千文網小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)市場部工作匯報(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《物業(yè)市場部工作匯報(合集)》。

第一篇：物業(yè)工作匯報

物業(yè)工作匯報

安保人員日工作流程如下：

2014年，廣州頤和酒店物業(yè)管理有限公司銀川分公司中標市民大廳項目，全面負責市民大廳物業(yè)、安保、保潔、會務、接待等服務。共有人員168名，其中，安保人員70名、保潔人員53名、機電工程專業(yè)人員12名，會議接待：7人。

市民大廳建筑面積大，合署辦公部門多，辦公人員密集，且開放式辦公，周邊無障礙通達市民大廳區(qū)與，日均辦事群眾1.5萬人次、30多個通道可以無障礙進入大廳地下車庫、地下室有近百個各類庫房和設備間、市民大廳內不由36部電梯運行、窗口電腦等辦公設備、開放式擺放等情況。

物業(yè)人員調配管理區(qū)域及巡查區(qū)域分為：監(jiān)控室、安檢、A、B、C、D區(qū)辦事大廳及夾層、公共區(qū)域、代建局（1-3層）、規(guī)劃局（1-3層）、規(guī)劃展示館（1-3層）、地下室、一號崗、四號崗、室外停車場、停車場一號崗亭和二號崗亭、外圍巡邏、餐廳、鑰匙庫管。

1、區(qū)域巡邏：將市民大廳劃分為留個巡邏區(qū)域，配備電瓶巡邏車，全天24小時對市民大廳實時動態(tài)管控，為了防止重大事件發(fā)生，大力加強技防工程建設，設立電子監(jiān)察室和安保應急指揮中心，廳重點地區(qū)、重點場所、重點部位的監(jiān)控網絡，為了確保監(jiān)控視屏的記錄和保存，可以及時了解各個監(jiān)控場所的突發(fā)情況發(fā)生，同時出現相關意外時具有法律憑據的有關證據，因此利用在市民大廳內部及停車場等重點場所、部位共計安裝的1500多個監(jiān)控設備，建立起了覆蓋市民大廳重點地區(qū)、重點場所重點部位的監(jiān)控網絡，提高指揮調度和應急處置能力。

2、安檢：每天對進入市民大廳的包掃描檢查如刀具、礦泉水瓶等，刀具是違禁用品沒收后將進行登記，以便還給辦事人員，如遇到市民攜帶礦泉水、飲料瓶進入大廳時我們將會請市民打開瓶蓋進行品嘗后，無問題的情況下方可進入大廳辦事，“認真、負責”是安保人員的職責，為了大廳的安全起見我們無時無刻都會提高警惕、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作避免給大廳帶來不必要的損失。大廳辦事人員高峰期可達上萬人次，不乏會有上訪人員及精神病患者混入，我們將進行跟蹤必要時限制其進入市民大廳，安保人員在大廳內進行全面巡查，對進入辦事大廳人員仔細觀察必要時上前進行詢問，如果不是辦事且行蹤可疑的人員如（推銷人員或小偷、醉酒鬧事、惡意挑釁及惡意報復窗口工作人員）會經常遇到這種情況發(fā)生，此時安保人員會在第一時間去制止。

3、公共區(qū)域人員和外圍巡邏人員不定時對大樓內外及周邊環(huán)境進行巡查、檢查是否有火災、偷盜、爆炸等不安全隱患，如發(fā)現隱患立即向部門負責人匯報同時進行及時處理。

4、物品出入報備登記：不管上班時間還是休息期間如有工作人員從大廳內拿走所有設備設施該單位沒有出示文件一律不允許離開大廳，必須進行報備登記及出示本單位文件方可放行。

5、四號崗：主要職責是進出車輛管理，對市民大廳有車輛通行證者方可放行，前來參觀車輛接到通知后方可進入，對外來辦事、貨運車、沒有車輛通行證的車一律不得進地下車庫。地下車庫安保人員主要負責進入地下車庫車輛停放，要嚴格按照車輛管理制度要求車輛統(tǒng)一擺放整齊，一車一位不得亂停亂放。

6、餐廳：為了確保所有人員的安全，每天中午開飯前調配安保人員前去餐廳執(zhí)勤，負責餐廳內的治安以及餐廳內提供免費湯類的看管，以免不法分子有機可趁（避免投毒事件發(fā)生）。

7、為了保障市民大廳設備、財產安全，規(guī)范辦公室門鎖的管理，落實鑰匙管理責任，特制訂鑰匙管理規(guī)定：

①市民大廳辦公室統(tǒng)一由安保部鑰匙管理員等級分配，備用鑰匙由安保部管理人員統(tǒng)一管理。

②大廳內辦公室鑰匙，各單位辦公室工作人員統(tǒng)一將本單位辦公室鑰匙各領取1-2把，剩余1把均由安保部存檔備用。

③嚴禁將鑰匙借給他人使用或另復制鑰匙，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行復制需要物業(yè)服務處領取申請單，由本單位負責人簽字蓋章后可自行復制。

④如有遇到特殊情況需要使用備用鑰匙，必須填好《鑰匙借用登記表》方可辦理相關借用與歸還手續(xù)。

⑤如果有鑰匙損壞或遺失，請速報本單位，以便及時更換并記錄在《鑰匙領用或變更登記表》。

9、消防：每月1號、15號對市民大廳所有消火栓進行檢查并簽到，每周對市民大廳所有鋼瓶間、風機房報警閥檢查做好記錄，同時每天針對樓頂水箱間、地下消防泵房檢查并定期打掃衛(wèi)生。

二、其他

1、每月25號抽調安保人員月出升國旗儀式加強訓練。

2、安排安保人員每天下午5:15把市民大廳內的桌椅及設備擺放有序。

3、每月不定時的安排安保人員和消防專員對樓頂、室外停車場衛(wèi)生做大掃除。

三、存在的問題

1、開放式地下車庫進出安全問題，要安裝進庫車輛的識別系統(tǒng)，避免無關車輛進入地下車庫，帶來安全隱患，車未分配要重新規(guī)范，有車位被占的情況存在，嚴格控制臨時牌照發(fā)放數量。

2、進廳安全檢查對易燃易爆物品檢查時盲點，目前的進廳安檢設備不能有效檢查易燃易爆物品。

3、兩年的維保期已經到期，排查出的一些問題沒有解決，工程的交接手續(xù)沒有辦理，交接后維修方面需要投入資金。

4、市民大廳墻面瓷磚脫落的隱患，大廳墻面基本都是用石材裝修的，時間長了容易出現脫落隱患，需要自行改造。

5、物業(yè)人員素質需要提升。部分物業(yè)人員對市民大廳辦理事項的部門布局位置了解不夠，部分人員服務態(tài)度不好。

6、空調的維保期已到期，需要確定新的維保單位。 客服部日工作流程：

市民大廳會議室有9間（市民大講堂、A70

9、A7

10、B7

12、B7

17、5樓黨員之家、培訓室、6樓B60

2、應急指揮中心），每天早上到崗后調配會議室服務人員去各個會議室打掃衛(wèi)生，保持會議室的死角無灰塵、空氣暢通無異味。

一、客服專員工作流程

物業(yè)服務處是為市民及大廳各單位工作人員提供咨詢、引領、物品認領處、維修回訪、解決疑難問題的一個服務窗口，每天早上晨會檢查員工儀容、儀表、儀態(tài)是否合格，并且在著裝，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規(guī)范等現象發(fā)生，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員、會議接待員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽電話禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。每一個電話都關系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄，接到維修電話會及時通知相關部門進行處理，每天下午4:30前一一做好維修回訪工作。

每天早上我部門8:25到崗，首先對市民大廳9個會議室進行打掃衛(wèi)生，確保會議室內的整潔、干靜、空氣暢通。

二、會議工作流程

1、接到會議通知后確認出席會議的人數，會議類型、會議名稱、主辦單位、會議日程安排、會議標準、會議特殊要求及揮著的風俗習慣。

2、調配人員分工負責，會議前首先要向會議服務人員介紹會議基本情況，說明服務中的要求及注意事項，進行明確分工，能夠讓會議服務人員清楚的知道會議服務中的整體安排和自己所負責的工作，按照分工各自準備工作。

3、確認會議室內各種用具和設施符合會議通知單的要求（簽到臺、會議桌椅、簽到簿、筆、水杯、茶葉、暖水壺、毛巾）。

4、確認會議室設備就位及清潔無污如：杯具、投影屏幕、話筒、多媒體投影儀、音響、空調、燈光等。

5、核對會議字幕內容是否相符。

6、對會場人數、臺型進行最后確認，也可根據客人要求現場改動，

7、檢查會場整體是否符合會議擺臺標準：臺面要整潔，各種杯具干凈、齊全、擺放符合擺臺標準。 ①茶具要求

茶具不得有破損，必須干凈型號要配套，茶杯要按會議人數配放。 ②水具要求

不用不保溫的暖水瓶， ③茶葉

散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。

8、會議開始前30分鐘需要把會議室擺臺再次檢查一遍，包括空調、開燈、檢查話筒、投影等。

三、會議過程中注意事項：

1、會議開始后服務人員迅速鎮(zhèn)茶倒水，如果需要毛巾，服務人員應先備毛巾，首次斟茶倒水后應在15分鐘左右再續(xù)水，以后每隔15分鐘或20分鐘需一次水，也可根據情況來靈活掌握倒水時間，倒水時，右手握瓶，左手的小拇指和無名指夾杯蓋，用大拇指、食指和中指握住杯把，將茶杯端起，側身，在領導的身后緩緩倒水后放回茶杯，一切行為應在客人后面右手方完成。

四、會后清理：

1、會后檢查會場內有無與會人員遺留的物品，做好記錄并及時歸還。

2、與會人員所用的茶杯、毛巾等物品洗刷干凈，分別消毒，桌椅擦凈并擺放整齊，確保會議時隨時可以使用。

3、關閉所有電器設備、話筒、空調等，安全檢查后方可離開會場。保潔部日常工作安排

清潔的區(qū)域有：①、主樓共7層，每層分為4個區(qū)域（A\\\\B\\\\C\\\\D），分為辦事區(qū)域（1-3-5-7層）和辦公區(qū)域（2-4-6層）；共計有29個廳（C5廳、D5廳暫時沒有啟用）其它27個區(qū)域都正常運行。 ②、代建局共三層； ③、規(guī)劃局共三層； ④、展示館共三層。

⑤、地上停車場（車位1321個）和地下停車場（車位638個）等共計建筑面積

12、6萬平方米的環(huán)境衛(wèi)生的工作。

其

一、每天我保潔部人員7:25分準時到達自己的崗位，區(qū)域共分為五大板塊：

①辦事區(qū)域，每個廳安排一名保潔員負責； ②、辦公區(qū)域每兩個廳安排一名保潔人員；

③代建局、規(guī)劃局、展示館按樓層區(qū)域每層安排一名保潔人員； ④、辦事樓層的衛(wèi)生間（1-3-5-7層）男女共16（男8女8）個安排專職人員4名，每天無次數的清潔，因每天辦事人員很多平均每天上萬人次。

⑤、外圍機械、清掃廣場、道路，人員清潔死角和車輛清掃不到的地方，區(qū)域也是劃分到個人負責完成。其

二、每天早7：30-8:50、下午13:30—14:50將所有的區(qū)域在辦公人員上班之前都清潔干凈。每天分為四次清理樓里的垃圾早上9點前和10:30清理垃圾，下午13:30和16：30清理垃圾。因中午在樓層里就餐的人員很多，特別是三層辦事人員多吃方便面、盒飯、烤腸、漢堡等產生的垃圾非常之多，為了方便市民在果皮箱旁放上大的敞口的紙箱來緩解中午飯點的垃圾存放，過了吃放點13:30準時收掉。其

三、每天除日常正常保潔的區(qū)域工作外，我們部門還有計劃工作，每周一統(tǒng)一清潔消防通道46個（用拖布拖、抹布抹灰塵、擦護欄），每天保潔；周二清理空置房間、廳里的衛(wèi)生；周三下午三點集體出外圍拾草坪上的白色垃圾、擦各個區(qū)域的燈桿、地燈、指示牌、護欄、標識牌等；周四集體清潔地庫停車位的地面（用拖布擦洗地面、用塵推車拖）日常巡回保潔。周五下午部門例會總結一周的存在的問題和解決的方案。周

六、周日是保潔人員最忙的時候，每個保潔人員在這兩天都要全面大型的清理區(qū)域的衛(wèi)生，周一至周五只能保潔，特別是公共衛(wèi)生間在這兩天要消毒、沖洗地面、墻面、擦洗隱私門、等工作。周

六、周日我們還要對樓里扶梯（16部）的擦拭、直梯（20部）的轎廂、門的打油保養(yǎng)清潔，扶梯口地毯的清洗；外圍停車場的清掃、擦灰等工作。

因市民大廳辦事人員每天上萬人每天的工作量大，衛(wèi)生間保潔的頻率不間斷，每天衛(wèi)生間的用紙量非常大比較浪費能否把衛(wèi)生間里按上一臺烘手機；洗手液丟失嚴重，為了方便辦群眾而又減少丟失能否把洗手液固定在墻上，每次添加洗手液就是。為了不影響來市民大廳辦公、辦事的人員的工作環(huán)境，能否規(guī)定辦公區(qū)域每天的垃圾能在早九點前清倒衛(wèi)生間，下午下班后將工作臺的垃圾清理出來，我們統(tǒng)一運送室外，不留隔夜垃圾共同創(chuàng)造美好的工作環(huán)境。 工程部日工作匯報如下：

1、從周一至周五每天白班人員為11人、夜班1人、注、【夜班人員每天下午上班后須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏的關閉至第二天上午八點半下班前須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏必須開啟、包括仔細填寫晚上的值班記錄】、【如果審批服務局通知節(jié)假日或周末有哪些單位不休息、白班人員不變】！

1、工程部每天上午八點半開始為正常上班、八點四十之前必須將各區(qū)域辦事大廳所有電子門迎、LED大屏、叫號條屏的電源給送上、包括市民大講堂內大片的播放！

2、工程部上班人員開始巡查對所有的電子門迎、LED大屏、叫號條屏及墻上的電視開啟是否正常！

3、強電負責人、弱電負責人、空調負責人、水暖負責人每天最少二遍的巡查及填寫各設備設施的運行記錄！

4、從周一至周五甚至周末只要有參觀團時工程部派專人按審批局綜合服務處要求對宣傳片的播放與跟進！

5、工程部派專人負責對大講堂、所有會議室、培訓室內開會、學習等活動時的字幕更改、音響設備調試及無線話筒的擺放！

6、工程部管理人員保持每周召開一次例會、了解大家一周的工作匯報與反應的一些問題與建議！【包括部門每月的工作總結上報公司行政部】！

7、積極配合各部門完成領導安排與各單位報修的一切臨時性 工作！

8、周

六、周天分班休息、上班人員負責對所有設備、設施的巡檢巡查1 兩點建議：

一、夏天來臨、空調系統(tǒng)直燃機組馬上就要停機運行保養(yǎng)了、停機期間、要對管網檢查、水質檢測處理、管內除垢、殺菌、室外冷卻塔注水、制冷切換、磨合、運行觀察等準備工作、【因維保期已過】、建議甲方在市場招標專業(yè)有資質的維保單位對市民大廳空調整套系統(tǒng)盡快簽訂維保合同與協(xié)議！

二、目前市民大廳內燈具壞的較多、如、燈管、電子鎮(zhèn)流器、啟輝器、安全出口牌子、疏散指示、螺口節(jié)能燈等備件、為了正常管理與不影響市民大廳形象、盼領導盡快拿出方案落實、【詳情見物料申購清單】！

2017年3月23日

第二篇：市場部經理競聘演講稿

各位領導：

今天我競聘的崗位是市場部副部長。我的心情十分激動，感謝領導們過去對我的培養(yǎng)，信任，支持和鼓勵，我十分地珍惜這次機會。 我從事銷售工作7年間，有豐富的業(yè)務知識和處理問題、解決問題的能力。我先后在浙江、黑龍江、山東、遼寧區(qū)域負責開發(fā)、銷售工作。在從事銷售工作期間開發(fā)杭州金耀勝、臨沂王自然、哈爾濱李春富等幾個大的經銷商，被公司推薦為優(yōu)秀共產黨員。在從事銷售工作中我注重理論知識的學習，xx年在燕山大學通過了高級營銷員的考核并取得全國高級營銷員資格認證書，xx年通過在黨校學習取得本科學歷。

如果我能競聘上市場部副部長的崗位，我將力爭在1年內將所負責區(qū)域重新規(guī)范，以市場辦事處為中心編織銷售網絡，網絡編織到縣鎮(zhèn)，并控制銷售網絡，即使辦事處發(fā)生變化我廠銷售網絡也不會受到影響。我的思路是：

1、規(guī)范市場，統(tǒng)一目前混亂的市場價格，控制串貨，精耕細作，增加產品的覆蓋地區(qū)，擴大銷量。首先根據區(qū)域內部市場分布情況，設立幾個總代理或辦事處，規(guī)范劃定總代理或辦事處銷售區(qū)域，由公司業(yè)務員協(xié)助將總代理或辦事處下面的二級批發(fā)商全部挖掘出來，以工廠的名義編織網絡，由總代理或辦事處和二級批發(fā)商簽定銷售合同，統(tǒng)一市場批發(fā)價格，劃定各級批發(fā)商的銷售區(qū)域，每一級批發(fā)都形成網絡，并能控制網絡。做到總代理或辦事處銷售我公司產品時，公司和代理商或辦事處到達共贏的目的，否則這個網絡還是我公司的網絡，達到我們公司市場不受到損失。這樣即穩(wěn)定、擴大了市場，也能檢驗客戶的忠誠度。

2、培養(yǎng)客戶的忠誠度。通過建立、規(guī)范銷售網絡達到雙贏的目的，客戶樂意和我們合作，是因為我們能幫他掙到錢。在運作市場中我們要不斷地提升自身的品牌和指名度作為重點，只有這樣才能不斷提高客戶和我們合作的欲望，這才是提高客戶忠誠度的唯一辦法。

3、針對3531破產的機會，搶占3531市場。充分了解、利用3531市場的銷售網絡，擴大我公司產品的市場區(qū)域。比如山西市場，原3531業(yè)務員李套即負責山西業(yè)務，我公司今年出把他設為我公司山西太原地區(qū)總代理，利用31網絡銷售我廠產品，效果不錯，可以推廣。

4、配合公司加強打假力度，提高我們公司產品信譽度。

5、對不同的市場采取不同的銷售政策。對老市場應增加銷售品種，提高終端的覆蓋密度來挖掘市場潛力，精耕細作，堅壁清野，維護利基。對新進入的相對空白市場采取差異化進入，逐漸滲透，終端攔截的手段拓展市場。

6、加強銷售人員考核管理，組建一支能吃苦耐勞，敢打硬仗，團結合作，能為客戶提供增值服務的銷售團隊。

7、努力調研市場，研究對手的銷售策略，發(fā)現市場的變化和需求，密切聯系客戶，及時反饋有價值的信息給工廠，用于指導我們應對市場變化，做出調整。

如果這次我能競聘上市場部副部長的崗位，我將不遺余力地履行自己的職責，按照工廠發(fā)展地要求，周密計劃，密切組織，通盤考慮，緊緊以市場為導向，以競爭對手為主要目標來指導我們的銷售工作，將我們的市場做好做大，編織銷售網絡。我將一如既往地扎實工作，努力學習，追趕和同志們的差距，盡快地提高自己銷售能力。

第三篇：市場部年終總結

課程描述：

經驗來自于總結，市場年終總結報告的質量高低直接關系到公司運營成本的投入比例，也直接影響了對一個市場人員的能力評定。 那么，該如何做好年終總結，讓它成為一份有價值有意義的報告呢？本課程將從實務出發(fā)，透過情景案例的形式，深入淺出地為您講解市場人員該如何做好年終總結。

解決方案：

他山之石，可以攻玉！

雖然不同行業(yè)的年終總結都有自己的一套方式方法，但萬變不離其宗！接下來我們從實戰(zhàn)經驗中給大家總結一些方法流程，以便大家參考。

做好了年終總結，就等于做好了公司的整體發(fā)展目標計劃，關系到公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略的制定。

首先要做好總結工作，分析年度任務總體完成情況；

其次要分析未完成指標的原因；

再次要總結自身的年度成長；

最后制定好來年計劃。

總結年度工作任務的總體完成情況，包括三個方面的內容：

一、考慮實際銷量情況，包括銷售任務、實際銷量和完成率，以及與上年度同期比較的結果。

二、分析客戶、渠道發(fā)展情況。

三、與競品比較情況。

如何分析未完成指標的原因。

一要看產品；

二是價格；

三是渠道；

四是促銷；

五是市場投入產出情況；

六是客戶維護扶持方面。

總結自身的年度成長，一般從三個方面著手：

1.溝通能力的提升；

2.處理復雜問題能力的提升；

3.發(fā)現抓住機會的能力提升。

最后制定來年計劃，包括三個方面的內容：

1.全年總目標制定；

2.階段性目標制定；

3.有針對性地去解決上年度發(fā)現的問題。

將這四部分的導圖串起來，就形成了“市場人員如何做好年終總結”完整的方法與流程。感謝大家的學習，我們下堂課見！

或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何做好年終總結。

相關課程：

如何提升品牌價值

如何提高產品鋪貨率

如何獲得競品信息

如何做好網絡營銷

如何做好經銷商的培訓

想學習以上課程可以掃描下面的二維碼，里面有詳細內容及課程

第四篇：物業(yè)工作匯報

物業(yè)心得匯報

在公司入職學習期間，我對公司每個項目進行了走訪。在走訪過程中結合我自己的物業(yè)工作經驗，按照現實情況總結出幾點心得體會，在此向領導匯報。

一、提升品質，增加業(yè)主認知度。

1、為便于小區(qū)管理，對已接管小區(qū)設備、設施進行統(tǒng)計、檢查，并按照標準制做說明卡、使用卡等。對小區(qū)路燈進行編號，對小區(qū)監(jiān)控進行提示。讓小區(qū)內各項附屬設施美觀、大方，讓參觀、檢查人員能一目了然。

2、加強小區(qū)內業(yè)主對物業(yè)的忠誠度。為確保物業(yè)服務工作的順利開展，須多渠道、多形式、多角度展開宣傳活動。可通過與廣告公司合作制作公示欄、宣傳欄，在明顯區(qū)域張貼服務電話，利用宣傳畫、宣傳文字、小區(qū)各種對比圖形、多媒體等工具將物業(yè)服務工作展現在業(yè)主面前。增強業(yè)主物業(yè)服務消費意識，花錢買服務的意識，讓業(yè)主明白傳統(tǒng)的物業(yè)管理和新型的物業(yè)服務的優(yōu)劣，使業(yè)主理解、認可支持物業(yè)服務工作。同時做好調查研究工作，廣泛聽取業(yè)主意見，科學制定物業(yè)服務方案。

3、對小區(qū)內安全隱患進行排查、維修。每年按季度進行全面檢查，結合日常巡檢發(fā)現的問題，進行一次統(tǒng)一處理。并根據問題進行解決或上交相關部門，對以解決的問題通過宣傳欄像業(yè)主匯報。完善小區(qū)各項配套措施，可根據各項目實際情況配套圍墻、崗亭等設施。為物業(yè)服務提供基礎保證。

4、制定多級日常巡檢制度，及時發(fā)現小區(qū)內各種問題。如客服巡檢、保安保潔巡檢、項目經理巡檢。在巡檢過程中做好記錄，對發(fā)現的問題及時匯報。公司制定相應處罰及獎勵機制，根據員工責任心進行獎懲。

5、增加社區(qū)文化。根據各個社區(qū)居住人員制定相應的社區(qū)活動，利用節(jié)假日進行，增加與業(yè)主的互動，也可根據業(yè)主需求與相關部門聯合舉行各種展板教育活動，與商業(yè)部門聯合舉行服務進小區(qū)等活動。同時通過相關渠道進行宣傳。做好社區(qū)活動記錄，檢查記錄，宣傳記錄。

6、完善物業(yè)各種內部制度、流程。如:客服接電話流程、收費流程、維修上門服務流程、收費流程。物業(yè)人員按照工作流程進行業(yè)主接待工作。制定各級員工崗位職責、獎懲制度，對在物業(yè)突發(fā)事件中表現優(yōu)秀的員工、日常工作中收到業(yè)主感謝信及錦旗的員工進行獎勵，對在日常工作中因個人原因造成失誤的進行處罰。

7、制定員工循環(huán)培訓計劃，重點對客服、維修進行職業(yè)培訓。通過理論與實踐考核，淘汰不合格員工，達到優(yōu)化管理的目的。

8、采用原始檔案和電腦檔案雙規(guī)管理制度，建立小區(qū)各種檔案。（如催費檔案、投訴檔案、維修檔案等）一份合格的物業(yè)檔案，可有效避免物業(yè)公司損失，公司可利用物業(yè)管理檔案依法維護企業(yè)權利。

二、增加物業(yè)附屬增值項目，提高物業(yè)及相關部門利潤。

1、對已接管小區(qū)進行分類。了解入住人員情況，了解物業(yè)維修基金交付等情況。 ⑴對有維修基金的樓棟進行全面排查，檢查隱患點，了解業(yè)主意見，做出整改計劃進行公示。根據業(yè)主意愿利用維修基金進行各項整改。 ⑵對無維修基金的老舊樓宇，根據每個單元實際情況，做出整改計劃進行公示，按照業(yè)主意愿進行收費整改。如：單元門、對講門鈴、消防設施、墻面粉刷等。

2、了解已接管小區(qū)內服務項目，與對口服務品牌進行連接。在小區(qū)內尋找合適場地安裝服務項目，由物業(yè)公司對日常服務工作進行管理。如飲水機服務、洗車機、快遞接收箱、廢舊回收等。

3、特約服務。根據小區(qū)業(yè)主需求情況制定各種特約服務，對小區(qū)內業(yè)主提供各項免費及收費服務。如年底清潔服務、日常維修服務、日常保潔服務等。

4、根據公司職能，在客服管理上按照實際情況增加房屋租賃、出售中介服務。杜絕小區(qū)內出現業(yè)主亂貼小廣告以及黑中介現象。

5、廣泛使用小區(qū)宣傳欄、公示欄。與大型超市、商城等商業(yè)機構合作，提供廣告代發(fā)（發(fā)放到物業(yè)通知欄）、活動通知等工作。在小區(qū)內舉行各種直營活動。與正規(guī)旅游公司合作，將旅游公司信息進行宣傳。

6、可考慮是否與智慧社區(qū)物業(yè)APP進行合作，通過APP整合小區(qū)內商戶、業(yè)主。增加物業(yè)利潤點。

物業(yè)市場部員工工作總結

物業(yè)部工作匯報

家裝市場部工作匯報

市場部月底工作匯報

縣市場物業(yè)管理局工作匯報（共18篇）

第五篇：市場部實習報告

一、 實習目的及意義

實習不僅是本科教學計劃重要組成部分，也是大學生實踐教學的重要環(huán)節(jié)。通過畢業(yè)實習有助于我們與社會、與企業(yè)的雙向了解;通過身臨其境對自己即將工作的崗位、工作條件、工作環(huán)境等有個心理上的準備;可以檢驗學生通過近四年的學習，是否已經掌握了本專業(yè)的基礎知識、基本理論和基本技能，是否具備獨立獲取知識、提出問題、分析問題和解決問題的基本能力及開拓創(chuàng)新的精神，是否具備了一定的從事本專業(yè)業(yè)務工作的能力和適應相鄰專業(yè)業(yè)務工作的基本能力與素質。

通過實習，鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結構，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現實相脫節(jié)。

二、實習時間

20xx年2月28日---20xx年3月30日

三、 實習單位和部門

瀘州老窖河南辦事處市場部

四、實習單位介紹

(一)、河南卓越營銷有限公司：

是以打造河南省白酒立體銷售網絡平臺為目標的專業(yè)營銷公司，主要負責瀘州老窖系列產品在全省的品牌推廣和銷售管理工作。

公司擁有自己專業(yè)的銷售團隊，完善的營銷渠道，獨特的品牌推廣服務系統(tǒng)，在瀘州老窖先進的品牌理念引導下為全省的瀘州老窖經銷商提供品牌策劃、產品推廣、市場管理、人員培訓、法律咨詢等全方位的市場營銷服務，確保瀘州老窖產品在河南市場快速、健康、持續(xù)的發(fā)展。

以專業(yè)化，科學化運作，提升服務水平，營造公司品牌力及美譽度，解決經銷商向心力，打造有效經銷網絡。

河南卓越營銷機構是集品牌運作、咨詢、服務為一體的專業(yè)化機構，五年來依托瀘州老窖強大的產品體系及先進的市場運作理念，在大浪淘沙般的市場中經過不懈的拼搏、進取，逐步形成具有自己獨特品牌魅力的專業(yè)化品牌運營機構，以“人和”作為機構文化發(fā)展的基石，以“敬人敬業(yè)，創(chuàng)新卓越”作為機構精神的追求，以“卓越不是我們的目標，而是我們的一種習慣”作為機構的工作理念，來引領卓越機構始終走在行業(yè)發(fā)展的前沿。下屬三個公司，以其不同市場定位在機構發(fā)展中肩負不同的職能與使命。

(二)、瀘州老窖：

瀘州老窖股份有限公司位于四川瀘州國窖廣場，是具有400多年釀酒歷史的國有控股上市公司。公司總資產近30億元，生產建筑面積36萬多平方米。公司擁有我國建造最早(始建于公元1573年)、連續(xù)使用時間最長、保護最完整的老窖池群，1996年經國務院批準為全國重點文物保護單位，被譽為“中國第一窖”，以其獨一無二的社會、經濟、歷史、文化價值成為世界釀酒史上的奇跡。

公司主導產品有國窖?1573、百年瀘州老窖及瀘州老窖特曲等。國窖?1573經國家白酒專家組鑒定，具有：“無色透明、窖香優(yōu)雅、綿甜爽凈、柔和協(xié)調、尾凈香長、風格典型”的特點。瀘州老窖特曲(大曲)是中國最古老的四大名酒，蟬聯歷屆中國名酒稱號，被譽為“濃香鼻祖”、“酒中泰斗”。其“瀘州”牌注冊商標是中國首屆十大馳名商標之一。經國家權威無形資產評估機構認定，瀘州老窖品牌價值高達102億元。近年來，企業(yè)還先后榮獲“全國質量效益型先進企業(yè)”、“中國企業(yè)最佳綜合經濟效益500強”等榮譽稱號。

五、實習內容

20xx年9月--20xx年12月，我應經和我另一個同學在這個公司兼職了近三個月，所以這次公司決定我還是做市場督察員。市場督察的工作職責：監(jiān)督檢查終端經營變化情況、各類市場支持的投入和使用情況，以及實施專項市場調查工作等等 ，仔細說來就是：查處并收購竄貨，協(xié)助打假辦公室打擊市場中的假、仿、冒產品，檢查檢查經銷商市場費用使用情況，有時還要進行必要的專項調查，比如前段時間的店面陳列情況調查!因為之前已經做了很長時間的這個工作，所以對這項工作已經能夠很熟悉，沒必要進行專門的培訓，經歷只是給我說了一下現在我們工作的重點以及我上次做了之后的一些變化，其他的應該沒有什么不同!不過這次回來，工作還是有變化的，這一段時間的公司策劃了一個活動，無論那個地方，商戶店面的瀘州老窖六年陳頭曲的陳列、價簽、排面、堆頭等合格的話，廠家將對每個店面獎勵本產品三件!這一個月來，我們主要的任務是檢查地市執(zhí)行公司策劃案的情況，主要就是進行拍照，填寫檢查情況，最后還要整理好電子檔的進行保存，最后由領導進行審查，來確定是否合格以及以后的獎勵兌現事宜!

以前沒有出差方面的經驗，所以公司派任務時很緊張，忐忑不安，以為很麻煩，于是向比我早來公司得老員工請教，向我們經理請教，原來也不像想象的那樣，只要按照公司的各種制度去做，一般不會出現什么差錯，一切準備妥當，第一次到一個比較小地方--濟源市出差，到之前我們經理先和那邊的劉經理溝通過，說明我的情況，我是一個新員工，很多事情可能不會處理，請劉經理多諒解，很感謝經理的，這樣一來，劉總真的對我很照顧。早晨按時向辦公室報崗，晚上回到住處，把一天的勞動成果進行整理，排序，電子檔的檢查情況如實填寫完整，照片打包發(fā)到我經理的郵箱。最后，向我們經理回報這一天的工作情況，經理會對我們的時間按情況進行調整，做出新的可行性計劃。就這樣第一次出差很順利，按時保質保量的完成公司交給的任務，為以后的出差的打下了好的基礎!

出差回來，新的任務沒下發(fā)之前，還是要到市場中查一下假貨竄貨，順便收購一定數量的竄貨，對竄貨經銷商進行應有的懲罰，達到凈化市場環(huán)境的目的，維持好良好的市場秩序!

作為一個普通的督導人員，隨然不是我想從事的業(yè)務方面，一方面在市場一線做市場調查，處理最基本的市場問題;另一方面給我們的客戶(經銷商及商戶)提供好的服務，在這要求我們不僅要有豐富的營銷知識，還要有很好的服務意識，還要有與不守市場規(guī)矩的客戶做“斗爭”的豐富的經驗，把平時所學的基本理論知識運用到社會實踐中并從中獲取寶貴的經驗，實踐經驗對一個市場營銷人來說是很重要的，這些經驗對我們日后從事銷售業(yè)務也是有很大的幫助的;另外我們還在與顧客交談時恰當運用溝通技巧，提高溝通效率。特別是在收購竄貨的過程中，我們還要有足夠的隨機應變能力，那些個經銷商還有商戶都是老狐貍，隨時可能被他們識破身份，這樣我們就很被動，并且和可能讓自己處在很危險的境地!另外，我們還要學會面對拒絕，學會各種各樣的拒絕方法，當一個商戶不信任你時，他而往往會推薦其他的他們認為很安全的酒，這樣擬具得學會拒絕,拒絕對一名營銷員來說是首先要學會的，同時也會伴隨著事業(yè)的始終，所以學會面對拒絕是營銷員職業(yè)的必修課，在實際的業(yè)務中，拒絕也是時時發(fā)生的，這就需要我們有很大的抗壓能力!實際的工作中，我們還從中深刻的認識到在團隊精神的重要性。個人辦不了的事，加上其他人的幫助也就很順利了!

六、實習總結

這次實習讓我收獲很多，作為一個普通的督導人員，一方面在市場一線做市場調查，處理最基本的市場問題;另一方面給我們的客戶(經銷商及商戶)提供好的服務，在這要求我們不僅要有豐富的營銷知識，還要有很好的服務意識，把平時所學的基本理論知識運用到社會實踐中并從中獲取寶貴的經驗。實踐經驗對一個市場營銷人來說是很重要的，這些經驗對我們日后從事銷售業(yè)務也是有很大的幫助的;另外我們還在與顧客交談時恰當運用溝通技巧，實際的工作中,注重團隊協(xié)作;努力地適應社會,提高處理人際管理能力;提高溝通效率。社會畢竟不是學校,在學校我們只要好好學習,處理好和同學的關系,那就是很成功了,但是能做到這些是遠遠不足,甚至是不對的! 實習有很大的收獲但是存在一些問題和不足:與那些有實際的業(yè)務經驗的督導比起來，我們在與經銷商溝通起來的時候，我們還是顯得經驗不足，很多事情處理的不夠圓滿，所以在今后我還要多向他們“老人”學習。實習的內容狹窄，我們的實習僅限于市場一線簡單的管理，對其他環(huán)節(jié)不了解，對一個市場營銷人來說要了解營銷工作的各個環(huán)節(jié)，這是實現營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標的重要途徑，在學生就業(yè)就業(yè)方面還是很有益的。

七、實習意見及建議

1、對于樣本搜集，應該更加全面，目標明確。不是蘿卜白菜一籮筐全部要。不是每一家公司都要。應該有分類，有的樣本本身并沒有多大價值。公司的實體實力不一樣，發(fā)展模式不一樣，產品不一樣這就導致了對對手了解的潛在上的盲區(qū)。要充分地了解對手，就對他們進行有效的分類和篩選。

2、對于市場推廣，我個人的感悟是用敏銳的眼光，恰當的手段，使信息最大化，發(fā)布供應信息，挖掘潛在信息，培養(yǎng)價值客戶。不僅要在博客，貼吧上做，應該有自己的一套推廣模式。比如論壇，權威期刊。在遍地撒網的同時注重實質內容的提升重點目標的突破：時時刻刻保持信息的最新性，而不是一些內容已經陳舊，鏈接已經過期的東西。

3、對于剪報。都說要有自己的想法，就應該讓它成為一個交流平臺，鼓勵公司每一個人都去看，留下自己的感想感悟。作為我自己，通過剪報獲得的信息是蠻多的。我覺得應該再訂閱一些有代表性，行業(yè)性更強的報紙。目前的情況是今天這種種報紙，明天還是這種報紙，而且就那么幾張中還有很多廣告性的報紙。以至于一個月下來真正有用的信息并不多。

這次實習是快樂的，無論在與公司員工還是與實習生相處過程中，都非常的愉快。大家的敬業(yè)精神，合作精神，有效地溝通，深深地感染了我。在相互對比中，也意識到了自己的不足，還需要不斷地學習和鍛煉。這次實習也是意義重大的，它是我走向社會的第一扇窗戶，讓我了解到了更加廣闊的世界?，F實世界的殘酷競爭，就業(yè)壓力，以及個人價值的實現等等都在驅使著我做一個強者。不拋棄不放棄堅持到底!

實習結束了，人雖然離開了公司，可是我的身上已經留下了“廷亞”深深的烙印。無論以后走到哪里，廷亞的奮斗精神特別是凌總的創(chuàng)業(yè)經歷將會永遠鼓舞著我前行。最后再次感謝廷亞凌總及其所有員工，祝愿廷亞揚帆遠航早日成為世界一流品牌。