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第一篇：4s店經(jīng)理崗位職責(zé)

1 按照廠家要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃;

2 負(fù)責(zé)車(chē)輛展示 展廳布置，營(yíng)造適宜的展廳氛圍，維護(hù)好廠家及公司的品牌形象;

3 組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋;

4 領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)完成展廳銷(xiāo)售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷(xiāo)售工作，規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)行為;

5 跟蹤和控制銷(xiāo)售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);

6 主持銷(xiāo)售培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作能力 服務(wù)水平;

7 協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)達(dá)到成交 保持并提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，協(xié)助處理客戶抱怨。

第二篇：s店總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理主持4s店的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作(整車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件銷(xiāo)售等)，保證營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

2、根據(jù)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研與分析，結(jié)合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理組織實(shí)施4s店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃;

3、領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)和管理工作;

4、協(xié)助總經(jīng)理組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督 和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成;

5、完善4S店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;

6、負(fù)責(zé)4s店公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)、支持;組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂;

7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額;

8、推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行公司的管理體制;

9、對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)，培訓(xùn)，考核，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

第三篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

制定并執(zhí)行嚴(yán)格的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，包括接車(chē)、維修、質(zhì)檢、交車(chē)等環(huán)節(jié)。

定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，以提高工作效率和客戶滿意度。

監(jiān)督服務(wù)流程的執(zhí)行情況，對(duì)違反流程標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行糾正和處理。

2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)

建立有效的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制，定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。

制定合理的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)支持。

3.客戶反饋收集與分析

建立客戶反饋收集渠道，如在線調(diào)查、電話回訪、面對(duì)面溝通等。

對(duì)客戶反饋進(jìn)行深入分析，找出服務(wù)中的.優(yōu)點(diǎn)和不足之處。

根據(jù)客戶反饋制定改進(jìn)措施，并及時(shí)向客戶反饋改進(jìn)情況。

4.售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析與決策

收集和整理售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括客戶信息、維修記錄、備件庫(kù)存等。

運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，為決策提供支持。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定服務(wù)策略、調(diào)整工作計(jì)劃和優(yōu)化資源配置。

5.服務(wù)合作與聯(lián)盟

尋找優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，如零部件供應(yīng)商、維修設(shè)備供應(yīng)商、技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。

建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同提升售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。

參與行業(yè)協(xié)會(huì)和服務(wù)聯(lián)盟的活動(dòng)，獲取最新的行業(yè)信息和資源。

第四篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.售后服務(wù)策略制定

分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和客戶需求，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的售后服務(wù)策略。

確定服務(wù)產(chǎn)品的定位和價(jià)格策略，以滿足不同客戶群體的需求。

2.服務(wù)業(yè)務(wù)拓展

開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目和增值服務(wù)，如延長(zhǎng)保修、保養(yǎng)套餐、道路救援等。

推廣售后服務(wù)產(chǎn)品，提高服務(wù)業(yè)務(wù)的'銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額。

與保險(xiǎn)公司、金融機(jī)構(gòu)等合作，拓展服務(wù)渠道和業(yè)務(wù)范圍。

3.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告

收集和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)、維修工單數(shù)據(jù)、備件銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等。

生成定期的服務(wù)工作報(bào)告，為管理層提供決策依據(jù)和建議。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施和營(yíng)銷(xiāo)策略。

4.應(yīng)急事件處理

制定應(yīng)急預(yù)案，處理重大服務(wù)質(zhì)量事故、客戶投訴危機(jī)等突發(fā)事件。

及時(shí)采取措施，降低事件對(duì)品牌形象和客戶關(guān)系的負(fù)面影響。

對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)和反思，完善應(yīng)急預(yù)案和服務(wù)流程。

5.合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理

確保售后服務(wù)工作符合法律法規(guī)和廠家的相關(guān)規(guī)定。

識(shí)別和評(píng)估服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

處理服務(wù)合同糾紛和法律事務(wù)，維護(hù)公司的合法權(quán)益。

第五篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)4s店銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和售后團(tuán)隊(duì)，完成集團(tuán)和廠家下達(dá)的目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)建立，組織，完善團(tuán)隊(duì)；

3、負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核與任務(wù)分配；

4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道的拓展與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織執(zhí)行；

5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的工作指導(dǎo)與技能培訓(xùn)；

6、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

2、2年以上同行業(yè)銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、了解汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)、具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有深入的.營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；

4、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人的能力；較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；

5、良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力。

第六篇：汽車(chē)4s總經(jīng)理崗位職責(zé)

職位描述:

1、根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定4s店戰(zhàn)略規(guī)劃,并組織實(shí)施力保完成

2、與經(jīng)營(yíng)的品牌廠家保持密切聯(lián)系,及時(shí)掌握廠家相關(guān)政策并落實(shí)到位

3、定期匯報(bào)4s店經(jīng)營(yíng)情況,為集團(tuán)公司決策提供支持

4、認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司下達(dá)的方針、政策并以此為基礎(chǔ)制定4s店規(guī)章制度,并監(jiān)督貫徹實(shí)施

5、建立健全統(tǒng)一、高效的組織體系和管理體系,對(duì)4s店人事管理及人才梯隊(duì)建設(shè)提供意見(jiàn)建議

6、建立良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,推行集團(tuán)企業(yè)文化理念

任職條件:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,三年以上4s店總經(jīng)理崗位工作經(jīng)歷,熟悉4s店售前售后各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)流程;

2、對(duì)汽車(chē)行業(yè)大環(huán)境了解,對(duì)部分品牌汽車(chē)的`發(fā)展趨勢(shì)有前瞻意識(shí)

3、較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,執(zhí)行力及領(lǐng)導(dǎo)力

4、良好的職業(yè)操守、極強(qiáng)的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和高度的工作責(zé)任心