訴我，然后由我去溝通；

4.處理別部門得投訴他心中有數(shù)； 5.可以設(shè)身處地的為下屬著想；

6.對于工作當中的不滿意事項他可以幽默的表露給你；

7.會不失時機地表揚你，但表揚的程度總叫你感到意猶未盡；

8.總有一種似笑非笑的表情掛在臉上，令人做了好事感到鼓勵，做了錯事感到不安或害怕；

9.他的容忍限度之大讓你想象不到。 ? 學(xué)習(xí)出點子：

1.該學(xué)習(xí)些什么東西他會主動告訴你； 2.你技不如人時他會給你選擇好師傅； 3.他不是萬能的人，但他有萬能的想法；

4.凡品管部的人員領(lǐng)導(dǎo)一定會爭取加薪提高福利待遇 的。 ? 遇事有膽子：

1.他決定的事情他會承擔到底；

2.發(fā)生緊急事故時他臨陣不亂，穩(wěn)步指揮和處理； 3.這批貨沒有人敢放，但他說行；

4.就在你們因雞毛蒜皮而喋喋不休地爭吵之際，他已把處理結(jié)果告訴別人后處理其他事情去了； ? 說話不拐彎子：

1.對人友善，而且是直腸子； 2.說話實在，不賣關(guān)子； 3.開門見山，不講空話； 4.不講假話，但講笑話。 ? 從不耍架子：

1.下屬所做的工作他全部試做過；

2.要處理問題他先問你的態(tài)度、意見或建議； 3.他從不對別人自稱主管；

4.他毫不猶豫地判定不合格，但總會補一句：“有事好商量”； 5.他會用特有的方式使年長的下屬享受到尊敬感。

【篇2：跟單員崗位職責(zé)】

崗位描述

崗位名稱

跟單員

崗位編號

直接上級

省區(qū)經(jīng)理

越級領(lǐng)導(dǎo)

營銷總監(jiān)

直接下級

無

崗位權(quán)限與責(zé)任

工作職能

1、負責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等； 2、負責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負責(zé)對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識；

5、負責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再打單核定打款總金額；

8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處； 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認全款到賬后，安排出貨；

12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜；

13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜； 14、負責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進；

19、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；

20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準確的發(fā)貨。 21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

工作權(quán)限

1、下達訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令；

2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進行監(jiān)督； 3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

工作關(guān)系

1、公司內(nèi)部：銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù) 2、公司外部：客戶

【篇3：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)描述10】

業(yè)務(wù)部跟單員崗位職責(zé)描述

編制人：余奇陽 日期： 審核人：生效日期：

第五篇：生產(chǎn)跟單員的工作職責(zé)

一 、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責(zé)的人。

二 、跟單員的工作界定：對已下達生產(chǎn)的計劃或訂單進行總結(jié)，對生產(chǎn)進度進行跟蹤，及時反饋信息。

三、跟單員的工作定位：

（1）尋找重點：通過生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點，杜絕出現(xiàn)不及時交貨。

（2）設(shè)定目標：每天總結(jié)，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關(guān)車間或部門。

（4）收集信息：收集各車間生產(chǎn)進程，并及時將所收集信息反饋到生產(chǎn)主管。

（5）分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執(zhí)行，物料采購及協(xié)調(diào)工作。

四、跟單員的主導(dǎo)意識：

跟單員要對公司所處的環(huán)境，車間擔負的生產(chǎn)任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進生產(chǎn)任務(wù)，了解車間如何生產(chǎn)，何時完成，出來的產(chǎn)品怎樣。

要求有主導(dǎo)意識：

有責(zé)：全局意識，責(zé)任感，對一切負起責(zé)任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結(jié)果。

總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產(chǎn)結(jié)果負責(zé)。

五、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過程跟單）要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求

生產(chǎn)過程跟單的流程：生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時反饋。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。

1、生產(chǎn)過程跟單的基本要求：

（1）按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

（2）按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

2、生產(chǎn)過程跟單的流程：

（1）下達生產(chǎn)通知書：跟單員接到生產(chǎn)計劃后，應(yīng)將其記錄在生產(chǎn)登記表上。要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

（2）分析生產(chǎn)能力：生產(chǎn)通知單下達后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？

（3）分析生產(chǎn)計劃：生產(chǎn)計劃的制定及實施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實際生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計劃表。

（4）跟蹤生產(chǎn)進度：跟蹤生產(chǎn)進度的表單：《生產(chǎn)日報表》、《生產(chǎn)計劃進度跟蹤表》

4.1實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：

4.1.1原計劃錯誤

4.1.2機器設(shè)備有故障

4.1.3材料沒跟上。

4.1.4不良率和報廢率過高

4.1.5臨時工作或特急訂單的影響。

4.1.6前制程延誤的累積

4.1.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高

第六篇：跟單員的素質(zhì)要求

跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

(1) 分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。

(2) 預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

(3) 表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

(4) 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

(5) 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

(6) 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

(7) 法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

(8) 談判能力。有口才，有技巧。

(9) 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

(10) 物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。

跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求：

跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤(客戶接待)。

1.出口貨物跟單;(外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進)了解基本外貿(mào)知識：(談判，報價，接單，簽合同 等等)?；A(chǔ)外語及函電往來。

2 .物料采購跟單。(業(yè)務(wù)跟進)懂營銷，懂產(chǎn)品。(物料，性能，使用，保養(yǎng))

3 .生產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進度跟進)懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

4 .貨物運輸跟單(出貨跟進)貨物運輸知識，(運輸工具，方法，配柜)及了解報關(guān)知識。

5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 (客戶接待)：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。