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第一篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.客戶關(guān)系管理

制定并實施客戶關(guān)系維護(hù)策略，提高客戶滿意度和忠誠度。

處理客戶投訴，確保投訴得到及時、有效的解決，將客戶不滿轉(zhuǎn)化為滿意。

定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2.團(tuán)隊管理與培訓(xùn)

招聘、培訓(xùn)和管理售后服務(wù)團(tuán)隊，制定團(tuán)隊目標(biāo)和工作計劃，并監(jiān)督團(tuán)隊成員的工作績效。

組織團(tuán)隊培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

激勵團(tuán)隊成員，營造積極向上的工作氛圍。

3.服務(wù)流程優(yōu)化

制定和完善售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)工作的規(guī)范化和高效化。

監(jiān)督服務(wù)流程的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決流程中存在的'問題。

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和客戶體驗。

4.備件管理

管理備件庫存，確保備件的充足供應(yīng)和及時調(diào)配。

控制備件成本，優(yōu)化備件采購渠道和庫存結(jié)構(gòu)。

監(jiān)督備件的質(zhì)量和真?zhèn)?，保障客戶使用的備件符合廠家標(biāo)準(zhǔn)。

5.業(yè)績管理

制定售后服務(wù)部門的業(yè)績目標(biāo)，并分解到個人和小組。

定期分析業(yè)績數(shù)據(jù)，找出問題和改進(jìn)措施，確保業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成。

向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報部門工作進(jìn)展和業(yè)績情況。

第二篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.客戶預(yù)約與接待

優(yōu)化客戶預(yù)約系統(tǒng)，提高預(yù)約的準(zhǔn)確性和便利性。

監(jiān)督客戶接待流程，確?？蛻粼谶M(jìn)店時得到熱情、專業(yè)的接待。

及時安排維修保養(yǎng)任務(wù)，減少客戶等待時間。

2.車間管理

合理安排維修工單，確保維修工作的高效有序進(jìn)行。

監(jiān)督維修技師的工作質(zhì)量和進(jìn)度，保證維修任務(wù)按時完成。

管理車間設(shè)備和工具，確保其正常運行和維護(hù)。

3.費用管理

審核維修工單的費用，確保收費合理、透明。

控制服務(wù)成本，優(yōu)化維修方案，降低維修費用。

處理客戶的`費用爭議，提供清晰的費用解釋和解決方案。

4.服務(wù)營銷活動策劃

策劃并組織各類服務(wù)營銷活動，如免費檢測、客戶關(guān)懷活動等。

利用社交媒體、短信、郵件等渠道進(jìn)行服務(wù)推廣和客戶互動。

評估活動效果，不斷改進(jìn)服務(wù)營銷方案。

5.品牌形象維護(hù)

確保服務(wù)場所的整潔、舒適和安全，展示良好的品牌形象。

監(jiān)督員工的服務(wù)形象和行為規(guī)范，提升品牌美譽(yù)度。

積極參與社會公益活動，提升品牌的社會影響力。

第三篇：總經(jīng)理助理工作職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù);

2、及時收集和了解各部門的工作動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握全公司主要活動情況，并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策;

3、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作，協(xié)助總經(jīng)理與供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)等對外部門建立良好的合作關(guān)系，并負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待;

4、做好各類辦公會議和重要活動的組織工作，負(fù)責(zé)會議紀(jì)錄的起草、發(fā)布，并檢查督促會議決議的貫徹實施;

5、負(fù)責(zé)編寫公司對內(nèi)對外文件、宣傳資料、PPT及總經(jīng)理需要的其他公文;

6、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)所需要的各類經(jīng)營報表和匯報材料;

7、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報;

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第四篇：汽車4s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核;

2、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)，包括但不限于整車、精品等銷售收入、利潤、成本、費用等;

3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負(fù)責(zé)實施;

4、負(fù)責(zé)銷售部整體管理水平的`提高及客戶滿意度的提高;

5、負(fù)責(zé)向廣州本田銷售部申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系;

6、根據(jù)要求組織相關(guān)人員參加廣州本田的各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理;

第五篇：汽車4s經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

七、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

十一、負(fù)貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的'相關(guān)工作。

十三、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行

2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

3、客戶開發(fā)與管理

4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實施與控制

5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

6、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

7、維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

8、對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估，并承擔(dān)管理責(zé)任