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第一篇：汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責(zé)

職位描述：

崗位職責(zé)：

售后團(tuán)隊(duì)的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門(mén)的合作與配合，提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝聚力

制定售后營(yíng)業(yè)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)方案，組織有效實(shí)施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成

監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量

負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實(shí)施改善，提高顧客滿意度

維護(hù)廠家與經(jīng)銷(xiāo)店的'良好關(guān)系

職位要求：

汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有汽車(chē)品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

具備2年以上汽車(chē)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)

熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力

具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識(shí)

具備較強(qiáng)的抗壓能力、計(jì)劃性與執(zhí)行力強(qiáng)