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第一篇：跟單員崗位職責(zé)說明書

（1）在公司業(yè)務(wù)流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的情況，

（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產(chǎn)品國際銷售價格。如發(fā)現(xiàn)報價單上有疑問時，應(yīng)及時上報。

（3）負責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)冗^程的跟蹤；

（4）生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。

（5）能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關(guān)及接貨驗收等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫

（6）及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況

（7）在接到客戶需求后及時安排好生產(chǎn)打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打樣明細單。打樣單上應(yīng)嚴格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產(chǎn)品圖片、嘜頭等以及工藝做法。

（8）如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知采購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經(jīng)理簽字同意方能答應(yīng)客戶。（總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定人員簽字）。

（9）樣品完成后，應(yīng)仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，都需要按照公司規(guī)定特殊情況需由總經(jīng)理決定。

（10）積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)及時查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應(yīng)立即和客戶聯(lián)系，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的問題，應(yīng)做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決，以保證客戶滿意。

（12）催收應(yīng)收回的款項。

（13）退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理

（14）掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源，做好售后服務(wù)。

第二篇：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

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業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

職責(zé)一：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé) 1、協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞。 2、制單，跟蹤樣品制作。

3、協(xié)助國內(nèi)外訂單的處理，訂單確認、指令傳達、跟蹤落實等。

4、跟蹤生產(chǎn)進度，能獨立處理工作中的各種問題，應(yīng)變能力強，能夠與工廠及客戶保持良好的溝通能力；協(xié)調(diào)工廠與客戶之間事項。

5、跟蹤生產(chǎn)貨期及品質(zhì)監(jiān)控檢驗，確保按期按質(zhì)交貨。 6、完成上級交付的其他工作任務(wù)。

職責(zé)二：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

2、設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。 3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

4、推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 5、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。 6、收集信息：收集市場信息，進行市場考察。 7、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

職責(zé)三：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。 2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。 4．掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。 5．做好售后服務(wù)。

職責(zé)四：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

一、客戶訂單，按合同評審要求審核訂單后傳達到相關(guān)部門，跟蹤審核結(jié)果，并將訂單異常情況與客戶協(xié)調(diào)處理。

二、根據(jù)生產(chǎn)部反饋信息掌握生產(chǎn)進度及欠料、品質(zhì)問題等異常情況，并及時協(xié)調(diào)處理。 三、按送樣管制流程下達

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第三篇：跟單主管職責(zé)

跟單主管

一、技能要求：

1、計算機的操作和辦公管理軟件的應(yīng)用；

2、計劃、組織、指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力；

3、培訓(xùn)及溝通能力；

4、熟悉企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、機理、使用方法等；

5、熟悉電子產(chǎn)品生產(chǎn)流程及工藝要求；

6、產(chǎn)能分析能力、設(shè)備及勞動利用率分析能力。

二、職位概要：

制定生產(chǎn)訂單，滿足庫存要求；

跟蹤銷售訂單和生產(chǎn)訂單，滿足交貨期要求。

三、工作內(nèi)容：

1、全面負責(zé)公司產(chǎn)品交期管理工作及跟單部日常管理的各項工作，了解公司的生產(chǎn)能力，能準確判斷各產(chǎn)品的交期，是產(chǎn)品交期的直接責(zé)任人；

2、負責(zé)對下屬實施有效的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核及培訓(xùn)工作，負責(zé)組織編制、審核跟單部門的工作文件并組織實施；

3、根據(jù)庫存數(shù)據(jù)進行分析，制作相應(yīng)的生產(chǎn)庫存訂單，并交總經(jīng)理審批；

4、參與特殊合同的評審，消化客戶要求，根據(jù)特殊合同訂單或生產(chǎn)庫存訂單制定好《生產(chǎn)通知單》，對不能滿足客戶要求的訂單反饋到業(yè)務(wù)經(jīng)理進行協(xié)調(diào)；

5、要注意訂單的變更，如型號、數(shù)量和包裝等，如出現(xiàn)變更，要在第一時間內(nèi)通知到生產(chǎn)主管，減少不必要的損失；

6、整理銷售訂單資料，歸檔客戶訂單信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫，做到不同時期不同客戶的訂單信息隨時可查；

7、訂單審核后開始下達《生產(chǎn)通知單》，《生產(chǎn)通知單》必須盡可能詳細、完備、正確，并在指令下達后落實相關(guān)部門在合理的時間內(nèi)接收到了正確的指令，并已開始執(zhí)行；

8、排列生產(chǎn)計劃，監(jiān)督和督促生產(chǎn)進度，對產(chǎn)品交期實施有效的管理，每日掌握各類產(chǎn)品進度、數(shù)量數(shù)據(jù)并及時將信息進行反饋；

9、在執(zhí)行過程中，督促跟單員做好《訂單跟蹤表》，根據(jù)跟單員填報的《訂單跟蹤表》，及時給總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理報告生產(chǎn)進度；

10、在生產(chǎn)初期，如有材料未到時，要及時與相關(guān)部門和客戶進行溝通，做出最合理的生產(chǎn)計劃；

11、在生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)批量不良或是嚴重影響生產(chǎn)交期的情況，一定要及時通知相關(guān)部門并跟蹤直到采取有關(guān)補救措施；

12、及時有效的幫助生產(chǎn)解決生產(chǎn)線上的突發(fā)問題及常見問題，對于發(fā)現(xiàn)的問題要提出整改建議和防范措施，確保能按時、按質(zhì)、按量完成各項生產(chǎn)指標；

13、訂單交期無法達成時用交期延誤報告反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理；

14、在臨近交期時，在生產(chǎn)過程中如有防礙交期無法按合同順利執(zhí)行時，必須事先通知業(yè)務(wù)員；

15、生產(chǎn)結(jié)束后，聯(lián)系相關(guān)人員確定是否發(fā)貨，并安排后續(xù)出貨事宜；

16、協(xié)助處理客戶的信息反饋、不良品的退貨及客戶的投訴，分析、評估問題、尋找原因及解決辦法，做到對客戶負責(zé)；

17、定期或不定期組織的生產(chǎn)計劃工作會議，分析前一段時間生產(chǎn)計劃問題及原因，以及改善方法，布置下一步的生產(chǎn)管理工作計劃，及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題；

18、完成上級交付的其他工作事項。

四、權(quán)限：

1、對本部門人員有統(tǒng)一指揮權(quán)；

2、對本部門人員的任免、獎懲、工資晉升與調(diào)整，以及留用、辭退有建議權(quán)；

3、對本部門的人員有指導(dǎo)、調(diào)配、培訓(xùn)、考核權(quán)；

4、對本部門人員職務(wù)調(diào)整、優(yōu)化組合有決定權(quán)；

5、對合同訂單評審交期有建議權(quán)；

6、對來料交期情況有監(jiān)督權(quán)；

7、對生產(chǎn)計劃有協(xié)調(diào)權(quán)；

8、對生產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)異常時有向生產(chǎn)車間提出建議、警告的權(quán)項，以及停產(chǎn)整頓處理的權(quán)項；

9、對本部門制度有修訂及審核權(quán)；

10、對本部門的作業(yè)流程、作業(yè)標準、作業(yè)指導(dǎo)書等有制訂及審核權(quán)；

11、對本部門資源的需求有申購審核權(quán)。

五、責(zé)任：

1、對因管理不到位，造成的交期延誤負責(zé)；

2、對因把關(guān)不嚴，造成客戶對貨期投訴或客戶取消訂單負責(zé)；

3、對因訂單分解不到位，造成的貨不對單負責(zé)；

4、對因生產(chǎn)計劃不及時，造成的常規(guī)產(chǎn)品零庫存負責(zé)。

六、工作關(guān)系

上級：接受總經(jīng)理的書面及口頭業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

同級：與倉庫主管、品質(zhì)主管、生產(chǎn)主管和業(yè)務(wù)員之間的協(xié)調(diào)溝通； 下級：協(xié)助本部門人員及時、有效地完成各項工作。

七、任職條件

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，生產(chǎn)管理等管理類專業(yè)，熟悉基礎(chǔ)英語；

2、需具備電子行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的生產(chǎn)管理、物料控制等專業(yè)知識；

3、有3年以上電子行業(yè)跟單管理經(jīng)驗。

第四篇：篇二業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

2、設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

4、推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

5、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。

6、收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

7、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

第五篇：業(yè)務(wù)部各崗位職責(zé)主管業(yè)務(wù)專員業(yè)務(wù)跟單

業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)

部門崗位職責(zé)：

第一條、遵守公司制定的各項管理制度，要加強相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)業(yè)務(wù)能力，提高整體業(yè)務(wù)水平及談判能力。

第二條、在公司徐董領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，根據(jù)公司發(fā)展的周期狀況，結(jié)合市場經(jīng)濟動態(tài)，制定切實可行的發(fā)展計劃。 第三條、負責(zé)建立客戶檔案，并確保良好的客戶關(guān)系。

第四條、負責(zé)搜集市場信息、整理客戶資料，為業(yè)務(wù)開展奠定基礎(chǔ)。

第五條、維護公司利益,對客戶負責(zé),以較強的責(zé)任心和較高的工作熱情，合理地去完成本職工作。 崗位名稱：業(yè)務(wù)部主管

直接上級：徐董；

直接下級：業(yè)務(wù)專員

（一）工作職責(zé)：在徐董的領(lǐng)導(dǎo)下，開展業(yè)務(wù)部的工作。

1、負責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)的協(xié)調(diào)、管理工作，保證順利完成公司下達的各類任務(wù)；

2、負責(zé)業(yè)務(wù)開拓和管理工作；

3、指導(dǎo)業(yè)務(wù)專員的業(yè)務(wù)開展情況，提供必要的幫助；

4、負責(zé)對同業(yè)、客戶、市場環(huán)境進行調(diào)研，對業(yè)務(wù)開發(fā)情況進行調(diào)查和分析；

5、負責(zé)組織本部門員工對業(yè)務(wù)開發(fā)情況進行分析、討論，對相關(guān)的業(yè)務(wù)知識進行研究、學(xué)習(xí)；

6、負責(zé)對下屬人員的工作進行考核、評比、激勵和評價；

（二）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、負責(zé)召集本部門的有關(guān)工作會議；

2、定期將自已的各項工作以郵件的書面形式向徐董報告；

3、代表部門參加各類會議，上傳下達；

4、對分管的工作全面負責(zé)。

二、崗位名稱：業(yè)務(wù)專員

直接上級：業(yè)務(wù)主管

工作職責(zé)：完成上級下達的業(yè)務(wù)開發(fā)工作；

1、忠誠于公司，并專注于銷售工作。

2、講究銷售禮儀，待人接物不卑不亢，電話接聽時語氣緩和，口齒清晰；注重職場形象，給客

戶留下良好的個人、企業(yè)印象。

3、維護老客戶，拓展新客戶，擴大銷售客戶群，提升銷售業(yè)績；

4、完成日常銷售工作，具體內(nèi)容如下：

（1）明確每天的計劃，并按計劃執(zhí)行。

（2）建立客戶檔案，相關(guān)信息應(yīng)登記到客戶信息表內(nèi)。

（3）每周總結(jié)意向客戶，重點客戶必須及時提出，部門內(nèi)一起討論方案。

（4）客戶詢價需立即處理，及時轉(zhuǎn)達，快速處理，不準拖延時間。

（5）客戶提出客訴等售后服務(wù)時，要積極配合其他相關(guān)部門的同事進行問題的解決。

（6）在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)洽談，完成市場開發(fā)所涉及的各種表格、合同，并協(xié)助財務(wù)部作好開發(fā)票、催款等后續(xù)工作；

（7）定期將自己的各項工作以郵件形式向業(yè)務(wù)部主管報告；

（8）做好公司臨時分派的其它工作。

三、崗位名稱：業(yè)務(wù)跟單

直接上級：業(yè)務(wù)主管

工作職責(zé)：完成上級下達的業(yè)務(wù)跟單工作；

1、積極主動與老客戶保持聯(lián)系，促使老客戶及早。

2、客戶下單后，第一時間整理好訂單，下發(fā)生產(chǎn)通知單至各相關(guān)部門，備注清楚所有其他部門須注意的事項。

3 能與其他部門同事和諧相處，具有良好的表達能力，善于和同事，客戶交流溝通。 4 具有產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品材料，產(chǎn)品特點，質(zhì)量要求。

5 當日事情當日完成，及時處理客戶的各類郵件并催促各部門及時回復(fù)客戶。

6要注意信息共享，各類信息必須抄送到所有相關(guān)人員，重大事宜必須抄送徐董并及時匯報。

業(yè)務(wù)部：胡志波

2014-03-6