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第一篇：跟單員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

（1）在公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中以客戶(hù)定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的情況，

（2）嚴(yán)格把握“報(bào)價(jià)單”，精確地報(bào)出產(chǎn)品國(guó)際銷(xiāo)售價(jià)格。如發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)單上有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

（3）負(fù)責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程的跟蹤；

（4）生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證。

（5）能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，做好租船訂倉(cāng)，申請(qǐng)開(kāi)證，催交裝運(yùn)，辦理保險(xiǎn)，商檢報(bào)關(guān)及接貨驗(yàn)收等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)

（6）及時(shí)通知客戶(hù)和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況

（7）在接到客戶(hù)需求后及時(shí)安排好生產(chǎn)打樣工作。要按照客戶(hù)的要求，并以書(shū)面的形式詳細(xì)列出打樣明細(xì)單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格注明打樣的貨號(hào)、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產(chǎn)品圖片、嘜頭等以及工藝做法。

（8）如打樣需新購(gòu)原料或輔料，應(yīng)書(shū)面通知采購(gòu)部申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)，如涉及到新模具或其他需要開(kāi)模的樣單，需要總經(jīng)理簽字同意方能答應(yīng)客戶(hù)。（總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定人員簽字）。

（9）樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工作。如果是新客戶(hù)，樣品是否向客戶(hù)收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，都需要按照公司規(guī)定特殊情況需由總經(jīng)理決定。

（10）積極主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，促使客戶(hù)及早下訂單。樣品寄給客戶(hù)之后，應(yīng)及時(shí)查詢(xún)客戶(hù)是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶(hù)樣品收到后，應(yīng)立即和客戶(hù)聯(lián)系，非?？蜌獾卦?xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有下訂單的可能。

（11）對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中提出或出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，接收客戶(hù)的投訴信息。幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決，以保證客戶(hù)滿(mǎn)意。

（12）催收應(yīng)收回的款項(xiàng)。

（13）退稅核銷(xiāo)要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理

（14）掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源，做好售后服務(wù)。

第二篇：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

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業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

職責(zé)一：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé) 1、協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶(hù)之間的日常工作溝通和信息傳遞。 2、制單，跟蹤樣品制作。

3、協(xié)助國(guó)內(nèi)外訂單的處理，訂單確認(rèn)、指令傳達(dá)、跟蹤落實(shí)等。

4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，能獨(dú)立處理工作中的各種問(wèn)題，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠與工廠及客戶(hù)保持良好的溝通能力；協(xié)調(diào)工廠與客戶(hù)之間事項(xiàng)。

5、跟蹤生產(chǎn)貨期及品質(zhì)監(jiān)控檢驗(yàn)，確保按期按質(zhì)交貨。 6、完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。

職責(zé)二：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

1、尋找客戶(hù)：通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)。

2、設(shè)定目標(biāo)：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。 3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

4、推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 5、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。 6、收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。 7、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。

職責(zé)三：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù)，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。 2．同新、舊客戶(hù)保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶(hù)所需。

3．接收客戶(hù)的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。 4．掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。 5．做好售后服務(wù)。

職責(zé)四：業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

一、客戶(hù)訂單，按合同評(píng)審要求審核訂單后傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)，跟蹤審核結(jié)果，并將訂單異常情況與客戶(hù)協(xié)調(diào)處理。

二、根據(jù)生產(chǎn)部反饋信息掌握生產(chǎn)進(jìn)度及欠料、品質(zhì)問(wèn)題等異常情況，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理。 三、按送樣管制流程下達(dá)

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第三篇：跟單主管職責(zé)

跟單主管

一、技能要求：

1、計(jì)算機(jī)的操作和辦公管理軟件的應(yīng)用；

2、計(jì)劃、組織、指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力；

3、培訓(xùn)及溝通能力；

4、熟悉企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、機(jī)理、使用方法等；

5、熟悉電子產(chǎn)品生產(chǎn)流程及工藝要求；

6、產(chǎn)能分析能力、設(shè)備及勞動(dòng)利用率分析能力。

二、職位概要：

制定生產(chǎn)訂單，滿(mǎn)足庫(kù)存要求；

跟蹤銷(xiāo)售訂單和生產(chǎn)訂單，滿(mǎn)足交貨期要求。

三、工作內(nèi)容：

1、全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品交期管理工作及跟單部日常管理的各項(xiàng)工作，了解公司的生產(chǎn)能力，能準(zhǔn)確判斷各產(chǎn)品的交期，是產(chǎn)品交期的直接責(zé)任人；

2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬實(shí)施有效的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核及培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)組織編制、審核跟單部門(mén)的工作文件并組織實(shí)施；

3、根據(jù)庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制作相應(yīng)的生產(chǎn)庫(kù)存訂單，并交總經(jīng)理審批；

4、參與特殊合同的評(píng)審，消化客戶(hù)要求，根據(jù)特殊合同訂單或生產(chǎn)庫(kù)存訂單制定好《生產(chǎn)通知單》，對(duì)不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求的訂單反饋到業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)；

5、要注意訂單的變更，如型號(hào)、數(shù)量和包裝等，如出現(xiàn)變更，要在第一時(shí)間內(nèi)通知到生產(chǎn)主管，減少不必要的損失；

6、整理銷(xiāo)售訂單資料，歸檔客戶(hù)訂單信息，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，做到不同時(shí)期不同客戶(hù)的訂單信息隨時(shí)可查；

7、訂單審核后開(kāi)始下達(dá)《生產(chǎn)通知單》，《生產(chǎn)通知單》必須盡可能詳細(xì)、完備、正確，并在指令下達(dá)后落實(shí)相關(guān)部門(mén)在合理的時(shí)間內(nèi)接收到了正確的指令，并已開(kāi)始執(zhí)行；

8、排列生產(chǎn)計(jì)劃，監(jiān)督和督促生產(chǎn)進(jìn)度，對(duì)產(chǎn)品交期實(shí)施有效的管理，每日掌握各類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)度、數(shù)量數(shù)據(jù)并及時(shí)將信息進(jìn)行反饋；

9、在執(zhí)行過(guò)程中，督促跟單員做好《訂單跟蹤表》，根據(jù)跟單員填報(bào)的《訂單跟蹤表》，及時(shí)給總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告生產(chǎn)進(jìn)度；

10、在生產(chǎn)初期，如有材料未到時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)和客戶(hù)進(jìn)行溝通，做出最合理的生產(chǎn)計(jì)劃；

11、在生產(chǎn)過(guò)程中，出現(xiàn)批量不良或是嚴(yán)重影響生產(chǎn)交期的情況，一定要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)并跟蹤直到采取有關(guān)補(bǔ)救措施；

12、及時(shí)有效的幫助生產(chǎn)解決生產(chǎn)線上的突發(fā)問(wèn)題及常見(jiàn)問(wèn)題，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要提出整改建議和防范措施，確保能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)；

13、訂單交期無(wú)法達(dá)成時(shí)用交期延誤報(bào)告反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理；

14、在臨近交期時(shí)，在生產(chǎn)過(guò)程中如有防礙交期無(wú)法按合同順利執(zhí)行時(shí)，必須事先通知業(yè)務(wù)員；

15、生產(chǎn)結(jié)束后，聯(lián)系相關(guān)人員確定是否發(fā)貨，并安排后續(xù)出貨事宜；

16、協(xié)助處理客戶(hù)的信息反饋、不良品的退貨及客戶(hù)的投訴，分析、評(píng)估問(wèn)題、尋找原因及解決辦法，做到對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)；

17、定期或不定期組織的生產(chǎn)計(jì)劃工作會(huì)議，分析前一段時(shí)間生產(chǎn)計(jì)劃問(wèn)題及原因，以及改善方法，布置下一步的生產(chǎn)管理工作計(jì)劃，及時(shí)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；

18、完成上級(jí)交付的其他工作事項(xiàng)。

四、權(quán)限：

1、對(duì)本部門(mén)人員有統(tǒng)一指揮權(quán)；

2、對(duì)本部門(mén)人員的任免、獎(jiǎng)懲、工資晉升與調(diào)整，以及留用、辭退有建議權(quán)；

3、對(duì)本部門(mén)的人員有指導(dǎo)、調(diào)配、培訓(xùn)、考核權(quán)；

4、對(duì)本部門(mén)人員職務(wù)調(diào)整、優(yōu)化組合有決定權(quán)；

5、對(duì)合同訂單評(píng)審交期有建議權(quán)；

6、對(duì)來(lái)料交期情況有監(jiān)督權(quán)；

7、對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃有協(xié)調(diào)權(quán)；

8、對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)有向生產(chǎn)車(chē)間提出建議、警告的權(quán)項(xiàng)，以及停產(chǎn)整頓處理的權(quán)項(xiàng)；

9、對(duì)本部門(mén)制度有修訂及審核權(quán)；

10、對(duì)本部門(mén)的作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等有制訂及審核權(quán)；

11、對(duì)本部門(mén)資源的需求有申購(gòu)審核權(quán)。

五、責(zé)任：

1、對(duì)因管理不到位，造成的交期延誤負(fù)責(zé)；

2、對(duì)因把關(guān)不嚴(yán)，造成客戶(hù)對(duì)貨期投訴或客戶(hù)取消訂單負(fù)責(zé)；

3、對(duì)因訂單分解不到位，造成的貨不對(duì)單負(fù)責(zé)；

4、對(duì)因生產(chǎn)計(jì)劃不及時(shí)，造成的常規(guī)產(chǎn)品零庫(kù)存負(fù)責(zé)。

六、工作關(guān)系

上級(jí)：接受總經(jīng)理的書(shū)面及口頭業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

同級(jí)：與倉(cāng)庫(kù)主管、品質(zhì)主管、生產(chǎn)主管和業(yè)務(wù)員之間的協(xié)調(diào)溝通； 下級(jí)：協(xié)助本部門(mén)人員及時(shí)、有效地完成各項(xiàng)工作。

七、任職條件

1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，生產(chǎn)管理等管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)，熟悉基礎(chǔ)英語(yǔ)；

2、需具備電子行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的生產(chǎn)管理、物料控制等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

3、有3年以上電子行業(yè)跟單管理經(jīng)驗(yàn)。

第四篇：篇二業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

1、尋找客戶(hù)：通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)。

2、設(shè)定目標(biāo)：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

4、推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

5、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。

6、收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

7、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。

第五篇：業(yè)務(wù)部各崗位職責(zé)主管業(yè)務(wù)專(zhuān)員業(yè)務(wù)跟單

業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)

部門(mén)崗位職責(zé)：

第一條、遵守公司制定的各項(xiàng)管理制度，要加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力，提高整體業(yè)務(wù)水平及談判能力。

第二條、在公司徐董領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，根據(jù)公司發(fā)展的周期狀況，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，制定切實(shí)可行的發(fā)展計(jì)劃。 第三條、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案，并確保良好的客戶(hù)關(guān)系。

第四條、負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)信息、整理客戶(hù)資料，為業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

第五條、維護(hù)公司利益,對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),以較強(qiáng)的責(zé)任心和較高的工作熱情，合理地去完成本職工作。 崗位名稱(chēng)：業(yè)務(wù)部主管

直接上級(jí)：徐董；

直接下級(jí)：業(yè)務(wù)專(zhuān)員

（一）工作職責(zé)：在徐董的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展業(yè)務(wù)部的工作。

1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的協(xié)調(diào)、管理工作，保證順利完成公司下達(dá)的各類(lèi)任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)拓和管理工作；

3、指導(dǎo)業(yè)務(wù)專(zhuān)員的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，提供必要的幫助；

4、負(fù)責(zé)對(duì)同業(yè)、客戶(hù)、市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行調(diào)查和分析；

5、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行分析、討論，對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行研究、學(xué)習(xí)；

6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的工作進(jìn)行考核、評(píng)比、激勵(lì)和評(píng)價(jià)；

（二）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)召集本部門(mén)的有關(guān)工作會(huì)議；

2、定期將自已的各項(xiàng)工作以郵件的書(shū)面形式向徐董報(bào)告；

3、代表部門(mén)參加各類(lèi)會(huì)議，上傳下達(dá)；

4、對(duì)分管的工作全面負(fù)責(zé)。

二、崗位名稱(chēng)：業(yè)務(wù)專(zhuān)員

直接上級(jí)：業(yè)務(wù)主管

工作職責(zé)：完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作；

1、忠誠(chéng)于公司，并專(zhuān)注于銷(xiāo)售工作。

2、講究銷(xiāo)售禮儀，待人接物不卑不亢，電話(huà)接聽(tīng)時(shí)語(yǔ)氣緩和，口齒清晰；注重職場(chǎng)形象，給客

戶(hù)留下良好的個(gè)人、企業(yè)印象。

3、維護(hù)老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售客戶(hù)群，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

4、完成日常銷(xiāo)售工作，具體內(nèi)容如下：

（1）明確每天的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行。

（2）建立客戶(hù)檔案，相關(guān)信息應(yīng)登記到客戶(hù)信息表內(nèi)。

（3）每周總結(jié)意向客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)必須及時(shí)提出，部門(mén)內(nèi)一起討論方案。

（4）客戶(hù)詢(xún)價(jià)需立即處理，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，快速處理，不準(zhǔn)拖延時(shí)間。

（5）客戶(hù)提出客訴等售后服務(wù)時(shí)，要積極配合其他相關(guān)部門(mén)的同事進(jìn)行問(wèn)題的解決。

（6）在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成市場(chǎng)開(kāi)發(fā)所涉及的各種表格、合同，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好開(kāi)發(fā)票、催款等后續(xù)工作；

（7）定期將自己的各項(xiàng)工作以郵件形式向業(yè)務(wù)部主管報(bào)告；

（8）做好公司臨時(shí)分派的其它工作。

三、崗位名稱(chēng)：業(yè)務(wù)跟單

直接上級(jí)：業(yè)務(wù)主管

工作職責(zé)：完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)跟單工作；

1、積極主動(dòng)與老客戶(hù)保持聯(lián)系，促使老客戶(hù)及早。

2、客戶(hù)下單后，第一時(shí)間整理好訂單，下發(fā)生產(chǎn)通知單至各相關(guān)部門(mén)，備注清楚所有其他部門(mén)須注意的事項(xiàng)。

3 能與其他部門(mén)同事和諧相處，具有良好的表達(dá)能力，善于和同事，客戶(hù)交流溝通。 4 具有產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品材料，產(chǎn)品特點(diǎn)，質(zhì)量要求。

5 當(dāng)日事情當(dāng)日完成，及時(shí)處理客戶(hù)的各類(lèi)郵件并催促各部門(mén)及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。

6要注意信息共享，各類(lèi)信息必須抄送到所有相關(guān)人員，重大事宜必須抄送徐董并及時(shí)匯報(bào)。

業(yè)務(wù)部：胡志波

2014-03-6