千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《保險銷售工作計劃(范文五篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《保險銷售工作計劃(范文五篇)》。

第一篇：保險銷售工作計劃

從事銷售工作以來，日子就變得擁擠起來了。每一天接著一天往前走，自己在時光摩擦中也變得更加沉穩(wěn)起來，對待這份保險銷售工作也越來越熟練了。其實總結(jié)下來，每一個月制定計劃都完成了一大半，所以接下來這一個月，我依舊會好好表現(xiàn)好自己，在這份銷售工作上繼續(xù)奮斗，繼續(xù)前行。在此我為5月份工作制定了一個計劃，如若沒有意外話，五月份我會跟隨這個計劃一路往前，創(chuàng)造新績！

一擺正心態(tài)，提高銷售額

做銷售我們看就是每個月銷售額了，前幾個月成績一直都算比較穩(wěn)定，但多少也有一點點波動，我自己也有點關(guān)系。從事銷售工作這么久，我一直都算是比較自信人，不管遇到什么問題，我都會冷靜面對，也多虧這一份自信冷靜，讓我成長更快起來。慢慢我也能夠在每一個月都穩(wěn)定好自己狀態(tài)，也穩(wěn)定好自己業(yè)績。但是我也發(fā)現(xiàn)如果我心態(tài)沒有擺好，那么我業(yè)績也會受到一些影響。有時候比較累時候，就想著放松一下，沒想到這一松懈，銷售業(yè)績就唰唰唰往下掉了。所以五月份我還是不能放松，要嚴(yán)格要求自己，才能得到更好結(jié)果。

二注重方式，做好服務(wù)

做銷售這么久，其實保險銷售是比較難做。因為保險行業(yè)競爭力也是很大，所以這個時候客戶看就是我們服務(wù)態(tài)度品質(zhì)。而想要提升我們自己服務(wù)，首先就要從每個人態(tài)度出發(fā)，讓客戶一接觸我們就能夠感受到我們專業(yè)熱情，這會給我們加分，給客戶更多安全感，也會讓這次合作更加順利。所以五月份無論如何，我都會保持一個好學(xué)習(xí)態(tài)度，做好自己。服務(wù)，在這次戰(zhàn)斗中發(fā)揮前線作用，為取得勝利立下基礎(chǔ)。

三樹立好口碑，做好售后

口碑是一個公司最重要東西，保險公司也不例外。有時候我們口碑是從我們自己身上發(fā)散出去，有時候也是從我們售后上看出來。不管是哪一種，我們都應(yīng)該控制好自己行為尺度，去為公司樹立一個更好形象，也讓我們口碑更加吸引人。這是我們個人需要注意，同時也是提升我們個人業(yè)務(wù)能力一個要素。因此今后五月份工作，我會保持好一個完美狀態(tài)，繼續(xù)往前，也繼續(xù)創(chuàng)造！

第二篇：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)(共10篇)

篇一：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。

1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案；

2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；

3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；

5. 售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

6. 在售后過程中，應(yīng)及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；

7. 每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

8. 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進；

10. 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

篇二：售后人員崗位職責(zé)

售后技術(shù)人員崗位說明書

部 門：售后部門

一、員工素質(zhì)要求：

1. 本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對待每一客戶；

2. 要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；

3. 有上進心，能主動學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；

4. 通過崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識和計算機、弱點相關(guān)知識；

5. 能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務(wù)；

6. 溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進行交流；

7. 普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

二、主管工作崗位要求與職責(zé)

直接上級：總經(jīng)理

主管要求

1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高；

2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；

3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；

4．有學(xué)習(xí)意識和團隊意識；

5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項業(yè)務(wù)。

主管職責(zé)

1．負(fù)責(zé)根據(jù)公司實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

2．負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審；

3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

8．負(fù)責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9. 負(fù)責(zé)公司各類工程項目實施；

10．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

三、部門員工崗位要求與職責(zé)

直接上級：售后主管

根據(jù)員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。

（1）初級售后服務(wù)人員要求：

1. 熟悉圖書館學(xué)的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。

2. 熟悉軟件的安裝和使用。

3. 能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。

4. 能解決客戶簡單服務(wù)電話。

5. 了解基本的弱電知識

初級售后服務(wù)人員職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機服務(wù)。

2. 負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。

3. 負(fù)責(zé)接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。

4. 負(fù)責(zé)簡單文檔的處理。

5. 完成部門主管分配的所有工作。

6. 完成弱電的基本安裝

（2）中級售后服務(wù)人員要求：

1. 掌握圖書館工作流程和方法。

2. 掌握軟件的安裝和各功能操作。

3. 能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。

4. 熟悉軟件的運行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進行圖書管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶的認(rèn)可。

5. 能完成弱電設(shè)計與安裝，售后服務(wù)。

中級售后服務(wù)人員職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機服務(wù)。

2. 負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動。

3. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。

4. 完成部門主管分配的所有工作。

5. 能獨立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試

（3）高級售后人員要求：

1. 掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。

2. 掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。

3. 能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓(xùn)。

4. 熟悉軟件的運行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。

5. 能完整進行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。

6. 有豐富的知識，能勝任多項工作。

7. 具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經(jīng)理的工作職能。

高級售后服務(wù)人員職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

2. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動。

3. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計算機技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。

4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。

5. 完成部門主管分配的所有工作。

6. 完成弱電系統(tǒng)設(shè)計與安裝，售后服務(wù)。

篇三：售后部各級人員崗位職責(zé)

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篇四：售后服務(wù)部崗位職責(zé)

售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一、目的：

明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實有效履行其崗位職責(zé)

二、范圍：

售后服務(wù)部崗位

三、適用崗位：

售后服務(wù)部經(jīng)理

四、內(nèi)容：

1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案；

2.在做好客戶售后服務(wù)的同時，與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；

3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；

6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

7.在維修過程中，應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

8.機械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務(wù)。如果機械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進；

11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

篇五：售后服務(wù)組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)

售后服務(wù)組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)（草）

一、售后服務(wù)部組織架構(gòu)

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二、各崗位職責(zé)

崗位名稱：售后服務(wù)經(jīng)理 目前崗位人員： 崗位職責(zé)：

1、 售后服務(wù)部業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、備件、經(jīng)營工作目標(biāo)和計劃，并合理分解至各崗位人員。 2、 監(jiān)督和指導(dǎo)售后服務(wù)流程、各部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場5s等工作的正確實施。 3、 售后服務(wù)人員管理、績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展、激勵考核。

4、 收集分析本區(qū)域汽車售后市場及客戶需求動態(tài)，根據(jù)專營店業(yè)務(wù)狀況執(zhí)行市場拓展計劃。

5、 監(jiān)督實施售后技術(shù)類和非技術(shù)類培訓(xùn)的實施開展。 6、 作為公司售后服務(wù)滿意的首要責(zé)任人。 涉及kpi：售后服務(wù)運營各項指標(biāo)。

崗位名稱：信息員 目前崗位人員： 崗位職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)部等相關(guān)部門利用系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)/電話進行聯(lián)絡(luò)，廠家與專營店之間的信

息溝通（上傳下達）。

2、 售后報廠家部分月報表的收集/發(fā)送。

3、 售后日常運營數(shù)據(jù)的收集整理，并及時上報售后服務(wù)經(jīng)理。 4、 前臺服務(wù)顧問日常工作流程的監(jiān)管（利用工單/系統(tǒng)/報表等） 5、 售后各部門考勤/人員管理（協(xié)助售后經(jīng)理）。

6、 管理/保管客戶檔案及維修工單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及相應(yīng)kpi數(shù)據(jù)。 7、 客戶休息區(qū)日常維護。

8、 售后服務(wù)管理看板及時更新，售后服務(wù)經(jīng)理安排的其他工作。 kpi：

崗位名稱：技術(shù)專家（技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師） 目前在崗人員：

崗位職責(zé)：

1、 維修案例的收集、分析、匯總，并及時發(fā)送給廠家。參與gsm系統(tǒng)中技術(shù)熱線討論。

2、 專營店技術(shù)方面最高負(fù)責(zé)人，對前臺服務(wù)顧問、保修鑒定員提供技術(shù)支持，負(fù)責(zé)對客戶 解釋技術(shù)方面問題及客戶對技術(shù)方面的抱怨，遇到重大技術(shù)問題時及時向售后服務(wù)經(jīng)理上報。

3、 對車間維修技師必要時提供技術(shù)支持，車間疑難問題診斷。規(guī)范車間維修技師維修工藝

操作規(guī)范，專用工具及診斷電腦的正確使用。協(xié)助車間主管不斷改善車間維修工藝及操作流程，不斷提升車間作業(yè)效率。

4、 協(xié)助車間主管對車間人員技術(shù)培訓(xùn)與考核、技師級別評估、績效調(diào)整等，定期組織車間

維修技術(shù)交流會并做好記錄，不斷提升車間整體的技術(shù)水平。

5、 對廠家下發(fā)的技術(shù)快迅等及時對車間員工進行轉(zhuǎn)訓(xùn)，管理技術(shù)文件和技術(shù)資料。 6、 制定車間維修技師月度培訓(xùn)計劃并上報。 kpi：

崗位名稱：前臺主管 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 確?？蛻魸M意（cs不斷提升），避免客戶抱怨及投訴。

2、 組織實施公司售后服務(wù)策略，負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)管理，保障售后服務(wù)流程的有效執(zhí)行。 3、 領(lǐng)導(dǎo)/監(jiān)督保修索賠業(yè)務(wù)正常進行。

4、 負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、績效評估、級別晉升考核管理。

5、 制定本部門的內(nèi)部培訓(xùn)計劃并有效實施，不斷提升本部門人員的崗位能力。

6、 與售后信息員有效溝通，利用信息員反饋的信息及數(shù)據(jù)不斷改善前臺工作存在的問題。 kpi：預(yù)約率、預(yù)約達成率，回訪滿意率，dyk各車型入庫臺數(shù)/營業(yè)額/毛利潤/毛利率，

售后

精品銷量，續(xù)保，客單價，工單合格率等。

崗位名稱：車間主管 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 執(zhí)行并落實售后服務(wù)策略，確保達成經(jīng)營指標(biāo)，

2、 合理調(diào)配并管理車間內(nèi)人員、工位、設(shè)施資源，控制并執(zhí)行車間業(yè)務(wù)流程，并確保專營

店售后服務(wù)維修流程得以有效執(zhí)行。

3、 負(fù)責(zé)車間環(huán)境、工具、設(shè)備和安全管理，落實執(zhí)行各項環(huán)境、安全檢查措施。車間現(xiàn)場

5s管理。

4、 車間人員考勤管理，車間突發(fā)事件及時響應(yīng)并上報。車間人員績效評估，級別晉升考核

管理。

5、 負(fù)責(zé)車間與前臺、備件及其他相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)和信息反饋。 6、 24小時救援人員安排/出車安排。

kpi：車間工位周轉(zhuǎn)率/車間人員出勤率/準(zhǔn)時交車率/當(dāng)時交車率/技師效率/工位效益。 崗位名稱：車間調(diào)度/質(zhì)檢員 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 對進店維修車輛進行合理化派工，不斷提升車間整體作業(yè)效率。與車間機修各班組，鈑

噴之間的溝通與協(xié)調(diào)。

2、 對前臺服務(wù)顧問提供支持，確定車輛預(yù)交車時間，確?？蛻魸M意。

3、 嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對維修車輛進行完工檢驗并反饋相關(guān)的質(zhì)量信息。 4、 進行維修質(zhì)量事故分析，并提出處理意見，必要時尋求技術(shù)專家支持。 5、 檢查整理測試數(shù)據(jù)記錄并歸檔保存，參與重大疑難故障分析鑒定。 kpi：車間內(nèi)返率/外返率/準(zhǔn)時交車率/當(dāng)日交車率

崗位名稱：備件主管 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 備件人員管理（考勤/績效/考評），備件現(xiàn)場5s管理。 2、 制定執(zhí)行備件管理規(guī)章制度并有效執(zhí)行。

3、 嚴(yán)格執(zhí)行備件業(yè)務(wù)流程，確保專營店售后服務(wù)核心流程有效執(zhí)行。 4、 對前臺及車間提供必要的支持。

5、 每月對備件相應(yīng)kpi的達成，并符合廠家及公司的相關(guān)要求。 kpi：備件周轉(zhuǎn)率/備件滿足率/當(dāng)月備件銷售額及成本毛利等

崗位名稱：事故車業(yè)務(wù)經(jīng)理 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 與保險公司/交警等行業(yè)部門聯(lián)絡(luò)并保持良好的關(guān)系，不斷挖掘新的事故車資源并提升事

故車產(chǎn)值。

2、 對當(dāng)月下達的事故車經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行并達成。

3、 對當(dāng)?shù)貐^(qū)域保險市場的動態(tài)變化及時了解，并上報售后服務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理。

4、 保險事故車的接待、跟蹤、協(xié)助保險公司訂損。 kpi：事故車維修臺次/事故車營業(yè)額/事故車客單價等

崗位名稱：精品銷售員/庫管 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 精品庫存管理、精品到貨管理、精品擺放區(qū)及精品庫房管理及5s管理。 2、 售后及銷售精品安裝派工與協(xié)調(diào)。 3、 售后精品銷售，售后月度銷售目標(biāo)達成。

4、 輔助信息員（前臺接待員）對前臺及客戶休息區(qū)日常5s的維系。 kpi：精品庫存量

/月度精品銷售額/個人精品銷售達成。

崗位名稱：服務(wù)顧問 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程嚴(yán)格執(zhí)行，確?？蛻魸M意。 2、 按標(biāo)準(zhǔn)接待流程接待進店車輛并向客戶提供咨詢服務(wù)。 3、 個人當(dāng)月業(yè)績目標(biāo)的達成。

4、 收集、分析、反饋客戶意見、信息和需求，與客戶建立緊密聯(lián)系，向客戶傳遞東風(fēng)悅達

起亞及本公司的品牌形象服務(wù)形象。

5、 如果出現(xiàn)客戶抱怨及投訴，第一時間響應(yīng)處理，并及時上報前臺主管或售后服務(wù)經(jīng)理。 6、 不斷提升個人崗位技能（良好的服務(wù)意識及執(zhí)行力/產(chǎn)品專業(yè)知識/溝通技巧/客戶關(guān)懷技

巧）。

kpi：個人營業(yè)額及臺數(shù)/毛利潤/工時/客單價等。

崗位名稱：保修鑒定員 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 嚴(yán)格執(zhí)行廠家的保修政策，向客戶提供保修服務(wù)，避免客戶的抱怨與投訴。 2、 判定保修資格和保修范圍，必要時向客戶解釋說明保修條例。 3、 保修舊件的管理與回運，保修費用的結(jié)算和賬目管理。

4、 與廠家保修部門的聯(lián)絡(luò)與溝通，確保信息暢通。對于超權(quán)限的保修車輛及時申報、質(zhì)量

信息及時反饋。

kpi：保修營業(yè)額/臺次，首保合格率/保修合格率

崗位名稱：機修/鈑噴班組長 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)維修工藝和流程操作，合理分配組內(nèi)員工作業(yè)，不斷提升本組的作業(yè)效率。 2、 對本組維修車輛進行過程檢驗及組長完檢，確保一次性修復(fù)。 3、 本組當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)的達成。

4、 對前臺服務(wù)顧問提供技術(shù)支持，必要時對進店維修車輛進行試車、診斷，與客戶進行技

術(shù)上的溝通（在服務(wù)顧問協(xié)助下）

5、 在組內(nèi)進行故障診斷，出現(xiàn)疑難問題時對組內(nèi)成員提供技術(shù)支持。

6、 對組內(nèi)成員進行技術(shù)培訓(xùn)， 不斷提升本組內(nèi)的綜合技術(shù)水平。

7、 協(xié)助車間主管對組內(nèi)員工進行績效考核、級別評估。遇有無法處理的技術(shù)疑難問題及時

向技術(shù)專家上報，及時向技術(shù)專家上報疑難技術(shù)案例。 kpi：技師生產(chǎn)效率/工時達成率/工位周轉(zhuǎn)率等

崗位名稱：前臺接待員 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 前臺服務(wù)電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。 2、 在車輛進店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。 3、 在車輛進店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進店維修車輛。 4、 前臺預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

5、 客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5s維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。

6、 前臺主管安排的其他工作。

篇六：客服人員工作職責(zé)

客服人員工作職責(zé)

客戶服務(wù)

（一）崗位職責(zé)與規(guī)范

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條 服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

第二條 服務(wù)對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

第三條 服務(wù)信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條 客服人員的素質(zhì)要求

(1) 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；

(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；

(3) 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；

(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；

(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；

(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條 客服代表崗位職責(zé)

(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；

(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；

(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；

(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；

(5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

第六條 崗位規(guī)范

(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強；

(2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；

(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；

(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司；

(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報，并每月上報工作總結(jié)；

(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

（二）工作內(nèi)容與工作流程

目的：

明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易機會，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。

第一條 電話客服

(1) 被動接聽

1.工作目的及內(nèi)容

負(fù)責(zé)接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。

2.接入電話處理流程圖

圖——2接入電話處理流程圖

3.工作細(xì)則

? 詳細(xì)記錄并核實客戶的咨詢、疑問；

? 分析并及時給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等； ? 若無法及時答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個案，包括：

時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回

復(fù)客戶。最多不超過三日；

? 若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對解

決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)

客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的

服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。

4.接入電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容

? 您好！三學(xué)苑客服部，請問有什么可以幫忙的嗎？請問您貴姓？

? 請問*先生/*小姐目前在哪個城區(qū)？若客戶表示異議，可禮貌告知：

我們想了解一下消費群體的分布情況。

(2) 主動回訪

1.工作目的及內(nèi)容

定期回訪、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對三學(xué)苑、對我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意續(xù)費使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。

2.打出電話處理流程圖

圖——3打出電話處理流程圖

3.工作細(xì)則

? 電話接通后，請客服代表先核實客戶的身份；

? 核對身份無誤后，請客服代表報讀公司、部門及工號；

? 詢問客戶是否方便接聽電話；

? 告知客戶其反映的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案；

? 客戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結(jié)束通話；

? 客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，

如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時間換客服代

表再次致電解釋；

? 如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該

解決方案；

? 客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收

集客戶的意見，在原有的個案基礎(chǔ)上建立跟進個案，發(fā)給組長等相

關(guān)負(fù)責(zé)人跟進。同時向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會客戶，禮貌

結(jié)束通話；

? 進入回訪問題：(詳見附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。

4.呼出電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容

? 您好！請問您是*先生/*小姐嗎？

? 這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我的工號是010，請問您現(xiàn)在

方便接聽電話嗎？

? 您曾經(jīng)在**日致電我們反映了**情況，關(guān)于這個問題，我們已經(jīng)有

跟進結(jié)果了，***。

? 請問您對這個問題是否已經(jīng)清楚了？

? 如果日后有任何問題，歡迎隨時致電服務(wù)部，我的工號是**，再見！ ? 我們將盡快跟進及反映您的問題，在獲得答復(fù)后，將第一時間知會

您。

第二條 來賓客服

1.工作目的及內(nèi)容：向來賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來訪客戶疑問；

2.工作細(xì)則

? 熱情問好，并引入演示區(qū)；

? 根據(jù)來者身份確定講解要點，如家長、學(xué)生，或二者同行(也或者

是教師)；

? 客服代表用自己的演示帳號進入實際課程內(nèi)容演示操作；

? 退出登陸后，客服代表積極引導(dǎo)客戶進入網(wǎng)站服務(wù)中心，指導(dǎo)其正

確使用查看常見問題，更深入了解產(chǎn)品。

第三條 崗位分工

可依據(jù)本服務(wù)中心實際業(yè)務(wù)量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。

（三）客服禮儀

(1) 電話禮儀

1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”；

2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事；

3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)；

4.撥通前先打好腹稿；

5.迅速切入主題；

6.使用電話敬語；

7.等對方掛斷后再掛電話；

8.同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄；

9.電話時間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過5分鐘。

電話禮儀與客戶溝通要點：

重要的第一聲：

當(dāng)我們打電話給某人或單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是**公司”。但聲音清

晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。

要有喜悅的心情：

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽： 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄：

隨時牢記“5wih”技巧，所謂“5wih”是指: when 何時

who 何人

where 何地

what 何事

why 為什么

how 如何進行

這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5wih”技巧。

有效電話溝通：

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查

告，不能說不知道。

我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。 電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同。 如遇需要

查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達。

掛電話前的禮貌：

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

(2) 辦公室禮儀

1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個人的空間；

2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品；

3.在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通時，說話的音量應(yīng)控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作；

4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。

態(tài)度：

第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度；對同事要面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊；是公司接通電話時的必用語。

第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌；面對繁忙的業(yè)務(wù)活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

第三條 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)；有事必報，有錯必改，不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。

第四條 “團結(jié)”是員工克服困難的法寶；同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻計獻策。

第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提；業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

第六條 “溝通”是員工增進理解的手段；企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。

第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報的基礎(chǔ)。

第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則；無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。

第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼；一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。

儀表舉止：

第一條儀態(tài)

在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

第二條 舉止

? 每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人 情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人；

? 上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂 或雙手輕握放于體前；

? 部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后

談工作；到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進入；進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入；

? 對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、 嬉鬧、爭吵。

同事相處：

? 同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度； 工作時切忌閑聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系；

? 在請求同事協(xié)助工作時，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理 的辦公設(shè)備或進入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作； ? 工作時間應(yīng)堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

與會工作:

? 準(zhǔn)時參加會議，并積極做好各項準(zhǔn)備工作；

? 開會時應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意

走動；舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要；

? 開會時不要吸煙，以免影響他人；

? 開會時應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動或關(guān)機。

(3) 接待來賓禮儀

接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

1.對光臨公司的客戶都應(yīng)主動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶(水)稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理；

2.如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝；若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片；

3.回答客人的咨詢和提問時應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答；

4.任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿；

5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。

篇七：售后服務(wù)安裝人員崗位職責(zé)

售后服務(wù)安裝人員崗位職責(zé)

一、 配合營業(yè)部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。

二、 維護“金質(zhì)燃具”的品牌形象，向用戶承諾三天內(nèi)安裝的原則，每天早上到商場接單。

三、 做到三提前，“提前與用戶聯(lián)系”，“提前接單”，“提前做好安裝前的準(zhǔn)備工作”。

四、 上門時必須著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務(wù)卡，附帶用戶購買的燃具到用戶家現(xiàn)開箱。輕敲門，待用戶回應(yīng)時，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進行安裝。

五、 安裝時與用戶協(xié)商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。

六、 安裝完畢后，對煤氣管道進行檢漏，經(jīng)調(diào)試熱水器或灶具正常工作，并教會用戶使

用，對用戶宣傳講解燃?xì)馄骶甙踩褂贸ＷR。

七、 清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清”，請用戶驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可。

八、 按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù)。

九、 當(dāng)日收到的所有營業(yè)款項必須當(dāng)日交款。

十、 遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的熱水器安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說明原因。

篇八：售后服務(wù)部信息員工作職責(zé)

售后服務(wù)部信息員崗位職責(zé)

部門：信息部

崗位：售后信息員

一、 售后信息員崗位基本職責(zé)

1. 做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等

的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。

2. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排會議，負(fù)責(zé)會議記錄，以及會議議決事項的催辦。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對目標(biāo)責(zé)任落實情況的督促，檢查。

3. 針對售后每天營業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時報送，做好售后服

務(wù)部的全面工作。

4. 完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。

5. 負(fù)責(zé)廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)

督執(zhí)行并落實。

6. 及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。

7. 負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月

報，報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

8. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。

9. 負(fù)責(zé)保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統(tǒng)計。

10. 對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。

11. 遵守公司的各項工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項工作。

二、 售后信息員每月具體工作

1. 每日：在十二點之前將服務(wù)部早會反饋廠家。對售后人員變動調(diào)

整表的次日反饋，確保廠家與服務(wù)店人員的溝通順暢。另外對當(dāng)日到車信息的系統(tǒng)錄入。

2. 每周一：督促車間經(jīng)理在銷售服務(wù)系統(tǒng)上登記維修案例

3. 每周二：在下午五點前反饋服務(wù)部每周周例會

4. 每周四：在下午五點前反饋服務(wù)部重點用戶提報表

5. 每周五：在下午五點前反饋技術(shù)升級反饋表

6. 每月：五號前反饋csi提升意見計劃書、服務(wù)總監(jiān)月度工作總結(jié)

以及售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)、專訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

十號前反饋服務(wù)店當(dāng)月的msi報表、月例會紀(jì)要以及提升

項目管控表。

二十號前反饋服務(wù)店當(dāng)月的金點子、金例子。

7. 每季度：針對廠家服務(wù)營銷部對服務(wù)部實施的活動的通知，及時

傳達售后各部門并做好相應(yīng)的安排，活動結(jié)束3日內(nèi)向廠家反饋活動效果以及本店的自主營銷活動方案的申報和活動總結(jié)的反饋。

三、 售后信息員每日工作細(xì)分

9:00-12:00 :早會的反饋并查看前一天各部門處理內(nèi)容的完成情況，

未完成的及時督促完成，

整理客戶檔案，將服務(wù)顧問在昨日結(jié)單客戶的檔案進行整理、分類，確保客戶信息的準(zhǔn)確性，及時更新客戶目前最新狀態(tài)，以便日后客戶分析統(tǒng)計。

14:00-16:00 ：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時傳達相關(guān)部門

領(lǐng)導(dǎo)及對所需反饋的郵件時間節(jié)點重點跟進，對當(dāng)日保險出單情況及事故車、機油銷售情況的登記

16:00-18:00 ：整理當(dāng)日的相關(guān)資料，并報送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。

篇九：售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

為用戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，一向是我公司追求的目標(biāo)和宗旨，公司致力于為用戶提供高質(zhì)、完善的技術(shù)支持服務(wù)，最大程度滿足用戶的服務(wù)需求。為此公司提出“三特服務(wù)”的服務(wù)理念，即： ?特快：以最快的速度響應(yīng)用戶的服務(wù)請求

?特好：以專業(yè)的技術(shù)水平提高用戶滿意度

?特?。阂怨?jié)約的精神替用戶減輕費用負(fù)擔(dān)

圍繞公司的“三特服務(wù)”理念，售后部應(yīng)作好以下職責(zé)：

1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

3、 對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。在一個工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

4、 服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

5、 認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、 配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

7、 認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度

8、 樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公司下達的售后工作。

2、 組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置。

3、 合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、 提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、 審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、 配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

8、 掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、 控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)水平。

第三篇：保險銷售人員工作計劃

我是一個保險銷售團隊的管理者，去年，我們團隊在中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)，并做出了詳細(xì)的工作總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)去年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下保險銷售工作計劃：

年度銷售工作計劃中共有三方面的內(nèi)容：

第一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。

承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

4、強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3 名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在xx年6月之前完成XX營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。

根據(jù)xx年中支保費收入XXXX萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入XXXX萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議， xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

第四篇：保險銷售工作計劃

第一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范化的保險服務(wù)體系。

承保是保險公司經(jīng)營的動力源，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)經(jīng)濟效益增加收入的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將強化業(yè)務(wù)管理工作，提升承保風(fēng)險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)快速高效地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及合理的定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)情況進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

4、強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過去年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在20xx年x月之前完成xx營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。

根據(jù)去年中支保費收入xxx萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入xxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成

1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。去年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，

20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

第五篇：銷售人員用工合同

甲方（用人單位）_____________________乙方（員工） ____________________________

名稱__________________________ 姓名____________________________

住所_________________________ 性別___________________________

法定代表人____________________ 身份證（護照） ________________________

（主要負(fù)責(zé)人）___________________ 號碼________________________________

聯(lián)系人_____________

_______________住址 ________________________________

聯(lián)系電話________________________ _聯(lián)系電話_______________________________

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》（以下簡稱《勞動法》）、《中華人民共和國勞動合同法》（以下簡稱《勞動合同法》）等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

一、合同期限

（一）甲乙雙方同意按以下第 種方式確定本合同期限。

1、有固定期限：從20 年 月 日起至20 年 月 日止。

2、無固定期限：從 年月日起。

3、以完成一定工作任務(wù)為期限：從 年 月 日起至 工作任務(wù)完成時止。完成工作任務(wù)的標(biāo)志是 。

（二）試用期為 3個月（試用期包括在合同期限內(nèi)，如無試 用期，則填寫“無”）。

二、工作內(nèi)容和工作地點；

乙方的工作內(nèi)容（崗位或工種） ：區(qū)域經(jīng)理

乙方的工作地點 ：

責(zé)任：直接跟進區(qū)域的營銷工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助區(qū)域內(nèi)客戶 開展市場的營銷工作，安全了解轄區(qū)各地區(qū)市場的特點，并對各地市場的競爭局勢有清晰的認(rèn)識，并能夠指導(dǎo)代理商具體的基于競爭對手優(yōu)劣勢，以及我公司情況與市場情況，制訂有效的區(qū)域推廣策略。 服從公司的整體利益，對公司品牌的發(fā)展以及在當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售業(yè)績負(fù)責(zé)。 從自身做起，擁有先公后私的良好職業(yè)作風(fēng)，對團隊的成長與良性運作負(fù)責(zé)。 服從公司的營銷策略與行政制度，不搞特殊化。 與客戶保持密切的聯(lián)系，協(xié)調(diào)客戶之間出現(xiàn)的各種的問題，充當(dāng)客戶與公司之間的聯(lián)絡(luò)溝通橋梁，為要做到言傳身教，以身作則； 市場推廣工作。 公司及時解決客戶在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題和困難，消除客戶對公司的誤解，提高客戶對經(jīng)營我公司產(chǎn)品的忠誠度；指導(dǎo)、協(xié)助區(qū)域內(nèi)的客戶發(fā)掘可開發(fā)的網(wǎng)點，擴大我司產(chǎn)品對市場的覆蓋率；整理、規(guī)范終端形象，扶持區(qū)域內(nèi)的重點客戶做強做大，網(wǎng)點做精做細(xì)。 在區(qū)域內(nèi)開發(fā)有實力的大客戶，不斷擴大客戶網(wǎng)絡(luò)資源。 與區(qū)域內(nèi)的重點客戶保持密切的聯(lián)系，及時解決客戶在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題和困難。 每月合理安排時間巡視直接跟進區(qū)域，檢查、指導(dǎo)該區(qū)域的工作，引導(dǎo)客戶開展日常業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)。提升網(wǎng)點質(zhì)量，將本區(qū)域建成樣板標(biāo)桿示范區(qū)。

工作要求： 對間接跟進的區(qū)域要把握重點，及時了解情況，部署工作，每月至少與區(qū)域內(nèi)直接客戶面談1次，并提出問題，分析并解決問題。要隨時了解、跟進銷售進度情況，重點客戶的入貨額及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 認(rèn)真作好區(qū)域經(jīng)理的工作表，并及時于次日9：30前傳給。 全力以赴的指導(dǎo)代理商向良性市場運作發(fā)展，不斷的在市場發(fā)起有效的良性促銷活動。

積極推廣公司的產(chǎn)品，并保護轄區(qū)的價格秩序，不得在不經(jīng)過公司批準(zhǔn)的前提下進行私下調(diào)貨。 以寬闊的胸懷對待同事，維護公司良好的內(nèi)部工作氛圍。

三、工作時間和休息休假

（一）甲乙雙方同意按以下第 種方式確定乙方的工作時間。

1、標(biāo)準(zhǔn)工時制，即每日工作 小時（不超過8小時），每周工作 小時（不超過40小時），每周至少休息一日。

2、不定時工作制，即經(jīng)勞動保障行政部門審批，乙方所在崗位實行不定時工作制。

3、綜合計算工時工作制，即經(jīng)勞動保障行政部門審批，乙方所在崗位實行綜合計算工時工作制。

（二）甲方由于生產(chǎn)經(jīng)營需要延長工作時間的，按《勞動法》第四十一條執(zhí)行。

（三）乙方依法享有法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期。

（四）乙方的其他休息休假安排 。

四、勞動報酬

（一）甲方依法制定工資分配制度，并告知乙方。甲方支付給乙方的工資不得低于市政府公布的當(dāng)年度最低工資。

（二）基本工資+銷售提成：基本4000＋銷售提成。

銷售提成辦法：

所負(fù)責(zé)區(qū)域每銷售桌面多媒體音響一個提成1.5元；所負(fù)責(zé)區(qū)域每銷售蘋果多媒體音響每銷售一臺提成15元； 所負(fù)責(zé)區(qū)域每銷售液晶電視多媒體音響一臺提成20元；所負(fù)責(zé)區(qū)域每銷售2.0家庭音響一套提成10元。

（三）甲