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第一篇：社保基金現(xiàn)場監(jiān)督匯報材料

XXX人力資源和社會保障局 關(guān)于社會保險基金現(xiàn)場監(jiān)督情況的

匯報材料

市社?；鸨O(jiān)督檢查組：

根據(jù)市人力資源和社會保障局《關(guān)于開展全市社會保險基金現(xiàn)場監(jiān)督的通知》（XXX人社辦發(fā)?2011?153號）要求，我局高度重視，組織相關(guān)人員按照現(xiàn)場監(jiān)督要求對社?；鸬膬?nèi)控制度建設(shè)、征收、支付、管存以及各項政策落實情況進(jìn)行了全面自查?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、政策落實情況

社?；鸬陌踩暾?，直接關(guān)系到社會保險工作的正常運行，關(guān)系到人民群眾的切身利益。社保基金是參保職工的“養(yǎng)命錢”和“保命錢”，事關(guān)社會穩(wěn)定大局。為此，我局一直高度重視社?；鸬陌踩暾ぷ?，嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市關(guān)于基金實行收支兩條線的規(guī)定。近年來，人力資源社會保障、財政、紀(jì)檢監(jiān)察、審計等部門密切配合，認(rèn)真執(zhí)行國家和省、市、縣有關(guān)社?；鸨O(jiān)督管理的政策規(guī)定，嚴(yán)格財政專戶管理，堅持原則，規(guī)范操作，確保基金安全。

二、社?；鹗罩闆r：

1、基本養(yǎng)老保險

2010年全縣參保人數(shù)達(dá)35431人，完成目標(biāo)任務(wù)35000

1 人的101.23%；全年收入合計18537萬元，完成目標(biāo)任務(wù)16980萬元的109%?；攫B(yǎng)老保險費總支出15073萬元，基本養(yǎng)老保險費當(dāng)年結(jié)余3464萬元，歷年滾存結(jié)余27444萬元。

截止2011年6月，全縣參保在職職工人數(shù)達(dá)24297人，完成目標(biāo)任務(wù)25900人的92.37%。征收基本養(yǎng)老保險基金7500萬元，完成全年目標(biāo)任務(wù)20200萬元的37.12%。

截止2011年6月，我縣的社會化發(fā)放點共有41個。全縣參保的離退休人員11964人，全部實行了養(yǎng)老金社會化發(fā)放，月發(fā)放養(yǎng)老金1423.74萬元，社會化發(fā)放率一直保持100%。

2、失業(yè)保險

截止2011年6月參保人數(shù)19845人，其中：企業(yè)10156人，事業(yè)單位9689人。其中農(nóng)民合同制工人參保2196人。享受失業(yè)保險待遇706人，其中：城鎮(zhèn)失業(yè)職工97人，征地失地?zé)o業(yè)農(nóng)民706人。基金總收入847.36萬元。其中，失業(yè)保險費收入844.09萬元，城鎮(zhèn)企事業(yè)單位繳費130.65萬元，失地?zé)o業(yè)農(nóng)民參保繳費713.44萬元，利息收入0.98萬元，轉(zhuǎn)移收入2.29萬元。全年基金總支出273.53萬元。其中，失業(yè)保險金支247.60出萬元，（其中：用于城鎮(zhèn)失業(yè)職工17.62萬元，失地?zé)o業(yè)農(nóng)民229.98萬元），醫(yī)療補助金支出24.94萬元（其中：用于城鎮(zhèn)失業(yè)職工1.77萬元，失

2 地?zé)o業(yè)農(nóng)民23.16萬元），喪葬撫恤補助支出0.99萬元（其中：征地失地?zé)o業(yè)農(nóng)民0.99萬元）。年終基金滾存結(jié)余1964.21萬元。

3、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險

2010年全縣參保人員達(dá)到34116 人，已完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)的33600人的101.5%。其中：機關(guān)事業(yè)單位參保達(dá)人17948人，企業(yè)參保15518人；個體靈活就業(yè)人員登記參保650人。基本醫(yī)療保險基金收入6007萬元，占目標(biāo)任務(wù)數(shù)3292萬元的182% 。（其中：基本醫(yī)療保險基金統(tǒng)籌收入2967萬元、基本醫(yī)療個人賬戶基金收入3040萬元），基本醫(yī)療保險基金支出3693萬元，（其中：統(tǒng)籌基金支出1397萬元、個人賬戶基金支出2296萬元），當(dāng)期結(jié)余2314萬元，累計結(jié)余6794萬元（上年結(jié)余4480萬元）。單建收入為35萬元，單建統(tǒng)籌基金支出73萬元，當(dāng)期結(jié)余-38萬元，累計結(jié)余65萬元（上年結(jié)余103萬元）。

截止2011年6月30日全縣參保人員達(dá)到34110 人，已完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)的100%。其中：機關(guān)事業(yè)單位參保18260人，企業(yè)參保15200人；個體靈活就業(yè)人員登記參保650人?；踞t(yī)療保險基金收入2975萬元，占目標(biāo)任務(wù)數(shù)3292萬元的90.37%。其中：基本醫(yī)療保險基金統(tǒng)籌收入1798萬元、基本醫(yī)療個人賬戶基金收入1177萬元）基本醫(yī)療保險基金支出2841萬元,(其中統(tǒng)籌基金支出937萬元，個人賬戶基金支出1904萬元)0.當(dāng)期結(jié)余134萬元，累計結(jié)余6927萬元。單建收入為0，單建統(tǒng)籌基金支出16萬元，當(dāng)期結(jié)余-16萬

3 元，累計結(jié)余49萬元。

4、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險

2010年城鎮(zhèn)居民參保人數(shù)為57608人，已完成下達(dá)目標(biāo)任務(wù)數(shù)51100人的112.7%。城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險收入1121萬元，同期支出721萬元，本期結(jié)余400萬元，累計結(jié)余865萬元。

截止2011年6月30日已參保繳費城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險為58159人，已完成下達(dá)目標(biāo)任務(wù)數(shù)56000人的104%。城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險收入324萬元，同期支出293萬元，本期結(jié)余31萬元（居民的財政補助收入尚未到位）累計結(jié)余896萬元。

5、工傷保險

2010年全縣共有180戶單位12580人參加了工傷保險，完成目標(biāo)任務(wù)12500人的100.64%，其中農(nóng)民工2620人，完成目標(biāo)任務(wù)2600人的100.77%。全年實收工傷保險費370萬元，完成目標(biāo)任務(wù)264萬元的141%，支付工傷保險費405萬元。工傷保險當(dāng)年結(jié)余-35萬元，歷年滾存結(jié)余115萬元。

截止2011年6月全縣參保人數(shù)達(dá)13254人，完成目標(biāo)任務(wù)13305人的99.61%。征收工傷保險基金340萬元，完成目標(biāo)任務(wù)380萬元的89%。支付工傷待遇110萬元，本期結(jié)余230萬元，累計結(jié)余346萬元。

6、生育保險

2010年全縣共有171戶單位11290名職工參加了生育保

4 險，完成目標(biāo)任務(wù)11200人的100.8%。全年實收生育保險費152萬元，完成目標(biāo)任務(wù)95萬元的160%，支付生育保險待遇75萬元。生育保險基金當(dāng)年結(jié)余77萬元，歷年滾存結(jié)余273萬元。

截止2011年6月全縣參保人數(shù)達(dá)11980人，完成目標(biāo)任務(wù)11850人的101.09%。征收生育保險基金93萬元，完成目標(biāo)任務(wù)155萬元的60%。生育待遇支出46萬元，本期結(jié)余47萬元，累計結(jié)余321萬元。

三、基金運行管理情況

1、我縣社會保險基金財務(wù)制度完善，會計核算清楚，帳帳相符，帳實相符，會計報表準(zhǔn)確及時，管理嚴(yán)格、規(guī)范，符合社會保險基金財務(wù)制度、會計制度要求，并嚴(yán)格按照社會保險基金財務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真審查，嚴(yán)格把關(guān)，各項支出符合政策規(guī)定，沒有發(fā)現(xiàn)有亂支亂用，多支多付，虛報冒領(lǐng)的現(xiàn)象。

2、我縣社會保險基金管理嚴(yán)格實行收支兩條線管理制度，所有基金收入全部納入財政專戶管理，用款經(jīng)申請，財政審核后，撥付使用。收入戶不存在“坐支”現(xiàn)象。各帳戶開戶情況符合有關(guān)規(guī)定（收入戶、支出戶和財政專戶均在國有商業(yè)銀行開戶），財政專戶按季度對帳。社會保障財政專戶資金，按照同期居民銀行存款利率計算，社會保障基金財政專戶利息收入計算單，由財政部門保存，同時復(fù)制一份交

5 社保機構(gòu)作利息收入記帳列入基金收入，確保了社?；鸨Ｖ翟鲋怠Ｉ鐣ｋU基金在儲存過程中，單位和個人不存在以非法牟取利益為目的，無違規(guī)違紀(jì)存儲各項基金行為。

3、根據(jù)財政部關(guān)于印發(fā)《社會保障基金財政專戶管理暫行辦法的通知》（財社字[1999]117號）規(guī)定，財政專戶各項基金不存在擠占挪用和用于平衡財政預(yù)算的現(xiàn)象。

4、在保證資金正常使用的情況下，盡量作好財政專戶結(jié)余基金的保值、增值工作。通過各種渠道購買國債和轉(zhuǎn)存定期，使基金收到最大的增值效益。具體辦理程序嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，由社保和財政共同辦理，債券和存單由財政保管，同時復(fù)制一份交社保機構(gòu)備查。

5、各項基金實現(xiàn)了分帳核算，自求平衡，不存在相互擠占和調(diào)劑的問題。

四、內(nèi)控制度建設(shè)情況

1、著力構(gòu)建事前防范，事中控制，事后監(jiān)督的內(nèi)控制度。按照“嚴(yán)密、實際、易記、管用”原則，全面整合、修訂和完善工作流程、崗位職責(zé)、審批程序，制定問責(zé)制和責(zé)任追究制度。使內(nèi)控制度覆蓋所有風(fēng)險點，延伸到各項業(yè)務(wù)的觸角，盡力杜絕管理“斷層”和風(fēng)險控制“盲區(qū)”。

2、狠抓整改落實。制定整改計劃與措施，出臺防范操作風(fēng)險管理辦法，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，人人剖析揭短，個個讕言獻(xiàn)策。增強職工遵紀(jì)守法的自覺性，形成重規(guī)范守法紀(jì)，

6 按章辦事的良好風(fēng)氣。

3、加強思想教育力度，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。著重從制度、紀(jì)律、法律、警示等入手，及時推廣先進(jìn)經(jīng)驗和好的做法，采取崗位輪換，以會代訓(xùn)，交流學(xué)習(xí)，專項清理工作與日常監(jiān)督管理相結(jié)合，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作運行良好。

4、明確責(zé)任，加強監(jiān)督檢查力度。以責(zé)任制形式規(guī)范約束干部、職工，圍繞化解風(fēng)險、堵塞漏風(fēng)、逐級加大監(jiān)督檢查力度，單位各級負(fù)責(zé)人必須堅持過細(xì)的工作作風(fēng)，確保各項制度落實。

五、監(jiān)督管理情況

2010年，我局對定點醫(yī)療機構(gòu)、零售藥店的行政審批嚴(yán)格按照省、市的相關(guān)要求，實行定期、定時的年檢。對定點醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行了定期和不定期的檢查，對部分定點醫(yī)療機構(gòu)出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了整改。

2011年3月，我局成立了專項檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，對醫(yī)保、社保基金進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，針對發(fā)現(xiàn)的基本醫(yī)療制度未落實，住院、報銷不規(guī)范，醫(yī)院內(nèi)部管理不到位等問題提出了限期整改要求，并與縣衛(wèi)生局、財政局聯(lián)合制定了實施意見，明確了縣人社局、衛(wèi)生局、財政局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣醫(yī)保局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人事勞動保障所、衛(wèi)行辦、財政所的職責(zé)任務(wù)，會同有關(guān)部門聯(lián)合制定了《貫徹XXX市基本醫(yī)療保險違規(guī)行為處理及舉報獎勵辦法的意見》。

7 2011年5月，制定了《XXX縣失業(yè)保險基金檢查工作方案》，成立專項檢查組，對全縣失業(yè)保險基金開展專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題督促進(jìn)行整改。

通過專項檢查，進(jìn)一步加強社會保險基金管理，嚴(yán)肅基金紀(jì)律，確保社會保險基金安全高效運行。

六、存在的問題

1、欠費掛帳情況比較嚴(yán)重。截止2010年12月31日全縣151戶企業(yè)（單位）累計繳欠職工基本養(yǎng)老保險費56412600.00元（基本養(yǎng)老保險費39985542.00元，企業(yè)改制基金12353918.00元，利息4073140.00元）。

2、失業(yè)保險征繳壓力大。事業(yè)單位參保繳費不到位。全縣應(yīng)參保事業(yè)編制人員10960人，其中參保人數(shù)9689，實際繳費人數(shù)267，繳費人數(shù)占事業(yè)單位參保人員數(shù)的2.7%。事業(yè)單位參保繳費不到位大大降低了全縣失業(yè)保險的覆蓋面和失業(yè)保險費的征繳，也使事業(yè)人員的合法權(quán)益沒有得到落實。非公有制企業(yè)擴面工作難度很大。我縣國有及國有控股企業(yè)參保繳費情況良好。但是，私營企業(yè)特別是新開成立的和小型私營企業(yè)因經(jīng)營不很穩(wěn)定，企業(yè)經(jīng)營者對參加失業(yè)保險不積極、不配合，甚至很抵觸，導(dǎo)致這部分企業(yè)參保繳費率不高。

3、信息系統(tǒng)建設(shè)相對滯后，信息管理系統(tǒng)和缺乏計算機專業(yè)技術(shù)人才和財務(wù)人員。

七、下步工作打算

1、認(rèn)真核實欠費企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，建立欠費企業(yè)臺賬，實行動態(tài)管理。抓住重點，實地督查，充分發(fā)揮勞動保障監(jiān)察作用，開展專項執(zhí)法檢查，促進(jìn)其依法繳費。

2、加快社會保險信息化建設(shè)，推進(jìn)“金保工程”建設(shè)力度，進(jìn)一步提高辦事效率和水平。

3、加強勞動監(jiān)察執(zhí)法力度促進(jìn)社保基金的擴面、征繳工作。

二0一一年十月十日

第二篇：客服專員崗位職責(zé),客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé),客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題,以下是各個行業(yè)的客服專員崗位職責(zé).

一、金融客服專員崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報.3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù); 6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù).二、網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)

1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售; 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單; 4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單.

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé).三、電子商務(wù)客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求 2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理; 3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通; 4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作.四、導(dǎo)航客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理.

2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,sim卡等管理.3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作.

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn).

5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持.

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑.

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào) 五、網(wǎng)店客服專員崗位職責(zé)

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易; 3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn); 4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等; 附:某公司客服專員崗位職責(zé)

1、接聽各品牌技能話務(wù),能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶.為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動推介公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

3、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組； 4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表.參加各種培訓(xùn),提高綜合素質(zhì).參加各種團(tuán)隊活動,支持班組建設(shè)；

5、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組.及時準(zhǔn)確收集移動業(yè)務(wù)信息,努力學(xué)習(xí)移動業(yè)務(wù)知識,協(xié)助收集客戶需求信息,對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見；

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

8、認(rèn)真填寫交班日記,向下一班交清未完成和待解決的問題； 9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通；

10、經(jīng)常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障.來源:網(wǎng)絡(luò)收集

醫(yī)保社保專員崗位職責(zé)

公司社保專員崗位職責(zé)

工資社保專員崗位職責(zé)

社保專員崗位職責(zé)書名

社保專員崗位職責(zé)怎么寫