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第一篇：汽車4S店銷售部考核標(biāo)準(zhǔn)
北京現(xiàn)代金祥4S店銷售人員績(jī)效考核
一. 業(yè)績(jī)考核（銷量、利潤(rùn)等）；
二. 行為考核（客戶開發(fā)數(shù)量、客戶回訪量）；
三. 工作態(tài)度考核（積極性、紀(jì)律性、協(xié)作性、服從性）； 四. 客戶滿意度考核（客戶投訴、客戶投訴處理等）； 五. 工作能力考核（專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)流程等）。
總則：銷售部全體人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，完成公司下達(dá)任務(wù)，自覺維護(hù)公司利益，發(fā)揚(yáng)自我奉獻(xiàn)精神，樹立公司主人翁思想。
一. 業(yè)績(jī)考核（銷量、利潤(rùn)等）；
? 完成銷售任務(wù)、完成精品任務(wù)、完成保險(xiǎn)任務(wù)者每項(xiàng)加10分，未完成者扣10分。
? 銷售顧問應(yīng)積極配合及服從銷售主管的日常管理工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升銷量。銷售顧問無正當(dāng)理由或以與工作無關(guān)事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當(dāng)事銷售顧問1分/次。屢教不改者予以辭退。
二.行為考核（客戶開發(fā)數(shù)量、客戶回訪量）；
? 銷售顧問應(yīng)積極接待客戶，開發(fā)有效的客戶信息，進(jìn)行及時(shí)回訪，促使成交，（H級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)要準(zhǔn)時(shí)回訪）努力完成下達(dá)的銷售業(yè)務(wù)。未按時(shí)回訪者扣1分。
? 在公司統(tǒng)一組織活動(dòng)外，自己主動(dòng)開發(fā)開發(fā)有效客戶客戶，每組客戶加1分。 ? 銷售主管必須加強(qiáng)對(duì)本組銷售顧問的培訓(xùn)、溝通、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)管理工作，帶領(lǐng)其銷售組努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。未完成任務(wù)者扣除10分。
? 銷售主管積極配合銷售經(jīng)理的日常管理工作及完成銷售經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，為完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)每次扣2分。
? 銷售主管遭受所轄人員投訴，如投訴合理，每次銷售主管扣1分。 ? 銷售主管組織每天朝會(huì)夕會(huì)，分析客戶跟蹤情況和跟蹤計(jì)劃，監(jiān)督引導(dǎo)銷售顧問及時(shí)合理的跟蹤客戶。
三.工作態(tài)度考核（積極性、紀(jì)律性、協(xié)作性、服從性）；
? 銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及和主管領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排，積極配合銷售經(jīng)理及銷售主管的工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)與同事之間的溝通、諒解及互助意識(shí)。無正當(dāng)理由或以與工作無關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕領(lǐng)導(dǎo)的日常管理及工作安排者，扣2分。屢教不改者予以辭退。
? 樹立公司主人翁意識(shí)，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋合理化建議，如被采納加一分。 ? 銷售部全體人員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時(shí)間表，進(jìn)行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報(bào)部門經(jīng)理同意，方?
? ?
?
? ? ? ? ? ? 可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，并有行政部按曠工處理，超過30分鐘以上按曠工半天處理。
銷售部所有人員在工作場(chǎng)所必須按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整潔得體，不得穿著奇裝異服，如有未按公司規(guī)定著裝或佩帶工牌者，發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，并按公司管理?xiàng)l例的規(guī)定扣1分。
銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，違者給當(dāng)事人予以口頭警告，并扣除1分。
銷售人員在上班時(shí)間內(nèi)，禁止在工作場(chǎng)所聊天，吃東西，玩游戲，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應(yīng)自覺維護(hù)工作場(chǎng)所的清潔及安全，違者給予警告，并扣1分處罰。
所有銷售部人員上班后，必須先對(duì)展車及銷售區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，展車的清潔及考核內(nèi)容，按公司展車的考核管理項(xiàng)目執(zhí)行，責(zé)任到人，為責(zé)任到人主管扣2分，責(zé)任到人而負(fù)責(zé)人沒有做好扣1分。
每天下班后，值班人員離開辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦及各種電源開關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生，違者給予口頭警告，并扣1分。 所有銷售部人員在日常工作中，必須嚴(yán)格按照公司銷售部的各項(xiàng)操作流程執(zhí)行，不得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣1分。
使用公司車輛，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，并作記錄。私自若用公司車輛外出者，一次扣5分。
公司內(nèi)部開車速度不得超過時(shí)速5公里。違者每次扣1分。 不得私下誹謗他人，閃動(dòng)滋事擾亂公司和諧環(huán)境，違者扣2分。 不得泄露公司秘密，違者扣2分，視情節(jié)嚴(yán)重性追加扣分。
四.客戶滿意度考核（客戶投訴、客戶投訴處理等）；
? 銷售部全體銷售人員參與考核，每個(gè)銷售顧問非常滿意度的達(dá)標(biāo)分值為：80%（以當(dāng)月已上牌提車的客戶總數(shù)為考核基數(shù)）凡遭受客戶投訴者，與投訴客戶車輛有關(guān)的提成全部取消，考核以月度為一周期，考核標(biāo)準(zhǔn)以DMS的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。
? 所有銷售顧問在交車后1-2小時(shí)內(nèi)必須電話回訪提車客戶，詢問提車客戶是否安全到家。并合理引導(dǎo)客戶在接到公司及工廠的回訪電話時(shí)，請(qǐng)說：“對(duì)我們的工作和服務(wù)非常滿意”。未按時(shí)回訪客戶的銷售顧問，給予扣1分。（對(duì)已提車的客戶，銷售顧問應(yīng)定期或不定期的進(jìn)行慰問溝通，以保證維系與客戶之間的友誼。）
? 銷售主管協(xié)助銷售顧問，對(duì)DMS的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并在2天內(nèi)必須進(jìn)行跟進(jìn)回訪，促使?jié)M意客戶提升為非常滿意客戶，以確保銷售部整體的客戶非常滿意度。銷售經(jīng)理協(xié)助銷售顧問，對(duì)DMS的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的非常不滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并2天內(nèi)必須進(jìn)行回訪如有必要親自上門拜訪，以取得客戶的諒解，進(jìn)而提升為非常滿意客戶。 （每次投訴銷售主管及銷售部領(lǐng)導(dǎo)各扣2分。）
? 全體銷售人員必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)及禮儀接待水平的提高，確保進(jìn)入展廳或來電咨詢客戶的非常滿意度。各銷售主管應(yīng)加強(qiáng)本小組銷售人員的提升及管理。如有銷售顧問被客戶有效投訴者，被投訴者扣1分。并給予其小組銷售主管扣1分的處罰。
? 為了確保公司客戶非常滿意度的提升，公司設(shè)立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關(guān)提成。
五.工作能力考核（專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)流程等）。
? 銷售部全體人員要不斷學(xué)習(xí)，自我提升個(gè)人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作中必須用公司規(guī)定的文明用語，如接電話必須說：“您好，北京現(xiàn)代金祥4S店，請(qǐng)問有什么可以幫到您?！苯哟齺碚箯d客戶，必須說：“您好，歡迎光臨?！边`者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。
? 所有銷售部人員必須按時(shí)上班，參加公司及銷售部的早會(huì)后，由各組銷售主管開會(huì)安排本組的具體工作。如外拓當(dāng)天下班前原則上必須回公司開夕會(huì)。因特殊情況不能參加夕會(huì)者，必須下班前30分內(nèi)向本組銷售主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可直接下班。否則扣2分。
? 銷售主管應(yīng)有計(jì)劃的安排本組的日常銷售工作，制定本組銷售顧問的周銷售目標(biāo)及月銷售任務(wù)，并努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。每周填寫周報(bào)表交銷售經(jīng)理審核，并及時(shí)的上報(bào)在銷售工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
? 各銷售小組的銷售顧問必須服從、配合本組銷售主管的工作安排及日常管理。銷售主管應(yīng)加強(qiáng)管理，提升本組銷售顧問的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平，提高客戶滿意度，如有本組銷售顧問被客戶有效投訴的，無論因何原因，給予銷售主管扣一分的處罰。 ? 銷售主管應(yīng)加強(qiáng)展廳衛(wèi)生環(huán)境管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。檢查展車及試駕車的各項(xiàng)狀態(tài)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求（衛(wèi)生、標(biāo)牌、內(nèi)飾擺放等），并有義務(wù)督促銷售顧問積極接待來展廳客戶，銷售顧問應(yīng)給予積極配合。違者給予扣1分的處罰。
第二篇：汽車4S店各崗位職責(zé)(描述)
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。
2、 負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、
長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。
3、 負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工
作計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。
4、 負(fù)責(zé)完善4S 店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)
業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
5、 負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支
持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。
6、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織
市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
7、 負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)
格推行品牌總公司的管理體制。
8、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6S 管理，并嚴(yán)格進(jìn)行
量化考核。
9、 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和
諧團(tuán)隊(duì)。
人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工
作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。
2、 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。
3、 負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密
工作。
4、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。
5、 負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。
6、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。
7、 負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。
8、 負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。
9、 負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。
10、 負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。
11、 負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。
12、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
人事專員崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人
力資源規(guī)劃工作。
2、 負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管
理；
3、 負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理；
4、 負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲的
執(zhí)行情況；
5、 負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作；
6、 負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。
7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
行政專員崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)
督執(zhí)行情況。
2、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工
作。
3、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。
4、 負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。
5、 協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。
6、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。
7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)施、
監(jiān)督完成。
2、 負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會(huì)廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對(duì)廠家要求的各項(xiàng)工
作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成。
3、 負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處。
4、 負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行考核。
5、 負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴(yán)
格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。
6、 負(fù)責(zé)對(duì)銷售及市場(chǎng)信息的整理和分析。
7、 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況。
8、 負(fù)責(zé)對(duì)銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。
9、 負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷售狀
況。
10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
展廳經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施、督促完成。
2、 負(fù)責(zé)展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮
儀、展廳的衛(wèi)生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。
3、 負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期給銷售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品
培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)等），并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。
4、 對(duì)銷售顧問每日接待工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶
回訪等），督促銷售人員嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。
5、 負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)
第三篇：汽車4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助總監(jiān)制定、分解年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解;
2、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);
3、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化;
4、為銷售部和銷售顧問制定短期銷售和毛利目標(biāo)，控制成本費(fèi)用;
5、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃，建立和維護(hù)員工培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)制度;
6、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估;
第四篇：汽車銷售經(jīng)理工作職責(zé)
1)負(fù)責(zé)汽車二級(jí)網(wǎng)絡(luò)(加盟商、經(jīng)銷商等)渠道的拓展和開發(fā)
2)負(fù)責(zé)在售汽車品牌經(jīng)銷商業(yè)務(wù)的拓展
3)負(fù)責(zé)在售汽車品牌的裸車業(yè)務(wù)及融資租賃業(yè)務(wù)的開展
5)負(fù)責(zé)日常客戶的接待與洽談，執(zhí)行銷售流程，完成銷售任務(wù)
6)辦理新車銷售的各項(xiàng)手續(xù)
第五篇：汽車4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
汽車4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1.汽車銷售經(jīng)理工作崗位職責(zé) 2.汽車銷售經(jīng)理的崗位描述和職責(zé) 3.4s店銷售部崗位職責(zé)
4.汽車4s店前臺(tái)主管的崗位職責(zé) 5.汽車銷售主管崗位職責(zé) 6.汽車銷售總監(jiān)崗位職責(zé)說明 7.汽車銷售崗位職責(zé)
