千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服 崗位職責(zé)(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服 崗位職責(zé)(合集)》。

第一篇：在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶資源，有自己的廣告渠道，精準(zhǔn)定位的客戶群體。

2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，給客戶推薦專業(yè)的購(gòu)車方案。

3、利用專業(yè)知識(shí)為客戶答疑，提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬學(xué)歷要求），年齡在18―35周歲。

2、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力。

3、對(duì)客服工作有較高的熱情，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。

4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

5、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

第二篇：電商客服崗位職責(zé)精編

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn);

2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息;

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意;

8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總分析;

9、收集整理顧客建議和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。