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第一篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.客戶關(guān)系管理

制定并實(shí)施客戶關(guān)系維護(hù)策略，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

處理客戶投訴，確保投訴得到及時(shí)、有效的解決，將客戶不滿轉(zhuǎn)化為滿意。

定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)

招聘、培訓(xùn)和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作計(jì)劃，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效。

組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

3.服務(wù)流程優(yōu)化

制定和完善售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)工作的規(guī)范化和高效化。

監(jiān)督服務(wù)流程的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決流程中存在的'問題。

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

4.備件管理

管理備件庫(kù)存，確保備件的充足供應(yīng)和及時(shí)調(diào)配。

控制備件成本，優(yōu)化備件采購(gòu)渠道和庫(kù)存結(jié)構(gòu)。

監(jiān)督備件的質(zhì)量和真?zhèn)?，保障客戶使用的備件符合廠家標(biāo)準(zhǔn)。

5.業(yè)績(jī)管理

制定售后服務(wù)部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并分解到個(gè)人和小組。

定期分析業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，找出問題和改進(jìn)措施，確保業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。

向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門工作進(jìn)展和業(yè)績(jī)情況。

第二篇：汽車銷售總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在汽車營(yíng)銷行業(yè)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和公司，針對(duì)客戶需求完成方案的設(shè)計(jì)和開發(fā)。

2、利用在產(chǎn)品、流程、技巧、銷售管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理或流程優(yōu)化、績(jī)效管理等方面四種以上專長(zhǎng)贏得客戶信賴并提交計(jì)劃書。

3、利用掌握的咨詢項(xiàng)目的流程、相關(guān)工具和考評(píng)方法為客戶獨(dú)立完成階段性任務(wù)。

4、可以獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作并提交有價(jià)值的報(bào)告。

5、主動(dòng)和其他團(tuán)隊(duì)配合完成整合解決方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施。

6、主動(dòng)對(duì)項(xiàng)目新成員進(jìn)行TTT，并保證項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。