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第一篇：汽車4s總經(jīng)理崗位職責(zé)

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,酒店管理或旅游專業(yè),會(huì)白話;

2、行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷10年以上,其中5年以上負(fù)責(zé)酒店全盤經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn);

3、具有創(chuàng)新意識(shí),對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)有新思路、新想法,并能抓住行業(yè)新趨勢(shì);

4、性格外向陽光,思維活躍,善于溝通協(xié)調(diào),目標(biāo)感、執(zhí)行力強(qiáng);

5、具備良好的職業(yè)道德,無不良職業(yè)記錄。

6、有廣東主流城市酒店管理經(jīng)驗(yàn),其中廣州、深圳優(yōu)先考慮,希望有基層服務(wù)崗任職經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)銀豐酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì);

2、負(fù)責(zé)銀豐旗下酒店品牌形象的建設(shè)、維護(hù);

3、 領(lǐng)導(dǎo)銀豐旗下酒店經(jīng)營(yíng)管理,主導(dǎo)酒店定位及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的'設(shè)定,對(duì)經(jīng)營(yíng)成果負(fù)責(zé);

4、監(jiān)控各店服務(wù)品質(zhì)、安全管理等;

5、梳理酒店管理制度,優(yōu)化酒店內(nèi)部各項(xiàng)工作流程,全面提升酒店的服務(wù)品質(zhì);

4、加強(qiáng)對(duì)酒店核心梯隊(duì)的培養(yǎng)及酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,以提升員工的凝聚力;

5、定期進(jìn)行外部監(jiān)管部門的關(guān)系維護(hù);

6、緊跟集團(tuán)發(fā)展方向,并處理集團(tuán)交辦的其他工作。

第二篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、客戶關(guān)系維護(hù)

1.建立和完善客戶信息管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確和完整。

定期更新客戶信息，包括聯(lián)系方式、車輛使用情況等，以便更好地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。例如，在客戶車輛保養(yǎng)到期前，主動(dòng)聯(lián)系客戶提醒并預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)。

分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘潛在的服務(wù)需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2.組織客戶關(guān)懷活動(dòng)，提高客戶的歸屬感和忠誠(chéng)度。

舉辦客戶答謝會(huì)、自駕游等活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和溝通。

在節(jié)假日、客戶生日等特殊日子，發(fā)送祝福短信或贈(zèng)送小禮品。

二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

1.制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系，定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查。

依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和廠家要求，制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如維修工藝標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)等。

組織內(nèi)部質(zhì)量審核，對(duì)服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

2.持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)流程和方法，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

收集客戶和員工的意見和建議，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。比如，引入數(shù)字化服務(wù)工具，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、在線查詢維修進(jìn)度等功能，提升客戶體驗(yàn)。

學(xué)習(xí)和借鑒同行業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提升自身服務(wù)水平。

三、技術(shù)支持與指導(dǎo)

1.掌握最新的汽車技術(shù)和維修知識(shí)，為維修團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。

關(guān)注汽車行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)和研討會(huì)。

解決維修過程中的技術(shù)難題，確保維修工作的順利進(jìn)行。

2.審核維修方案和技術(shù)報(bào)告，保證維修質(zhì)量和安全性。

對(duì)復(fù)雜的維修項(xiàng)目進(jìn)行方案審核，確保維修方法的合理性和有效性。

檢查維修后的車輛，確認(rèn)故障已徹底排除，維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

四、資源管理與協(xié)調(diào)

1.合理調(diào)配人力、物力和財(cái)力資源，確保售后服務(wù)工作的順利開展。

根據(jù)業(yè)務(wù)量和工作需求，合理安排服務(wù)顧問、維修技師的工作任務(wù)。

確保維修設(shè)備和工具的正常運(yùn)行和維護(hù)，及時(shí)補(bǔ)充所需的'備件和耗材。

2.協(xié)調(diào)與其他部門的合作關(guān)系，解決跨部門的問題和沖突。

與銷售部門協(xié)調(diào)，處理新車交付過程中的售后問題。

與財(cái)務(wù)部門協(xié)作，處理客戶的費(fèi)用結(jié)算和發(fā)票開具等事宜。

五、市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析

1.關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，收集相關(guān)信息并進(jìn)行分析。

定期調(diào)研本地汽車售后服務(wù)市場(chǎng)，了解行業(yè)趨勢(shì)和客戶需求變化。

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)策略、價(jià)格體系、促銷活動(dòng)等，找出自身的優(yōu)勢(shì)和不足。

2.制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)措施，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，調(diào)整服務(wù)價(jià)格、推出特色服務(wù)項(xiàng)目或優(yōu)惠活動(dòng)。

加強(qiáng)品牌宣傳和推廣，提高公司在售后服務(wù)市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度。

第三篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核對(duì)、及時(shí)反映價(jià)格的變動(dòng)情況；審核維修收入日?qǐng)?bào)表。

2、及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實(shí)相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

3、及時(shí)傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。

5、統(tǒng)計(jì)兵財(cái)融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時(shí)還款、及時(shí)反映融資車輛到期情況。

6、保管合格證，負(fù)責(zé)整車的盤點(diǎn)工作。

7、負(fù)責(zé)整車和維修發(fā)票的'開票工作。

8、負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作。

9、配合主辦會(huì)計(jì)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作