千文網小編為你整理了多篇相關的《電商售后崗位職責(推薦2篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《電商售后崗位職責(推薦2篇)》。
第一篇：電商售后客服工作職責
客服關鍵崗位職責
經理：
（1） 合理安排客服各工作崗位及人員，不斷優(yōu)化和改進人員排班；
（2） 對每周咨詢量及咨詢時段進行分析，作出人員增減提升計劃，并負責招聘具體實
施工作；
（3） 獎優(yōu)罰劣，制定員工檔案，制定員工發(fā)展方案，每月排名末端淘汰；
（4） 制定客服現(xiàn)場規(guī)章制度及員工績效考核方案；
（5） 制定和完善培訓、質檢、報表等工作體系，不斷提升員工服務技能及服務質量；
（6） 對現(xiàn)有的工作流程進行梳理，不斷改進和完善；
（7） 每周客服管理例會，一周數(shù)據(jù)回顧、管理經驗交流、質檢培訓總結、下周工作重
點；
（8） 對品牌電商每月總銷量負責，分解到周、天，并跟進銷售完成情況；
（9） 與其他部門的接口工作，制定工作需求，提醒、監(jiān)控相關部門完成。 售前主管：
（1） 早例會，對當天早班人員進行工作分配：旺旺號及當天分工；
（2） 晚例會，對當天工作情況進行總結和案例分析，對第二天工作重點講解；
（3） 處理小組員工升級上來的客戶問題，疑難問題轉售后接口人處理；
（4） 按照排班表要求安排好小組員工的午餐、晚餐、不同班次之間的交接事宜；
（5） 現(xiàn)場管理：小組內員工的工作狀態(tài)，高峰期旺旺的轉接分流，咨詢量少時未付款
訂單的旺旺追單；
（6） 組織員工參加部門的各種培訓及會議，做好日?？记诩斑`反紀律記錄工作；
（7） 對當天休息未參加培訓的員工單獨指導，保證工作信息的及時有效傳遞；
（8） 針對質檢等部門傳遞的個別員工需改進的信息，提醒員工注意并加以改進，努力
提升小組內員工的工作質量；
（9） 配合部門整體的銷售提升工作，在小組內營造良好的競爭氛圍，優(yōu)秀員工分享經
驗，提升小組員工的分析問題、解決問題的能力，提升小組咨詢轉定率；
（10） 收集、匯總、分析當天工作量及交接表，完成經理安排的臨時性工作。
售前客服：
（1） 受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦商品、尺碼、搭配等；
（2） 介紹商品的材質、賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；
（3） 解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑：購物車、支付寶、運費、信用卡等；
（4） 對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行反饋；
（5） 解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；
（6） 受理、分流、交接部分售后問題。
售后主管：
（1） 早例會，對當天早班人員進行工作分配：旺旺號及當天分工；
（2） 晚例會，對當天工作情況進行總結和案例分析，對第二天工作重點講解；
（3） 處理小組員工升級上來的客戶投訴，異常訂單問題；
（4） 按照排班表要求安排好小組員工的午餐、晚餐、不同班次之間的交接事宜；
（5） 現(xiàn)場管理：小組內員工的工作狀態(tài)，小組內員工處理顧客投訴、回顧顧客留言的
管理；
（6） 組織員工參加部門的各種培訓及會議，做好日?？记诩斑`反紀律記錄工作；
（7） 對當天休息未參加培訓的員工單獨指導，保證工作信息的及時有效傳遞；
（8） 針對質檢等部門傳遞的個別員工需改進的信息，提醒員工注意并加以改進，努力 提升小組員工的工作質量；
（9） 退換貨跟進和原因分析；
（10） 收集、匯總、分析當天工作量及交接表，完成經理安排的臨時性工作。
售后人員：
（1） 審核帶留言的訂單，核實或修改客戶地址、電話、商品及尺碼等；
（2） 缺貨訂單，通知顧客的工作；
（3） 異?？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；
（4） 受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務要求的在信息系統(tǒng)中進行操作；
（5） 受理客戶的退款需求，符合店鋪服務要求的在淘寶后臺操作并匯總成表格放入共
享；
（6） 受理客戶的投訴，回復客戶的留言；
（7） 對評論區(qū)不滿的客戶進行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實真實情況，并在評論區(qū)進行回
復。
（8） 對店鋪會員進行維護和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等。 培訓人員
（1） 每周針對質檢內容定期進行一次集中培訓，關于話術、淘寶政策、工具使用、流
程、溝通技巧、銷售技能等方面；
（2） 不定期針對新品、促銷活動、系統(tǒng)使用、內部制度、公司發(fā)展進行培訓；
（3） 每兩周由培訓主管收集一線客服的培訓需求，匯總后，開發(fā)課件，完成培訓；
（4） 跟進店鋪目前客服遇到的問題，進行分析后，對客服進行危機培訓；
（5） 協(xié)助經理每月兩次和團隊關于員工工作心態(tài)和服務態(tài)度梳理和分享，增加員工的
抗擊打能力。 qc人員
（1） 對每日咨詢量、訂單數(shù)、轉定率、付款率、客單價、缺貨、退款、客戶投訴進行
匯總和分析，形成日報；
（2） 對員工的工作量及銷售績效進行統(tǒng)計和匯總，用于主管的日常管理及建議；
（3） 對旺旺聊天記錄每人每天至少抽查10-20條咨詢記錄，形成每日質檢匯總表，發(fā)
給小組主管，用于員工指導，提升咨詢服務質量，主管指導完畢，需進行反饋；
（4） 對項目組匯總的評分區(qū)所有對客服的不滿進行反查，提供指導培訓建議；
（5） 維護員工獎勵/處罰表，用于主管日常人員管理。篇二：電商客服工作職責
電商客服工作職責
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。
客服分類
按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的b2c公司一般都不設立在線客服，c2c購物市場主要以在線客服為主。
按業(yè)務職能可分售前客服與售后客服兩種。 工資職責
售前客服
一 售前客服的要求：
1 仔細，有耐心，有責任感 2 打字速度快，有親和力 3 善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高 4 熟悉掌握產品各項屬性
5 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求
二售前客服的職能
售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。
三 售前客服的每日工作流程
1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單) 2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。
3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢
4 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>
四 售前工作注意事項和必做內容
1 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。
2 在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。
3 和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯(lián)的產品
售后客服
一 售后客服的需求： 1 脾氣溫和，態(tài)度好
2 善于溝通(包括電話溝通) 3 對產品的屬性，賣點優(yōu)缺點熟悉的掌握
二售后客服的職能
售后客戶的職能，只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的放映和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優(yōu)質的售后服務，提高客戶忠實度。
三 售后客服每日工作流程
1 看阿里旺旺客戶的留言，并及時的跟進，如果是物流問題及時將信息發(fā)給客戶，
對已經收到的寶貝，有疑問的，及時作出解釋。
2 進后臺看評價管理，如果有評價內容需要解釋的，及時處理，c店的中差評要在一周之內處理完成。 注意 修改評價時間節(jié)點是一個月
四 是售后客服工作注意事項，工作細分
1 每天需要最已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發(fā)現(xiàn)問題，疑難件發(fā)現(xiàn)以后，要做記錄。并且定期跟蹤，。 作好記錄
2 客戶來催單，要在第一時間打電話給相關快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒。 做好記錄，及時跟蹤
3 客戶關懷，將客戶檔案庫的分類客戶進行分類關懷，例如節(jié)假日，天氣驟變，生日關懷，讓客戶感受到我們的溫暖。 綜合客服的職能：
1 訂單的打印，發(fā)貨，寶貝庫存的維權和跟進，寶貝售出之后，確保訂單的準確無誤*數(shù)量
2 淘寶網店的銷售報表的維權，(商城，c店)退換貨的登記每隔10天與倉庫確認出貨數(shù)量，退貨的情況一個月報一次。
綜合客服工作注意事項，工作細分：
1 活動期間，按照訂單的先后順序，做到當日貨，當日出，如果出現(xiàn)缺貨，或者打包能力不足的情況，也要在24小時之內完成發(fā)貨，并做到準確無誤。*訂單打包完成后，及時核對訂單上的數(shù)量和包裹數(shù)量是否一致。
2 非活動期間，當日下班前，(16:30前的訂單)全部訂單，并將訂單交給倉庫
3 負責和快遞公司的取件員接洽，快遞方面的問題，要及時和取件員溝通好，遇到丟件等問題的，做好記錄，并在每個月底前10天交給財務，完成相關扣款
4 在打印訂單的時候，注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內
5 發(fā)貨的時候，仔細看客戶的留言與備注，如果有備注，數(shù)量有變化，地址有變化等情況，要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面?zhèn)渥⑶宄p少訂單的錯誤篇三：電子商務公司客服部工作職責
電子商務公司客服部工作職責
客戶服務部職責說明書 客戶服務部是公司直接面向廣大淘寶網客戶消費群對客戶提出的各種咨詢做出專業(yè)的解答并給出親切服務維護公司在售中與客戶的良好關系提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門?？蛻舴詹颗c其他各部門協(xié)同合作共同推動公司的正常運轉和持續(xù)發(fā)展。
一、工作目標通過客戶服務向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售中服務為客戶創(chuàng)造一個和諧的聊天購物環(huán)境。努力提高客戶滿意度提升公司信譽優(yōu)勢。配合其他部門努力實現(xiàn)公司銷售目標。
二、工作原則以客為尊以誠為本反應迅速、處理及時。
三、工作內容維護公司在客戶中的良好形象全面負責公司的客戶問題咨詢處理促使達成訂單。 客戶服務部組織框架 客戶服務主管組長組長組長組長客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服部主管崗位職責
1、以身作則規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。
2、組織做好客戶服務工作保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門獲得公司理想的經濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質。強調職業(yè)道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析并提出相應的措施。在工
作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協(xié)調管理。 ①與倉儲部倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。 ②與售后部售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。 ③與營銷部如果營銷部有促銷活動應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头T保證活動的順利進行。 ④與人資部客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。 ⑤與技術部如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術部聯(lián)系技術部在確認之后應及時更改。 客服組長的工作職責
1、負責本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。
2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題分析匯總到客服主管。
3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。 客服專員的工作職責
1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢使有意向的客戶達成交易。
2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求正確的描述產品的特點。根據(jù)客戶的需求為客戶合理的推薦款式和尺碼促使達成交易。
3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
5、以每次貼心周到高效的服務在客戶群眾建立起專業(yè)高效負責任值得信
賴的公司形象。
6、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L正確的工作流程高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。
7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。
第二篇：售后崗位職責
2020年4月19日
1
售后崗位職責
售后服務部經理職責
1、在公司總經理的直接領導下，全面組織領導售后服務部的經營管理，工作對總經理負責，認真貫徹執(zhí)行公司
對售后工作制訂的各項決議和經營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。
2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對生產設備及設施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工
及職責，全面掌握生產、經營、運作情況，合理調配人力、物力，努力完成生產、經營指標和工作計劃，不斷提高經營管理水平和經濟效益。
3、按照公司的發(fā)展目標，協(xié)助總經理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經營指標，擬定售后服務部的 員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
4、可建議調整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員
2
2020年4月19日
工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。
5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限，并會同人事行政部有關人員協(xié)助解決；抓好安全生產，搞
好環(huán)境保護努力創(chuàng)立一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對生產的組織協(xié)調與計劃完成負責，要對因組織管理不當而影響生產質量與生產效率或出現(xiàn)生產事故負 責。
7、每月定期向總經理匯報工作和上交各種反映經營情況的報表。
8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。
9、跟蹤服務質量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。 11、呈報責任事故的經過、分析、處理報表給公司。
12、每天督查維修車輛的進度，質量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。 13、指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。 14、做好廣本廠方的對應與聯(lián)系工作
3
2020年4月19日
售后前臺主管職責
1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。 2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。 6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。
7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，特別是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可 請上級經理協(xié)助解決。
9、
協(xié)助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。 10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
4
2020年4月19日
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關規(guī)定，信息回饋合格率100%。 12、負責質保制度的貫徹落實。
接 車 員 職 責 一、服務宗旨：顧客至上、信譽第一
1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務熟悉、以快捷優(yōu)質的服
務，贏得客戶滿意。
2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮
貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。
3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當，自覺維護公司利益。 二、服務工作：
5
2020年4月19日
（一）車輛維修前：
1、及時引導待維修車輛停放服務接待處，請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及
故障的發(fā)生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準確、內容清楚、詳細明了。登記內容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、
施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù)；認真填寫初檢結果及客戶要求等。 4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。
5、上述準備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉交調度室， 6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。 （二）、車輛維修中：
1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶的附加服務維修項目。
2、若客戶有增加維修服務項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。
6
2020年4月19日
3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。
4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進展狀況。 （三）、車輛維修后：
1、當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落
實情況，車輛的情況（包括內外衛(wèi)生狀況）。
2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉交結算處，并立即知會車主。
3、認真做好車輛檔案管理，負責及時與顧客進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質量服務跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經理。 4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。
車間各組長的職責
1、組長是全組工作的負責人,是全組的技術骨干，在車間經理及主管的領導下進行工作，應帶頭
7
2020年4月19日
模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度，對全組工作負全面責任。
2、負責組織本組的生產：接受、分配、交割生產工作任務；參與本組生產，指導本組其它人員進行作業(yè)；對維修作業(yè)質量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術檢查或上級檢驗。
3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務。有權向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權在本職工作范圍內進行工作的改進。
4、負責組織本組生產環(huán)境的文明建設，組織全組進行規(guī)范作業(yè)，開展質量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當時候或任務不足時可抓緊時間進行) 5、負責管理好本組的生產工具、設備和在本組工位上維修的車輛。
6、應關心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導、解決員工思想問題；應幫助組員提高業(yè)務技術水平，應辦事公道。
7、在工作中應采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。
8
2020年4月19日
車間管理員職責
一、根據(jù)售后服務部下達的維修項目、技術指標、目的要求，編制車間的生產計劃安排，嚴格掌握各班組的生產進度，保證按時、保質完成生產維修任務。
二、嚴格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產，加強調控，加強管理。經常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產率，合理抓緊，抓好加班工作。
三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經濟核算。定期召開車間生產技術分析會和質量分析會。
四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產。 五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務意識，認真注意抓好服務的質量效能、速度。
六、做好設備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設備效能，及時分析生產故障原因，預防、杜絕事故發(fā)生。
七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責任落實到個人，搞好文明生產。
9
2020年4月19日
八、負責進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報（即小修、一、二保應在當天竣工離開班組車庫）
質 檢 員 職 責
1、質檢員負責實施公司的質量目標，對維修車輛的質量負重要責任。 2、對維修車輛所需操作工藝，應由質檢員認可后方能由相關維修人員操作。
3、質檢員對維修工所進行的操作過程應仔細檢驗，認真填寫過程檢驗單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責令維修工改正。對零部件的檢驗，應依據(jù)有關維修標準嚴格把關，對已達“使用極限”或“大修極限”的零部件，應與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。
4、質檢員對維修工所提出的問題應與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進度及質量有影響的問題出現(xiàn)。
5、質檢員對鈑金工已完成工作應仔細檢驗是否達到質量標準才交給其它組去完成下一工序。如她組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應立即要求鈑金返工并追究相關人員責任。
6、質檢員對噴漆完工的車輛應仔細檢驗。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠，并追究相關人員的責任。
10
2020年4月19日
7、質檢員對竣工車輛應嚴格檢驗、把關，認真審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標準對發(fā)現(xiàn)質量問題的，必須迅速解決并追究相關人員的責任。
8、質檢員對需試車的車輛要小心謹慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題。
9、質檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標準后，應如實簽發(fā)竣工檢驗單及出廠合格證。
10、質檢員必須對接車員或顧客詳細闡明車輛維修流程及相關檢驗方法，并告知竣工后使用所需注意事項，并依據(jù)維修內容及車況確定其質量保證期。
11、質檢員對于每一輛進廠維修車輛均應督促接車員進行質量跟蹤，并及時分析情況，保證維修質量，切實為顧客服務。
維 修 工 職 責
1、貫徹國家有關的維修原則，即預防為主，強制維護，定期檢測，視情節(jié)修理。
2、修工對所維修車輛應小心愛護，工作時注意車輛的外觀及油漆，三件套及護罩應全部齊全。 3、維修工不得隨意駕駛車
11
2020年4月19日
輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準擅自進入待修車的車廂內，打開音響或空調。否則，給予罰款處理。
4、維修工不得使用車輛內部物品及隨車工具。更不準占為已有，不準放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等
5、維修工對車輛維修時，必須嚴格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專用工具，不得野蠻操作，切實保證維修質量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應謹慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價賠償。
6、在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應做出認真檢驗，對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質量。
7、維修工在對車輛維修時應真實的填寫維修工作記錄，詳細記錄操作內容及方法。 8、維修工應按照派工單上所列項目進行維修工作，對于工作中遇到其它問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項目等），應及時向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。 9、駕駛人員將車輛開進舉升機或檢測線上時，維修工應從旁指引，協(xié)助。
10、工作時必須保持汽車內外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產安全。
12
2020年4月19日
11、按上級指示，必須盡力完成生產任務，努力提高自身的技術水平，輔導在職訓練或輔導助手與新聘員工（學徒工）。
12、注意作業(yè)安全，嚴守操作規(guī)程：1）升降機在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴禁進入作業(yè)，機頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴防車滑溜；2）拆卸、擰緊關鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應規(guī)定的順序和力矩。
保修員職責
1、保修員必須經培訓后上崗，依照相關技術標準負責產品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對客戶的保修申請應做出及時反應，給客戶明確的答復。
3、保修員應熟悉有關產品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應作出細致、準確的鑒定，無法鑒定的應及時向廠家要求技術援助。
4、對于確定保修的應及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。 5、保修員應按期準時制作保修申請單及相關文件備檔，確保索賠成功。
6、經鑒定不屬于保修的，應細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。 7、對于經鑒定不屬于保
13
2020年4月19日
修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應及時通知相關領導及技術部門和廠家，協(xié)助解決。
8、對于不屬于保修或超出保修許可
9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。
車間調度員職責
1、做好前臺和修理部的橋梁，督促跟進和實施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。
生產調度管理要起到車間主管的得力助手的作用。
2、合理安排工作細節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。 3、關心師傅，了解員工的技術水平，合理分配相應工作。 4、協(xié)調對車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設備保養(yǎng)，修車質量等工作。
5、督促檢查工人的工作質量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，協(xié)調各維修環(huán)節(jié)，保質、保量、保時的完成各項維修工作。
6、出現(xiàn)事故及時上報，及時解決，避免事故的擴大，以免造成更大的損失，認真完成上級分配的各項工作。
7、根據(jù)送修客戶對維修停廠車日（時）的需求及作業(yè)量，結合
14
2020年4月19日
各班組的生產實際，合理地安排作業(yè)施工。生產盈缺，調濟有序。
工具管理員職責
1、遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設備的部門。室內除管理人員外，其余人員不得入內。
3、工具管理人員要認真負責，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳，設立工具管理員分帳，臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準確，項目清楚，增減及時，傳遞方便。 5、維修工人領用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。
6、維修人員所借常見工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責任當事人寫出檢查并報有關負責人和財務部，將按有關規(guī)定進行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。
8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應立即與有關負責人聯(lián)系，做出處理意見，并上報有關部門，否則視為保管不當，予以同樣處罰。
15
2020年4月19日
9、嚴格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對于個人使用的維修工具、量具，應按時發(fā)放（發(fā)放新件同時收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）。
司機職責
1、愛護車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車例保工作。
2、遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)則。 集中精力開車，安全謹慎行車。 不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴禁酒后駕車。
3、定員定車。 非經公司領導批準，不得將車交給其它司機駕駛。 嚴禁將車交給無證人員使用。 4、服從調度，不得無經調度行車。下班后車輛應按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機械故障應立即報告公司領導。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。
5、裝載的貨物，應按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。 貨物上車前應認真根據(jù)清單點貨，并在調撥單上簽全名確認。 6、車輛需維護、修理或購置燃潤料，均需向公司領導請示，經同意后進
16
2020年4月19日
行。 其所耗費用據(jù)實核報。
7、司機就應該承擔保管好車輛和車上承載貨物的一切責任，因而司機離車應收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時一定要加鎖）。
8、公司強調司機要遵守交通法則，要謹慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜她人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應由開車的當事人承擔一切責任。交通事故的處理原則應以交警部門的裁定和保險部門的估價為準。造成交通事故或有損壞，應即時報告車隊長（班長）。
9、車隊長（班長）應嚴格按照上述要求進行檢查，嚴格執(zhí)行派車工作，愛護車輛，每天定人清洗車輛。
17
2020年4月19日
電商售后主管崗位職責
電商售后崗位職責范本
電商售后打包崗位職責
電商售后財務崗位職責
電商銷售售后退款員崗位職責
