千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責(zé)》。

第一篇：電商客服專員崗位職責(zé)

1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協(xié)助客戶下單;

2、參與訂單管理，跟進發(fā)貨的進度;

3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法;

4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準(zhǔn)備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程);

5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶，建立良好的客戶關(guān)系。

第二篇：電商客服崗位職責(zé)

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的`排名;

日常：

1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

第三篇：電商客服崗位職責(zé)

1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準(zhǔn)確推薦，滿足顧客護膚需求。

2、負(fù)責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細(xì)致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;

4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、好評率、響應(yīng)時間等多方面的績效;

第四篇：電商客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)利用各種平臺聊天工具在線接待顧客的購物咨詢;

2、負(fù)責(zé)核實、處理顧客下達(dá)到后臺系統(tǒng)的訂單;

3、負(fù)責(zé)解答客戶使用過程中的問題;

4、負(fù)責(zé)客服回訪與跟蹤維護;

5、配合完成其它相關(guān)工作。

第五篇：電商客服崗位職責(zé)

1、接聽并訂購熱線，根據(jù)客戶的需求提供產(chǎn)品相關(guān)信息并主動完成銷售;

2、通過電話營銷，挖掘顧客對商品的需求，為其提供最佳的產(chǎn)品;

3、提供周到熱情的服務(wù)，保證客戶滿意度的'達(dá)成;

4、在由公司提供銷售所需的會員數(shù)據(jù)、商品和行銷活動的情況下，達(dá)成個人業(yè)績目標(biāo);

第六篇：電商客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的'服務(wù);

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護服務(wù);

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的滿意度;

4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;