千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)》。

第一篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、有效且及時受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;

2、介紹商品的材質(zhì)、賣點(diǎn)，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動吸引客戶達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;

3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行收集，反饋;

5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗(yàn);

第二篇：電商銷售經(jīng)理的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的組建、管理、管理制度的修訂與實(shí)施等工作。

2、制定年度、季度、月度銷售計劃并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)分配銷售計劃任務(wù)，統(tǒng)計分析銷售數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)，并提出改進(jìn)方案。

3、組織對團(tuán)隊(duì)成員的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的咨詢能力及技巧。

4、按要求提供報表、計劃、總結(jié)并參加相關(guān)會議;

5、完成公司安排的其他任務(wù)。

第三篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標(biāo)編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進(jìn)計劃，部門預(yù)算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟(jì)分析會回顧;

2、重大風(fēng)險事項(xiàng)和運(yùn)營節(jié)奏的建議和決策;

3、項(xiàng)目危機(jī)管理及風(fēng)險控制、群訴事件處理及預(yù)防;

4、協(xié)助完成項(xiàng)目交付工作、業(yè)主活動的開展，維護(hù)與業(yè)主的.關(guān)系。

第四篇：電商客服的崗位職責(zé)

1..做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng);

2.負(fù)責(zé)店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

3.熟悉電商平臺各類客服指標(biāo)計算方式，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案;

4.客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核;