千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電商質檢專員崗位職責(范文六篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商質檢專員崗位職責(范文六篇)》。
第一篇：質檢專員崗位職責
質檢專員崗位職責
質檢專員是呼叫中心行業(yè)中非常重要的崗位，對于整個公司的服務品質和銷售能力有著舉足輕重的作用，質檢專員的主要工作是對員工的錄音做抽聽并依據(jù)響應的規(guī)范做出考核和評判，及時針對發(fā)現(xiàn)的問題進行解決和處理，服務于公司的各項指標進步。
第一條：創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質標準，建立和完善呼叫中心的質量控制體系及席人員的考核體系，提升呼叫中心席的業(yè)務技能；
第二條：規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式，制定和完善監(jiān)聽評分標準;
第三條：按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作;
第三條：監(jiān)控呼叫中心坐席人員工作，及時對坐席人員進行在線指導;
第四條：運用專業(yè)知識，通過監(jiān)聽錄音的形式對坐席人員的話術進行監(jiān)控，并及時輔導指正；
第五條：及時指出和分析監(jiān)聽過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，并提出解決方案
第六條：收集并提出培訓需求和信息資料改進意見;
第七條：與跟單稽核專員一起檢查培訓的效果，必要時可協(xié)助進行培訓工作;
第八條：針對相關突發(fā)事件及時整理出資料并提出應對措施及話術；
第九條：提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務水平;
第十條：定期進行服務質量監(jiān)控校準，保證質檢員對監(jiān)控標準理解的一致性；
第十一條：每天監(jiān)聽錄音，將出現(xiàn)的問題進行整改、通報，確保服務質量；
第十二條：制做日報，將每天監(jiān)聽內容及發(fā)現(xiàn)問題形成日報，并發(fā)至熱線群，供坐席人員及時參考；
第十三條：每周挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音，進進錄音分享，并針對每個客戶服務代表的服務質量進行點評，提高服務質量；
第十四條：新產(chǎn)品上線時，針對產(chǎn)品特性及相關問題及時整理相關QA，判定呼叫中心坐席服務質量被表揚或者被投訴是否成立，并根據(jù)獎懲條例予以相應的處理； 第十五條：負責對新進員工進行服務品質標準培訓；
第十六條：做好日報，周報，月報及相關表單，供呼叫中心坐席及領導參考，完成領導安排的其他工作任務和臨時性的工作；
第二篇：商場美工年終工作總結
作為一個網(wǎng)頁美工除了要求網(wǎng)頁三劍客，ps這些必會的軟件之外，還要求對html用得熟練，對asp或php，以及jsp要有初步的了解。
表達一定的藝術效果，特別是醫(yī)療網(wǎng)站，視覺效果很重要。一個成功的網(wǎng)站應該把網(wǎng)頁設計得吸引人，同時又要傳達設計思想和情感。網(wǎng)頁作為一種媒體，它必須具有一定的藝術感染力，一個平淡無奇、雜亂無章或毫無美感的網(wǎng)頁很難會有瀏覽者喜歡，更不說去瀏覽它的內容了。
1、實現(xiàn)不同的功能：
在網(wǎng)絡這條信息高速公路上，網(wǎng)頁最主要的功能就是一種傳遞信息的手段。因此，它一切內容都是為了這個目的而服務。都要圍繞這個中心進行設計。然后，要實現(xiàn)這個功能，網(wǎng)頁的美工設計和內容都必須有針對性。所謂針對性，就是指對不同類別的網(wǎng)頁要求采用不同的美工藝術效果。
2、網(wǎng)頁的內容：
網(wǎng)頁設計人員美化網(wǎng)頁，增加網(wǎng)頁設計的藝術感，都是為了網(wǎng)頁設計的內容服務的。一般來說，網(wǎng)頁的幾項基本內容：標題、網(wǎng)站標志、主體內容、導航、廣告欄等。
3、確定網(wǎng)站的風格：
整形美容行業(yè)的網(wǎng)站或者專題，瀏覽用戶群體，一般都是愛美人士。年齡大約在20~45歲之間，對于這類群體，頁面設計得浪漫并有藝術感。
第三篇：客服部團隊建設方案
客服部團隊建設方案
說明：1、本方案提供了詳細的團隊架構、崗位職責的詳細內容，建議增加一個推廣專員；
2、本方案包含了團隊成員的工作流程及每個崗位工作對接的部門；
3、各部門的工作表格模版，應具備的能力.
一、團隊架構圖
二、工作職責
運營部
對接部門：攝像部 運營策劃 工作職責
1、 負責商城定位，介紹等對外宣傳包裝；
2、 制定商城每月的銷售業(yè)績目標；
3、 規(guī)劃商城每月的主打、促銷、特價商品；
4、 定期策劃商城的優(yōu)惠活動、執(zhí)行及實施及評估；
5、 負責商城產(chǎn)品的命名、定價、優(yōu)點介紹、搭配建議等文字描述包裝，吸引人購買；
6、 進行商城的調研分析，收集同類競爭對手數(shù)據(jù)進行分析、研究對手，制定商城應對策略；
7、 定期在校園舉行網(wǎng)站的線下宣傳及推廣活動，提高網(wǎng)站知名度及流量；
8、 優(yōu)選網(wǎng)絡等媒體等進行商城宣傳廣告的投放、效果監(jiān)測與控制，以獲得最佳效果；
9、 與媒體保持良好關系，利用各種資源推廣商城；
工作參考遞交表格：商品描述詳細信息表
推廣專員
1、 負責商城商品推廣軟文、論壇貼子、微博內容撰寫；
2、 利用網(wǎng)絡的免費資源進行推廣商城及商場的活動；
3、 負責在各大熱門女性網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站的`論壇、QQ群、微博等推廣商城活動；
4、 通過郵件、QQ、微博等渠道向目標群體發(fā)布商城的商品信息；
5、 利用各大門網(wǎng)站的免費資源，推廣商場，提高知名度，增加網(wǎng)站流量，吸引人來購買；
攝影部
對接部門：美工部
攝影專員
1、 負責商城產(chǎn)品拍攝方案、拍攝進度的制定；
2、 攝影場地、拍攝模特的選定，拍攝燈光、拍攝器材、道具的調試及準備；
3、 負責商城所有產(chǎn)品實物圖片的采集、產(chǎn)品不同角度及產(chǎn)品細節(jié)的拍攝；
4、 模特的溝通、模特妝容造型、服裝配飾搭配、拍攝姿勢的確定；
5、 將拍攝的產(chǎn)品圖片按產(chǎn)品類別分類、存檔、交于美工進行圖片美化處理；
工作參考遞交表格：商品拍攝方案及拍攝排期表
美術部
對接部門：客服部
商城網(wǎng)頁美工
1、 負責商城網(wǎng)頁的整體美工優(yōu)化；
2、 負責商城促銷、優(yōu)惠等活動廣告圖片的設計；
3、 負責將商城已拍攝好的產(chǎn)品圖片進行光線、大小調整等美化處理；
4、 根據(jù)商品的介紹及描述，將產(chǎn)品與文字進行美化設計；
5、 將設計好的寶貝圖片安排上架；
6、 負責商城的網(wǎng)盟廣告圖片的設計制作；
7、 負責商城對外宣傳圖片的設計制作；
工作參考遞交表格：產(chǎn)品上架排期表
客服部
對接部門：物流部
1、負責商城客服的電話接聽，對顧客的咨詢及提問及時回復；
2、負責商城QQ的登錄，隨時在線回復顧客的詢價；
3、對顧客詢問商品的顏色、碼數(shù)、有無貨等相關信息，及時查庫存，回復顧客；
4、對顧客的投訴進行耐心安撫、解釋等處理；
5、對顧客的要求換貨、退貨等進行處理；
6、對顧客的查詢等耐心回復；
工作參考遞交表格：商品每天銷售登記表，顧客購買詳細信息表
物流部
對接部門：物流部
倉管配送專員
1、 負責商城產(chǎn)品進倉入庫，商品名稱、數(shù)量、價格、包裝方式等登記管理；
2、 負責商城產(chǎn)品出庫的數(shù)量、何時發(fā)往何人等詳細信息的登記；
3、 負責商城產(chǎn)品物流配送，根據(jù)客服每天提供的成交名單，安排快遞前來收發(fā)貨；
4、 根據(jù)商城每天的成交記錄，每天核對已發(fā)貨及需發(fā)貨的名單，防止漏發(fā)或遲發(fā)貨；
5、 將每天發(fā)貨記錄匯總成表，將已發(fā)貨的名單、發(fā)貨詳細信息登記錄入電腦，方便查詢；
6、 每天及時更新產(chǎn)品庫存信息；
工作參考遞交表格：商品每天發(fā)貨記錄清單表，商品庫存表
三、工作流程圖
部門團隊建設方案2016-09-23 20:46 | #2樓
首先要打造一個部門團隊建設,就要先確立好部門的文化特色， 以下是由資料站為你提供的部 門團隊建設方案，希望對你有所幫助！ 一、打造部門文化
含義：部門文化即是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、 處事方式等組成的其特 有的部門文化形象。
人事規(guī)劃(各專業(yè)人才、工作配合與互補、長短期規(guī)劃) &am
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根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模及計劃，進行本部門人事的相應組建，分短期、中期、長期三個段來 發(fā)展，配合好人力資源部做好人才的招募和培養(yǎng)工作 
通過多種方式網(wǎng)羅人才：內部提拔和招聘、外部挖獵等方式  對每名員工做好 個人職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
二、 本部門團隊成員精神信仰 
誠信：相互之間以誠相見，對公司忠誠  尊重：既是要體現(xiàn)人和人之間人際關 系相互尊重，也體現(xiàn)在尊重對方的勞動成果上 
奉獻：主觀能動地完成工作，講究奉獻精神 
領導能力：做為本部門的職業(yè)經(jīng)理人，要講究職業(yè)精神、專業(yè)化和領導能力，其中領導 能力是本部門的一大特色。成員個體既是部門主管或經(jīng)理，又要具有總部成員的工作安排、 協(xié)調、目標達成方面的領導和安排能力。
三、 團隊建設方式： 
入職培訓(準備材料，公司全面介紹、制度培訓、酒店管理部 ppt 規(guī)劃，酒店展示、業(yè)態(tài) 特征、職業(yè)經(jīng)理人要求等) 
學習與成長能力建設
 戶外拓展 
集體活動參與
 季度會議(培訓提高、業(yè)務交流、頭腦風暴) 
定期視頻會議 
證書制(培訓參加課時) 
專業(yè)方案(根據(jù)公司發(fā)展及要求核心訴求)形成自己模式： 如根據(jù)各業(yè)務板塊及未來發(fā)展， 形成方案。方案要對主要條款進行框架性的約定。
四、 團隊建設宗旨 
發(fā)揮合力，戰(zhàn)斗力，團隊目標共同達成，團隊成果共同分享 
團結、奮進、有干勁、睿智、年輕化 
學習能力強 
勤奮、敬業(yè)、專業(yè) 
形象好：代表酒店這個服務行業(yè)的服務水準、具有時尚引領作用、素質和品味要高端、 國際化。 
培養(yǎng)貴族氣質
五、 團隊成員基本素質 
學習能力強、有責任心，有培養(yǎng)前途 
高素質、高學歷，名校本科以上，碩士優(yōu)先 
高忠誠度
人性簡單，不復雜，不搞事，一心一意，心甘情愿意地做工作。
以上這篇關于部門團隊建設方案為您介紹到這里， 希望它對您有幫助。 如果您喜歡這篇文章， 請分享給您的好友。
第四篇：關于企劃宣傳工作計劃
第一、員工培訓計劃
為了提高管理人員的素質，提高企業(yè)的管理水平，保證企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，對員工進行有效的培訓是必需之舉，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃，現(xiàn)將2013年的員工培訓工作計劃如下：
一、在員工內部建立三級培訓體系：
一級培訓是集團公司大政方針、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能等前瞻性的教育和培訓，培訓對象為中層員工，組織者為中心高層主管領導，每月至少進行一次，一次至少半個小時。
二級培訓是各部門班組長以上的管理人員培訓，主要內容是企業(yè)文化教育、員工心態(tài)、規(guī)章制度以及安全操作規(guī)程，負責人為各部門經(jīng)理，每月一次，每次不少于半小時，企管部負責監(jiān)督檢查，并隨時聽取。
三級培訓是特殊工種的培訓，主要內容是崗位職責、操作規(guī)程、安全操作規(guī)范，崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導等，負責人是各工種的班組長，培訓時間每周不少于一次，每次不少于半個小時，利用每天班前班后，反復學習本崗位職責和安全操作規(guī)程
培訓的考核評估。
培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓結果要跟蹤，建立員工培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中，考核是兩個方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參加培訓后的評價和考核，要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為基礎工作，讓培訓真正起到作用，有效地提高員工的素質，并使之科學、扎實而又有效地開展起來以適應企業(yè)轉型和高速發(fā)展，塑造學習型組織，體現(xiàn)我企業(yè)和個人的價值。
要求：各部門要擬定本部門的季度培訓計劃，培訓計劃要于每季度初月1號上交到主管領導，培訓計劃要認真去做，細化到每個月進行幾次，培訓參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進行評估和跟蹤。培訓形式可多種多樣，企管部每月至少進行一次檢查指導。通過培訓全體管理人員和員工明確企業(yè)文化內涵和崗位業(yè)務知識、明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握多種業(yè)務技能，改進績效，進而提高全體員工的素質，提高企業(yè)整體管理水平，達到企業(yè)和員工的雙贏，從而為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標奠定人才基礎。
二、進一步加強團隊的自身建設，提高團隊工作的戰(zhàn)斗力。
1、2013年第一季度，針對前階段招商工作中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性的做一些培訓：一是對商場空缺攤位的情況要做到詳細了解，心中有數(shù)。包括：空缺攤位面積、地理位置、租金金額、預招商項目等;二是招商談判過程中的心里素質訓練。要有充分的自信，說話要有底氣，分析當?shù)厥袌龅南M群體和市場目前的占有份額，用我們商場的優(yōu)點和前景給客戶樹立起對我們商場的信心。以上兩點可以說是招商人員必知的基本常識和技巧，我們會在日常工作中安排時間做重點培訓。
2、3月初對員工的話語表述(電話溝通)及文字表達(即時口才通訊)加強規(guī)范，做出專業(yè)術語的培訓和訓練工作，方式是購買幾本口才方面的書籍，以案例為主，講解說話技巧、表達方式以及談判心里學等。
3、3月中旬加強員工對售后事件處理的能力，端正對售后事件處理態(tài)度，降低顧客、業(yè)戶的上訪投訴率。以消費者權益保護法、各類經(jīng)營項目(鞋類、服裝)的售后規(guī)定為主，以經(jīng)驗豐富的老員工為主講，為員工做出詳細系統(tǒng)的培訓。
4、全年加強員工信息、資料管理能力，嚴格保密意識(客戶信息，文本信息，口頭信息)，以日常工作規(guī)范及員工工作紀律為準，嚴格要求，經(jīng)常性的學習，提高意識。
5、外請專業(yè)人士對全體員工進行美陳知識講解。在細節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細微處入手，強化管理體制，提高抗風險的免疫力。有個性的商品陳列，就能抓住消費者的目光，使商家的服裝賣得比別人火。因此，只有我們員工對陳列有了充分的掌握和了解，才能在日常的經(jīng)營管理過程中指導業(yè)戶，從而提高整個商場的美陳檔次，讓業(yè)戶真正獲利，扭轉目前經(jīng)營頹勢。
6、在員工隊伍中繼續(xù)掀起讀書熱潮。書籍是人類進步的階梯，員工們只有多讀書，讀好書，思想上才能與時進步，做起事情來才會有創(chuàng)新的思維和方法。本年度推薦書籍有：
《這樣做事最有效》、《執(zhí)行力》、《五員工是這樣誕生的》、《這些事員工應該自己做主》、《做的自己》、《創(chuàng)新經(jīng)營》、《要事第一》，各部門可選讀以上推薦書籍，也可自行選擇。
7、5月份組織全體員工學習光盤講座。利用每天午休時間，在會議室播放光盤，對全體員工進行輪班制分批學習，預計歷時一個月左右，每人平均4課時?？蓞⒖冀坛逃校?/p>
《忠誠.工作—員工學習篇.與企業(yè)共贏》李濤
《戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行》馮曦
《員工敬業(yè)精神》鞠強
《職場26項修煉》李強
8、6月份對全體員工進行企業(yè)各項規(guī)章制度及崗位知識的考核。針對年初員工隊伍的重新匯編，部分管理人員對大廳管區(qū)、崗位職責、工作流程掌握不甚牢固的情況，有必要進行一次全面考核?？己朔绞绞抢弥苈?lián)檢進行抽查，并記入績效考核分數(shù)。
9、辦公自動化操作技能訓練：
為了全面提高所有員工的計算機操作水平，有效提高工作效率。從2013年7月1日至8月31日，各部門組織學習辦公軟件基本操作，歷時2個月對3項辦公軟件進行基本操作學習。同時，9月份進行總結考核，最終成績納入績效考核加分項目中。
10、每月由企管部精選兩個國內外企業(yè)家、名人名仕勵志成才的典故，要求各部門員工閱讀學習，感受那種劫后重生、遇到挫折不畏艱難，勇于挑戰(zhàn)的精神，從而達到熏陶自身，凈化心靈的效果，利于增強員工日常工作中的干勁，寓教于樂，富有生趣。
以上為2013年度全年學習計劃，期間如有特殊情況，將根據(jù)實際情況和工作需要進行適當調整，以達到全面提升、同步發(fā)展的目的。第二、宣傳推廣計劃
一、提高網(wǎng)絡平臺利用率，拓寬網(wǎng)絡宣傳渠道
1、為業(yè)戶拓寬網(wǎng)絡銷售平臺，實現(xiàn)拉寬銷售面，順應目前消費主流形勢，協(xié)助集團公司信息部進行企業(yè)品牌打造工程。
2、提升網(wǎng)絡推廣宣傳力度。2013年加大我商場的網(wǎng)絡推廣實施。重點對我商場網(wǎng)頁頁面進行裝飾美化、定期活動管理，信息上傳更新。
3、正確分析我商場經(jīng)營的外在壓力和企業(yè)內部的自覺需求，面對顧客、傳播、人才和經(jīng)營策略的挑戰(zhàn)，積極配合集團公司調整營銷方法、經(jīng)營管理策略，加強員工教育與商戶溝通，建立多元化發(fā)展的統(tǒng)一形象，增強顧客好感，團結各部門，增強員工對所屬企業(yè)的歸屬感與向心力。為企業(yè)整體成功發(fā)展做好鼓和吹的工作。
二、提高廣告宣傳的頻率與強度。
收集檢討往年我商場媒體投放狀況，篩選掉一部分廣告效果不明顯的媒體，我們將確立一種能提供非常詳細的產(chǎn)品信息并且也能有效地對目標客戶進行形象化描述的媒體策略，增強網(wǎng)絡等這種新型媒體作為信息傳播的載體。
提高商場外圍墻體廣告宣傳利用率。目前，外圍門市的牌匾過于隨意化，沒有統(tǒng)一的規(guī)劃標準，導致五花八門，不倫不類。在2013年將對外圍牌匾的制作進行規(guī)范，在突顯個性的同時，整齊劃一，既美觀又能達到廣告宣傳的良好效果。
強化主題活動。每年策劃一個主題活動，將十一作為2013年工作的關鍵促銷活動，緊緊圍繞品牌升級并以之為訴求點來開展一系列廣告宣傳和促銷活動。
三、市場調查計劃。
在更及時、更準確的了解市內各大商場的信息方面要進一步的加強，包括它瞬間的營銷舉措方面，在動態(tài)變化的業(yè)績方面等，為我商場各個節(jié)日的促銷活動提供創(chuàng)意，并拿出策劃方案，2013年每季度至少外出進行市內調研活動一次。
第三、日常檢查工作計劃
1、嚴格規(guī)范員工考勤打卡紀律，制定考勤打卡細則，并納入實際績效考核。
2、每日開業(yè)前進行員工儀容儀表的檢查。通過組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的標準嚴格要求，提升員工對外形象。
3、每日上午10:00—11:00、下午1:30—2:30大廳聯(lián)檢階段，進行不定時的突擊檢查，查員工在崗情況，有無脫崗、坐崗現(xiàn)象。
4、經(jīng)常性檢查員工的客服工作，確保服務質量的提升，組織好顧客投訴和接待工作，要求員工以身作則。倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。
5、檢查對大廳業(yè)戶的經(jīng)營管理工作。包括業(yè)戶衛(wèi)生、紀律、文明用語、商品美陳等。繼續(xù)實施每周四下午1:00定時聯(lián)檢，日常進行不定時檢查。
第五篇：商場企劃部工作計劃
篇一：2014商場企劃部工作計劃 2014商場工作計劃
轉眼已到年底，2014年已近在眼前，回顧2013年的工作歷程，雖然總體來說還算過得去，但不足之處也是很顯而易見的；新年將即，針對本部門工作的特殊性質及特點，對下一工作進行展望和規(guī)劃。 職務分析 企劃，廣意上講應為規(guī)劃、策劃、實施及監(jiān)督，即根據(jù)市場環(huán)境特點及變化，針對企業(yè)本身，為企業(yè)指定長、中、短期戰(zhàn)略目標，包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營發(fā)展路線，企業(yè)形象包裝、廣告公關策劃等；而根據(jù)我們商場本身性質及特定要求，暫時性企劃的職權主要表現(xiàn)在整個商場的美陳及廣告公關策劃實施、企業(yè)自身形象包裝，及各類活動的策劃與實施三個主要方面。
因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對以上三個重點工作來進行。
一、活動策劃 思想闡述
就現(xiàn)階段而言，我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費者、吸引消費者，從而達到引導消費者消費、提升自身銷售額的目的。
作為我們而言，活動，毋庸置疑是一定要做，但是如何在眾多商家、眾多活動中脫穎而出，吸引更多的消費者，創(chuàng)造更多價值，要掌握市場變化，在招數(shù)上出奇，以奇制勝。網(wǎng)絡購物對我們實體商業(yè)沖擊較大，目前對我們而言如何提高策劃水平推動招商,拉動客流,是我們2014年的工作關鍵。
2013年我們對全國的商業(yè)模式進行了考察，大連萬達模式對我們深受啟發(fā),我們也通過網(wǎng)絡了解和電話咨詢等,進一步了解到萬達的整體策劃也不是他們自己搞的,完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4t商業(yè)營銷模式為基礎,以休閑、體驗、互動、娛樂四大元素組成，直擊網(wǎng)絡購物的致命弱點，他們在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等,形成互位交叉和資源共享,商場在營銷策劃上逐漸向以服務為軸心的商業(yè)綜合體轉化；將原來的美陳的投資大量壓縮,全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發(fā),很值得我們學習和借鑒.這一點我們企劃部已經(jīng)開始學習和貫徹《商業(yè)4t營銷理論》。把我們原來的供應商體系重新做了梳理，引進大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應商，這樣我們將大大節(jié)省了2014年商業(yè)美陳的投入。
在重大節(jié)日策劃方面，確定整個的文化主題，對于2014年幾個重要節(jié)日（如春節(jié)、三
八、五
一、國慶、元旦等），將圍繞主題確定各大節(jié)日的主題，同時增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動體驗平臺, 以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。
這就需要花大量時間做好各方面的調研工作，根據(jù)消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點將是告別以往僅以折扣、降價為主要銷售突破的第一步。
商場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩停杨櫩妥優(yōu)槔项櫩?、忠實顧客，也將是商場發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會員，推行會員卡以至長春卓展購物中心家園卡，同時不斷通過相關活動把顧客提升為長春卓展家族的一分子、一部分，應是2014年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現(xiàn)和運用起來。 整個的文化活動為消費者創(chuàng)造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及主題活動，強調與消費者的情感溝通，爭取在消費決策前取得認同。文化活動要堅持不懈，打折活動決不能一個接一個進行，這樣一來將會引發(fā)對我商場整個價格體系的猜測，對于我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了（反正天天都一樣，都有“活動”）。我們商場以后的發(fā)展方向給人的感覺應該是朝高檔次進發(fā)，活動的策劃工作將改變以往以直接利益為主導的策劃重心，2014年要轉向以公益性服務為重心的休閑體驗模式。始終以主題文化全程貫穿，并巧妙的植入品牌營銷理念，通過文化整合，把商場原有的“牽驢式”促銷氛圍，整體營造成一個輕松愉悅的休閑體驗環(huán)境，以公益性的姿態(tài)服務廣大消費者。這一點我們目前已經(jīng)走在所有商場的前沿。
主題文化巡展活動應盡量把握在一周至十天左右，讓消費者對我們的活動產(chǎn)生饑渴感，達到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果。 文化巡展工作重點規(guī)劃
1、在活動策劃方案制定時間方面，堅持以4t理論為基礎，保證大型活動方案（如重大節(jié)日等）提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時間做好充分的準備和修改工作；
2、整個活動必須要主題鮮明，將原來“我們出資，廣告公司制作”的模式，今年要徹底改成以租賃為主。策劃人員要首先在2月份之前要完成明年巡展的展品的訂制，在此基礎做全程策劃。為了更好地完善活動方案，使之更具可行性、實效性，在制定方案前一個月內做好相關活動的調研工作；
3、為確保主題巡展活動的有效性，在活動實施中，要與大連的公司緊密配合，可以請他們到長春來進一步深入了解我們的活動和商場的實際情況，最好派專業(yè)公關人員與大連公司保持關系，并保證價格的穩(wěn)定性；
4、對4月份的“海洋文化”主題展覽，6月份的“中國船文化”主題展覽，7月份的“革命歷史”題材的主題展覽要做好提前量工作。一定要確保整個展具和展品的按時到位，和紙媒的宣傳工作，并提前做好品牌冠名工作，盡可能的讓商家為我們的活動擔負部分資金；
5、做好中庭吊飾電動吊掛傳動系統(tǒng)的改造工作，必須在3月份前全部完成，保證工程質量。今年商場的中庭吊飾將壓縮一半的成本，全部在花瓣雨網(wǎng)購買；
6、整體dp點美化原計劃在廣告公司的訂做，目前通過友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定計劃，派人去大連協(xié)商進行統(tǒng)一采購，經(jīng)過測算比原計劃投資節(jié)省一半。
二、廣告公關 思想闡述
我們做廣告的目的，就是第一在消費者心目中樹立良好、牢固的企業(yè)形象，提高美譽度和認同度；其二就是借助廣告媒體對商業(yè)信息進行有效傳遞，提升實效性。兩相結合，才是相對完善的廣告宣傳。
長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實效性來看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將卓展形象樹立在市民心中，而對于現(xiàn)代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用，并沒有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用。
在2014年，首要的任務則是根據(jù)以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進行深入分析，確定出著實適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺，并根據(jù)該媒體特點制定長期宣傳戰(zhàn)略，使其切實為我們服務，達到真正廣告宣傳的目的。
其次，在依托主流媒體進行形象宣傳的同時，盡可能多地通過各種方式增加社會影響力，如制造新聞看點、發(fā)展慈善公益活動等，通過社會輿論提升長春卓展購物中心在市民心中地位和認知度。
重點工作規(guī)劃
1、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結合公司實際進行深入分析，確保在2014年2月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實，加快企業(yè)對外形象宣傳的步伐；
2、為了更好地提升商業(yè)城的知名度、美譽度及社會影響力，新的一年中將開拓、嘗試利用輿論宣傳，通過新聞報道等低價位宣傳形式，促進口碑效應；
3、安排好公司對外廣告發(fā)布的一切相關手續(xù)的申批、審核工作，確保廣告發(fā)布方面的可靠性、合法性；
三、商場銷售區(qū)形象 思想闡述
綜合起來，商場的銷售區(qū)形象大致包括櫥窗、內部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個人而言，對于櫥窗形象方面，在設計及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當于商場的門臉，對于吸引消費者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結合實際鍛煉摸索，把弱項彌補上來。
在新的一年中，商場內部布置整個圍繞文化主題，為消費者創(chuàng)造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動，強調與消費者的情感溝通，在消費決策前便取得認同。在dp點原來的花卉全部取消，從大連購買趣味雕塑作品20件整體分布，提高商場整體的藝術氛圍和檔次。各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進行學習并具體實施到導購員處。 重點工作規(guī)劃
1、為彌補在櫥窗方面的不足，對于每次櫥窗的內容更換，做到提前半個月做好對櫥窗設計風格及材料各方面的落實工作，以保證櫥窗的正常出樣；
2、開拓思想，以人性化、溫馨化為基礎，結合文化做好商場各方面氛圍設計工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善商場消費環(huán)境；
3、配合商場活動做好各項有關商場活動氛圍的設計工作，確保商場活動的賣場氣氛。 總結： 對于企劃部來說，一直以來缺乏的就是合作，通過部門各項工作的開展，積極增進部門內部的協(xié)作關系，互幫互學共同提高。組織研究各種商業(yè)營銷模式，結合商場現(xiàn)狀，了解市場，分析市場，提高部門工作的準確性，實效性，從而提升企劃部整體工作能力。篇二：2013年企劃部工作計劃
2013年冬 企劃部工作計劃
梗概
企劃部2013年秋正式成立，將本著與公司共成長為主要發(fā)展導向，企劃部肩負著品牌建設的重要使命。對品牌建設的整體規(guī)劃、營銷規(guī)劃及實施，應起到主導作用；以“杭州最知名戶外品牌”為發(fā)展目標，建立、完善、規(guī)范企劃部的內部管理機制，加強團隊文化建設，為完成公司并制定的各項工作目標提供企劃思路，配合各個部門制定企劃方案，實現(xiàn)公司的跨越式發(fā)展。 組織結構
2013年企劃工作思路
一、 零售活動執(zhí)行及推廣計劃
1、 組織實施推廣計劃或活動方案，國內外重要節(jié)日促銷，包
括元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、愚人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、勞動節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)、黨的生日、重陽節(jié)、圣誕節(jié)，做綜合性促銷，并且結合各大商場大促及運動城
本身店慶、周年慶舉辦系類活動，并根據(jù)發(fā)展渠道不同相互結合，對“正格”品牌進行宣傳，以提高知名度及促成銷售為主旨。（活動根據(jù)零售及運動城發(fā)展為主，線上：執(zhí)行和策劃；線下：配合線下落地、采訪及跟進）
2、 各門零售開展促銷活動期間（大型綜合性促銷、特價等）。
3、 配合各門店推廣例行性促銷，實際根據(jù)零售渠道負責制定 情況定，主要是針對銷售淡季，每月舉行1—2次。（企劃部需了解，如有需要進行推廣，一般情況下不直接進行推廣，營銷放內容交由各主商家進行推廣）
4、 競爭性評估及收集，不定期根據(jù)商鋪總體營銷活動、相關
運動品牌促銷活動、品牌新品活動、戶外活動等收集輿情信息并與各部門擬定營銷計劃。對各類收集的輿情信息后期做評估，并希望各部門可以完成活動計劃規(guī)則，今后活動方案具體計劃提前一個月做出，以便企劃部進行宣傳和消費者咨詢。
二、 宣傳、公益活動計劃
1、 編制公司品牌宣傳綱要及實施方案，宣傳包括主題宣傳活
動（如春節(jié)大促、戶外徒步相關講座、戶外運動相關比賽等）和例行性宣傳（不間段的媒體廣告宣傳。如廣告、淡季的形象廣告）。
2、 公益活動。包括主題公益活動（如為愛同行此類的聯(lián)合活
動、以聯(lián)合為主且非正格主題活動等）和例行性公益活動（如助學、扶貧、幫困等，根據(jù)聯(lián)系媒體且確定方案之后制定），一年至少1次大型公益活動。
3、 媒體公關聯(lián)絡與發(fā)布。加強與媒體合作，開展各種形式的 活動和合作。
三、 協(xié)助各部門制定、規(guī)范活動流程
1、 輿情信息收集，信息源，包括經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢、行業(yè)
發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢、競爭對手動態(tài)、技術更新或突破等等，結合信息內容進行分析及梳理，擬定方案。
2、 宣傳物資的準備及投放dm彩報(每期要確定主題)；形象
pop制作（原則上春、夏、秋、冬每季一期，店慶及其他主題營銷活動根據(jù)實際進行制作）
3、 培訓賣場導購活動規(guī)則、規(guī)范講解口徑；線上渠道咨詢口 徑及注意事項。
四、 加強公司內外部文化渲染
文化；規(guī)范各種明示牌的內容和懸掛。
2、
3、 增加企業(yè)介紹和各種提示性的文字宣傳。 發(fā)現(xiàn)公司新聞點或制造賣點，和媒體建立良好的長期合作
關系——公司為媒體提供值得宣傳的新聞的同時宣傳自己及夾頁或活動dm及宣傳物資當中附加公司簡介做文字介紹。
4、
五、 公共平臺的運營維護
2、 開始主動與消費者溝通，發(fā)現(xiàn)客戶需求，修改并完善現(xiàn)有
方案。并且crm初次建立，通過各個部門協(xié)調，了解各個部門需掌握的顧客需求關鍵點，完成crm庫的構建模塊
3、 網(wǎng)站建設，網(wǎng)站平面每月更換一次，美工負責設計，管理
員半月匯總有重要價值的消費者意見和文章，分報公司相關部門。系統(tǒng)定期更新內容，按照零售及運動城提供素材和內容上傳促銷方案說明和文字稿件。
4、 按照零售或運動城要求上傳公司最新的活動資訊和形象區(qū) 廣告。
5、
六、 加強對vi的管理。
企劃部
開展電子商務模式的探索，逐步建立vip展示體系體系。2013-10-10篇三：商場企劃部13年工作計劃
企劃部12工作總結13工作計劃
時光飛逝，轉眼間2012年馬上就要揮手而去，在這一年里我深刻的體會到了策劃人的艱辛和快樂。新年將即，針對本職工作的特殊性質及特點，結合自身素質和能力，對下一工作進行展望和規(guī)劃．
一、2012年工作總結 1：活動總結 （1）方案制定
根據(jù)我店現(xiàn)狀，結合市場的實際情況，在策劃組的共同努力之下，12的營銷策劃工作取得了一點小小的效果。12年我們主要運作了救助白血少年的大型公益活動，本次活動得到了多家媒體的一致好評，新華社、新華網(wǎng)、中國文明網(wǎng)、山東商報、齊魯晚報、青島日報以及當?shù)仉娨暸_等多家媒體均給予大幅報道，活動在當?shù)禺a(chǎn)生很大的反響；5月28日店慶期間，我店舉辦的憑購物小票直接參與抽獎活動，新鮮刺激，為公司取得了店慶當天銷售突破107萬的銷售佳績；元旦春節(jié)市場，我們根據(jù)市場的實際情況，結合我公司實際的狀況，及時強有力的推出了系列活動，由于我們的準備充分，取得了很好的效果；在剛剛結束不久的慶祝集團門店突破50家的活動中，由于我們積極準備，取得了在不是節(jié)假日的情況下銷售突破了82萬銷售業(yè)績，為50家門店同慶增添了一抹喜慶。
通過12年一年的營銷策劃運作，基本上確立了規(guī)范策劃、實用營銷、評估介入、調查為先的營銷策劃過程，堅持了團隊策劃、群策群力的策劃辦法，堅定了與營運結合、與市場接軌的策劃方向，在營銷策劃工作上較大程度的前進了一步。
（2）活動評估。原來的策劃工作，由于個人能力及工作經(jīng)驗等原因，無法有效地進行活動評估，在12年我們初步的建立了活動的事后評估理念，即根據(jù)活動起始時間，通過對照往年、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù)，結合毛利情況對此次營銷活動進行系列評估，當然，由于某些客觀原因，12年的活動評估還停留在簡單的銷售額對比階段，但是為我們12年建立更為科學的評估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗。
（3）成本概念導入。在領導的直接介入和領導下，我們在12年的大型營銷策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是店慶、中秋節(jié)抽獎活動，我們都是根據(jù)去年的銷售總額、往期活動數(shù)據(jù)等，進行細致、穩(wěn)妥地測算，保證了促銷活動不會出現(xiàn)由于測算不到位而造成的虧損。我們在今后的策劃工作中將繼續(xù)嚴格的貫徹。
（4）實用營銷。以往的策劃活動往往更多的停留在理念的范疇中，某些活動只是根據(jù)市場狀況思維上進行的整合，沒有注意到實際操作過程中的一些具體環(huán)節(jié)。12年整體的營銷策劃過程中，同樣是在領導的直接介入和引導下，我們對活動的所有細節(jié)進行了詳細的考慮并形成可操作性的極強的策劃方案，包括每一個獎項設置、賣場提示牌的設定、廣告媒體投入的批次和主題、競爭對手跟進之后的準備措施等等，策劃方案直接過渡到可行方案，避免了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié)，從而避免活動效果出現(xiàn)折扣。
2、思想意識方面的總結
回首2011年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時間了，2年走過的歲月都是在一步步探索，一點點回味，在上級領導和同事們的親切關懷和幫助下，自己感覺到較之于以往有了一定的進步和提高。 （1）主動意識。
由于個人性格以及其他因素的影響，以往的工作中，會出現(xiàn)主動配合意識不足的問題。個性方面過分的自信，甚至是自負，從而引起了對自己定位不太準確，在經(jīng)歷一些挫折之后，又有些過分的畏縮心態(tài)，2012年我個人在這些方面有了一定的進步，主要是因為在領導的耐心教導、親切關懷下，讓我對待工作充滿熱情，對自己的定位更加準確，認真體會做人的處事真理，學會寬容、避免狹隘。在主動意識方面，2012年較之于以往有了一定的進步，但是距離標準和個人的目標還有一定的距離，這些我將會在2013年的工作生活中更加注意改進。 （2）協(xié)調意識。 作為一名策劃工作者，協(xié)調意識總顯得尤為重要，2012年主要協(xié)調媒體關系、部門關系、業(yè)務合作伙伴關系。通過協(xié)調媒體關系，與新聞界的相關人員交朋友，達成更多的共識，在規(guī)避我店負面報道、爭取有效支持方面起到了良好的作用；部門的協(xié)調多是為了一些日常工作，從而避免了活動的執(zhí)行不利，讓部門之間的協(xié)調更多成了一種合作，營造了工作的愉快氛圍；與業(yè)務合作伙伴通過正面的和側面的更多交流，掌握了一些動態(tài)，獲取了一些有用信息。
三、2013年的個人想法和建議
1、營銷策劃工作實用化、規(guī)范化、可操作化、長效化 市場競爭將越來越激烈，營銷策劃工作作為一項投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動，應當更加注意實用、規(guī)范、可執(zhí)行、可操作以及長效運行機制。
（1）在活動方案制定時間方面，保證大型活動方案（如重大節(jié)日等）提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時間做好充分的準備和修改工作； （2）為確?；顒拥挠行?，在活動實施中，為進一步了解活動本身對我店的實際效果和影響，不定時地對我店進行觀察分析，并及時發(fā)現(xiàn)問題與相關部門和領導溝通、解決；
（3）執(zhí)行的力量遠遠大于策劃。3分策劃7分執(zhí)行，這是業(yè)內衡量策劃與執(zhí)行的統(tǒng)一標準。為此我們在研究制定策劃方案或者執(zhí)行方案的時候，一定要加大重視力度。例如，今年的中秋活動，我們的營業(yè)人員和收款人員沒有能夠及時地提醒顧客，購物達到標準可以到服務臺附近參與抽獎，是造成活動效果產(chǎn)生折扣的一個重要原因，所以，2013年在抓好策劃工作本身的同時，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的，活動總結中除了對活動效果進行評估之外，對活動執(zhí)行也要進行評估，形成完整的評估鏈條，由策劃組負責實施此項評估，并將相關數(shù)據(jù)形成文字性的內容通報全公司。
（4）市場調研是策劃的靈魂，是策劃的基石。在策劃工作開展之前，先期對市場的調查，對競爭對手的揣測，對自身實力的綜合評估是必要的也是必須的。通過12年運作的實際狀況，我們發(fā)現(xiàn)，一些好的方案在同行中運用的特別好，但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實施或者不能完全實施，為避免13年的工作中出現(xiàn)類似情況，一定要研究市場、研究競爭，掌握充分的市場數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導性工作，這既是對工作的負責，更是策劃的正確和科學回歸。2013年應當抓好市場調查數(shù)據(jù)的整理和測算工作。
2、建立市場調查機制，資料實現(xiàn)共享，數(shù)據(jù)暢通與各個相關部門
市場調查主要根據(jù)競爭需要、市場狀況對競爭對手以及整個市場狀況進行宏觀調查，主要包括：競爭對手的營銷動態(tài)、營銷具體舉措、現(xiàn)場活動、現(xiàn)場裝飾布展、國內同行的重大促銷政策等進行集中的整理匯總，其他各部門的調查則主要集中在微觀層面的價格信息、落實各實物組的商品情況等等，建議將這兩個調查的層面在策劃組進行集中整合，即要求各部門的調查能夠同時向策劃組提供通報，策劃組連同宏觀層面的信息進行整合形成文件，向各個相關部門及時通報。從而實現(xiàn)信息的聯(lián)動，提高了我店的競爭核心能力，提升反應效率。
3、深入研究會員制度，通過活動激活會員的效益含量，提高會員積分卡的應用頻次，從而有效提升我店形象
（1）開展特約商戶的談判工作。
根據(jù)總部制定的會員制度，結合其他兄弟門店的情況，特約商戶工作屬于共性的一個特點。2012年3月總部對會員系統(tǒng)進行了升級，并發(fā)放了新的會員卡，制定了詳細的折扣優(yōu)惠辦法，但是，實事求是地講，由于各品牌廠家的促銷政策，會員積分卡在我店享受不到會員待遇。為此，特約商戶作為一個有效的補充和提升，增加顧客對會員積分卡的使用頻率，從而客觀的增加會員積分卡的功能，提升會員的優(yōu)越感。根據(jù)其他兄弟門店的特約商戶情況，我店2013年應當加大對此項工作的開展力度，盡快的加強會員積分卡在本地的增值服務； （2）會員活動。
會員是提高門店銷售的重要基石，會員活動直接影響著會員消費的次數(shù)，2012年我店舉行了會員贈送禮品、會員返利、會員抵現(xiàn)活動等，并在年底為一些活躍會員寄送了新年賀卡，及時的與會員進行溝通，取得了一定效果。2013年我店結合實際情況，準備經(jīng)常性、制度化的開展一些會員專屬活動；還將嘗試開展會員的溝通性活動，比如會員聯(lián)誼會、會員座談會、高端會員旅游活動等等。通過系列活動，發(fā)揮會員效應，產(chǎn)生更大的效益值。 回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距，展望總能夠找到力量，2013工作已經(jīng)開始，在集團這個大舞臺上，我們將通過自己的努力和奮斗，為公司繪出更加美好的明天！
第六篇：電商運營專員崗位職責
電商運營專員崗位職責
1、有1年以上的淘寶網(wǎng)網(wǎng)店營銷與推廣及其投放經(jīng)驗；
2、熟悉淘寶店鋪運作模式，精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內部活動；
3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他特殊的推廣方式；
4、具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調能力；
5、有團隊精神，吃苦耐勞，積極主動，善于學習，有良好的職業(yè)道德，能承受較強工作壓力，有強烈的責任感；
6、對微博、微信等營銷渠道有一定的了解，有豐富經(jīng)驗者優(yōu)先。
本人知悉并接受上述崗位職責要求
崗位責任人（簽字）：
時間：年月日
