千文網小編為你整理了多篇相關的《別克汽車4s店總經理崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《別克汽車4s店總經理崗位職責》。

第一篇：汽車4s店服務崗位職責

職位描述：

崗位職責：

1、制定部門工作計劃和策略

1)協(xié)助事業(yè)部總經理制定服務營銷計劃；

2)分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃。

2、服務管理

1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況；

2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

3、維系與客戶之間的聯(lián)系

1)定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量；

2)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

4、部門協(xié)作

1)負責聯(lián)系備件經理，解決維修所需的備件；

2)在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作；

3)在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性。

崗位要求：

1、大專以上學歷，汽車及相關專業(yè)；

2、5年及以上汽車行業(yè)同等相關職位工作經驗；

3、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識，同時了解汽車維修與服務市場；了解汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識。

4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；

5、具有相關品牌工作經驗者或廠家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。

公司福利：

六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節(jié)假日（產假、哺乳假等）/陪產假

工作地點：（四川省內各園區(qū)就近分配）

1、麓山大道園區(qū)（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）

2、機場路園區(qū)（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致）；

3、航空港園區(qū)（一汽大眾、wey、東風本田、斯柯達）；

4、紅牌樓園區(qū)（克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、福田）；

5、幸福梅林園區(qū)（別克、領克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃）

6、羊西線園區(qū)（東風本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致）

晉升途徑：

縱向通道：品牌經理品牌總經理事業(yè)部總經理

橫向通道：售前售后職能衍生（上百個崗位，優(yōu)秀者可轉崗）

第二篇：汽車4s店服務崗位職責

職位描述：

崗位職責：

1、管理客戶關系

研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等）

開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

解決疑難投訴、索賠及善意保修

處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關

2、管理售后服務部事務

貫徹廠家售后服務指導方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求

定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質量標準和收費水平

指導和監(jiān)督售后服務部人員和設施的調配和使用

負責跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關系

評估車間分析報告，控制管理車間運作

按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監(jiān)督設備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務

在公司規(guī)定權限內進行采購工作

3、管理售后服務部營銷

制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現全年預算

協(xié)同市場部，根據市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施

指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動

牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業(yè)務合作關系

牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作

4、部門管理

制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經總經理批準后施行

負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成

對本部門人員進行分工調配和評價考核

監(jiān)督控制部門預算使用情況

職位要求：

1、大專及以上學歷

2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）

3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調和控制能力

4、5年以上汽車售后工作經驗，3年以上汽車售后管理工作經驗

5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神

第三篇：汽車4s店服務崗位職責

職位描述：

崗位職責：

1、管理客戶關系

研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等）

開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

解決疑難投訴、索賠及善意保修

處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關

2、管理售后服務部事務

貫徹廠家售后服務指導方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求

定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質量標準和收費水平

指導和監(jiān)督售后服務部人員和設施的調配和使用

負責跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關系

評估車間分析報告，控制管理車間運作

按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監(jiān)督設備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務

在公司規(guī)定權限內進行采購工作

3、管理售后服務部營銷

制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現全年預算

協(xié)同市場部，根據市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施

指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動

牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業(yè)務合作關系

牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作

4、部門管理

制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經總經理批準后施行

負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成

對本部門人員進行分工調配和評價考核

監(jiān)督控制部門預算使用情況

職位要求：

1、大專及以上學歷

2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）

3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調和控制能力

4、5年以上汽車售后工作經驗，3年以上汽車售后管理工作經驗

5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神

第四篇：汽車4s店服務崗位職責

職位描述：

職位職責：

1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作，完成集團下達的售后部經營任務及各項考核；

2、制定并分解售后經營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行；

3、售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施；

4、售后培訓計劃制定、實施，不斷提升售后人員素質；

5、廠家商務政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；

6、及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關售后服務活動并推進實施；

7、執(zhí)行并實施集團總部布署的其他工作。

崗位要求：

1、汽車、機械或相關專業(yè)大專以上學歷；

2、5年以上汽車維修行業(yè)工作經驗，其中至少3年同等管理崗位經驗；

3、熟悉國家汽車相關法律法規(guī)；具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗；

4、具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力；

5、熟悉運用現代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件；

6、有駕駛證并熟練駕駛；

待遇：大型企業(yè)領先水平

工作地點：南寧市興寧區(qū)秀廂大道199號，

交通路線：地鐵3號線興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直達），包午餐，入職即購買社保。

第五篇：汽車4s店服務崗位職責

職位描述：

崗位職責：

1、協(xié)助售后服務經理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

2、協(xié)助售后服務經理制定服務營銷計劃

3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃

4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量

7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

8、負責聯(lián)系備件經理，解決維修所需的備件

9、在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性

11、為服務顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持

12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求

14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級

15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

職位要求：

1、具有汽車4s店售后前臺工作經驗；

2、具有豐富的汽車理論知識；

3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協(xié)調能力。

第六篇：汽車4s店服務崗位職責

職位描述：

崗位職責：

售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調內外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調配資源，提升服務質量

負責顧客滿意度調查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度

維護廠家與經銷店的良好關系

職位要求：

汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經驗

具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經驗

熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調與團隊管理能力

具備良好的客戶溝通技巧與服務意識

具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強