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第一篇：百貨收銀員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)。

2、上班時間要精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況。

3、收銀員交時必須2人同時清點、嚴(yán)格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名確認(rèn)。做好每日進貨帳目詳細(xì)登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯應(yīng)及時查清原因。禁止在帳目上做手腳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。

4、不得以任何理由對上機時間、商品等不入帳。即便不須付錢的也要注明出處，并由老板或經(jīng)理簽字認(rèn)可。

5、除了收銀員，其他閑雜人等,不得進入收銀臺內(nèi)。

6、嚴(yán)格按照開機上網(wǎng)登記步驟做好登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣客戶辦理會員卡。

7、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。

8、如遇客人賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。

9、禁止收銀員在工作時間內(nèi)長時間和無關(guān)人員聊天。

10、吧臺臺面隨時清理，不允許存放不常用的雜物。

11、收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關(guān)的電腦操作。

第二篇：百貨收銀員崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)

1、 快速、準(zhǔn)確的收取貨款。

2、 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。

3、 嚴(yán)格遵守唱收唱付。

4、 公司財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)

5、 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生。

二、主要工作

1、確保收銀動作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、提高收銀速度和標(biāo)準(zhǔn)性。

2、及時上交銷售款，及時做出差異報告。

3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

4、對商業(yè)資料保密。

5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。

6、確保金庫和現(xiàn)金的安全。

7、保證充足的零用金。

8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。

9、及時拾零，避免影響正常工作，并將商品存在的問題做好記錄。

10、識別偽鈔。

11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語。

12、了解當(dāng)日促銷商品及促銷活動注意事項。

三、商品優(yōu)惠把控

1、顧客使用貴賓卡需要部主管確認(rèn)簽字，收銀員核實并登記。

2、商品有殘缺或商品優(yōu)惠等事項需要經(jīng)理簽字確認(rèn)。

3、其他人員簽字優(yōu)惠商品收銀員應(yīng)不予受理(如接受他人簽字優(yōu)惠商品或私自打折商品，收銀員將自行補齊差額)。

四、退換服裝商品

1、商品需要調(diào)換顧客必須攜帶當(dāng)日銷售小票，調(diào)換日期7天，退貨日期3天，收銀臺必須保留顧客退回商品的小票。(如顧客無小票不得私自退換商品)。

2、商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，嚴(yán)禁各部門私自條碼，不允許空退藍進。

五、輔助工作

1、協(xié)助做好顧客服務(wù)。

2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨。

3、提高警惕，注意防盜。

協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)。

第三篇：百貨收銀員崗位職責(zé)

1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).

A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例:歡迎再來.

2 .收銀員在結(jié)算時一定唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.

A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.

B .對顧客要保持親切友善的笑容.

C .耐心的回答顧客的提問.

D .在營業(yè)高峰時間,聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例:查價格,清理手推車,對換零用金.

3 .顧客提供購物袋.

A .食品非食品分開,生熟分開放置.例:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.

4 .確保商品

A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi).

B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.

C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.

D .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.

5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.

6 .仔細(xì)檢查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱.帶包裝