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第一篇：最全業(yè)務(wù)部工作職責(zé)與工作流程
業(yè)務(wù)部工作職責(zé)與工作流程
第一部分：工作職責(zé)
一、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)：
1. 明確公司的銷售目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
2. 構(gòu)筑營銷理念，創(chuàng)建營銷體系，建立健全銷售部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
3. 維持與老客戶的良好關(guān)系，努力發(fā)展新客戶。
4. 維護(hù)公司利益，進(jìn)行售價(jià)管理，為公司進(jìn)行價(jià)格決策提供市場依據(jù)。
5. 進(jìn)行市場調(diào)研和市場需求預(yù)測，提出產(chǎn)品競爭策略和新產(chǎn)品開發(fā)建議。
6. 掌握訂單生產(chǎn)進(jìn)度，當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)盡可能協(xié)助其他部門解決問題，及時(shí)安排出貨及跟蹤貨款回收情況。
二、船務(wù)部工作職責(zé)
1． 及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，確保在旺季也能順利訂到艙。
2． 安排出貨及準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料，報(bào)關(guān)資料必須準(zhǔn)確，以便順利清關(guān)。
3． 及時(shí)處理提單補(bǔ)料及銀行交單事宜。
4． 掌握最新運(yùn)輸價(jià)格，為公司節(jié)約成本。
三、業(yè)務(wù)跟單
1． 主動跟蹤業(yè)務(wù)訂單確認(rèn)情況。
2． 主動跟蹤訂單進(jìn)展情況。
3． 當(dāng)訂單出現(xiàn)異常時(shí)，協(xié)助解決問題。
4． 管理業(yè)務(wù)樣機(jī)單，跟蹤樣機(jī)情況及追蹤樣機(jī)款。
四、報(bào)關(guān)員
1、 具有全面的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟悉作業(yè)流程，熟知國家海關(guān)對企業(yè)進(jìn)出境貨物的政策法規(guī)，爭取公司利益最大化。
2、 及時(shí)申請報(bào)關(guān)和報(bào)檢，確保本企業(yè)貨物的進(jìn)出口符合海關(guān)、商檢要求，手續(xù)齊備、順暢通關(guān)。
3、 保證與各部門的溝通渠道暢通，做好報(bào)關(guān)、倉庫及財(cái)務(wù)的內(nèi)控整合。
4、 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r，請示工作中遇到的問題，并尋求最佳解決途徑。
5、 配合海關(guān)、商檢、外經(jīng)等政府部門的業(yè)務(wù)監(jiān)管與指導(dǎo)，保持良好的工作關(guān)系。
6、 報(bào)關(guān)員是連結(jié)公司與海關(guān)之間的紐帶,是溝通公司與海外市場的橋梁;既要體現(xiàn)工作的原則性又要考慮客戶需求的靈活性,積極做好兩者之間溝通與協(xié)調(diào)。 第二部分：業(yè)務(wù)部工作流程
一、 業(yè)務(wù)訂單流程
1． 收集產(chǎn)品資料，不定期的整理各種產(chǎn)品的（VCD，DVD，CAR DVD ，PORTABLE DVD，DVB-S，DVB-T，HOME THEATER）報(bào)價(jià)單（包括最新出來的面板圖，產(chǎn)品規(guī)格，價(jià)格，包裝資料，付款方式，交貨時(shí)間等等）。
2． 與客人溝通，了解客人需求，與采購、工程確認(rèn)是否可以滿足客人要求（如面板可否做，功能是否完全符合要求等），確認(rèn)OK后，根據(jù)客人要求做樣機(jī)供客人確認(rèn)。
3． 跟進(jìn)客人那邊對樣機(jī)的測試結(jié)果。如客人對樣機(jī)提出問題，及時(shí)反饋給我司品質(zhì)部及工程PE部，給客人一個(gè)合理的解釋并給出解決辦法。樣機(jī)確認(rèn)ok后，與客人討論訂單細(xì)節(jié)，雙方達(dá)成一致意見后，與客人簽PI。（個(gè)別客人可能不要求送樣機(jī)，直接討論訂單細(xì)節(jié)，并簽下PI。）催促客人打訂金或開L/C。
4． 等客人打訂金或開L/C的同時(shí)，與客人確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)要求明細(xì)，準(zhǔn)備好生產(chǎn)指令單給工程PE部審核。
5． 收到訂金或收到可接受的L/C后，把生產(chǎn)指令單拿給總經(jīng)理簽字，交給人事部下發(fā)各相關(guān)部門。（收到L/C第一時(shí)間內(nèi)審核，如發(fā)現(xiàn)存在不合理的條款時(shí)，必須馬上向客戶提出改L/C。）
6． 新機(jī)型的交貨期一般下單后25天至30天，指令單下發(fā)后，業(yè)務(wù)必須把所有相關(guān)資料給工程部，并協(xié)助工程部盡快確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)（前后板絲印，開機(jī)畫面，彩盒，說明書，遙控器，卡通箱，包裝方法等）。前、后板絲印及英文說明書由工程部提供，業(yè)務(wù)員檢查無誤后發(fā)給客人確認(rèn)；面板資料確認(rèn)后，工程部根據(jù)面板實(shí)物設(shè)計(jì)彩盒，再把彩盒圖片發(fā)給客人確認(rèn)。發(fā)給客人確認(rèn)的文件，要求客人在兩天內(nèi)確認(rèn)。如果說明書需翻譯成其他語言，請客人自行翻譯并提供翻譯后的文檔，同時(shí)必須與客人翻譯完成的時(shí)間以配合生產(chǎn)進(jìn)度。（提供英文說明書文檔給客人后，一般要求客人必須在10個(gè)工作日內(nèi)完成翻譯工作并發(fā)給我司。）
7． 所有細(xì)節(jié)確認(rèn)后，注意跟蹤物料采購進(jìn)度及生產(chǎn)排期以確保交貨期。
8． 提前與客人確認(rèn)船期及定艙事宜。在大貨生產(chǎn)完的前一個(gè)星期通知船務(wù)定倉，一般交貨方式是FOB深圳，如是客人指定貨代，則需客人提供貨代聯(lián)系資料。
9． 生產(chǎn)完成后，與品質(zhì)部確認(rèn)驗(yàn)貨時(shí)間并通知客人驗(yàn)貨。驗(yàn)貨通過后，再次與客人確認(rèn)準(zhǔn)確的出貨時(shí)間并安排出貨。(詳情請見出貨流程)
10． 根據(jù)客戶銀行的信用度和不同情況及時(shí)檢查貨款是否到帳，如在合理的時(shí)間內(nèi)沒有收到貨款要及時(shí)和客戶溝通，保證貨款及時(shí)到帳。
11． 到帳后填寫收支平衡表。每個(gè)客戶必須做收支表，以便查收款。
二、 出貨流程
1． 業(yè)務(wù)員必須提前通知船務(wù)出貨計(jì)劃，船務(wù)在出貨前一周（旺季時(shí)必須提前
10天）與業(yè)務(wù)確定出貨所需的詳細(xì)資料，如出口國家、目的港、付款方式、客戶資料、船公司資料等，訂相關(guān)船期的船。
2． 拿到S/O后，必須了解放艙及結(jié)關(guān)日期并告知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備確保順利出貨。
3． 出貨前查看是否已做好商檢通關(guān)單，如未做及時(shí)通知報(bào)關(guān)員做好相關(guān)商檢通關(guān)單，并了解商檢數(shù)量及使用哪本手冊報(bào)關(guān)。
4． 根據(jù)出貨進(jìn)度，讓倉庫交成品及配件出庫明細(xì)表。
5． 根據(jù)出庫明細(xì)表和L/C制作發(fā)票裝箱單報(bào)關(guān)資料，報(bào)關(guān)資料數(shù)量必須和商檢一致。
6． 準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料（其中包括核銷單，手冊，報(bào)關(guān)委托書一式三份，空白箱單，空白發(fā)票，報(bào)關(guān)資料，商檢通關(guān)單。）
注意：（1）報(bào)關(guān)委托書上蓋兩個(gè)公司印章，箱單發(fā)票蓋章
（2）報(bào)關(guān)資料根據(jù)商檢數(shù)量填寫，可能與實(shí)際數(shù)量不符
（3）核銷單上注明：PI號碼/臺數(shù)/出口國家/手冊號碼/第幾項(xiàng)，交與肖總蓋章
7． 填寫出口控制表，要和商檢、報(bào)關(guān)資料一致。
8． 傳S/O到報(bào)關(guān)行打單并安排拖車，并在當(dāng)天拿到司機(jī)資料交給倉庫，同時(shí)告知相關(guān)人員到柜的大概時(shí)間以便安排出貨。
9． 由業(yè)務(wù)填寫發(fā)貨申請單，經(jīng)財(cái)務(wù)及經(jīng)理簽字后交給倉庫。發(fā)貨申請單上必須寫清楚工單號，機(jī)型數(shù)量及配件等細(xì)節(jié)。
10． 出貨當(dāng)天準(zhǔn)備齊報(bào)關(guān)資料由貨柜司機(jī)帶回報(bào)關(guān)行，并安排好手冊。
11． 及時(shí)了解貨柜是否安全返碼頭，查柜與否，如遇查柜先了解報(bào)關(guān)資料是否準(zhǔn)確并及時(shí)協(xié)助報(bào)關(guān)行處理。
12． 出貨第二天必須做好PL跟INVOICE，與客人確認(rèn)后給肖總蓋章。交報(bào)關(guān)
資料一份給倉庫，兩份給財(cái)務(wù)。INVOICE兩份財(cái)務(wù)，一份肖總。
13． 填寫交貨收匯明細(xì)表（注明L/C號碼，數(shù)量，交單日期及金額）。
14． 根據(jù)L/C做提單補(bǔ)料并及時(shí)傳到船公司做單。
15． 拿到提單草稿及時(shí)讓業(yè)務(wù)確認(rèn)，確認(rèn)ok通知做電放或出正本。
16． 及時(shí)與船公司結(jié)款，并取回正本提單或拿到電放資料。
17． 等提單同時(shí)要準(zhǔn)備交單資料，要和信用證要求的交單資料相符，保證交與銀行資料準(zhǔn)確無誤。
18． 資料準(zhǔn)備齊全后用快遞寄到交單銀行（提單背面要蓋公司印章背書，DRAFT要蓋四個(gè)章
第二篇：業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各類文件報(bào)表的打印，復(fù)印和整理工作；
2、負(fù)責(zé)公司所有檔案提取和保存的歸檔工作；
3、負(fù)責(zé)起草一般性公務(wù)文件和報(bào)告的編寫；
4、負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)實(shí)物的新增、清理、報(bào)廢、調(diào)撥等管理清查工作；5、負(fù)責(zé)公司的收發(fā)信件，辦公設(shè)備、辦公用品、電信器材及低值易耗品的保管和發(fā)放，訂閱雜志、報(bào)刊，預(yù)訂機(jī)票、車船票；
6、負(fù)責(zé)保管圖書、音像制品；
7、負(fù)責(zé)接待來客，保持會議室、各會客室的衛(wèi)生清潔；
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督所有室內(nèi)辦公場所的衛(wèi)生清潔；
9、接聽來電并轉(zhuǎn)接到個(gè)人，記錄投訴及重要來電；
10、完成上級交辦的其它工作。
第三篇：業(yè)務(wù)員工作職責(zé)和崗位要求
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、開拓新市場發(fā)展新客戶增加產(chǎn)品銷售范圍；
3、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行完成銷售任務(wù)；
4、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃；
5、有責(zé)任、上進(jìn)心，對自己的人生有一定的規(guī)劃；
6、有良好的客戶服務(wù)意識、交際技巧、親和力；
7、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、解決問題及心理承受能力；
8、具備敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，樂于挑戰(zhàn)能承受較大的工作壓力；
9、能適應(yīng)出差，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
第四篇：業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位職責(zé)
一、掌握本公司以及各部門的各項(xiàng)管理規(guī)定，及時(shí)收集和了解本部門的工作動態(tài)信息，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理與各部門的協(xié)調(diào)工作，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理本部門各項(xiàng)日常事務(wù)。
二、負(fù)責(zé)做好本部門的辦公資源、公共衛(wèi)生、用水用電等綜合管理工作，做好來訪客戶及領(lǐng)導(dǎo)的接待工作，負(fù)責(zé)安排和組織本部門各類會議，做好會議記錄，并檢查督促會議決議的貫徹實(shí)施。
三、協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好本部門員工的人事管理工作，建立并管理員工信息資料及新進(jìn)員工的各種人事資料，收集完善各類員工培訓(xùn)資料，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好員工的職業(yè)技能培訓(xùn)。
四、協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理改進(jìn)完善本部門整套規(guī)章制度及考核體系，同時(shí)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場動向，及時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理制定合理的薪酬調(diào)整方案。
五、負(fù)責(zé)本部門各類行政文書檔案的管理及各部門文件資料收集歸檔管理工作協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理對本部門各項(xiàng)管理規(guī)定的擬定、討論、修改和編寫。
六、協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理收集整理各部門重要報(bào)表，并校對各項(xiàng)數(shù)據(jù)，根據(jù)核對結(jié)果對本部門員工進(jìn)行績效獎懲考核，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理完成對每名員工的月、季、年度的各項(xiàng)考核：
⑴做好各級別客戶的詳細(xì)名址、價(jià)格、結(jié)款方式、負(fù)責(zé)人員等信息的建檔報(bào)表，同時(shí)，發(fā)現(xiàn)各類變故以及其它不確定因素時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
⑵做好本部門員工每日考勤報(bào)表，包括員工病休、事假、遲到、曠工等考勤情況的登記，各新進(jìn)員工的試用期入職登記，各類離退離職員工的登記。⑶做好各類客戶投訴的登記報(bào)表，同時(shí)對各類客戶投訴現(xiàn)象進(jìn)行分析并及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
⑷做好本部門車輛的基本使用情況以及維修保養(yǎng)報(bào)表，對機(jī)動車輛的使用情況及時(shí)進(jìn)行管理記錄。
⑸做好公司每日進(jìn)出港數(shù)據(jù)以及本部門快件的延誤、遺失、以及破損數(shù)據(jù)的登記報(bào)表，同時(shí)對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析并以報(bào)表形式向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。⒃做好每日各頻次派送件時(shí)效的登記報(bào)表，并根據(jù)本部門派件時(shí)效管理規(guī)定對各類時(shí)效不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行處理。
⑺做好工作服、各類勞保用品，無線PDA（掃描把槍）的發(fā)放以及管理登記。
⑻協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好本部門員工各類違規(guī)違紀(jì)的行政處理，并對各類重大違規(guī)違紀(jì)作為反面教育案例進(jìn)行記錄存檔保存。
第五篇：業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)崗位職責(zé)
業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)崗位職責(zé)
一、主要職責(zé)：
(一)負(fù)責(zé)重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)副產(chǎn)品購銷儲備的協(xié)調(diào)管理工作；
(二)負(fù)責(zé)研究提出棉花和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料購銷、儲備、價(jià)格政策的意見和建議；
(三)負(fù)責(zé)系統(tǒng)煙花爆竹和再生資源經(jīng)營的組織、指導(dǎo)和管理工作；
(四)負(fù)責(zé)本級社屬企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的政策協(xié)調(diào)和管理工作；
(五)負(fù)責(zé)誠信供銷社建設(shè)的組織、指導(dǎo)和管理工作；
(六)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本系統(tǒng)市場經(jīng)濟(jì)秩序的規(guī)范和整頓工作，維護(hù)供銷社合法權(quán)益；
(七)承辦市社黨委及市社領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。
二、職責(zé)和年度工作分解
1、科長職責(zé)
(一)在市社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科的工作；
(二)認(rèn)真落實(shí)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科的各項(xiàng)工作職責(zé)；
(三)模范執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針、政策和法規(guī)；
(四)深入基層，調(diào)查研究，了解企業(yè)實(shí)際情況，幫助企業(yè)解決問題和困難；
(五)研究提出棉花和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料購銷、儲備、價(jià)格政策的意見和建議；
(六)負(fù)責(zé)系統(tǒng)煙花爆竹和再生資源經(jīng)營的組織、指導(dǎo)和管理工作；
(七)指導(dǎo)本系統(tǒng)市場經(jīng)濟(jì)秩序的規(guī)范和整頓工作，維護(hù)供銷社合法權(quán)益；
(八)服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，團(tuán)結(jié)同志，廉潔奉公，辦事公道，作風(fēng)正派；
(九)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高自身素質(zhì)；
(十)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，勤儉節(jié)約，保持艱苦奮斗的作風(fēng)；
(十一)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
2、副主任科員職責(zé)
(一)自覺貫徹執(zhí)行黨和國家各項(xiàng)方針、政策和機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度；
(二)在市社黨委領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助科長落實(shí)科室各項(xiàng)工作職責(zé)；
(三)深入企業(yè)，調(diào)查研究，分析問題，幫助基層解決困難；
(四)做好棉花、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、煙花爆竹統(tǒng)計(jì)工作；
(五)負(fù)責(zé)誠信供銷社建設(shè)的組織、指導(dǎo)和管理工作；
(六)對分管的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不退不拖，高效完成；
(七)團(tuán)結(jié)同志，服從領(lǐng)導(dǎo)，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁；
(八)認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高工作素質(zhì)；
(九)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的的工作。
3、年度工作分解
(一)重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)副產(chǎn)品購銷儲備的`協(xié)調(diào)管理工作；
(二)研究提出棉花和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料購銷、儲備、價(jià)格政策的意見和建議；
(三)系統(tǒng)煙花爆竹和再生資源經(jīng)營的組織、指導(dǎo)和管理工作；
(四)本級社屬企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的政策協(xié)調(diào)和管理工作；
(五)誠信供銷社建設(shè)的組織、指導(dǎo)和管理工作；
(六)指導(dǎo)本系統(tǒng)市場經(jīng)濟(jì)秩序的規(guī)范和整頓工作，維護(hù)供銷社合法權(quán)益；
(七)承辦市社黨委及市社領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。
三、科室職權(quán)及行使規(guī)范
1、職權(quán)：
指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督系統(tǒng)內(nèi)棉花、農(nóng)資、煙花爆竹、再生資源購銷儲備等業(yè)務(wù)管理工作以及誠信建設(shè)、規(guī)范和整頓經(jīng)營行為。
2、行使依據(jù)：
新鄉(xiāng)市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《新鄉(xiāng)市供銷合作社機(jī)構(gòu)編制方案的通知》（新政辦〔2003〕48號）等有關(guān)文件。
3、行使程序及流程圖
根據(jù)省總社、市政府等上級有關(guān)部門對系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作總體布置，結(jié)合系統(tǒng)實(shí)際，對棉花、農(nóng)資、煙花爆竹、再生資源等工作進(jìn)行調(diào)查研究，開展專題性分析，制定方案，提出有針對性建議，形成文字材料，適時(shí)向市社分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出意見和建議，同時(shí)征求基層企業(yè)的意見，根據(jù)基層企業(yè)意見和市社領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行貫徹和落實(shí)，跟蹤工作進(jìn)展情況，向市社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門匯報(bào)具體工作貫徹落實(shí)情況。
第六篇：業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位職責(zé)
職責(zé)：
1.TRM系統(tǒng)管理(客戶信息管理，訂單管理);
2.銷售賬單核對，駕駛員費(fèi)用、電費(fèi)、租金等核算;
3.負(fù)責(zé)客戶對賬及回款(電話聯(lián)系);
4.輸出車輛、客戶、費(fèi)用等報(bào)表;
5.領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)工作安排。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷
2.對數(shù)據(jù)敏感，EXCEL常用公式、函數(shù)操作熟練
3.工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，良好的溝通能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識
