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第一篇:質檢員崗位職責
1、負責客服系統(tǒng)服務質量檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正,遇突發(fā)事件及時上報主任。
2、認真學習電信業(yè)務知識,檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。
3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次,內容包括:服務用語、服務態(tài)度、語氣語調、客戶需求的'歸納能力,接待客戶應變能力等。
4、把每人每次檢查情況,詳細填寫在服務質量綜合考評表上,并詳記內容,每月匯總上交考核。
5、每周小結一次,根據檢查結果制定出培訓計劃,可全員培訓,也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務質量問題向業(yè)務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。
第二篇:質檢員崗位安全職責
1、下沉一線,按標準嚴格把好原材料進廠質量(內檢、外檢)
2、數據、案例和系統(tǒng)分析,形成意見書,供采購人員篩選替換材料商時提供依據
3、規(guī)范化操作,確保實驗室和人員安全