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第一篇：公司員工管理制度
第一章 總則
第一條目的和依據(jù)
1、1目的
⑴使公司的薪酬體系與市場(chǎng)接軌，能夠達(dá)到激發(fā)員工活力的目標(biāo)；
⑵把員工個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)有效結(jié)合起來(lái)，共同分享企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的收益；
⑶促進(jìn)員工價(jià)值觀念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機(jī)制；
⑷最終推進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
1、2依據(jù)
依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條適用范圍
本管理制度適用于公司全體人員，其他成員可參考執(zhí)行。
第三條薪酬分配的依據(jù)
公司薪酬分配依據(jù)崗位價(jià)值、技能和業(yè)績(jī)。
第四條薪酬分配的基本原則
薪酬作為價(jià)值分配形式之一，應(yīng)遵循競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、公平性和經(jīng)濟(jì)性的原則。
1、競(jìng)爭(zhēng)性原則：根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平的調(diào)查，對(duì)于與市場(chǎng)水平差距較大的崗位薪酬水平應(yīng)有一定幅度調(diào)整，使公司薪酬水平有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性。
2、激勵(lì)性原則：打破工資剛性，增強(qiáng)工資彈性，通過(guò)績(jī)效考核，使員工的收入與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)緊密結(jié)合，激發(fā)員工積極性。
3、公平性原則：薪酬設(shè)計(jì)重在建立合理的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制，在統(tǒng)一的規(guī)則下，通過(guò)對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)決定員工的最終收入。
4、經(jīng)濟(jì)性原則：人力成本的增長(zhǎng)與企業(yè)總利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度相對(duì)應(yīng)，用適當(dāng)工資成本的增加引發(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第五條薪酬體系
依據(jù)崗位性質(zhì)和工作特點(diǎn)，公司對(duì)不同類別的崗位人員實(shí)行不同的工資系統(tǒng)，構(gòu)成公司的薪酬體系，包括年薪制，結(jié)構(gòu)工資制，工資特區(qū)及臨時(shí)性員工工資制。
第二章 工資總額
第六條人力資源部通過(guò)建立工效掛鉤機(jī)制，對(duì)薪酬總額進(jìn)行控制。
第七條人力資源部根據(jù)本年度的經(jīng)營(yíng)收入、薪酬總額，以及下一年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)各職等和薪檔的崗位薪酬基數(shù)進(jìn)行調(diào)整和確定。通過(guò)對(duì)下一年度各職等和薪檔人數(shù)的預(yù)計(jì)，做出下一年度的薪酬預(yù)算，包括固定工資總額和標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核獎(jiǎng)金總額。
第八條薪酬預(yù)算經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第九條為了加強(qiáng)對(duì)薪酬預(yù)算執(zhí)行情況的過(guò)程控制，人力資源部應(yīng)于每月初，將上月實(shí)際薪酬發(fā)放情況匯總上報(bào)。
第三章 年薪制
第十條適用范圍
本制度適用于以下人員：1、公司高級(jí)管理人員；2、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理助理及其它人員是否適用，由董事會(huì)決定。
第十一條工資模式
年薪=基薪+績(jī)效年薪
1、基薪按月預(yù)發(fā)（年基薪額的1/12）或根據(jù)合同約定兌現(xiàn)；
2、績(jī)效年薪，年終根據(jù)業(yè)績(jī)完成情況經(jīng)考核后兌現(xiàn)。
第十二條年薪制須由董事會(huì)專門做出實(shí)施細(xì)則（附件一：云南省人力資源和社會(huì)保障部勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)）
第四章 結(jié)構(gòu)工資制
第十三條適用范圍除實(shí)行年薪制、工資特區(qū)及非正式員工工資制外的員工。
第十四條工資模式
工資＝基礎(chǔ)工資＋工齡工資＋津貼＋獎(jiǎng)金＋其它
一、基礎(chǔ)工資＝基本工資＋崗位工資
（一）基本工資參照昆明市職工平均生活水平，生活費(fèi)用價(jià)格指數(shù)和各類政策性補(bǔ)貼而確定，最低工資標(biāo)準(zhǔn)830元，我司擬定為850元，（《云南省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知》云人社發(fā)〔20XX〕161號(hào)）。
（二）崗位工資
1、崗位工資綜合考慮員工的職務(wù)高低、學(xué)歷技能高低、崗位責(zé)任大小、能力強(qiáng)弱、貢獻(xiàn)多少、經(jīng)驗(yàn)豐富與否，在本企業(yè)從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短等因素而確定。
2、根據(jù)崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果參照員工工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平及工作態(tài)度等因素確定相應(yīng)崗位工資等級(jí)，將公司所有崗位劃分為高層管理核心層A、中層骨干B和基層C三個(gè)層次及管理類、行政類、財(cái)務(wù)類、銷售類、技術(shù)類等五大類，同時(shí)，將全公司崗位按照崗位重要性分劃為10個(gè)等級(jí)。
第五章 福利待遇
第十七條按照國(guó)家及省市有關(guān)規(guī)定，公司為員工集體交納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)以及住房公積金。其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)厣绫；鸫髲d公布為準(zhǔn)。住房公積金：另行制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則。根據(jù)國(guó)家及省市政府有關(guān)政策的變動(dòng)情況，公司可以適時(shí)、適當(dāng)調(diào)整社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金的繳費(fèi)系數(shù)。
第十八條公司為員工提供帶薪休假和年度體檢，具體規(guī)定見公司《員工手冊(cè)》。
第六章 工資特區(qū)
第十九條設(shè)立工資特區(qū)的目的
設(shè)立工資特區(qū)，使工資政策重點(diǎn)向?qū)ζ髽I(yè)有較大貢獻(xiàn)、市場(chǎng)上稀缺的人力資源傾斜，目的是為激勵(lì)和吸引優(yōu)秀人才，使企業(yè)與外部人才市場(chǎng)接軌，提高企業(yè)對(duì)關(guān)鍵人才的吸引力，增強(qiáng)公司在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
第二十條設(shè)立工資特區(qū)的原則1、協(xié)商原則：特區(qū)工資以市場(chǎng)價(jià)格為基礎(chǔ)，由雙方協(xié)商確定；2、保密原則：為保障工資特區(qū)員工的順利工作，對(duì)工資特區(qū)的.人員及其工資嚴(yán)格保密，員工之間禁止相互打探；3、限額原則：工資特區(qū)人員數(shù)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，依據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平及發(fā)展情況限制總數(shù)，寧缺毋濫。
第二十一條工資特區(qū)人才的選拔。工資特區(qū)人才的選拔以外部招聘為主。其條件為名優(yōu)院校畢業(yè)生、企業(yè)人力資源規(guī)劃中急需或者必需的人才、行業(yè)內(nèi)人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的稀缺人才。
第二十二條工資特區(qū)人才的淘汰針對(duì)工資特區(qū)內(nèi)的人才，年底根據(jù)合同進(jìn)行年度考核。有以下情況者自動(dòng)退出人才特區(qū)：
1、考核總分低于預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)；
2、人才供求關(guān)系變化，不再是市場(chǎng)稀缺人才；
第七章 非正式員工工資制
第二十三條適用范圍，適用于與公司訂立非正式員工勞動(dòng)合同的臨時(shí)員工、離退休返聘人員。
第二十四條非正式員工工資制的確定與發(fā)放通過(guò)對(duì)非正式員工的工作業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)成果、出勤、各種假期、加班值班情況匯總，確定在其標(biāo)準(zhǔn)工資基礎(chǔ)上的實(shí)發(fā)工資總額。
第八章 薪酬的計(jì)算及支付
第二十五條
1、工資計(jì)算期間為當(dāng)月的1日至當(dāng)月的最后一日，并于翌月5日支付。如遇支付工資日為休假日時(shí)，則提前于休假日一個(gè)工作日發(fā)放。
2、公司因不可抗力因素需延緩支付工資時(shí)，應(yīng)提前于前一日通知員工，并確定延緩支付的日期。
第二十六條員工離職或被辭退時(shí)，本人或其撫養(yǎng)者可以向公司提出申請(qǐng)給予工資事宜，從請(qǐng)求日起三日內(nèi)，公司應(yīng)支付該員工已出勤工作日數(shù)的工資。
第二十七條
1、凡符合下列規(guī)定的員工工資，按日計(jì)算：⑴新聘者；⑵離職或遭辭退者；⑶停職而復(fù)職者；⑷其他；
2、按日計(jì)算工資方法：出勤工資額＝基本工資x（該月出勤日數(shù)÷該月應(yīng)出勤日數(shù)）
第二十八條員工請(qǐng)假（假期含正常休假日）時(shí)的工資規(guī)定，詳見《行政手冊(cè)》。
第二十九條員工工資扣除，按下列方式計(jì)算：缺勤工資扣除額＝基本工資×（缺勤日數(shù)÷該月應(yīng)出勤日數(shù)）
第九章 附則
第三十條為實(shí)現(xiàn)新、舊薪酬制度平衡、順利轉(zhuǎn)換，現(xiàn)有員工的基礎(chǔ)工資在原有的工資標(biāo)準(zhǔn)總額的基礎(chǔ)上，就近上套。
第三十一條公司為員工購(gòu)買的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，其個(gè)人繳費(fèi)部分由公司統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)代繳。
第三十二條公司實(shí)行每年13個(gè)月工資制，即年底發(fā)雙月薪（雙月薪包括基本工資和崗位工資）。
第三十三條以上工資均為含稅工資，根據(jù)國(guó)家稅法，由公司統(tǒng)一按個(gè)人所得稅標(biāo)準(zhǔn)代扣代繳個(gè)人所得稅。
第三十四條本方案解釋權(quán)在董事會(huì)。
第三十五條本制度自批準(zhǔn)之日起生效。
第二篇：接待員崗位職責(zé)
接待員崗位職責(zé)（一）：
1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供給一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，供給常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改善意見
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
接待員崗位職責(zé)（二）：
1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)；
2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄；
3、了解和收集賓客的提議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
接待員崗位職責(zé)（三）：
1、全時(shí)段為客戶供給高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù)，并在任何時(shí)刻都需保護(hù)客戶的保密；
2、經(jīng)過(guò)應(yīng)對(duì)面、電話或郵件，為客戶供給他們預(yù)約的信息和細(xì)節(jié)，并在有更改的情景下第一時(shí)間通知客戶；
3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù)；
4、確保檔案的妥善保管并在需要時(shí)供給給醫(yī)護(hù)人員；
5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作；
6、采購(gòu)和管理辦公用品；
7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)（四）：
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。
2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。
4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購(gòu)、領(lǐng)用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。
7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作（準(zhǔn)確性、及時(shí)性）
8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。
9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。
10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。
11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。
12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。
14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。
15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。
接待員崗位職責(zé)（五）：
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情景，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情景及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門堅(jiān)持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、理解和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人供給留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情景，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
接待員崗位職責(zé)（六）：
1、需準(zhǔn)確掌握當(dāng)日及次日商場(chǎng)及品牌活動(dòng);
2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)對(duì)客戶服務(wù)工作，了解并記錄客人習(xí)慣及喜好，協(xié)助客人解決疑難事宜;
3、與商場(chǎng)客人及各品牌堅(jiān)持良好溝通，及時(shí)了解店鋪?zhàn)钚禄顒?dòng)，并推廣商場(chǎng)會(huì)員;
4、負(fù)責(zé)活動(dòng)前期對(duì)客戶電話邀約工作，保障會(huì)員活動(dòng)參與率;
5、負(fù)責(zé)搜集賓客提議并及時(shí)采取跟進(jìn)措施，定期對(duì)各項(xiàng)服務(wù)提議進(jìn)行匯總上報(bào);
6、圓滿完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)（七）：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。
2、記錄住客之個(gè)人資料及入住資料。
3、對(duì)客人堅(jiān)持友善、整潔、有禮及微笑之形象。
4、聽取住客之意見及解答住客之疑難問(wèn)題。
5、在不能解決住客難題或投訴時(shí)，須轉(zhuǎn)交上司處理。
6、通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時(shí)間。
7、在住客遷出時(shí)，收取其鎖匙。
8、將住客搬入時(shí)所填之住房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部。
9、當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后，通知行李部派出行李員幫忙住客搬運(yùn)行李。
10、在派出行李員變動(dòng)客房前，應(yīng)填寫客房變動(dòng)單，并通知房務(wù)部辦公室。
11、在早上，把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。
12、為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款賬頁(yè)。
13、比較客房查詢牌和房務(wù)部所交來(lái)之客房狀態(tài)報(bào)告有否差異。
14、若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務(wù)部所交來(lái)之客房態(tài)報(bào)告有差異時(shí)，須立刻報(bào)告給上司。
15、按照主任之指示，預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。
16、預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房，須立刻通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準(zhǔn)備。
17、準(zhǔn)確地控制客房狀況牌。
18、所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號(hào)單。
19、經(jīng)常留意房間實(shí)際情景，如有多少該類型之空房等等。
20、接到客房變動(dòng)和房?jī)r(jià)變動(dòng)的告后，立刻注明在客房狀況牌上。
21、在總臺(tái)接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項(xiàng)。
22、當(dāng)值于夜班時(shí)，填寫前堂部報(bào)告，如客房營(yíng)業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。
23、處理寄給客人的郵件、電傳、電報(bào)和便條等，在交給客人時(shí)，須驗(yàn)明其身份及簽收。
24、把所有郵件和便條分類。
25、為登記過(guò)的客人接收和留便條，并填寫客人通知單。
26、在所有收到的郵件、電報(bào)和便條上蓋上日期章。
27、記錄所有寄來(lái)的郵件和電報(bào)，在記錄部上列明地址、房號(hào)、寄信人姓名、日期和收到時(shí)間。
28、把無(wú)人簽收的郵件、電報(bào)、電傳、便條、包裹放入無(wú)人收取郵件箱，并記錄下來(lái)。
29、當(dāng)新客到達(dá)時(shí)，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。
30、對(duì)照住房情景牌，檢查所有存放的郵件。
31、每一天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情。
32、熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動(dòng)場(chǎng)所之營(yíng)業(yè)時(shí)間和設(shè)備。
33、對(duì)照電話總機(jī)操作部的分類架與住店情景牌，互相核對(duì)住客資料。
34、確保已離店客人之名條已在房格上取下。
35、供給酒店和風(fēng)景重點(diǎn)的資料給予客人。
36、保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須立刻報(bào)告上司。
37、盡量滿足客人的異常要求，如加床等。
38、負(fù)責(zé)所有電話及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜。
39、每星期須出席總臺(tái)接待處會(huì)議。
40、對(duì)向上總臺(tái)待主任負(fù)責(zé)及報(bào)告。
41、負(fù)責(zé)其它由總臺(tái)接待主任安排之任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)（八）：
1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。
2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問(wèn)題，并供給酒店各餐廳的有關(guān)資料。
3.負(fù)責(zé)向宴會(huì)部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)訂餐的情景，編制“席位編排表”，并知會(huì)各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。
4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的問(wèn)題。
接待員崗位職責(zé)（九）：
賓館前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
1、受理不一樣形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單；
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；
9、堅(jiān)持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；
10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)（十）：
1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間)，使電話詢問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。
5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)堅(jiān)持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
接待員崗位職責(zé)（十一）：
會(huì)議接待員工作職責(zé)
1、在會(huì)議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各類會(huì)議的接待、服務(wù)工作；
2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，用《員工手冊(cè)》的規(guī)定規(guī)范自我的行為；
3、根據(jù)會(huì)議接待單相關(guān)資料，配合會(huì)議主辦方做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)議前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，供給令客人滿意的服務(wù)；
5、工作中儀容整潔，按會(huì)議要求認(rèn)真做好各類會(huì)議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作；
6、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的清潔衛(wèi)生工作，堅(jiān)持環(huán)境整潔，空氣清新；
7、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期維護(hù)保養(yǎng)；
8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn)；
9、服從管理，隨時(shí)聽從上級(jí)的工作安排。
接待員崗位職責(zé)（十二）：
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作；
3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務(wù)；
4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過(guò)程中的各類問(wèn)題；若自我不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對(duì)自我工作盡責(zé)；
7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。
接待員崗位職責(zé)（十三）：
酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：
1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽電話）。
2、詢問(wèn)定房人的姓名（先生小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候……）
3、查看電腦入住率，是否理解入?。ǖ诌_(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）
4、理解預(yù)定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）
5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感激訂房人來(lái)電）
7、如十分重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。
二、辦理客人入住流程
1、客人進(jìn)門，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最終詢問(wèn)客人需要。
2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“多謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見”
3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。
4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單收據(jù)、住房通知單以及房卡，最終溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。
7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項(xiàng)：morningcall、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人……等事項(xiàng)。
8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過(guò)程中，出現(xiàn)失誤。
三、辦理客人離店手續(xù)
1、每一天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。
2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問(wèn)房客（X先生小姐您好！那里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)今日還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。
3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
PS：1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問(wèn)第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：
A每間客房只配一張房卡，所以房客的住房資料必須要詳細(xì)登記。
B如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。
C如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。
D所以，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。
3、電話通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。
4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而樓層沒(méi)有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。
四、整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額
1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額。
3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財(cái)務(wù)。如果財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜。
4、剩余時(shí)間的營(yíng)業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營(yíng)額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。
五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)
1、外線接聽：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部！我是李X，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您的……”
A如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接客房，則要對(duì)方供給確切的房號(hào)和房客姓名；
B如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問(wèn)對(duì)方貴姓，有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等，在保留通話的當(dāng)時(shí)，迅速電話詢問(wèn)辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通XX的來(lái)電，否的話，告知來(lái)電人員：XX經(jīng)理不在，或是在開會(huì)。
C如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篨X電話無(wú)人接聽或是暫時(shí)不在或是正在開會(huì)，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或是留下聯(lián)系方式，XX回來(lái)，再回電給您。
2、內(nèi)線接聽：您好！前臺(tái)（總機(jī)），請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您？如果來(lái)電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱客“先生小姐夫人經(jīng)理老總”前加上客人姓氏。
3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過(guò)3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨福∽屇玫攘?，那里是……?/p>
4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言資料、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。
六、拔打電話注意事項(xiàng)
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當(dāng)中，長(zhǎng)話短說(shuō)，不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。
3、通話當(dāng)中，時(shí)刻堅(jiān)持微笑，對(duì)方“聽”得到。
4、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時(shí)間，不能夠使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。
6、通話結(jié)束后，要說(shuō)些客氣的話語(yǔ)：麻煩了、打擾了、多謝、再見。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。
接待員崗位職責(zé)（十四）：
一、每日巡視寫字樓客戶情景，做好登記。對(duì)違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)制止，遇到不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
二、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。
三、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時(shí)應(yīng)提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識(shí)。
四、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。
接待員崗位職責(zé)（十五）：
旅游接待崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)省內(nèi)游團(tuán)隊(duì)的陪同和服務(wù)工作，監(jiān)督行程中的服務(wù)質(zhì)量并處理各種突發(fā)事件等。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)景區(qū)平臺(tái)接待客戶進(jìn)行商務(wù)旅游；
2.解決客戶在整個(gè)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題；
3.認(rèn)真學(xué)習(xí)景區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，熟悉每個(gè)崗位；
4.進(jìn)取的心態(tài)與各個(gè)崗位、各環(huán)節(jié)流程配合工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，普通話、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通與協(xié)調(diào)本事，具備較好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)操守；
2、優(yōu)秀的.學(xué)習(xí)本事，具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變本事；
3、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受必須的工作壓力，能吃苦耐勞，敢于理解挑戰(zhàn)；
4、熱衷于旅游行業(yè)，具備良好的服務(wù)意識(shí)、積極向上。
接待員崗位職責(zé)（十六）：
1、確保自我的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。
4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門供給準(zhǔn)確的接待信息。
接待員崗位職責(zé)（十七）：
1.接待客戶和來(lái)電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語(yǔ)，談吐時(shí)口齒清晰、語(yǔ)言流利、穩(wěn)重得體。
2.當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無(wú)關(guān)的事。
3.做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情景向無(wú)關(guān)人員透露。
4.落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。
5.完成其他交付的各項(xiàng)工作。
接待員崗位職責(zé)（十八）：
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。
2、按照服務(wù)臺(tái)工作資料、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。
3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。
4、負(fù)責(zé)供給尋人廣播服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)供給和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。
7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。
接待員崗位職責(zé)（十九）：
1.VIP會(huì)員卡和禮品的發(fā)放及管理；會(huì)員信息的錄入及臺(tái)賬的管理
2.商場(chǎng)背景音樂(lè)及促銷廣播的錄制和播放；
3.商場(chǎng)增值服務(wù)（免費(fèi)停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復(fù)印、掃描等）；
4.負(fù)責(zé)商場(chǎng)客流量統(tǒng)計(jì)，并制作相關(guān)報(bào)表；
5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有店鋪的物價(jià)簽打印；
6.受理商場(chǎng)顧客的咨詢和投訴；
7.協(xié)助公司開展的各項(xiàng)推廣活動(dòng)，如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈(zèng)品等；
8.根據(jù)上級(jí)安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團(tuán)在中國(guó)大陸投資的各項(xiàng)目公司的相關(guān)工作。
接待員崗位職責(zé)（二十）：
1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。
4.負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情景，避免補(bǔ)打卡情景發(fā)生。
6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情景，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情景，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。
7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情景，并保管好請(qǐng)假條以備查。
8.提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會(huì)議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。
9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
10.公司部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。
11.負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查，定時(shí)對(duì)用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。
12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。
13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)（二十一）：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽轉(zhuǎn)接電話；
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
6、董事長(zhǎng)及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待；
7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作；
8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作；
9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉(zhuǎn)文職崗位；
接待員崗位職責(zé)（二十二）：
1、服從領(lǐng)班的分配，仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。
2、熟悉前臺(tái)接待和問(wèn)訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。
3、管理并制作房卡編號(hào)，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙，供給叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和提議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂(lè)等本館所具備的服務(wù)項(xiàng)目。
5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日，及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào)，以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖ＹR。
7、認(rèn)真核查自我經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。
接待員崗位職責(zé)（二十三）：
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求。
2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常工作。
3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。
4、明白及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識(shí)。
5、熱愛汽車行業(yè)，落落大方、熱情，具備必須的表達(dá)本事和良好的溝通本事。
6、完成上級(jí)領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)（二十四）：
1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案；
2、安排對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用；
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；
4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作；
5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)（二十五）：
1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作（如供給茶水、飲料、點(diǎn)心等）；
2、做好餐臺(tái)、吧臺(tái)及其它接待臺(tái)的清潔工作，提高多臺(tái)利用率；
3、熟知公司內(nèi)供給的飲品及特點(diǎn)；
4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作；
5、做好客戶休息室及前臺(tái)收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；
6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來(lái)電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；
7、協(xié)助其它部門及上級(jí)安排的其它事務(wù)工作。
接待員崗位職責(zé)（二十六）：
1、負(fù)責(zé)接聽電話和日常投訴的處理并記錄；
2、負(fù)責(zé)每月租金、管理費(fèi)的收取、催交的工作；
3、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理；
4、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待及解答租戶咨詢，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；
5、負(fù)責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理；
6、負(fù)責(zé)內(nèi)外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔；
7、負(fù)責(zé)車輛出入證的辦理；
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)其他業(yè)務(wù)，如裝修申請(qǐng)的受理，借還鑰匙等；
9、負(fù)責(zé)對(duì)大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查；
10、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)（二十七）：
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不一樣形式的客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
6、堅(jiān)持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。
接待員崗位職責(zé)（二十八）：
1、負(fù)責(zé)公司會(huì)所商務(wù)禮儀接待服務(wù)的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。
2、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，堅(jiān)持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
3、根據(jù)茶葉的品質(zhì)，選擇相適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進(jìn)行茶水藝術(shù)沖泡。
4、認(rèn)真作好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。
5、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它一切事務(wù)。
接待員崗位職責(zé)（二十九）：
1、負(fù)責(zé)接聽、記錄來(lái)電電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、堅(jiān)持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)辦公用品的購(gòu)買和盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。
6、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。
7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
接待員崗位職責(zé)（三十）：
1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；
2)負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤；
3)負(fù)責(zé)客戶的`接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問(wèn)題；
4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；
5)負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房?jī)?nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；
6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔；
7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)取配合電梯公司的維保工作；
8)維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；
9)進(jìn)取配合營(yíng)銷部提出的其他要求。
第三篇：最新銷售人員勞動(dòng)合同
最新銷售人員勞動(dòng)合同范本
勞動(dòng)合同的主體與其他合同關(guān)系的主體不同：其一，勞動(dòng)合同的主體是由法律規(guī)定的具有特定性，不具有法律資格的公民與不具有用工權(quán)的組織不能簽訂勞動(dòng)合同;其二，勞動(dòng)合同簽訂后，其主體之間具有行政隸屬性，勞動(dòng)者必須依法服從用人單位的行政管理。
銷售人員勞動(dòng)合同范本
甲方(用人單位)名稱：
法定代表人：
公司地址：
聯(lián)系方式：
乙方(勞動(dòng)者)姓名：
居民身份證號(hào)碼：
性別：
民族：
文化程度：
出生年月：
家庭住址：
戶籍所在地：
聯(lián)系方式：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》以及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定，經(jīng)雙方平等協(xié)商，乙方為甲方合同制職工，并訂立本合同。
一、勞動(dòng)合同期限。
按下列第 款確定：
(一)本合同為有固定期限的勞動(dòng)合同。
合同期從 年 月 日起至 年 月 日止。其中熟練期(培訓(xùn)期、見習(xí)期)從 年 月 日起至 年 月 日止;試用期從 年 月 日起至 年 月 日止。
(二)本合同為無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。
合同期從 年 月 日起至法定或約定解除(終止)合同條件出現(xiàn)時(shí)止。其中熟練期(培訓(xùn)期、見習(xí)期)從 年 月 日起至 年 月 日止;試用期從 年 月 日起至 年 月 日止。
(三)本合同為以完成一定工作為期限的勞動(dòng)合同。
合同期從 之日起至 之日止(起訖時(shí)間必須明確具體)。其中熟練期(培訓(xùn)期、見習(xí)期)從 年 月 日起至 年 月 日止;試用期從 年 月 日起至 年 月 日止。
二、工作內(nèi)容。
(一)乙方的工作崗位：
(二)乙方的工作任務(wù)(量化)和考核辦法：
詳見附件。
(三)乙方的崗位職責(zé)：
詳見附件。
(四)在本合同有效期內(nèi)，如果乙方業(yè)績(jī)、考勤、開展業(yè)務(wù)行為不符合甲方關(guān)于業(yè)務(wù)人員考核和聘任的有關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)依據(jù)甲方的有關(guān)制度及本合同約定，調(diào)整乙方工作崗位、薪酬待遇和依法解除本合同。
三、工作時(shí)間
(一)雙方同意按 工時(shí)制度執(zhí)行：
1、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。乙方每天工作不超過(guò) 8 小時(shí)，每周工作不超過(guò) 40 小時(shí)。甲方由于工作需要，經(jīng)與工會(huì)或者乙方協(xié)商后可以延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不得超過(guò)1小時(shí)，因特殊原因需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，在保障乙方身體健康的條件下延長(zhǎng)工作時(shí)間每日不得超過(guò)3小時(shí)，每月不得超過(guò)36小時(shí)。
2、綜合計(jì)算工時(shí)制。應(yīng)事先取得勞動(dòng)行政部門特殊工時(shí)制度的行政許可決定。平均每日工作時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不得超過(guò)40小時(shí)。
3、不定時(shí)計(jì)算工時(shí)制。應(yīng)事先取得勞動(dòng)行政部門特殊工時(shí)制度的行政許可決定。工作時(shí)間和休息休假自行安排。
(二)甲方延長(zhǎng)乙方工作時(shí)間的，應(yīng)依法安排乙方同等時(shí)間補(bǔ)休或支付加班費(fèi)。但是，因銷售系列員工崗位的特點(diǎn)，乙方自愿在節(jié)假日等工作時(shí)間之外進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、客戶資料整理等工作，未經(jīng)甲方確認(rèn)加班的，甲方不支付加班費(fèi)。
四、勞動(dòng)報(bào)酬。
(一)乙方熟練期(培訓(xùn)期、見習(xí)期、試用期)間的月工資為 元。
(二)乙方熟練期(培訓(xùn)期、見習(xí)期、試用期)滿后的月工資包括基本工資和其他績(jī)效報(bào)酬，其中月基本工資為 元，其他報(bào)酬及考核詳見甲方依法制定的企業(yè)規(guī)章制度。
(三)工資發(fā)放日為每月 日，甲方不得無(wú)故拖欠。如遇節(jié)假日或休息日，則調(diào)整到相近的工作日支付。甲方向乙方支付的月工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn) 元。
(四)乙方工資的增減，獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資的發(fā)放，以及特殊情況下的工資支付等，均按相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及甲方依法制定的規(guī)章制度執(zhí)行。
(五)甲方根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和依法制定的工資分配辦法調(diào)整乙方工資，乙方在60天內(nèi)未提出異議的，視為同意。
五、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和勞動(dòng)紀(jì)律。
(一)甲乙雙方都必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工作時(shí)間、生產(chǎn)安全、勞動(dòng)保護(hù)、衛(wèi)生健康等規(guī)定。甲方應(yīng)為乙方提供符合規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施、勞動(dòng)防護(hù)用品及其他勞動(dòng)保護(hù)條件。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程。
(二)甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。甲方依法制定各項(xiàng)具體的內(nèi)部管理制度，乙方應(yīng)服從甲方的管理。
六、勞動(dòng)合同變更、解除、終止的條件。
(一)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更或解除本合同。
(二)乙方具有下列情形之一的，甲方可以解除勞動(dòng)合同。
1、在試用期間被證明不符合錄用條件的;
2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者甲方規(guī)章制度的;
3、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的;
4、同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方工作任務(wù)可能產(chǎn)生影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的;
5、以欺詐、脅迫或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意愿的情況下訂立或變更本合同，致使本合同無(wú)效的;
6、被依法追究刑事責(zé)任的;
7、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
(三)具有下列情形之一的，甲方提前三十日以書面形式通知乙方或者額外支付乙方一個(gè)月基本工資后，可以解除本勞動(dòng)合同：
1、乙方患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方另行安排的工作的;
2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的`;
3、乙方不能從事或者不能勝任原崗位(工種)工作，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商又不能就變更本合同達(dá)成協(xié)議的;
4、本合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更本合同達(dá)成協(xié)議的。
(四)甲方瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，達(dá)到政府規(guī)定的嚴(yán)重困難企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提前三十日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況;聽取工會(huì)或者職工的意見，并以書面形式向勞動(dòng)行政部門報(bào)告后，可以解除勞動(dòng)合同。
(五)乙方具有下列情形之一的，甲方不得依據(jù)本條第(三)、(四)款的規(guī)定解除勞動(dòng)合同：
1、患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的;
2、患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;
3、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。
(六)有下列情形之一的，乙方可以通知甲方解除本合同：
1、乙方提前三十天以書面形式通知甲方的;
2、甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的;
3、甲方未按照本合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬的;
4、經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門確認(rèn)，甲方勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件惡劣、嚴(yán)重危害乙方人身安全和身體健康的。
(七)乙方在試用期內(nèi)提前7天書面通知甲方，可以解除本合同。
(八)有下列情形之一的，本合同終止：
1、本合同期滿;
2、乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的;
3、乙方死亡或者被宣告失蹤或者被宣告死亡的;
4、甲方被依法宣告破產(chǎn)的;
5、甲方被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者甲方?jīng)Q定提前解散的;
6、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
(九)甲乙雙方任何一方有續(xù)訂意向的，應(yīng)當(dāng)在本合同屆滿前30天，以書面形式向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。
(十)甲乙雙方解除或者終止本合同時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)向甲方指定的個(gè)人交接工作，歸還其占有的甲方辦公用品、文件、設(shè)備等資產(chǎn)，向甲方完全移交載有甲方重要信息的任何載體，與甲方清理雙方之間的債權(quán)債務(wù)，辦理離職手續(xù)及其他未了結(jié)事項(xiàng)。
七、社會(huì)保險(xiǎn)和福利
(一)甲乙雙方依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，按期足額繳納保險(xiǎn)金。乙方個(gè)人繳納部分，由甲方在其工資中代為扣繳;
(二)乙方的公休假、午休假、探親假、婚喪假、女工孕期、產(chǎn)期.哺乳期待遇以及解除和終止勞動(dòng)合同時(shí)乙方生活補(bǔ)助費(fèi)(經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金)、醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的發(fā)放等，均按有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及甲方依法制定的規(guī)定執(zhí)行;
(三)乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷的待遇.因工或因病死亡的喪葬費(fèi)、一次性撫恤費(fèi)、供養(yǎng)直系親屬生活困難補(bǔ)助費(fèi)等均按有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策執(zhí)行;
(四)乙方患病或負(fù)傷的醫(yī)療期及其待遇、乙方供養(yǎng)直系親屬的醫(yī)療待遇等按法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和甲方依法制定的規(guī)定執(zhí)行。
八、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償與違約責(zé)任
(一)甲乙雙方解除本合同時(shí)，對(duì)于符合勞動(dòng)合同法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的，甲方按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(二)乙方違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者本合同約定解除本合同，對(duì)甲方造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方下列損失：
1、甲方招收錄用乙方所支出的費(fèi)用;
2、乙方在職期間(含轉(zhuǎn)崗)，由甲方出資進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，當(dāng)乙方在甲方未滿約定服務(wù)年限解除本合同時(shí)，甲方可以按照實(shí)際支付的培訓(xùn)費(fèi)(包括培訓(xùn)期間的工資)計(jì)收賠償金，其標(biāo)準(zhǔn)為每服務(wù)一年遞減實(shí)際支付的培訓(xùn)費(fèi)總額的 %。雙方若另有培訓(xùn)協(xié)議約定的，按照培訓(xùn)協(xié)議辦理。
3、對(duì)甲方經(jīng)營(yíng)和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;
4、其他乙方應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用。
(三)乙方尚未與甲方解除本合同，又與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系的，給甲方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
(四)由于甲乙任何一方的過(guò)錯(cuò)造成本合同不能履行或者不能完全履行的，由有過(guò)錯(cuò)的一方承擔(dān)法律責(zé)任;如屬雙方過(guò)錯(cuò)，根據(jù)實(shí)際情況，由雙方分別承擔(dān)各自的法律責(zé)任。
(五)因不可抗力造成本合同不能履行的，可以不承擔(dān)法律責(zé)任;
(六)甲乙任何一方違反本合同，給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)后果和責(zé)任大小，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。
九、甲方可以根據(jù)乙方工作崗位的具體情況，與乙方訂立保密與競(jìng)業(yè)限制條款。
十、雙方需要約定的其他事項(xiàng)：
十一、甲方依法制定的企業(yè)規(guī)章制度，包括但不限于員工手冊(cè)、崗位職責(zé)、培訓(xùn)協(xié)議、競(jìng)業(yè)限制協(xié)議、安全準(zhǔn)則、薪酬制度、考核制度、考勤制度等公司相關(guān)管理辦法，均屬本合同的主要附件。
本合同條款與法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和甲方依法制定的企業(yè)規(guī)章制度相抵觸的，以及本合同未盡事宜，均按法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和甲方依法制定的企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行。
十二、經(jīng)乙方同意，在其處于聯(lián)系障礙狀態(tài)(包括但不限于乙方因病住院、喪失人身自由等情形)時(shí)，可由乙方指定的委托代理人代為接受和解與調(diào)解，代領(lǐng)、簽收相關(guān)文書。
十三、本合同履行中發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，協(xié)商不成或不愿協(xié)商的，可以向本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。甲乙任何一方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。
十四、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，每份具有同等法律效力。
在簽署本合同前，雙方確認(rèn)：
各方均已認(rèn)真閱讀了本合同條款及附件，并對(duì)合同及附件內(nèi)容完全理解，承諾嚴(yán)格遵守合同約定。
甲方(蓋章)：
代表(簽名)：
乙方(簽名)：
合同訂立日期：
年 月 日
合同訂立地點(diǎn)：
拓展閱讀:簽定勞動(dòng)合同時(shí)注意事項(xiàng)
簽訂勞動(dòng)合同可不是一件輕松的事，由于用人單位和求職者雙方當(dāng)事人在勞動(dòng)相關(guān)法規(guī)知識(shí)和法律知識(shí)上掌握程度的不平等，求職者明顯處于劣勢(shì)，因此求職者在簽訂合同時(shí)應(yīng)注意下面的事項(xiàng)：
1、如果求職者進(jìn)入到單位是通過(guò)熟人牽線的，礙于情面關(guān)系，求職者或者用人單位只是簡(jiǎn)單地達(dá)成了口頭用工協(xié)議合同，但這種口頭合同對(duì)求職者是相當(dāng)不利的，因?yàn)橐坏┤蘸笄舐氄吲c用人單位發(fā)生利益糾紛后，用人單位可以隨意對(duì)待求職者，而求職者本人因無(wú)字據(jù)為證，只能承受可能發(fā)生的一切損失。為了保障個(gè)人的利益，求職者在正式進(jìn)入到用人單位工作時(shí)，一定要與用人單位簽定正式的用工合同，以便明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。
2、在求職者要和用人單位簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，許多個(gè)人單位常常事先起草了一份勞動(dòng)合同文本，在文本中約定的責(zé)、權(quán)、利明顯對(duì)單位，正式簽定合同時(shí)用人單位只需要求職者簡(jiǎn)單地簽個(gè)字或者蓋個(gè)章就可以了。但求職者仔細(xì)推敲合同后，發(fā)現(xiàn)條款表述不清、概念模糊，而切合同內(nèi)容只約定求職者有哪些義務(wù)、要何遵守單位的各項(xiàng)制度，若有違反要承擔(dān)怎樣的責(zé)任等等，而關(guān)于求職者的權(quán)利，除了報(bào)酬外幾乎一無(wú)所有。為穩(wěn)妥起見，筆者建議求職者在正式簽定勞動(dòng)合同時(shí)，最好要求用人單位到勞動(dòng)行政部門所屬的勞動(dòng)事務(wù)咨詢事務(wù)所進(jìn)行勞動(dòng)合同文本鑒定為好。
3、求職者簽訂勞動(dòng)合同的本意就是想通過(guò)法律來(lái)保護(hù)自己的利益，但是如果簽定的合同本身就是違法的，那么求職者的權(quán)益照樣得不到法律保護(hù)。為此，求職者一定要先確認(rèn)自己簽定的勞動(dòng)合同是否具有法律約束力，包括：用人單位必須具有法人資格，私營(yíng)企業(yè)必須符合法定條件。雙方簽訂的勞動(dòng)合同內(nèi)容(權(quán)利與義務(wù))必須符合法律、法規(guī)和勞動(dòng)政策，不得從事非法工作;此外簽訂勞動(dòng)合同的程序、形式必須合法。
4、為了更好地用法律武器保障和維護(hù)自己的個(gè)人利益，求職者在簽定合同之前，最好應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解一些勞動(dòng)法律和法規(guī)方面的知識(shí)，例如合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、終止和解除，勞動(dòng)保護(hù)和保險(xiǎn)，法律責(zé)任等，這樣求職者在與用人單位起草勞動(dòng)合同文本時(shí)，就能爭(zhēng)取一些對(duì)自己有利的權(quán)利和義務(wù)，或者一旦日后用人單位違反合同規(guī)定，求職者就可以利用法律武器來(lái)捍衛(wèi)自己的權(quán)益。
5、一份正式的合同應(yīng)該條款齊全，日后雙方一旦發(fā)生利益沖突，可以便于查證核實(shí)。為此，求職者在簽訂前一定要讓單位負(fù)責(zé)人拿出合同原文，仔細(xì)審看合同條款是否齊全，如名稱、地點(diǎn)、時(shí)間、勞動(dòng)規(guī)則、具體工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)報(bào)酬、合同期限、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議方式、簽名蓋章等。如無(wú)異議，再當(dāng)面同單位負(fù)責(zé)人簽字蓋章，以防某些單位負(fù)責(zé)人利用簽字時(shí)間不同而在合同上動(dòng)手腳。
6、如果求職者所進(jìn)的單位主要從事一些對(duì)人身安全有較大威脅的行業(yè)時(shí)，求職者一定要向用人單位確認(rèn)，遇到工傷應(yīng)該按照法律的規(guī)定來(lái)處理。現(xiàn)在不少單位只知道要求職者為他們賣命，一旦求職者傷殘或者喪失勞動(dòng)能力后，他們就毫不留情地一腳把求職者踢開，因此用人單位在起草合同時(shí)，為逃避承擔(dān)的責(zé)任，要求職工工傷自理，或只是約定一些無(wú)關(guān)痛癢的條款，與國(guó)家法定的償付標(biāo)相關(guān)很遠(yuǎn)。
7、許多私營(yíng)單位為了達(dá)到要挾、控制求職者的目的，常常在簽定合同之前要求求職者先交納一定的上崗抵押金，這樣求職者一旦違反約定，其上崗抵押金就會(huì)被沒(méi)收，而用人單位因此有了有恃無(wú)恐的把柄，求職者只好惟命是從。為此，求職者應(yīng)該首先弄清單位收取抵押金的用意，另外可以私下向內(nèi)部員工打聽一下該單位的聲譽(yù)，以權(quán)衡一下到底是否應(yīng)該交納抵押金。
8、最后求職者還應(yīng)該了解一下其他的細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如當(dāng)合同涉及數(shù)字時(shí)，一定要用大寫漢字，以使單位無(wú)隙可乘;另外要注意合同生效的必要條件和附加條件(如簽證、登記);合同至少一式兩份，雙方各執(zhí)一份，妥善保管;雙方在簽訂時(shí)如有糾紛，應(yīng)通過(guò)合法方式解決。
