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        電商客服崗位職責(zé)
        
                    
        發(fā)布時間：2024-12-07 16:13:39
        
                    
                    
        
                        
          
                            
        • 文檔來源：用戶上傳
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        • 文檔格式：WORD文檔
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        • 文檔分類：崗位職責(zé)
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        1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;
        2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
        3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
        4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。
        5.對中差評進行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);
        6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的'顧客進行催付款。
        
                        
                    
        
                    
                    
                    
        
                        
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