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第一篇：房地產(chǎn)銷售崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場施工管理工作，內(nèi)容包括落實(shí)水源、電源、氣源、排污、通訊、閉路等接口和土地紅線內(nèi)場地布置、三通一平等；

2、對工程實(shí)施過程中的質(zhì)量、進(jìn)度、投資的監(jiān)督、檢查和管理，督促設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工單位按合同要求完成相關(guān)工作。

3、負(fù)責(zé)施工過程中工程圖紙，技術(shù)資料的審查及管理，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位做好有關(guān)工程圖設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)施工單位正確理解設(shè)計(jì)意圖，解決施工期間出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問題。

4、全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的施工技術(shù)管理，組織做好圖紙會(huì)審、技術(shù)交底、設(shè)計(jì)變更、驗(yàn)工計(jì)價(jià)、相關(guān)驗(yàn)收等各項(xiàng)技術(shù)工作。

5、積極參與同施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位的溝通、協(xié)調(diào)，落實(shí)各項(xiàng)要求。

6、日常工作常駐工地，及時(shí)解決現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量、安全問題，組織制定方案、措施，確保安全、質(zhì)量、工期和環(huán)境目標(biāo)要求。

7、督促、檢查、指導(dǎo)施工過程中記錄、內(nèi)業(yè)資料的積累。負(fù)責(zé)組織竣工資料的編制、整理和移交。

8、參與工程竣工驗(yàn)收、試運(yùn)營準(zhǔn)備和試運(yùn)營工作、負(fù)責(zé)落實(shí)工程完工后因質(zhì)量問題發(fā)生的返修和質(zhì)保期間的維修工作。

9、積極與公司其他部門協(xié)調(diào)解決工程相關(guān)問題。

10、完成工程部和公司交辦的其他工作。

第二篇：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

一、制定銷售管理制度，建設(shè)具有良好氛圍的銷售案場，并督導(dǎo)置業(yè)顧問做好每天的工作。

二、配合營銷總監(jiān)和策劃師，制定銷售策略。及時(shí)反映銷售情況和市場狀況建議調(diào)整策略。

三、參與制定價(jià)格，根據(jù)每套單位的具體特點(diǎn)，做好性價(jià)比分析，為制定價(jià)格提供基礎(chǔ)資料。

四、參與制定促銷政策，促成每一單交易的達(dá)成，推動(dòng)銷售工作的正常開展。

五、參與確定廣告推廣策略，根據(jù)銷售情況建議公司調(diào)整廣告推廣內(nèi)容和方式。

六、積極協(xié)助營銷總監(jiān)組織好每次房地產(chǎn)交易會(huì)，做好對項(xiàng)目的展示與宣傳。

七、制作各種銷售統(tǒng)計(jì)用表格，做好每周、每月的銷售統(tǒng)計(jì)分析工作和每月客戶分析工作，并根據(jù)銷售情況及客戶資料對銷售進(jìn)程提出合理化建議。

八、做好置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作，組織好置業(yè)顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)考察。

九、主持每周的銷售例會(huì)，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，尋找解決問題的辦法，評估銷售代表的銷售業(yè)績和工作表現(xiàn)，激勵(lì)銷售代表。

十、協(xié)助置業(yè)顧問和客戶談判，促成交易，確保獲得良好的銷售業(yè)績。

十一、審核置業(yè)顧問填寫的單據(jù)，保證與客戶簽署的每一份合同、文件都準(zhǔn)確無誤，保障公司利益。

十二、解決現(xiàn)場突發(fā)事件，及時(shí)呈報(bào)重大及具有影響的問題，提供解決建議。

十三、做好和公司其他部門的溝通、協(xié)作，為其他部門提供周到的服務(wù)。

十四、催促客戶按時(shí)來簽訂合同、交納房款和辦理按揭手續(xù)，加快資金流入。

十五、檢查售樓處情況，并將異常情況及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門，并及時(shí)解決問題

十六、評估置業(yè)顧問工作表現(xiàn)并將情況及時(shí)上報(bào)營銷總監(jiān)，根據(jù)置業(yè)顧問的銷售業(yè)績與工作表現(xiàn)建議各類獎(jiǎng)懲措施。

十七、組織好樓盤現(xiàn)場的活動(dòng)，使現(xiàn)場能積聚更多的人流，促進(jìn)銷售工作的進(jìn)行。

十八、組織好戶外展銷活動(dòng)，用低成本的方式找到更多的客戶，擴(kuò)大項(xiàng)目知名度，實(shí)現(xiàn)快速銷售。

十九、做好銷售總監(jiān)交給的其他工作。

第三篇：地產(chǎn)渠道經(jīng)理崗位職責(zé)

地產(chǎn)渠道經(jīng)理崗位職責(zé)篇1:置業(yè)顧問、主管、經(jīng)理任職要求、崗位職責(zé)! 工作職責(zé)及任職要求 案場銷售經(jīng)理: 工作職責(zé):1)負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行項(xiàng)目銷售目標(biāo)并編制周、月、季度銷售總結(jié)報(bào)告; 2)負(fù)責(zé)分配案場投資顧問的人員銷售任務(wù)計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度; 3)負(fù)責(zé)處理所有跟進(jìn)部門的客戶問題、糾紛和投訴，提高客戶滿意度; 4)負(fù)責(zé)案場的監(jiān)督、管理、現(xiàn)場相關(guān)各部門及人員組織、協(xié)調(diào)配合工作; 5)負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)的制度完善、組建、考核及培訓(xùn)工作; 6)協(xié)助營銷經(jīng)理完成相關(guān)管理工作等。

任職要求:1)大專以上文化程度，從事銷售工作5年以上并具有3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 1 2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神; 3)具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通和總結(jié)能力(熟悉行銷模式優(yōu)先考慮); 4)具有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉地產(chǎn)銷售的運(yùn)作程序及特點(diǎn)(熟悉商業(yè)地產(chǎn)優(yōu)先考慮) ; 5)具有較強(qiáng)的銷售技巧和獨(dú)立談判能力; 6)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，抗壓能力強(qiáng)，積極進(jìn)取; 7)能夠熟練使用辦公軟件。 案場銷售主管: 工作職責(zé):1)參與銷售方案的制定、執(zhí)行 2)案場銷售管理 3)客戶投訴的處理

4)負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理工作以及橫向但單位的協(xié)調(diào)配合 5)處理銷售過程中遇到的問題，解決銷售中出現(xiàn)的困難 6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，保持與各部門良好的溝通關(guān)系

任職要求:形象好氣質(zhì)佳，男女不限，有地產(chǎn)銷售、管理經(jīng)驗(yàn)(商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)，能承受工作壓力，有工作激情、積極進(jìn)取。

案場投資顧問: 工作職責(zé):1)負(fù)責(zé)公司樓盤、商鋪的銷售; 2 2)根據(jù)市場營銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo); 3)積極開拓新市場,發(fā)展新客戶維護(hù)老客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍; 4)負(fù)責(zé)市場信息的收集及競爭對手的分析; 5)負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)和執(zhí)行，完成銷售任務(wù); 6)反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有 親和力; 7)具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)及客戶管理意 識; 8)有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力; 9)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。

10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，保持與各部門良好的溝通關(guān)系

任職要求:形象好氣質(zhì)佳，男女不限，有地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)(商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)， 能承受工作壓力，有工作激情、積極進(jìn)取。 渠道經(jīng)理: 工作職責(zé):1)負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行項(xiàng)目銷售目標(biāo)，工作計(jì)劃，渠道拓展，編制周、月、

季度銷售總結(jié); 3 2)負(fù)責(zé)編制所轄渠道專員的管理，工作監(jiān)督跟進(jìn)，配合公關(guān)工作; 3)負(fù)責(zé)處理客戶問題、糾紛和投訴，提高客戶滿意度; 4)負(fù)責(zé)該渠道團(tuán)隊(duì)的考核及培訓(xùn)工作; 5)橫向單位的協(xié)調(diào)配合

6)協(xié)助營銷經(jīng)理完成相關(guān)管理工作等。

任職要求:1)大專以上文化程度，從事銷售工作5年以上并具有3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神; 3)具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通和總結(jié)能力; 4)具有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉地產(chǎn)銷售的運(yùn)作程序及特點(diǎn); 5)具有較強(qiáng)的銷售技巧和獨(dú)立談判能力; 6)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì); 7)能夠熟練使用辦公軟件。

有一定社會(huì)人脈資源，獨(dú)立渠道者優(yōu)先考慮 渠道專員: 崗位職責(zé): 1、根據(jù)公司營銷策略通過各種渠道開發(fā)客戶，組織團(tuán)購等，根據(jù)營

銷拓展渠道方向.2、制定渠道銷售方案，工作計(jì)劃，完成銷售任務(wù)。 3、公司內(nèi)部橫向部門的溝通，協(xié)調(diào)配合 4、渠道客戶的維護(hù)，渠道客戶問題、糾紛和投訴，提高 4 客戶滿意度， 任職要求

1、有很強(qiáng)的賺錢欲望

2、有較強(qiáng)的抗壓能力，溝通能力，公關(guān)能力 3、有同職工作者或房產(chǎn)行銷工作者優(yōu)先 。 有一定社會(huì)人脈資源，獨(dú)立渠道者優(yōu)先考慮 策劃經(jīng)理: 工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)部的具體工作制度、工作流程、崗位職責(zé)及獎(jiǎng)懲制度 2、負(fù)責(zé)組織市場方向的調(diào)查，完成市場報(bào)告分析，根據(jù)市場情況進(jìn)行策劃方案的制定

3、負(fù)責(zé)策劃方案的設(shè)計(jì)實(shí)施和市場宣傳，完成任務(wù)目標(biāo) 4、負(fù)責(zé)進(jìn)行廣告策劃、市場推廣策劃等方案的效果評估 5、尋找公司所需要的各類資源、合作，進(jìn)行商務(wù)洽談等 6、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，包括用戶行為采集與整理，市場反饋分析等 7、公司內(nèi)部橫向部門的溝通，協(xié)調(diào)配合 任職要求

1、本科以上學(xué)歷，五年以上策劃經(jīng)驗(yàn) ，具備項(xiàng)目全案策劃能力，能全程為項(xiàng)目立項(xiàng)，定位，營銷各節(jié)點(diǎn)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支持。

5 2、具備較強(qiáng)的市場策劃能力、文案撰寫能力和市場推廣組織實(shí)施能力 3、具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作精神 4、有很強(qiáng)的規(guī)劃及協(xié)調(diào)能力，較好的溝通交流能力 5、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)合作精神

具有大型商業(yè)項(xiàng)目招商銷售策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 策劃助理(偏平面設(shè)計(jì)): 崗位職責(zé): 1、協(xié)助策劃經(jīng)理組織參與部門的策劃工作，保證項(xiàng)目銷售目標(biāo)的達(dá)成; 2、與客戶進(jìn)行策劃方向的日常對接，推進(jìn)各項(xiàng)策劃工作開展，保持良好的合作關(guān)系。

3、配合進(jìn)行項(xiàng)目拓展，開展地塊勘查、市場調(diào)研、客戶訪談及其問題診斷，能完成工作報(bào)告并供枝術(shù)支持; 4、能獨(dú)立撰寫周、月、年度營銷報(bào)告及階段性各類營銷方案; 4、懂平面設(shè)計(jì)，有一定審美，能為項(xiàng)目包裝，項(xiàng)目推廣提出建設(shè)性意見(能獨(dú)立運(yùn)用設(shè)計(jì)軟件并能夠提供策劃支持的優(yōu)先考慮) 5、公司內(nèi)部橫向部門的協(xié)調(diào)配合 任職要求: 1、2年房地產(chǎn)策劃經(jīng)驗(yàn)，具有1-2個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)并獨(dú) 6 立撰寫重要報(bào)告; 思維敏捷、溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熟悉辦公軟件

2、了解房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、建筑學(xué)、管理學(xué)、市場營銷、心理學(xué)等，熟悉房地產(chǎn)營銷策劃流程; 3、具備報(bào)告撰寫的能力，營銷活動(dòng)把控能力，熟練操作辦公軟件; 4、具備良好的溝通領(lǐng)悟能力、邏輯思維、推動(dòng)執(zhí)行力。 5、有渠道資源優(yōu)先考慮。 策劃執(zhí)行(偏外聯(lián)) 1、熟悉參與或主導(dǎo)過房地產(chǎn)營銷節(jié)點(diǎn)的營銷活動(dòng)，協(xié)助市場調(diào)研，負(fù)責(zé)與外聯(lián)公司對接，共同完成暖場、促銷、答謝等活動(dòng); 2、執(zhí)行、推廣宣傳等諸多事宜，協(xié)調(diào)排版，印刷，制作各項(xiàng)所需物料。公司內(nèi)部橫向部門的協(xié)調(diào)配合

3、配合策劃經(jīng)理擬定項(xiàng)目各項(xiàng)報(bào)告及交派的其他任務(wù) 案場助理

工作職責(zé):銷售組部門文檔資料管理，內(nèi)業(yè)管理; 1)協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、匯總及分析工作; 2)負(fù)責(zé)銷售協(xié)議、合同、各種單據(jù)、報(bào)表等文件資料的管理; 3)協(xié)助置業(yè)顧問銷售合同的簽訂及銷售交房過程中相關(guān)收 7 據(jù)的開具; 4)負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及分析工作，做好各項(xiàng)報(bào)表的制定工作; 5)協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售人員的工作情況進(jìn)行管理和督促，如客戶追蹤，房款催繳以及銀行按揭貸款的催放及相應(yīng)的臺賬管理; 6)協(xié)助銷售經(jīng)理整理各類投訴及反饋的有關(guān)信息，做好售后服務(wù); 7)負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作; 8)完成銷售部的行政事務(wù)性工作，日常辦公用品及設(shè)備的領(lǐng)用，為本部人員提供后勤服務(wù)

9)橫向部門的數(shù)據(jù)對接，協(xié)調(diào)

篇2:產(chǎn)品渠道經(jīng)理關(guān)于市場和銷售的工作總結(jié)

從九月份到現(xiàn)在，我調(diào)動(dòng)到北京營銷工作已近3個(gè)月多月了，在這不算很長的時(shí)間里作為個(gè)人來說我是十分充實(shí)和寶貴的一段經(jīng)歷，加上我在我武漢的實(shí)習(xí)工作和在總部的培訓(xùn)加入st集團(tuán)已經(jīng)有一年多的工作時(shí)間了。如果把我個(gè)人的工作認(rèn)識分成三個(gè)階段，我現(xiàn)在已處第三個(gè)階段。同時(shí)我也是按照公司對我們的要求和個(gè)人制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃循序漸進(jìn)開展工作和鍛煉自己。 以下我將從市場層面，渠道層面，和操作層面的門店管理以及財(cái)務(wù)核對談?wù)勎覀€(gè)人對我們帥康產(chǎn)品在渠道市場和銷售的想法。 一、市場層面建材超市作

8 為電器銷售的新興渠道，市場規(guī)模和潛力巨大;從建材渠道來說就分:百安居，樂華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統(tǒng)，從經(jīng)營方式來說屬于超市類型;而目前還有商鋪?zhàn)赓U+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂等電器連鎖，扣點(diǎn)較低，開單手續(xù)規(guī)范，超市相關(guān)商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，家居購物一體化;購物環(huán)境好等便利;同時(shí)銷售容易受季節(jié)性影響，消費(fèi)者認(rèn)知度(門店數(shù)量較少)和接受度相對電器連鎖來說不高，尚處于消費(fèi)者市場成長期。據(jù)調(diào)查目前消費(fèi)者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為8:2，是機(jī)會(huì)～挑戰(zhàn)～ 從當(dāng)前國家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說建材渠道將會(huì)充滿機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。以北京市場百安居XX年“五一期間七天滿買廚衛(wèi)電器XX送XX”活動(dòng)案例來看，就具有相當(dāng)?shù)拇硇浴?分析如下: 具體活動(dòng)內(nèi)容是，在百安居購買任何品牌的煙機(jī)、灶具、消毒柜，滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動(dòng)。此次的活動(dòng)百安居自己獨(dú)自承擔(dān)，表面上看白安居，我個(gè)人對此次活動(dòng)有幾點(diǎn)認(rèn)識，認(rèn)為百安居在這次活動(dòng)中實(shí)際上并無嚴(yán)重虧損，首先我們來看一下，此次的返券的幾點(diǎn)要求: 1、此券僅限于在百安居內(nèi)購買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件，且不可兌換現(xiàn)金。 2、此券在使用時(shí)必須在購買櫥柜每滿六

9 千元僅能使用兩千元抵用券。(不足六千元，此券無效) 3、此券有效期從5月1日—5月15日。 從券的這幾點(diǎn)要求來看我認(rèn)為，首先百安居抓住了大多數(shù)的顧客在選購煙機(jī)的同時(shí)需要訂做櫥柜，但由于百安居內(nèi)部的幾個(gè)品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點(diǎn)，價(jià)格也要高一點(diǎn)，平時(shí)有很多顧客是在百安居購買煙機(jī)但不在百安居訂購櫥柜，(因?yàn)?，購買煙機(jī)的顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于訂購櫥柜的顧客)所以百安居流失了大量的櫥柜顧客。此次的返券活動(dòng)將煙機(jī)于櫥柜互動(dòng)起來，用煙機(jī)的銷售帶動(dòng)櫥柜，形成聯(lián)動(dòng)式銷售，提高了煙機(jī)于櫥柜的銷售。 其次，關(guān)于返券的費(fèi)用，百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢，用其他商品的利潤來彌補(bǔ)電器返券所流失的利潤。對于百安居的利潤來源，我有這么幾點(diǎn)認(rèn)識。第一，提高銷售自然可以彌補(bǔ)部分的利潤，第二，由于櫥柜的返點(diǎn)高于電器的返點(diǎn)，平均點(diǎn)位在25個(gè)點(diǎn)以上，水槽、拉籃等用券可以購買的商品的點(diǎn)位更高，水槽能達(dá)到33個(gè)點(diǎn)以上。第三，也是最重要一點(diǎn)，一般顧客在購買櫥柜的消費(fèi)層次在4000元左右，高檔的顧客消費(fèi)也不過在7500左右，達(dá)不到用券的要求，因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費(fèi)層次，選擇價(jià)格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價(jià)格，進(jìn)而加大了百安居的整體利潤空間。 按某顧客在百安居購買一套煙機(jī)灶具，平均最低消費(fèi)在XX以上，訂做剛好6000元的櫥柜，(其中水槽，拉籃，等小配件費(fèi)用

10 XX，板材費(fèi)用4000元計(jì)算)百安居整體利潤為: XX*20%+4000*25%+XX*35%=2100 扣去返券金額百安居依然有利潤支持店面的運(yùn)做，而事實(shí)上顧客的消費(fèi)往往要遠(yuǎn)高于以上的最低值。 縱上分析，在該按例中，百安居雖然損失了部分利潤，但并不會(huì)出現(xiàn)虧損，再加上板材，油漆等其他商品的整體銷售，百安居依然有利潤。與此同時(shí)，它還加大了在建材行業(yè)里的霸主地位。 借鑒百安居五一的活動(dòng)，假設(shè)在相對成熟或銷售空間增長較大的市場，如果能結(jié)合st牌水槽或櫥柜同時(shí)推進(jìn)，銷售規(guī)模和利潤不是沒有可能有較大的增長～就目前我們煙灶(消)套餐搭配的形式，在某一中促銷活動(dòng)中如果我們的整體資源有限，無法像百安居做出如此大的促銷規(guī)模，但我們可以煙機(jī)做平臺，損失煙機(jī)的利潤，用灶具來彌補(bǔ)煙機(jī)的利潤，進(jìn)而達(dá)到整體利潤保障。二，渠道層面 不同的市場渠道間的競爭存在不同的程度:渠道間的并購和牽制，用實(shí)力說話，大魚吃小魚是發(fā)展趨，總的來說家電連鎖還是占據(jù)著很大的優(yōu)勢

屬于強(qiáng)勢渠道，建材渠道目前屬于開發(fā)成長型，而我們處于家電食物鏈的下游～而公司有效資源往往往優(yōu)勢渠道傾斜。在北京這段時(shí)間，我重視良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)自身對市場節(jié)奏的感覺和在理解握渠道間的平衡的意義。 在北京大中作為優(yōu)勢渠道，和國美，蘇寧，建材超市等渠道共同上演著“三國演義”，“車，馬，炮各有各的著”共同瓜分市場。

11 “螳螂吃蟲，黃鵲在后”。另一方面在我建材渠道內(nèi)部如同一個(gè)小的市場同時(shí)存在:百安居，東方家園，天津家居，好美家和家福特，樂華梅蘭以及永樂系統(tǒng)等子系統(tǒng)～“既要面對人民外部矛盾也處理人民內(nèi)部矛盾”作為渠道銷售助理，要解決各種問題，作為公司銷售渠道之一，應(yīng)該要有大局觀點(diǎn)，要配合公司政策來制定本部門工作計(jì)劃，任務(wù)分配，店面管理，落實(shí)到各門店主管，協(xié)調(diào)好本渠道的工作。 建材渠道在北京市場處于非強(qiáng)勢地位，相對大中，國美等渠道來說門店數(shù)量少規(guī)模不大，銷量較少，但單店效益較好。站在公司來說通常資源會(huì)向大中，國美等渠道傾斜。將有限資源合理配置，有的放矢，以確保整體銷售完成～一樣在我們建材渠道內(nèi)同樣夜會(huì)采用相似方式來處理各子系統(tǒng)之間的銷售政策，以不同的時(shí)間段，不同的方式結(jié)合店面情況，爭取渠道資源以確保銷售任務(wù)的完成。

以北京市場建材活動(dòng)為案例分析:時(shí)間11.21.到11.27.(北京大中，國美，蘇寧各有店慶) 家園系統(tǒng)(6家)滿XX返1000券店面承擔(dān)，特價(jià)除外(店面部門間不得使用) 家居系統(tǒng)全場單機(jī)8折，特價(jià)除外(2家) 好美家系統(tǒng)指定小區(qū)按9.2折，其他均不參加(2家) 百安居全場滿5000返500電器指定用券(4家) 盡管都是店面承擔(dān)折扣費(fèi)用，但實(shí)際中我們還是有選者性得參加了東方家園的活動(dòng)，和百安居活動(dòng)而沒有參加另外系統(tǒng)活動(dòng)或控制其他門店活動(dòng)在一定程

12 度以內(nèi)，盡管有來自采購店面經(jīng)理的壓力但，但我們必須這樣對待。合理利用 系統(tǒng)競爭，通過政策傾斜配合公司其他渠道的銷售，減少亂價(jià)發(fā)生的可能，同時(shí)在渠道內(nèi)部有的放矢，把沒有參加活動(dòng)的系統(tǒng)失去的銷量在其他門店抬起來。 從渠道來說同樣它們在合并，開店的同時(shí)也對入場品牌加緊洗牌，只要我們的銷售商品在該系統(tǒng)同類型商品中銷售占比到一定程度，我們同樣也有相應(yīng)的發(fā)言權(quán)， 在實(shí)際工作中，我將協(xié)助管理的門店按銷售標(biāo)準(zhǔn)重新劃分，每周統(tǒng)計(jì)出單店銷量第一，門店銷售增長率第一，最落后地第一，歐式煙機(jī)，熱水器和競品占比等資料。有針對性的開展門店管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，最后解決問題(盡可能快的)對優(yōu)勢門店要繼續(xù)保持，對有增長潛力的店要關(guān)注。尤其是在“金九銀十”黃金周的備戰(zhàn)工作尤其重要。 十一過后我將店面工作重點(diǎn)放在了門店調(diào)整和中小門店銷量提高上，挖掘其銷量增長來源。如東方家園西三旗店，來廣營店，百安居馬連道店。其中以西三旗店為例:該店由于前期各中原因銷量落差很大。針對該店實(shí)際情況，接手前期沒有完成樣機(jī)處理工作，更替駐店促銷員提高促銷員信心，切實(shí)解決遺留的出樣比例，陳舊，品種結(jié)構(gòu)單一問題，終端生動(dòng)化。改善店面關(guān)系，重塑店面對我st形象;在盡可能的情況下以最少的投入換得店面資源的支持。在接受任務(wù)后兩個(gè)星期內(nèi)在大家共同努力下，由周不到

13 5000提高到周近2XX，月近1XX0銷量有了很大的增長。另外一方面對于促銷員管理我總的原則可以概括為:將心彼心，恩威相濟(jì);利情法相結(jié)合，建立一種信任感?？傊?，水無常型，只要對具體的賣場有所認(rèn)識后，摸清脈絡(luò)，分主分次，才能在門店管理上學(xué)到更多的知識，提高對一線終端，核心門店的掌控能力。及時(shí)處理各種突發(fā)事件，做好銷售，不斷積累自己的經(jīng)驗(yàn)。 四 財(cái)務(wù)核對 建材渠道到財(cái)務(wù)工作是相對于其他渠道來說較為煩瑣的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:各子系統(tǒng)對帳，轉(zhuǎn)銷售，店面財(cái)務(wù)核對時(shí)間不統(tǒng)一;各子系統(tǒng)辦理對帳所需要基本手續(xù)不同，辦理轉(zhuǎn)銷售和排款支付時(shí)間較長;有時(shí)開票號碼和銷售金額錯(cuò)對，扣除費(fèi)用不明等情況。而作為建材渠道電器銷售屬于特殊定單單產(chǎn)品，如果涉及到退貨，導(dǎo)單情況出現(xiàn)，手續(xù)繁瑣。因因此對于建材渠道來說對財(cái)務(wù)工作尤其重要。在平時(shí)的工作中，幾乎每一筆業(yè)務(wù)來往都要記錄在電腦數(shù)據(jù)庫中，工作量也很大，工作必須很細(xì)致。在進(jìn)三個(gè)多月的工作中我對財(cái)務(wù)知識也有了一定了解，熟悉了財(cái)務(wù)結(jié)算，核對帳務(wù)，和稅務(wù)票據(jù)的核對流程;知道了如何合理的加快對帳流程和效率，縮短回款周期;但僅僅知道這些我覺得還

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后隨著地方市場的精耕細(xì)做，對一名優(yōu)秀營銷人的考核必將是全面的和科學(xué)的，

更加注重效益以利潤為導(dǎo)向做市場，做單店效益。如果不 14 懂財(cái)務(wù)知識猶如“盲人摸象”。 通過在sk實(shí)習(xí)和工作，從武漢到總部再到北京，讓我體會(huì)到了兩類不同市場。如果說武漢市場是一杯純正的果汁，清醒誘人。那么北京如同是一杯上好的紅酒，值得好好回味體會(huì)。不同的土壤醞釀出來的地域文化和市場成熟度，決定了不同的市場策略?；叵朐诒本┻@三個(gè)多月的經(jīng)歷對我們來說都有不同的體會(huì)。

篇3:房地產(chǎn)集團(tuán)營銷總監(jiān)崗位職責(zé) 房地產(chǎn)集團(tuán)營銷總監(jiān)崗位職責(zé) 1 參與制定公司的經(jīng)營策略; 2 制定年度營銷目標(biāo)和分配任務(wù); 3 組織制定部門的運(yùn)營管理制度和工作程序; 4 組織制定公司市場營銷策略; 5 控制公司的市場營運(yùn)成本; 6 考核下屬人員，督導(dǎo)下屬制定并監(jiān)督績效改善計(jì)劃執(zhí)行; 7 進(jìn)行銷售人才梯隊(duì)建設(shè)。 總結(jié)出來主要有以下幾點(diǎn): 營銷總監(jiān)工作職責(zé) 職位;營銷總監(jiān) 直接上級;公司總經(jīng)理

市場部經(jīng)理 直接下級;區(qū)域銷售經(jīng)理。

營銷工作會(huì)議， 參加會(huì)議;年度工作會(huì)議。市場營銷工 15 作評審表彰會(huì)議，公司列會(huì)。新品開發(fā)研討會(huì) 主要職責(zé); 1服從公司安排 2尊守各項(xiàng)法律法規(guī) 3市場分析; 1.市場變化分析 2.市場占有率調(diào)查 3.竟?fàn)幁h(huán)境分析 4.成敗原因分析 4制定銷售目標(biāo)

1.制定產(chǎn)品組合計(jì)劃2.制定銷售組合計(jì)劃

3.制定銷售目標(biāo)計(jì)劃4.制定價(jià)格政策 5.制定因季節(jié) 6.竟?fàn)幁h(huán)境變化的應(yīng)變計(jì)劃 7.制定費(fèi)用開支計(jì)劃 5決定銷售策略

1.銷售渠道戰(zhàn)略 2.市場細(xì)分化戰(zhàn)略 3.廣告促銷戰(zhàn)略 4.支援經(jīng)銷商戰(zhàn)略 6組織行動(dòng)

1.分配各地區(qū)銷售目標(biāo) 2.任務(wù)組織分配廣告促銷行動(dòng) 3.激勵(lì)銷售工作人員斗志 4.評定審核下屬工作能力 16 4.任免銷售和市場經(jīng)理 5.職務(wù)分配

6.銷售數(shù)據(jù)匯總分析 7.各地區(qū)工作量測定 7提出市場開發(fā)建議 營銷總監(jiān)工作范圍和權(quán)限

1.審核并匯編下屬部門的工作計(jì)劃 2.市場分析報(bào)告 3.制定銷售計(jì)劃和市場分析報(bào)告4.報(bào)公司討論通過 5.分配銷售任務(wù)，6.調(diào)度銷售資金 7.考核下屬部門的工作效率 8.下屬部門負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配安排

9.拜訪重要客戶 10.巡查下屬部門的工作狀態(tài) 11.分析并合理制定本部門的組織結(jié)構(gòu) 12.編寫本部門經(jīng)濟(jì)效益損益分析 13.審核下屬部門各項(xiàng)規(guī)章制度 14.組織培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人 15.組織召開營銷工作討論會(huì)

16.計(jì)劃外資金使用 2000 元內(nèi)的審批(決定權(quán)) 17.監(jiān)督審查下屬部門的公司資產(chǎn)管理和分庫管理 18.組織營銷工作評審表彰會(huì)議

23.處理客戶糾紛( 5000 元內(nèi)的處置權(quán)) 24.協(xié)調(diào)同級部門工作 17 25.審核下屬部門各項(xiàng)費(fèi)用開支 26 考核銷售成本( 3000 元內(nèi)的處置權(quán)) 27.對廣告促銷活動(dòng)的審核( 10000 元內(nèi)的處置權(quán)) 28.對重點(diǎn)客戶的檔案資料管理 29.對各銷售片區(qū)要貨 30.廣告促銷分配計(jì)劃的審批 31.處理當(dāng)?shù)芈毮懿块T的關(guān)系

32.積極開拓新市場33.考核部門人員工作效能 市場部經(jīng)理工作職責(zé) 直接上級;營銷總監(jiān)

計(jì)劃信息主管 直接下級;企業(yè)策劃主管。

部門工作會(huì)議， 參加會(huì)議;年度工作會(huì)議。營銷工作評審表彰會(huì)議，新品研發(fā)會(huì)議

主要職責(zé); 1市場分析; 產(chǎn)品走勢分析 2.市場竟?fàn)幁h(huán)境分析 3.市場調(diào)查和預(yù)測 4.廣告。 5.促銷環(huán)境分析 6.廣告，7.促銷成敗原因分析 2制定計(jì)劃

1.制定廣告宣傳組合計(jì)劃 制定企業(yè) VI 形象開發(fā)和維護(hù)計(jì)劃 5.銷形勢計(jì)劃 18 3信息管理

1.各地媒體信息的收集和管理管理 3.產(chǎn)品走勢及回款狀態(tài)信息的管理 4組織行動(dòng); 1.分配目標(biāo) 3.評審部門人員工作效能

4.組織部門工作人員培訓(xùn)6.對廣告促銷活動(dòng)效果進(jìn)行評估 7.對部門組織紀(jì)律考核 9.組織市場調(diào)查 市場部經(jīng)理工作范圍

2.編寫廣告促銷計(jì)劃 促銷戰(zhàn)略。 4.促銷業(yè)務(wù)合同 組織市場調(diào)查，

2.制定產(chǎn)品促銷戰(zhàn)術(shù)組合計(jì)劃 4.制定產(chǎn)品供。 6.資金使用計(jì)劃2.競爭者及競爭環(huán)境信息的收集和 4.市場調(diào)查信息的收集和管理 2.工作任務(wù) 5.組織實(shí)施廣告促銷活動(dòng) 8.任用部門工作人員 3.審核宣傳 組織實(shí)施廣告 5.5000 元內(nèi)的行使權(quán) 6.7.編寫調(diào)查分析報(bào)告8.協(xié)調(diào)生產(chǎn)，9.財(cái)務(wù)，

10.倉庫，11.隨時(shí)通報(bào)產(chǎn)品和回款狀況 12.管理維護(hù) VI 形象

15.促銷物資和產(chǎn)品分配計(jì)劃表 培訓(xùn)考核部門人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和紀(jì)律14.審核廣告。

17.檔案資料 18.編寫廣告，16.管理與銷售有關(guān)的各 19 類信息。

19.促銷結(jié)果分析報(bào)告 20.組織審核廣告宣傳設(shè)計(jì)方案21.提出合理化建議 24.合理調(diào)配物資 編寫費(fèi)用支出計(jì)劃 23.監(jiān)督合理支出費(fèi)用。 區(qū)域銷售經(jīng)理職責(zé) 直接上級;營銷總監(jiān)

形象店店長 直接下級;銷售助理。

營銷工作會(huì)議， 參加會(huì)議;年度工作會(huì)議。部門工作例會(huì) 1區(qū)域市場分析

1.市場變化分析 2.市場調(diào)查分析 3.競爭環(huán)境調(diào)查分析 4.成敗原因分析 2銷售目標(biāo)3和計(jì)劃

4.竟?fàn)幁h(huán)境而 制定并完成細(xì)分的銷售目標(biāo) 2.計(jì)劃3.制定因季節(jié)。 5.變的銷售計(jì)劃 6.制定區(qū)域環(huán)境的產(chǎn)品組合計(jì)劃7.制定工資和銷售費(fèi)用開支計(jì)劃

4組織行動(dòng)

細(xì)分銷售目標(biāo) 2.完成銷售目標(biāo)3.4.尊守公司制度。 20 21

第四篇：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1）對公司下達(dá)的銷售指標(biāo)擔(dān)負(fù)直接責(zé)任，工作上對營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2）將總銷售收入批標(biāo)分解下達(dá)給本項(xiàng)目銷售部，督導(dǎo)其完成任務(wù)；

3）匯總上報(bào)項(xiàng)目階段性銷售總結(jié)報(bào)告；

4）協(xié)助、指導(dǎo)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售主管的日常管理工作；

5）協(xié)調(diào)本項(xiàng)目內(nèi)部及本部與其它部門之間的具體工作；

6）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目銷售部的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作；

7）完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；

8）特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務(wù)工作；

9）負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有銷售合同及補(bǔ)充協(xié)議的審核工作；

10）安排、調(diào)動(dòng)銷售部及客戶服務(wù)部開展交屋工作；

11）定期負(fù)責(zé)對銷控表以及退、換房進(jìn)行調(diào)控；

12）對現(xiàn)場銷售及客服的回款按月上報(bào)并及時(shí)抽查；

13）負(fù)責(zé)匯總市場調(diào)研信息，準(zhǔn)備把握項(xiàng)目經(jīng)營方向，明確項(xiàng)目整體營銷方案；

14）參與項(xiàng)目廣告方案，并提出指導(dǎo)性建議，跟蹤發(fā)布及效果分析；

15）根據(jù)市場動(dòng)態(tài)審核確認(rèn)并調(diào)整項(xiàng)目營銷方案；

16）組織并參與相關(guān)人員對項(xiàng)目前期開發(fā)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、戶型等提出建議；

17）指導(dǎo)銷售主管與客戶服務(wù)主管完成項(xiàng)目銷售任務(wù)；

18）定期主持并參加各種營銷會(huì)議；

19）對項(xiàng)目銷售員工的聘用有建議權(quán)；

第五篇：房地產(chǎn)銷售項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

一、銷售部組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)

（一）、銷售經(jīng)理職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略、方針及各項(xiàng)管理制度，制定部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。

2、制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控；銷售工作的組織和安排；對銷售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策略；對所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)

3、根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況，可將銷售隊(duì)伍分成若干小組；如現(xiàn)場接待組、外展接待組等，落實(shí)各小組的項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的整體素質(zhì)。

5、對所負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動(dòng)權(quán)，承擔(dān)對其工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等任務(wù)。

6、制定各級人員待遇、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以鼓勵(lì)部門人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)，依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎(jiǎng)懲、升降等事宜。

7、處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。

8、合理調(diào)配部門的人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)部門員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。

9、加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。

10、重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作。

(二)、銷售助理崗位職責(zé)

1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價(jià)格策略，

2、負(fù)責(zé)制定區(qū)域階段性銷售計(jì)劃及目標(biāo)，

3、協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售方面的制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，

4、對本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)推廣活動(dòng)提建議，

5、負(fù)責(zé)做好銷售案場的監(jiān)督管理工作，

6、對銷售主管及置業(yè)顧問進(jìn)行績效評估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，

7、定期了解市場及對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。

(三)、銷售助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目策略的制定、業(yè)務(wù)洽談、簽約及后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行工作，

2、負(fù)責(zé)制定部門各種管理規(guī)章制度、流程，

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門內(nèi)各種規(guī)章制度流程的順暢執(zhí)行，

4、負(fù)責(zé)客服工作，

5、負(fù)責(zé)制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷售人員的素質(zhì)，

6、負(fù)責(zé)整理部門日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)并上報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門，

7、負(fù)責(zé)部分重要客戶招商及銷售的洽談工作，

8、銷售部會(huì)議的組織，部門人員工作的督導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核及晉升事宜

10、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

(四)、案場銷售經(jīng)理（主管）職責(zé)

1、協(xié)助銷售助理做好銷售案場的日常管理工作。

2、協(xié)助銷售助理完成銷售工作計(jì)劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問的銷售工作。

4、主動(dòng)協(xié)助置業(yè)顧問促進(jìn)成交。

5、完成日?？记凇⑴虐?、人員調(diào)配工作。

6、負(fù)責(zé)銷控，成交程序的管理，營造現(xiàn)場的銷售氣氛。

7、處理客戶投訴。

8、完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項(xiàng)。

9、監(jiān)督置業(yè)顧問當(dāng)值工作的完成情況，及時(shí)向上反饋。

10、主持案場例會(huì)，調(diào)動(dòng)人員的積極性。

11、協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。

(六)、置業(yè)顧問崗位職責(zé)

1、主要職責(zé)：負(fù)責(zé)每日客戶的接待工作并促成成交。

2、每日例會(huì)需向主管匯報(bào)當(dāng)日來電來訪客戶情況、目標(biāo)性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。

3、當(dāng)日銷控的核實(shí)工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)。

4、提交日報(bào)、周報(bào)及月報(bào)。

6、協(xié)助銷售主管完成部門的其他工作任務(wù)。

7、提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。

8、根據(jù)客戶洽談情況，針對銷售中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出改進(jìn)建議。

二、項(xiàng)目銷售階段

1、預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購期)

目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象， 引發(fā)客戶欲望；累計(jì)客戶以利公開發(fā)售。

（1） 地點(diǎn)：公司本部或現(xiàn)場售樓處

（2） 階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定

（3） 進(jìn)現(xiàn)場的詳細(xì)的準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）

（4） 部分收受定金，不足部分于公開銷售期補(bǔ)齊

（5） 銷售培訓(xùn)和答客問的反復(fù)練習(xí)

2、公開銷售期

目標(biāo)：造成公開即暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績

迅速傳播并告之客戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評價(jià)銷售目 標(biāo)并予以調(diào)整。

（1）銷售人員進(jìn)場；

（2）老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；

（3）通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開期補(bǔ)足定金，擴(kuò)大氣氛；

（4）各種現(xiàn)場活動(dòng)的組織；

3、強(qiáng)銷期

目標(biāo)：加強(qiáng)客戶的介紹；動(dòng)員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動(dòng)

（1）客戶追蹤、補(bǔ)足和簽約；

（2）利用已定客戶介紹客戶成交；

（3）現(xiàn)場活動(dòng)的組織；

4、銷售后期

目標(biāo)：加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作

（1）延續(xù)銷售氣氛；

（2）通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；

（3）以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶；

（4）持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約；

（5）研討未售出戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)；

（6）激勵(lì)現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；

三、目的總結(jié)

1、項(xiàng)目總結(jié)

（1）項(xiàng)目操作過程回顧；

（2）項(xiàng)目操作中的問題與創(chuàng)新；

（3）形成文字留檔備案；

2、項(xiàng)目檔案的歸檔

（1）項(xiàng)目銷售全套銷售工具

（2）將上門客戶的登記表和咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。

四、更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定

目的：嚴(yán)肅執(zhí)行

（一）認(rèn)購書與合同條款，保障公司的利益。

（二）具體規(guī)定：

1、本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價(jià)、更換付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。

2、更名

客戶更名書面申請

是，直接更名 是否直屬親屬 不是，書面原因證明

銷售經(jīng)理

簽字認(rèn)可

財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處理 管-理-員

注意事項(xiàng)：

客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。

3、換房

客戶換房書面申請

按現(xiàn)價(jià)格表計(jì)算

銷售經(jīng)理

簽字認(rèn)可

財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單 管-理-員

注意事項(xiàng)：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。

4、更改合同成交價(jià)

客戶提出折扣要求 公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣

按折扣權(quán)限上報(bào)

銷售經(jīng)理

財(cái)務(wù)部

業(yè)務(wù)處理單

總經(jīng)理批核

管理員

注意事項(xiàng)：

A、更改合同成交價(jià)必須在簽定正式預(yù)售合同之前。

B、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報(bào)審批申請。

C、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補(bǔ)充手續(xù)。

5、更換付款方式

客戶更換付款方式

書面申請

據(jù)已付款項(xiàng)、付款

計(jì)劃提出相應(yīng)意見

銷售經(jīng)理復(fù)核 財(cái)務(wù)部

業(yè)務(wù)處理單

總經(jīng)理批核 管-理-員

注意事項(xiàng)：

A、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由

B、實(shí)際成交價(jià)應(yīng)以所簽署認(rèn)購書中的總價(jià)為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價(jià)須考慮折扣的形式。

6、退房

客戶退房書面申請

業(yè)務(wù)處理單

財(cái)務(wù)部計(jì)算罰金

總經(jīng)理批核

注意事項(xiàng)：

A、客戶因?yàn)樘厥庠蛱岢鐾朔?，?yīng)提交書面申請陳述原因。

B、財(cái)務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。

7、沒收樓盤：根據(jù)認(rèn)購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財(cái)務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時(shí)，以電話或書面知會(huì)客戶。

五、簽署認(rèn)購書、合同的注意事項(xiàng)

（一）目的：規(guī)范認(rèn)購書、正式預(yù)售合同及補(bǔ)充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。

（二）具體注意事項(xiàng)：

1、認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況草擬草案，送財(cái)務(wù)部、法律室、甚至社會(huì)公認(rèn)的法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。

2、對認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。

3、對認(rèn)購書的內(nèi)容條款注意以下幾方面：

A、認(rèn)購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)因此多除少補(bǔ)”等字眼。

B、價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià)，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95%折），寫明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種（如“人民幣”）。

C、付款方式及付款時(shí)間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時(shí)間可在附件上注明。

D、更改條款的注意事項(xiàng)：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定。

E、善用備注（或補(bǔ)充欄）：對未交清定金的時(shí)間及沒收定規(guī)定，對付款時(shí)間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項(xiàng)。

F、對乙方未能按時(shí)交納首期款的違約罰則。

G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。

H、認(rèn)購書的簽字和蓋章，必須經(jīng)過總經(jīng)理辦公室確定，法人授權(quán)指定人（銷售經(jīng)理）簽署認(rèn)購書，指定專用章（如銷售專用章），這需要在工商局取得合法證明。

4、對正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個(gè)方面：

A、必須交納首期款后才能簽署該合同。

B、補(bǔ)充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)那部分是不屬于購房者的。

C、平面圖注意要與所購單位實(shí)際擺放方位一樣。

D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期不款的協(xié)議。

E、預(yù)售合同得簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。

六、辦理按揭的程序及注意事項(xiàng)

1、由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時(shí)協(xié)助按揭負(fù)責(zé)人的工作。

2、注意事項(xiàng)：

A、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹時(shí)注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶作投資參謀和分析。

B、注意律師審核客戶按揭資料時(shí)，若客戶資料不合要求，必須與客戶進(jìn)行溝通，解說情況，請客戶補(bǔ)充資料。

3、附件（樣式由財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場張貼）。

A、按揭收費(fèi)一覽表

B、銀行貸款客戶資信調(diào)查表

C、《銀行貸款客戶資信調(diào)查表》

D、《銀行個(gè)人住房按揭貸款申請審批表》

E、《樓花抵押登記表》

F、按揭明細(xì)表

G、貸款合同

銷售現(xiàn)場管理?xiàng)l例

一、售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例

1、售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時(shí)間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。

2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項(xiàng)目經(jīng)理積極配合公司對現(xiàn)場考勤的不定時(shí)抽查，主動(dòng)將考勤報(bào)知公司，公司有權(quán)對銷售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目經(jīng)理所考勤與實(shí)際不相符的情況，則根據(jù)具體事實(shí)對項(xiàng)目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。

3、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓員輪休，售樓員請假或補(bǔ)休必須提前兩（三）天向項(xiàng)目經(jīng)理請假并填寫請假單，項(xiàng)目經(jīng)理必須提前一天告知銷售經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場工作。否則，公司有權(quán)計(jì)當(dāng)事人曠工并對項(xiàng)目經(jīng)理作出處理。

4、項(xiàng)目經(jīng)理請假或補(bǔ)休必須提前一天向銷售經(jīng)理請假，并填寫請假單，報(bào)人事部。否則，視為曠工。

5、售樓員不得于售樓中心范圍進(jìn)食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、刊物，不得傾談私人電話――“煲粥”，不得做其他與售樓無關(guān)的任何事情。

6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤。

7、售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地?？捶繒r(shí)自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。

8、售樓現(xiàn)場必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計(jì)表以及必須將上、下班時(shí)間貼在醒目的位置。

9、售樓員在售樓現(xiàn)場，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發(fā)展商、同事發(fā)生爭吵，出現(xiàn)此類事件，不問原因，立刻對當(dāng)事人予以除名處理。

10、售樓員在售樓現(xiàn)場一律不得用銷售電話撥打聲訊臺，如出現(xiàn)此類現(xiàn)象，由項(xiàng)目經(jīng)理追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺費(fèi)外，公司還將對當(dāng)事人處以十倍的罰款，對項(xiàng)目經(jīng)理處以二倍的罰款。

11、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)。

12、售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中各項(xiàng)操作技能，如：簽訂各項(xiàng)售樓文件、計(jì)算按揭月供等。

13、廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場售樓員應(yīng)全部到崗。

14、允許售樓員休息時(shí)自愿上班。

15、有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向項(xiàng)目主管說明，并在成交記錄上登記，以作傭金分配的依據(jù)，否則公司有權(quán)處理爭議，嚴(yán)禁爭搶公司其它同事之間客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資及獎(jiǎng)金之處理。

16、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。

二、客戶接待管理?xiàng)l例

1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的.售樓員不在或正接待客戶，則跳過（補(bǔ)接）。

2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。

3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)，售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。

6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請。

8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。

10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。

11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶。

12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵(lì)客戶來訪現(xiàn)場售樓處。除非客戶來現(xiàn)場時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。

13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的'行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

三、客戶登記管理?xiàng)l例

1、售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶登記，交與項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)。

2、現(xiàn)場客戶登記薄由項(xiàng)目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售經(jīng)理。

3、電話咨詢的客戶不記入客戶登記薄。

4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。

5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。

6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項(xiàng)目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。

四、認(rèn)購及銷控管理?xiàng)l例

1、銷售管理

A、銷控工作由銷售經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理不在時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時(shí)間知會(huì)銷售經(jīng)理。

B、售樓員需銷控單位時(shí)，須同銷售經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。

C、銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購定金或身份證原件為原則。

D、售樓員須在銷控確認(rèn)單位后，方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。

E、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

F、銷控后，如客戶即時(shí)下訂并認(rèn)購，銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。 G、銷控后，如客戶無下訂或撻訂，銷售經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。

H、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)。

2、定金與尾數(shù)

A、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低定金落訂。

B、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控并認(rèn)購。

C、如客戶并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限的，須知會(huì)銷售經(jīng)理并取得同意后方可受理。

3、收款、收據(jù)與臨時(shí)認(rèn)購書

A、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時(shí)，必須通知項(xiàng)目經(jīng)理，并由會(huì)計(jì)與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。項(xiàng)目經(jīng)理核對無誤后，會(huì)計(jì)才能開具收據(jù)，并即時(shí)收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。

B、客戶交出的定金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽定“臨時(shí)認(rèn)購書”。

C、客戶交尾數(shù)時(shí)，原已開出的收據(jù)不需收回，增開尾數(shù)收據(jù)，項(xiàng)目經(jīng)理核對無誤后與客戶簽定認(rèn)購書，并收回“臨時(shí)認(rèn)購書”。

D、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購情況，并進(jìn)行銷控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。

4、認(rèn)購書

A、認(rèn)購書中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須由銷售經(jīng)理簽名。

B、認(rèn)購書中的收款欄，須由項(xiàng)目經(jīng)理核對定金無誤后如實(shí)填寫，并在下方注明所開收據(jù)編號。

C、售樓員填寫完“臨時(shí)認(rèn)購書”后，必須交由項(xiàng)目經(jīng)理核對檢查，核以檢查無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑據(jù)交給客戶戶并將其余聯(lián)收妥。

五、樓盤管理?xiàng)l例

1、售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時(shí)定金）及其它財(cái)物；

2、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)；

3、定房號費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)一律由公司財(cái)務(wù)收?。?/p>

4、其它則遵循公司的規(guī)定。

六、樓盤簽約管理?xiàng)l例

1、置業(yè)顧問按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認(rèn)單》，

3、簽約確認(rèn)單須經(jīng)銷售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。

4、置業(yè)顧問執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需相關(guān)稅費(fèi)。

5、財(cái)務(wù)復(fù)核并收款后，收回客戶定金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)

6、置業(yè)顧問執(zhí)簽約確認(rèn)單、客戶首付款發(fā)票及合同至簽約主管處簽字蓋章，

7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客服主管處審核統(tǒng)計(jì)，

8、客服主管填寫《檔案交接單》，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字和接受部門經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。

七、合同管理?xiàng)l例

1、存放：簽署完畢的認(rèn)購書、預(yù)售合同、按揭合同、補(bǔ)充協(xié)議、更改條款的說明、業(yè)務(wù)處理單，所有原件由專門管-理-員統(tǒng)一保管。

2、保管：由銷售辦專人專柜保管。

3、客戶付款收據(jù)：客戶付款后由財(cái)務(wù)部或銷售辦開具的收據(jù)，由客戶簽收客戶聯(lián)，存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財(cái)務(wù)部保存，第四聯(lián)為銷售辦保存?zhèn)洳椤?/p>

4、建立客戶檔案

A、客戶個(gè)資料（通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表）。

B、每份合同變更情況（客戶要求申請、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等）。

C、客戶合同執(zhí)行情況表。

D、建立一客戶一檔案袋制。

5、跟蹤客戶情況

A、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系電話，交由銷售人員催款。

B、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出待辦按揭的客戶明細(xì)，交由按揭經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。

C、每月統(tǒng)計(jì)出業(yè)主生日明細(xì)，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。

八、銷售報(bào)表編制條例

1、報(bào)表種類

銷售日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，來訪來電客戶情況、客戶合同執(zhí)行情況表，銷售價(jià)格監(jiān)控情況表。

2、銷售日報(bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序

A、填制內(nèi)容：當(dāng)天銷售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號、面積、總價(jià)情況，銷售率、平均單價(jià)、回款率。

B、填制時(shí)間：第二天（工作天）上午10：00前。

C、申報(bào)程序：以書面形式，由報(bào)表填制人給銷售經(jīng)理審核，再由銷售經(jīng)理發(fā)給公司經(jīng)理級以上人員、財(cái)務(wù)部及全體銷售人員。

3、銷售周、月報(bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序

A、填制內(nèi)容：本周銷售情況、回款情況。

B、填制時(shí)間：每周（月）首日上午12：00以前。

C、申報(bào)程序：以書面形式，由報(bào)表填制人給銷售經(jīng)理審核，銷售經(jīng)理再發(fā)給總辦及各部室。

4、來訪來電客戶情況

A、填制內(nèi)容：每天來訪來電的客戶情況，并作分析，以圖表表示。

B、填制時(shí)間：每周一上午12：00以前。

C、申報(bào)程序：以書面形式，由現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理填制，報(bào)銷售經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級以上人員傳閱。

5、合同執(zhí)行情況表

A、填制內(nèi)容：銷售的每個(gè)單位房號、面積、成交價(jià)、首期款、按揭款、各期付款時(shí)間和金額、逾期款。

B、填制時(shí)間：每天上午10：00前統(tǒng)計(jì)前一天情況。

C、申報(bào)程序：在銷售專用電腦上共享，方便銷售人員隨時(shí)查閱。

6、銷售動(dòng)態(tài)監(jiān)控情況表

A、填制內(nèi)容：銷售總情況、各房型的銷售情況、銷售樓盤表、銷售分析數(shù)據(jù)及判斷。

B、填制時(shí)間：每周一上午10：00前。

C、申報(bào)程序：以書面形式，由項(xiàng)目經(jīng)理填制，向總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

九、售后服務(wù)與客戶投訴處理?xiàng)l例

若客戶購房后再到售樓現(xiàn)場，售樓員應(yīng)耐心熱情地接待。

若客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭吵，應(yīng)耐心熱情地解答客戶的問題，如解決不了，交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。

工作程序?yàn)椋?/p>

簡單問處理 解決不了交由 較大問題交由

客戶投訴 售樓員 銷售助理 銷售經(jīng)理

信息反饋 信息反饋 信息反饋

十、銷售資料保密條例

1、保密對象

價(jià)格制定策略、營銷方案、廣告計(jì)劃、未施行的促銷手段、任何關(guān)于銷售資料的草稿等。

2、具體制度

A、認(rèn)購書、合同檔案專人員責(zé)保管，在未征得銷售經(jīng)理的允許不得將認(rèn)購書及合同的原件，復(fù)印件外傳。

B、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，售樓員不得帶客戶進(jìn)入銷售辦公室。

C、售樓員隨時(shí)整理各辦公位的文件，把屬于保密的資料保管完善。

D、接街大廳中售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格、外派的樓書外，其它銷售資料（尤其銷售手冊、實(shí)際銷售樓盤表等）必須在每天下班前放進(jìn)辦公室保管，不得外放在接待大廳。

E、不得在復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)留下任何銷售資料。

F、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得在其他部門留下任何銷售機(jī)密性資料。

G、對公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷售機(jī)密性資料透露，在不影響公司經(jīng)營的情況下，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一對外口徑，如有查詢，可請查詢者到銷售辦公室接洽。

十一、銷售信息收集條例

1、信息的分類

A、市場信息，分時(shí)段、分地段的市場供銷量，政府波動(dòng)、政府政策。

B、個(gè)別樓盤信息（同檔次樓盤、新樓盤）：銷售價(jià)格、供應(yīng)量、銷售率、規(guī)格檔次、廣告促銷方法等。

C、本項(xiàng)目信息：分時(shí)段的成交客戶、意向客戶、來訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對本項(xiàng)目的意見和看法。

2、信息的收集辦法

A、設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息的收集和分析，各銷售人員均負(fù)有收集各類信息的當(dāng)然責(zé)任。

B、收集渠道

（1）政府國土局、信息中心、房地產(chǎn)交易中心等機(jī)構(gòu)對外公布的資料。

2）實(shí)地參觀樓盤、現(xiàn)場收集資料。

（3）每月至少一次整理全面資料。

C、收集方式：政府公布資料、剪報(bào)、樓書、價(jià)格表等。

3、信息的分析辦法

A、市場資料的整體分析：供銷量、價(jià)格的動(dòng)態(tài)圖表分析，每項(xiàng)政策的影響分析。

B、樓盤資料分析：價(jià)格變動(dòng)、銷售率變化、廣告策略變化、促銷手段變化等。

C、同檔次樓盤分析：整體供銷量的分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、優(yōu)勢分析等

第六篇：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、執(zhí)行及遵守公司及案場的規(guī)章制度

2、負(fù)責(zé)案場考勤監(jiān)督及起表率作用

3、對案場出現(xiàn)的問題不包庇、不隱瞞并及時(shí)解決匯報(bào)

4、幫助置業(yè)顧問養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣

5、安排日常工作執(zhí)日表、輪排表

6、熟悉和精通銷售流程及操作

7、案場環(huán)境衛(wèi)生的管理

8、按時(shí)完成每周的周計(jì)劃、月計(jì)劃

9、每月及時(shí)下達(dá)本月度業(yè)績指標(biāo)并負(fù)責(zé)案場業(yè)績指標(biāo)的完成

10、負(fù)責(zé)控制過期大定、按揭資料未辦、未齊的工作

11、過期大定及未簽客戶情況分析

12、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)（制定及起草各種信函內(nèi)容及寄發(fā)）

13、各種大、小業(yè)務(wù)會(huì)議的安排、主持與記錄及整理確認(rèn)工作晨會(huì)、例會(huì)、業(yè)務(wù)部例會(huì)、經(jīng)典案例討論會(huì)除業(yè)務(wù)周會(huì)以外的所有與業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議

14、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，如：短信祝福、追蹤等

15、負(fù)責(zé)樓盤開盤前底價(jià)表的制作，在銷售經(jīng)理提出調(diào)價(jià)申請得到批準(zhǔn)后，制作完成價(jià)目表并監(jiān)督執(zhí)行新的價(jià)目表（調(diào)價(jià)申請上必須有此價(jià)目的大概執(zhí)行日期）

16、與各部門和案場置業(yè)顧問進(jìn)行溝通，要多和置業(yè)顧問談心，幫其確定目標(biāo)

17、對銷售情況有針對性措施、計(jì)劃并能解決銷售瓶頸

8、安排置業(yè)顧問進(jìn)行市調(diào)

19、對案場的業(yè)績銷售，資金回籠狀況了如指掌

20、提高下屬的專業(yè)能力，專業(yè)知識，銷售過程中的疑難雜癥能妥善解決

21、確認(rèn)各種房展會(huì)、展覽會(huì)的位置

22、各類發(fā)包物品質(zhì)量的驗(yàn)

23、發(fā)包制作進(jìn)度的控制

24、負(fù)責(zé)提供給置業(yè)顧問最新的房產(chǎn)信息，并針對其對置業(yè)顧問進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)與講解

25、在業(yè)務(wù)及合同中遇到爭議，負(fù)責(zé)和開發(fā)商協(xié)調(diào)

26、負(fù)責(zé)與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)