千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責(zé)及工作流程(范文5篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責(zé)及工作流程(范文5篇)》。

第一篇：電商客服崗位職責(zé)

1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

第二篇：電商客服專員崗位職責(zé)

1、熟悉公司的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)公司線上的客戶接待及咨詢工作;

2、主動并及時解答在線咨詢的問題，并幫助和引導(dǎo)客戶制作產(chǎn)品;

3、負(fù)責(zé)客戶問題的匯總，并及時反饋相關(guān)信息至公司相關(guān)部門;

4、每天匯總當(dāng)天客戶問題反饋，對于未成交客戶進行分析，便于后續(xù)更好的展開工作;

第三篇：電商客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)利用各種平臺聊天工具在線接待顧客的購物咨詢;

2、負(fù)責(zé)核實、處理顧客下達到后臺系統(tǒng)的訂單;

3、負(fù)責(zé)解答客戶使用過程中的問題;

4、負(fù)責(zé)客服回訪與跟蹤維護;

5、配合完成其它相關(guān)工作。

第四篇：電商售后客服工作崗位職責(zé)說明

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

第五篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2、售前售后等疑難問題的解決;

3、有效建設(shè)客服團隊，負(fù)責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo);

4、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售前售后服務(wù)。