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第一篇：電商客服崗位職責(zé)精編

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)開發(fā)和拓展公司產(chǎn)品的線上渠道；

2、負(fù)責(zé)線上渠道營銷活動的策劃與執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)線上銷售項目管理，包括項目談判、簽約、客戶關(guān)系維護(hù)、收款等一系列銷售活動；

4、負(fù)責(zé)溝通落實推廣政策，檢測各活動效果，提出合理的.發(fā)展建議；

5、根據(jù)公司目標(biāo)完成銷售任務(wù)，貫徹執(zhí)行公司的銷售策略；

6、負(fù)責(zé)組織對運營數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析，撰寫運營分析報告，通過分析轉(zhuǎn)化率有針對性的調(diào)整運營策略；

7、獨立完成客戶拜訪以及產(chǎn)品銷售；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，兩年以上同崗位經(jīng)驗；

2、有洗護(hù)產(chǎn)品、美妝、日用品等運營經(jīng)驗，熟悉天貓、京東、小紅書等線上渠道運營邏輯與規(guī)則；

3、具備較強(qiáng)的市場開拓能力及銷售能力；

4、具備敏銳把握市場動態(tài)、方向的能力，良好的策略能力和項目管理能力；

5、自我驅(qū)動力和擔(dān)當(dāng)意愿強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的目標(biāo)意識和積極樂觀的態(tài)度；

6、較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通能力，善于整合多方資源，與團(tuán)隊實現(xiàn)公司目標(biāo)。

第二篇：電商客服崗位職責(zé)精編

1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買,促成交易愉快達(dá)成;

2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù);

3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;

4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評率。

第三篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家;

2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進(jìn)行一對一及時跟進(jìn)處理;

3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時制定維護(hù)策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;

4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護(hù)報告。

崗位要求:

1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費;

4、熟悉計算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;