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第一篇：客服經(jīng)理崗位職責
1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。
第二篇：電商客服的崗位職責
1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;
2、售前售后等疑難問題的解決;
3、有效建設(shè)客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標;
4、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售前售后服務(wù)。
第三篇：客服經(jīng)理崗位職責
1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
2、 帶領(lǐng)客服團隊，做好日常客戶服務(wù)和維護工作;
3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、 負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、 管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。
第四篇：電商客服的崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;
3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;
5、維護客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納(微信);
第五篇：電商銷售經(jīng)理的主要職責
1、根據(jù)公司營銷目標，制定整體發(fā)展規(guī)劃和年度計劃;精通網(wǎng)絡(luò)營銷模式以及電子商務(wù)策略，具有實際操作運營經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣渠道、運作模式、交易規(guī)則、精通商城運營管理，有著優(yōu)秀的戰(zhàn)略意識;
2、分析市場需求，依據(jù)公司品牌和產(chǎn)品特點，進行網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)方案制定、策劃、同時進行網(wǎng)絡(luò)營銷秩序維護;
3、對公司網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程進行整合，規(guī)范業(yè)務(wù)模式，參與設(shè)計解決方案，解決網(wǎng)絡(luò)營銷過程中遇到的各種問題;
4、整合網(wǎng)絡(luò)營銷客戶和渠道，開展各項合作，定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售;
5、熟悉搜索引擎優(yōu)化，善于整合網(wǎng)絡(luò)各種手段，實現(xiàn)降低推廣成本，進行有效的銷售;
第六篇：電商銷售經(jīng)理的主要職責
1、負責公司的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)拓展工作，承接安防監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)安全、電腦、運行維護等工程項目。
2、收集系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求等信息。
3、對公司面向系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的發(fā)展方向、操作策略提出建議，輔助部門確定產(chǎn)品策略和市場策略。
4、參與投標方案的'制定。
5、負責客戶關(guān)系的開發(fā)、維護與管理。
6、上級領(lǐng)導交付的其他任務(wù)。
任職要求：
1、系統(tǒng)集成工程、視頻監(jiān)控工程、網(wǎng)絡(luò)綜合布線工程、軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備等相關(guān)銷售經(jīng)驗2年以上。
2、大專以上學歷，計算機或相關(guān)專業(yè)，有良好的職業(yè)道德，有較強的抗壓能力。
3、誠實可靠，具有較強的語言表達及人際溝通能力，工作積極主動，責任心強，有團隊精神，能獨立開展工作，有較強的學習意識和學習能力。
4、了解政府、企事業(yè)單位招投標采購流程、具有項目操作經(jīng)驗。
