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第一篇：財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、管理公司項(xiàng)目全盤(pán)賬務(wù)處理與審核、審核月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)表和年度預(yù)算，根據(jù)預(yù)算目標(biāo)對(duì)經(jīng)營(yíng)損益、成本和費(fèi)用細(xì)化分析；

2、對(duì)應(yīng)收、應(yīng)付賬款的核對(duì)、分析與建立往來(lái)賬款的臺(tái)賬進(jìn)行監(jiān)督管理；

3、負(fù)責(zé)成本核算并對(duì)成本控制與改善提出目標(biāo)與要求，控制成本，增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益；

4、嚴(yán)格遵循公司內(nèi)部制度要求，負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)費(fèi)用與支出的申請(qǐng)及單據(jù)的審核；

5、監(jiān)督各部門(mén)系統(tǒng)使用狀況，及時(shí)提報(bào)系統(tǒng)和人為異常，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性；

6、監(jiān)控和預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量，為公司決策提供及時(shí)有效的.財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

第二篇：店總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)政策、法律和法規(guī)、顧客要求以及公司的決策；

2、負(fù)責(zé)企業(yè)的全面經(jīng)營(yíng)和管理，主管財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作；

3、主持制定公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)確定，批準(zhǔn)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》，督察公司各項(xiàng)制度的落實(shí)情況；

4、根據(jù)企業(yè)需求確定組織機(jī)構(gòu)，配備具有相應(yīng)能力的人員，明確規(guī)定其責(zé)任和權(quán)限；為企業(yè)配備必要的資源（包括設(shè)備、設(shè)施、資金和經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員）；

5、主持管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性；

6、任命公司管理者代表及顧客代表，并明確其職責(zé)；組織制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度業(yè)務(wù)計(jì)劃；

7、對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，主持重大質(zhì)量工作會(huì)議；

8、提高全員滿足顧客、法律法規(guī)要求的意識(shí)。

第三篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、配合財(cái)務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，年度報(bào)表；提供管理所需要的其他報(bào)表及資料。

3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件憑證及個(gè)科目的審核。

4、負(fù)責(zé)資金的盤(pán)點(diǎn)工作。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)稅票的登記、認(rèn)證；申報(bào)納稅工作。

6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤(pán)底昂工作；負(fù)責(zé)整車(chē)的監(jiān)盤(pán)工作。

7、負(fù)責(zé)折讓的審核及采購(gòu)與銷(xiāo)售折讓的'統(tǒng)計(jì)和對(duì)接，負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷(xiāo)商三包的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。

8、負(fù)責(zé)往來(lái)賬款的核對(duì)。

9、負(fù)責(zé)發(fā)票和財(cái)務(wù)印章的保管。

10、負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案。

11、負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第四篇：汽車(chē)4s經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)客戶接待、咨詢等工作；

2、每月對(duì)保險(xiǎn)到期客戶進(jìn)行信息篩選，并促成客戶續(xù)保完成；

3、定期完成對(duì)出單客戶的資料整理；

4、協(xié)助續(xù)?？蛻籼幚硐嚓P(guān)問(wèn)題，維系好與保險(xiǎn)公司的`合作關(guān)系；

5、監(jiān)督與指導(dǎo)本組員工工作，做好培訓(xùn)、考核工作。

職位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)或保險(xiǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2、從事3年以上保險(xiǎn)理賠或續(xù)保工作或同崗位1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較豐富的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)保險(xiǎn)理賠流程、保險(xiǎn)理賠政策；

4、能熟練使用word/excel等辦公軟件，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)合作精神。

第五篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、客戶服務(wù)管理

1.制定并實(shí)施客戶服務(wù)策略，確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度的持續(xù)提升。

定期收集客戶反饋，分析客戶需求和痛點(diǎn)，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。例如，針對(duì)客戶抱怨維修等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，優(yōu)化維修流程，增加維修工位或提前預(yù)約提醒功能。

設(shè)立客戶滿意度指標(biāo)，如服務(wù)質(zhì)量評(píng)分、投訴解決率等，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。

2.處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)解決問(wèn)題，恢復(fù)客戶信任。

建立投訴處理流程，確保每一個(gè)投訴都能得到及時(shí)響應(yīng)和妥善解決。比如，對(duì)于重大投訴，親自與客戶溝通，了解詳細(xì)情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)迅速解決。

跟蹤投訴處理結(jié)果，進(jìn)行回訪，確保客戶對(duì)解決方案滿意。

二、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)

1.領(lǐng)導(dǎo)和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括服務(wù)顧問(wèn)、維修技師、備件管理員等。

設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效指標(biāo)，定期進(jìn)行評(píng)估和考核。如每月設(shè)定維修業(yè)務(wù)量目標(biāo)、服務(wù)顧問(wèn)的客戶滿意度指標(biāo)等。

組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，溝通工作進(jìn)展和問(wèn)題，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)。

2.培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。例如，定期組織維修技師參加廠家的技術(shù)培訓(xùn)課程，提升維修技術(shù)水平。

提供指導(dǎo)和輔導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員解決工作中的困難和問(wèn)題。

三、售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理

1.監(jiān)督售后服務(wù)流程的執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

檢查服務(wù)顧問(wèn)的.接車(chē)流程、維修工單的準(zhǔn)確性和完整性。

監(jiān)控維修進(jìn)度，確保車(chē)輛按時(shí)交付給客戶。

2.管理備件庫(kù)存，確保備件的充足供應(yīng)和合理庫(kù)存水平。

與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)采購(gòu)所需備件。比如，根據(jù)車(chē)輛銷(xiāo)售情況和維修歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)備件需求，提前備貨。

定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，處理呆滯備件，降低庫(kù)存成本。

四、財(cái)務(wù)管理

1.制定售后服務(wù)部門(mén)的預(yù)算，并監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況。

分析收入和成本結(jié)構(gòu)，制定合理的費(fèi)用控制措施。例如，控制維修工時(shí)成本、備件采購(gòu)成本等，確保部門(mén)盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

審核費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，確保費(fèi)用支出的合理性和合規(guī)性。

2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的收入和利潤(rùn)指標(biāo)的達(dá)成。

開(kāi)拓增值服務(wù)項(xiàng)目，如保養(yǎng)套餐、延保服務(wù)等，增加收入來(lái)源。

優(yōu)化服務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高利潤(rùn)水平。

五、合作伙伴關(guān)系維護(hù)

1.與廠家保持密切溝通，及時(shí)了解廠家的政策和要求，并確保貫徹執(zhí)行。

參加廠家組織的培訓(xùn)和會(huì)議，獲取最新的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技術(shù)。

按照廠家的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，開(kāi)展售后服務(wù)工作，爭(zhēng)取廠家的支持和獎(jiǎng)勵(lì)。

2.與其他部門(mén)（如銷(xiāo)售、市場(chǎng)）協(xié)作，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

與銷(xiāo)售部門(mén)合作，開(kāi)展新車(chē)交付前的檢查和準(zhǔn)備工作，提高客戶購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。

配合市場(chǎng)部門(mén)，參與客戶關(guān)懷活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，提升品牌形象和客戶滿意度。

第六篇：4s店人力資源經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對(duì)所有“一次修復(fù)率”相關(guān)的內(nèi)容負(fù)責(zé)，并著力提高“一次修復(fù)率”

2、對(duì)高難度故障進(jìn)行判斷、維修指導(dǎo)、維修支持

3、對(duì)于無(wú)法解決的高難度故障，需及時(shí)將相關(guān)信息通過(guò)DMS上傳至技術(shù)支持中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)TAC)，同時(shí)上報(bào)ASC相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)

4、參與技術(shù)類(lèi)內(nèi)訓(xùn)教材的編寫(xiě)及制定

5、可兼職技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)師的工作

6、對(duì)常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題定期出具技術(shù)指導(dǎo)報(bào)告并落實(shí)到班組

7、SGM維修通訊及技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的維護(hù)及保管

8、參加SGM召開(kāi)的技術(shù)論壇會(huì)議，及其他有關(guān)技術(shù)類(lèi)的臨時(shí)會(huì)議