千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責及工作流程(優(yōu)秀范文二篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責及工作流程(優(yōu)秀范文二篇)》。

第一篇：電商售后客服工作崗位職責說明

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

第二篇：電商客服崗位職責

1、快速有效地學習公司產(chǎn)品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù);

2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單;

3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率;

4、協(xié)助部門領(lǐng)導負責收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總;

5、完成上級交待的其它工作事項;