千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服的崗位職責(zé)(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服的崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：電商售后客服工作崗位職責(zé)說明

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)整理公司售后服務(wù)及投訴處理結(jié)果，并匯總制表;

負(fù)責(zé)對(duì)客訴結(jié)果進(jìn)行分析歸類，并匯報(bào)上級(jí);

統(tǒng)計(jì)外派員工的考勤情況，并交到人事匯總;

協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)程、保證服務(wù)質(zhì)量、跟進(jìn)運(yùn)輸進(jìn)度、維護(hù)與客戶的合作關(guān)系;

統(tǒng)計(jì)銷售量、退貨量、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量等匯報(bào)上級(jí);

建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;

上級(jí)交代的其他工作。

崗位要求：

大專及以上學(xué)歷，文秘，機(jī)械工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

熟悉各類辦公軟件，有考勤統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心，能應(yīng)對(duì)各種客戶類型;

具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力，有責(zé)任感和應(yīng)變能力。

第二篇：電商售后客服工作崗位職責(zé)說明

1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案;

2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息并匯報(bào)給教學(xué)主管;

3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。

4、協(xié)助銷售部門促進(jìn)新老學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹;

5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動(dòng);

6. 督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。