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第一篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.服務(wù)運(yùn)營規(guī)劃

根據(jù)廠家的要求和市場需求，制定 4S 店售后服務(wù)的年度、季度和月度工作計(jì)劃。

設(shè)定服務(wù)部門的工作目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），如客戶滿意度、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等。

2.服務(wù)質(zhì)量管理

建立和完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和評估。

定期組織內(nèi)部質(zhì)量審核，確保服務(wù)工作符合廠家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。

針對服務(wù)質(zhì)量問題，制定改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施效果。

3.技術(shù)支持與培訓(xùn)

掌握廠家的最新技術(shù)信息和維修工藝，為維修團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。

組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升維修人員的技術(shù)水平和故障診斷能力。

關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，引進(jìn)新的維修技術(shù)和設(shè)備。

4.協(xié)作與溝通

與銷售部門密切合作，了解新車銷售情況和客戶需求，為客戶提供全方位的`服務(wù)支持。

與廠家售后服務(wù)部門保持良好的溝通，及時(shí)獲取政策信息和技術(shù)支持。

協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保服務(wù)工作的順利開展。

5.資源管理

合理調(diào)配人力、物力和財(cái)力資源，確保服務(wù)工作的高效運(yùn)行。

管理服務(wù)部門的設(shè)備和工具，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

控制服務(wù)成本，提高資源利用效率。

第二篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。

2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。

4、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的`各部門協(xié)調(diào)。

5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。

6、向車間主管下達(dá)維修派工單。

7、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。

8、積極處理客戶抱怨。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第三篇：汽車4s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)及廠方下達(dá)的各項(xiàng)銷售經(jīng)營指標(biāo)，定期向總經(jīng)理及廠家報(bào)告經(jīng)營和管理工作；

2、監(jiān)控銷售進(jìn)展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)，對整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中的`不良狀況提出建議并做出改進(jìn)；

3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動(dòng)和產(chǎn)品情況，及時(shí)制定切實(shí)有效的應(yīng)對方案；

4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；

5、建立維護(hù)公司與廠方、保險(xiǎn)公司等的密切合作關(guān)系，充分把握各項(xiàng)政策與考核，爭取外部資源對公司的最大利益支持；

第四篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。

3、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。

4、負(fù)責(zé)車間人員的`各種維修技能的培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。

7、對直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。

8、負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第五篇：總經(jīng)理助理工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織監(jiān)督、檢查公司管理制度落實(shí)情況，維護(hù)內(nèi)部管理系統(tǒng)正常運(yùn)行;

2、協(xié)助董事長運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理，監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的推進(jìn)和執(zhí)行;

3、推進(jìn)內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，審定組織結(jié)構(gòu)和管理體系;

4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織公司企業(yè)文化建設(shè)和對外宣傳工作;

5、負(fù)責(zé)公司人事行政部管理工作

第六篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核對、及時(shí)反映價(jià)格的變動(dòng)情況；審核維修收入日報(bào)表。

2、及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實(shí)相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

3、及時(shí)傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。

5、統(tǒng)計(jì)兵財(cái)融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時(shí)還款、及時(shí)反映融資車輛到期情況。

6、保管合格證，負(fù)責(zé)整車的盤點(diǎn)工作。

7、負(fù)責(zé)整車和維修發(fā)票的'開票工作。

8、負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作。

9、配合主辦會(huì)計(jì)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作