千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)(推薦5篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)(推薦5篇)》。

第一篇：電商客服的崗位職責(zé)

1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問，促成顧客購買;

2. 妥善處理顧客問題，售后服務(wù)，退換貨管理;

3. 及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，并提出改善建議。

第二篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗;

2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息;

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

7、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;

8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總分析;

9、收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。

第三篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗;

2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息;

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

7、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;

8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總分析;

9、收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。

第四篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標(biāo)的達(dá)成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進(jìn)建議;

4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理。

第五篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。