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第一篇：營(yíng)銷經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的店領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

**年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年，也是我店?duì)I銷史上最為艱難的一年，若干五星級(jí)酒店開業(yè)，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門的積極協(xié)助下，我同銷售部的同仁們攜手共進(jìn)，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開拓客戶市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差##多萬元，沒有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，成為大家共同的遺憾。

正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷售人員一定會(huì)愈挫愈勇，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力開創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假，沒有全程參與全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶，繼續(xù)關(guān)注銷售市場(chǎng)，但是收效甚微，期間未能為銷售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，在此深表歉意!總結(jié)好過去才能創(chuàng)造好未來，下面我將一年來的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正

一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開發(fā)，客源組織和酒店客房，餐飲的銷售工作。

一年來，通過各種形式和多種渠道更快，更好，更有效地進(jìn)入目標(biāo)客戶群并產(chǎn)生效益，我們主要采取了以下幾種渠道營(yíng)銷：

1、網(wǎng)路營(yíng)銷渠道，通過網(wǎng)絡(luò)訂房。在網(wǎng)上為客人提供客房，餐飲的圖片及詳細(xì)介紹。利用信息平臺(tái)(114)及各種雜志，報(bào)紙等等，定期加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)進(jìn)行信息更新和問候，在宣傳的同時(shí)拉近與客戶之間的關(guān)系，發(fā)放優(yōu)惠卡，定期與餐廳推出各種特價(jià)菜等方式。

2、跑市場(chǎng)，攬客源。加強(qiáng)與周邊單位的關(guān)系，通過多次拜訪等形式，與周邊單位簽訂優(yōu)惠協(xié)議，發(fā)放餐飲代金壞齲暈裙袒】土鰨瞬鴕涂頭康氖杖搿

3、加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)，在回訪后，把征求到客人的意見和建議及時(shí)的與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

4、開發(fā)新客戶。通過跑市場(chǎng)，與中鐵一局集團(tuán)大連辦事處簽訂住宿，用餐協(xié)議。增加幾所學(xué)校在每年教師節(jié)等節(jié)日，來酒店就餐等。

二、及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。擬定市場(chǎng)銷售計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。

20xx年是不平凡的一年，受到金融風(fēng)暴及諸多因素影響，其中地理環(huán)境也是限制酒店發(fā)展的重要因素：

1、周邊無商業(yè)區(qū)，無休閑，娛樂活動(dòng)場(chǎng)所，人潮不密集;

2、酒店周邊的一部分居民區(qū)動(dòng)遷改造;

3、解放路從北到南大小酒店客舍，旅館不下30家，競(jìng)爭(zhēng)激烈。因此根據(jù)我們酒店的規(guī)模，定期分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，擬定市場(chǎng)銷售計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。具體方法是：

①營(yíng)銷部每月進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，把當(dāng)月周邊酒店情況及時(shí)與總經(jīng)理匯報(bào)。

②對(duì)每個(gè)季度的房?jī)r(jià)，按計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，對(duì)老客戶給予適當(dāng)優(yōu)惠。 ③歲時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)價(jià)，做出適當(dāng)調(diào)整，請(qǐng)示總經(jīng)理后，酒店推出一部分“98元特價(jià)房”進(jìn)行促銷，帶動(dòng)客房收入增加。

④發(fā)展酒店會(huì)員。為酒店最忠實(shí)客戶我們采取會(huì)員優(yōu)惠。餐廳用餐后發(fā)放優(yōu)惠唬頭咳胱』種疲次突В岣嚦突е頁(yè)隙取

三、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通配合，做好接待銷售工作。 一年來，每當(dāng)營(yíng)銷部爭(zhēng)取一次會(huì)議時(shí)，無論哪個(gè)部門如(住宿，用餐，開會(huì))都提前下會(huì)議通知單，會(huì)議期間主辦方提出一些合理要求，如增加一些項(xiàng)目或其他安排時(shí)，馬上與各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通，配合，確保每次會(huì)議順利完成，全年共接待15次會(huì)議，公司內(nèi)部大小會(huì)議安排60多次，圓滿超額完成全年計(jì)劃任務(wù)。

一年來，通過多種形式，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以身作則，加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，采取多種形式來吸引消費(fèi)者。

走向周邊各大社區(qū)，街道和企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳，日常工作中與客戶進(jìn)行良好的交流，加大宣傳力度。通過各種方法獲取賓客資料，不斷建立客戶聯(lián)系方式，針對(duì)掛賬協(xié)議單位重點(diǎn)賓客，按計(jì)劃進(jìn)行登門拜訪，虛心聽取其提出的建議，意見?；貋砗髤R報(bào)總經(jīng)理，與各部門溝通，有針對(duì)性的用各種方式向他們展示其重要性，增進(jìn)彼此的感情與信任，并借此建立口碑，開發(fā)吸引新客戶。對(duì)每年重大節(jié)日，推出不同的促銷活動(dòng)，如端午節(jié)，清明節(jié)，中秋節(jié)，圣誕等。20xx年來共和11家單位網(wǎng)路簽訂訂房，對(duì)宣傳酒店提高知名度，起到很大作用?？傊荒陙韲?yán)格按照酒店要求，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，以身作則，不謀私利，團(tuán)結(jié)同志，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與酒店要求順利完成了酒店?duì)I銷部計(jì)劃任務(wù)。

四、保安工作。

20xx至今，接管保安工作，幾年來，在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同志們的關(guān)懷下，認(rèn)真執(zhí)行保安條例，熟悉掌握工作流程，如白班人員負(fù)責(zé)疏通車場(chǎng)秩序，車輛提放有序，保證車輛暢通無阻。夜班保安人員，檢查大樓夜間安全，做好夜間警戒，注意防火防盜，堅(jiān)守崗位等各項(xiàng)規(guī)定。全年共培訓(xùn)保安人員12次，召開各種會(huì)議20次左右，保證了酒店安全。一年來成績(jī)的取得和大家相互幫助與配合是分開的，自身還存在著一些缺點(diǎn)，請(qǐng)同志們多多幫助我，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)

針對(duì)以上情況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細(xì)的第一手資料;

2、進(jìn)行客戶的友好拜訪，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對(duì)性的服務(wù)，最大限度的滿足客戶的要求。對(duì)以前經(jīng)常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達(dá)到使其消費(fèi)的目的。通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦;

3、制定節(jié)假日個(gè)性化營(yíng)銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

20xx年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界!迎來我們××*大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!

第二篇：異業(yè)合作協(xié)議書

異業(yè)合作協(xié)議書

1、異業(yè)聯(lián)盟合作協(xié)議書

甲方:

乙方：

雙方本著商業(yè)合作精神、互惠合作、誠(chéng)實(shí)互信的原則，共同維護(hù)消費(fèi)者利益，并達(dá)成以下協(xié)議：

一、活動(dòng)目的

1）一方面旨在提升甲方服務(wù)形象，為甲方客戶提供更多的附加值服務(wù)，提高客戶的滿意度，為甲方客服回訪老客戶，開辦新業(yè)務(wù)，提升親和力，競(jìng)爭(zhēng)力；

2）另一方面增加乙方知名度、美譽(yù)度、實(shí)現(xiàn)“優(yōu)勢(shì)客源鏈共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大社會(huì)影響以及拓展市場(chǎng)容量。

二、活動(dòng)形式：活動(dòng)期間凡甲方的VIP客戶；或辦理大戶新開消費(fèi)手續(xù)的甲方客戶，以每次消費(fèi)達(dá)到為計(jì)算單位，憑有效單據(jù)贈(zèng)送乙方貴賓攝影禮金券一份（價(jià)值：3000元），禮金券有兩種選擇：乙方自愿全程贈(zèng)送價(jià)值888元全家福藝術(shù)套照張，為甲方客戶提供更多的附加值服務(wù)。

1、免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)：免費(fèi)化妝、造型兩次，提供服裝兩套。

2、免費(fèi)產(chǎn)品贈(zèng)送：3款7寸照片，一張同底放大36寸照片冷裱油畫框成品；

3、選擇寫真拍攝則選一張同底放大12寸韓式版畫。

乙方慎重承諾：

1、絕不設(shè)套，硬推軟磨的要求客戶消費(fèi)。如出現(xiàn)此問題，乙方愿意接受任何形式的處罰。

2、并將與拍攝客戶簽訂貴賓卡使用協(xié)議，一式兩份，保障客戶維權(quán)。

3、如顧客在服務(wù)前選擇消費(fèi)拍攝，消費(fèi)任何婚紗套系將享有專屬甲方客戶的減1000元現(xiàn)金，贈(zèng)送兩千元貴賓禮品待遇。

4、本次活動(dòng)預(yù)約有效，持券客戶應(yīng)在預(yù)約期來乙方店內(nèi)簽一份拍照時(shí)間預(yù)約單，并交200元預(yù)約金。確保此次活動(dòng)如期有序進(jìn)行，拍攝取件后乙方無條件退回。在活動(dòng)期間內(nèi)，因故客戶不能拍攝，憑單據(jù)全額退還預(yù)約金。

三、乙方在活動(dòng)期間，不得同和甲方有相同經(jīng)營(yíng)方式的公司進(jìn)行活動(dòng)。

四、甲方雙方均應(yīng)自覺履行本協(xié)議所列各項(xiàng)義務(wù)，任何一方不得擅自解除協(xié)議，非因不可抗力原因擅自解除協(xié)議造成負(fù)面影響的應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

五、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各持一份。未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。雙方簽字蓋章生效。

甲方：

乙方：

日期：

2、異業(yè)合作協(xié)議書

甲方：

乙方：

甲乙雙方在平等、互惠互利的原則下，為拓展服務(wù)范圍，進(jìn)一步擴(kuò)大雙方影響力，提高品牌知名度，經(jīng)友好協(xié)商，共同達(dá)成如下合作協(xié)議：

一、合作內(nèi)容：

1、凡持有東軟電腦城會(huì)員卡的會(huì)員在乙方消費(fèi)均可享受以下優(yōu)惠：略

2、凡持乙方會(huì)員卡的會(huì)員在東軟電腦城消費(fèi)均可享受以下優(yōu)惠：略

二、使用原則：

1、雙方會(huì)員在對(duì)方消費(fèi)結(jié)付帳款時(shí)需出示會(huì)員卡驗(yàn)證會(huì)員身份；

2、雙方對(duì)此合作如有取消情況，應(yīng)提前1個(gè)月通知對(duì)方。

三、合作期限：本協(xié)議書有效期年月日至年月日；

四、雙方責(zé)任：

甲方責(zé)任：

1、甲方負(fù)責(zé)將異業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)惠信息傳遞給甲方會(huì)員；

2、甲方可應(yīng)乙方要求允許乙方在店內(nèi)發(fā)放乙方的宣傳單，最高限發(fā)500張，乙方宣傳單須印刷精美，內(nèi)容須對(duì)甲方會(huì)員有特別優(yōu)惠（優(yōu)惠不得附加其它條件）；

3、乙方如要求在甲方DM宣傳單刊登廣告，甲方須給予乙方一定優(yōu)惠。

乙方責(zé)任：

1、乙方需將與甲方異業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)惠信息傳遞給乙方會(huì)員；

2、乙方需在合作期間為甲方宣傳品發(fā)放提供有利的條件；

3、合作期間，乙方如有意向與甲方合作某檔促銷活動(dòng)，雙方可協(xié)商活動(dòng)方案，并給予對(duì)方最優(yōu)惠之待遇，待確定后簽擬合作協(xié)議，并參照?qǐng)?zhí)行。

五、附加條款如甲乙雙方不按協(xié)議中所列及的優(yōu)惠條款貫徹執(zhí)行，引起投訴，雙方有責(zé)任承擔(dān)由此所造成的一切負(fù)面影響及后果，馬上進(jìn)行改正，否則甲乙雙方則有權(quán)解除合作協(xié)議，并保留追究責(zé)任的權(quán)力。

甲方：乙方：

地址：地址：

蓋章：蓋章：

代表：代表：

電話：電話：

傳真：傳真：

3、SPA會(huì)所異業(yè)合作協(xié)議書

甲方：SPA會(huì)所

乙方：

為了促進(jìn)彼此業(yè)務(wù)快速發(fā)展，共享客戶資源，互利共贏。本著公平公正、合理互惠互利的原則，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特簽署以下合作協(xié)議：

一、甲方責(zé)任：

1、做好乙方的宣傳工作，協(xié)助乙方在終端顧客中樹立良好的社會(huì)形象。

2、甲方在公司店面顯眼出張貼聯(lián)盟宣傳海報(bào)。

二、乙方責(zé)任：

1、做好甲方的宣傳工作，協(xié)助甲方在終端顧客中樹立良好的社會(huì)形象。

2、乙方在公司店面顯眼出張貼聯(lián)盟宣傳海報(bào)。

三、雙方合做模式：

甲方義務(wù)：甲方為在乙方處消費(fèi)的顧客提供

張高檔護(hù)理卡，方便乙方提高終端顧客訂單率，為顧客提高產(chǎn)品附加值。同時(shí)乙方將領(lǐng)卡顧客的姓名資料登記清楚。甲方定期去取。

乙方義務(wù)：乙方為在甲方處消費(fèi)的顧客提供，方便甲方提高終端顧客訂單率，為顧客提高產(chǎn)品附加值。同時(shí)甲方將領(lǐng)卡顧客的姓名資料登記清楚。已方定期去取。

四、雙方合作期限為年，后期視情況續(xù)約。合作期間雙方不得再與同行業(yè)商家進(jìn)行二次合作。

五、雙方在各自組織大型或活動(dòng)時(shí)允許對(duì)方在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺放部分宣傳物品，費(fèi)用自理。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：SPA會(huì)所乙方：

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

電話：電話：

地址：地址：

年月日年月日

此協(xié)議自雙方簽訂之日起生效。

4、婚紗攝影異業(yè)結(jié)盟合作協(xié)議書

甲方：大連跳房子酒吧

乙方：面紗視覺攝影工作室（大連店）

為進(jìn)一步推動(dòng)酒吧婚紗攝影，吸引及推薦更多人士成為甲乙雙方的消費(fèi)者，促進(jìn)和提高雙方的美譽(yù)度及經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，在互惠互利友好合作的基礎(chǔ)上對(duì)于租用酒吧內(nèi)道具及相關(guān)場(chǎng)景拍攝合作，就雙方合作事宜達(dá)成如下協(xié)議：

合作期限：20XX年6月15日至20XX年6月16日，本協(xié)議有效期為一年，在同等條件下乙方可擁有續(xù)簽優(yōu)先權(quán)。

一、甲方權(quán)利及義務(wù)：

1、甲方需提供拍攝所用道具及相關(guān)場(chǎng)景場(chǎng)所，用于拍攝。

2、甲方需提供拍攝場(chǎng)地，及乙方酒吧拍攝活動(dòng)等服務(wù)，包括：酒吧室內(nèi)、外及其相關(guān)區(qū)域等場(chǎng)景。

3、甲方需提供乙方VIP持卡人指定套餐或折扣優(yōu)惠；免費(fèi)提供乙方客戶優(yōu)惠低值券總值XXXXX元。

4、甲方允許乙方為其行業(yè)指定拍攝公司且不超過2家。

二、乙方權(quán)利及義務(wù)：

1、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)為甲方提供宣傳條件，如：在客戶休息區(qū)擺放與酒吧相關(guān)的宣傳資料。

2、乙方有責(zé)任保證拍攝所使用的道具及其它相關(guān)設(shè)備的無損性，如：因拍攝機(jī)器設(shè)備擺放不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的酒吧及酒吧內(nèi)物品的損壞，應(yīng)照價(jià)給予甲方賠償。拍攝過程中乙方應(yīng)保持酒吧及場(chǎng)景的潔凈。

3、為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及一定折扣的優(yōu)惠（在正常優(yōu)惠條件下的優(yōu)惠）并向酒吧客戶免費(fèi)提供15套寫真拍攝（價(jià)值XXXX元），10套情侶拍攝（價(jià)值XXXX）。

3、乙方需聽從甲方工作人員安全提示，如違規(guī)出現(xiàn)后果由乙方自行負(fù)責(zé)。

4、乙方應(yīng)提前一天預(yù)約酒吧，以保證酒吧拍攝的正常運(yùn)行，如遇大風(fēng)、雨天氣候，雙方可另行約定時(shí)間拍攝。

三、結(jié)算方式：

1、乙方每次拍攝寫真費(fèi)用為XX元整（￥XX）元整，每次拍攝不超過2小時(shí)，超出每2小時(shí)增加XX元，不足1小時(shí)按1小時(shí)收費(fèi)。

2、乙方每次拍攝婚紗費(fèi)用為XX元整（￥XX）元整，每次拍攝不超過2小時(shí)，超出每2小時(shí)增加XX元，不足1小時(shí)按1小時(shí)收費(fèi)。

2、乙方次拍攝時(shí)當(dāng)面結(jié)清拍攝費(fèi)用。

四、其他未盡事宜：

1、如有特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商解決。

2、雙方必須嚴(yán)格遵守協(xié)議規(guī)定，如單方違約，任何一方有權(quán)中止協(xié)議。

3、合作過程中如有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決，任憑一方對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和對(duì)方當(dāng)事人的商業(yè)機(jī)密均負(fù)有保密的義務(wù)。

4、雙方可訂立補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如要終止本協(xié)議需提前30天作出書面通知，其它合作另行簽定新協(xié)議。

5、本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，每份具有同等法律效力，即簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

代表人（簽字）：代表人（簽字）：

電話：電話：

日期：年月日日期：年月日

5、異業(yè)聯(lián)盟合作協(xié)議書

甲方：深圳市深旅國(guó)際旅行社有限公司

乙方：

本著資源整合之目的，雙方聯(lián)合開展港澳游活動(dòng)，經(jīng)雙方商談達(dá)成并簽定此合作協(xié)議書。

第一條：甲乙雙方合作具體內(nèi)容

1、甲方為港澳游活動(dòng)承辦方，乙方為此次活動(dòng)冠名方；根據(jù)港澳游活動(dòng)內(nèi)容，甲方向乙方有償提供“港澳雙人VIP暢游卡”（以下稱：VIP暢游卡）供乙方開展旅游活動(dòng)使用，一套“VIP暢游卡”供2名旅客使用，服務(wù)內(nèi)容及細(xì)則如下：?

VIP暢游卡使用有效期：年月日前（香港法定假日、會(huì)展期除外）?

每套VIP暢游卡限2人使用，限年齡26-59歲年齡段身體健康，具有完全民事責(zé)任能力的公民。?

四天三晚行程中，行程表內(nèi)包含所列項(xiàng)目：景點(diǎn)門票、全程旅游觀光巴士、六正三早餐（正餐7菜1湯）、三晚住標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)酒店、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。?

需要旅客自費(fèi)項(xiàng)目有：簽證費(fèi)用、全程導(dǎo)游司機(jī)小費(fèi)50元/人/天（共計(jì)200元/人，慣例項(xiàng)）、團(tuán)隊(duì)旅游簽證名單費(fèi)50元/人（慣例項(xiàng)）、維多利亞港夜游船票160元/人和境內(nèi)段行程外交通、住宿費(fèi)自理（深圳皇崗口岸出發(fā)，第四天在澳門早餐后，送至珠海拱北口岸散團(tuán)）。

具體細(xì)則見VIP暢游卡使用指南。

2、甲方同意“VIP暢游卡”按元/套提供給乙方，乙方需求數(shù)量套，合計(jì)金額元，大寫：；甲方向乙方出具同等金額發(fā)票，乙方向甲方付款方式為：。

3、乙方所訂VIP暢游卡不得退還。

第二條：相關(guān)責(zé)任與義務(wù)

1、甲方向乙方提供的“VIP暢游卡”套票僅限乙方在開展旅游活動(dòng)期間無償贈(zèng)送內(nèi)部員工、經(jīng)銷商、用戶使用（獲贈(zèng)方稱為：乙方客戶），乙方不能超出甲方承諾服務(wù)內(nèi)容向乙方客戶承諾。

2、若乙方出現(xiàn)“倒賣VIP暢游卡”或“超出甲方承諾服務(wù)內(nèi)容向乙方客戶承諾”等情況，甲方有權(quán)對(duì)乙方客戶終止服務(wù)，由此產(chǎn)生糾紛由乙方自行處理。

3、甲方按“本協(xié)議第一條約定服務(wù)內(nèi)容和VIP暢游卡使用指南”服務(wù)好乙方客戶，乙方客戶取得“VIP暢游卡”后，甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方客戶提供詳細(xì)咨詢服務(wù)，并確定乙方客戶出游行程時(shí)間。

4、乙方客戶出行前，甲方與乙方客戶簽訂相關(guān)旅游合同，乙方客戶在港澳旅行中所有安全事故、糾紛等均與乙方無關(guān)，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

第三條：其它約定

1、本協(xié)議終止時(shí)間為:年月日。

2、本協(xié)議一式兩份，甲方持兩份、乙方持兩份。

甲方代表：乙方代表：

公司公章：公司公章：

年月日年月日

第三篇：酒店個(gè)人工作總結(jié)

在20__年里，酒店上下，共同努力，無論是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績(jī)。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、人員招聘工作

20__年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實(shí)際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn)，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無人員接待”的尷尬境地。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店加大了培訓(xùn)力度，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式，由行政部組織召集對(duì)酒店全員進(jìn)行專題培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到提高，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看，明顯的員工對(duì)于后者的積極性較高，所以在培訓(xùn)工作中，將會(huì)在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。

三、制度化建設(shè)

為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，酒店對(duì)部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時(shí)對(duì)酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理，堅(jiān)持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查并實(shí)行獎(jiǎng)扣分政策。這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。目前，酒店制定下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對(duì)每一個(gè)員工的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定，做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。

四、酒店全年?duì)I銷活動(dòng)

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。由于今年新開酒店較多，客源問題非常嚴(yán)峻，為保證酒店正常經(jīng)營(yíng)，同時(shí)加大營(yíng)業(yè)收入，酒店推出全員營(yíng)銷活動(dòng)，制定出一套全員銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。同時(shí)酒店針對(duì)接待大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)房間數(shù)量不足的情況，與檔次規(guī)模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。

五、存在的問題和不足

員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴情況時(shí)有發(fā)生。規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，仍然存在干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善。各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題，整體對(duì)客服務(wù)水平還有待提高。另外對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作，由于外部因素影響導(dǎo)致無法進(jìn)行的，未及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

第四篇：酒店經(jīng)理的述職報(bào)告

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)

大家好！

本職自 xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來，已經(jīng)六個(gè)多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個(gè)月來，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店決策層報(bào)告。

一、加強(qiáng)酒店的行政管理。

（一）考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請(qǐng)假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定，將給予相應(yīng)處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時(shí)，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象；休假或請(qǐng)假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理。

（二）會(huì)議管理規(guī)定：按酒店管理的需要，每周一召開行政例會(huì)。會(huì)上，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周的工作情況，提出本周的工作計(jì)劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會(huì)人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范，按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來，共召開行政例會(huì)21次，除營(yíng)銷部經(jīng)理請(qǐng)假2次、采購(gòu)部經(jīng)理請(qǐng)假1次外，其他人基本上能按時(shí)到場(chǎng)參加會(huì)議，如本人有事情不能參加，均能安排部門管理人員參加。沒有缺席、遲到/早退、無故曠工等現(xiàn)象。與會(huì)人員匯報(bào)工作時(shí)也比較詳盡，會(huì)場(chǎng)氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時(shí)貫徹執(zhí)行。

（三）總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時(shí)間”、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀(jì)律要求”、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào)，以激勵(lì)總值值班人員履行工作職責(zé)。自實(shí)施以來，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé)，及時(shí)處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒有發(fā)生脫崗、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范。

（四）工作日志的記述：從6月5日起，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志，并于次日10：00交總辦/人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾個(gè)月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。

（五）每月工作總結(jié)：自6月份以來，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報(bào)告，內(nèi)容也比較詳盡，包括：總結(jié)上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計(jì)劃、對(duì)本部門、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動(dòng)態(tài)。

二、加強(qiáng)員工宿舍的管理

為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、有序、舒適的`居住和娛樂環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下，著手加強(qiáng)員工宿舍的管理

（一）加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用；二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對(duì)宿管員的履職情況進(jìn)行評(píng)定，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度；三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng)，將日常的管理工作交給宿舍長(zhǎng)完成，形成“人事部經(jīng)理――后勤主管――宿管員――宿舍長(zhǎng)”四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò)。

（二）加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級(jí)別的不同，對(duì)酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí)，對(duì)員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對(duì)使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。

第五篇：區(qū)域推廣經(jīng)理崗位職責(zé)

區(qū)域推廣經(jīng)理崗位職責(zé)

一、市場(chǎng)信息

1， 國(guó)家醫(yī)改政策動(dòng)態(tài)及醫(yī)生的解讀；

2， 移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)資訊，包括行業(yè)的動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)及前景；

3， 搜集競(jìng)品信息，整理分析，并將“七樂康醫(yī)生”與競(jìng)品之間進(jìn)行對(duì)比，找出各自的優(yōu)劣勢(shì)；

二、市場(chǎng)推廣

1， 醫(yī)生群體（線上及線下） 2， 患者群體（線上及線下）

三、品牌建設(shè)

1，“七樂康醫(yī)生”；

2，專家團(tuán)隊(duì)：專家標(biāo)準(zhǔn)（副主任醫(yī)師以上，擁抱互聯(lián)網(wǎng)心態(tài)）；區(qū)域形象代言人； 3，VIP醫(yī)生：醫(yī)生合伙人；種子醫(yī)生拜訪計(jì)劃

第六篇：項(xiàng)目部總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，指導(dǎo)建立和健全公司的管理體系及組織架構(gòu);

2、主持公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作;

3、決策公司重大事件及重大項(xiàng)目;

4、處理重要對(duì)外公共關(guān)系，包括政府、工商、稅務(wù)，處理公司重大突發(fā)事件及重大對(duì)外關(guān)系問題。