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第一篇:房地產(chǎn)銷售崗位職責(zé)
1、制定銷售策略和銷售流程,擬定銷售計劃,執(zhí)行并反饋;
2、監(jiān)督、匯報部門銷售任務(wù)的完成情景;
3、控制并管理部門的整體業(yè)務(wù)發(fā)展,并對現(xiàn)場售樓處進(jìn)行管理;
4、開展銷售代表的培訓(xùn),以有效完成公司銷售經(jīng)營目標(biāo);
5、維護(hù)并開拓客戶建立經(jīng)常性聯(lián)系渠道。
第二篇:房產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)
房產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)
【篇1:房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)范文】
房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)范文
房地產(chǎn)銷售主管其實是房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的左右手,配合經(jīng)理做好日常管理工作,在銷售人員無法解決客戶的問題時,負(fù)責(zé)解決客戶提出的疑難問題,同時,也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計工作等,其具體的崗位職責(zé)如下:
一、協(xié)助經(jīng)理搞好日常管理工作
1.嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度,起到以身作則的帶頭作用;
2.協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排,指定值班人員安排表交公司總合,并通知到本人;
3.自覺遵守作息時間,協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生,如若發(fā)現(xiàn),按人事管理制度執(zhí)行;
4.協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結(jié)例會,分析上周銷售情況、問題、提出建議;
5.嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、言談、舉止,熱情禮貌地對待客戶,提高服務(wù)質(zhì)量,樹立品牌形象;
6.檢查工裝、工牌的穿戴,不許穿拖鞋、吊帶裙、露臍裝等奇裝異服;
7.愛護(hù)公物,帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作;
8.積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī),提高個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧以及語言表達(dá)能力;
9.培養(yǎng)集體協(xié)作和工作默契,其他員工接待客戶時,應(yīng)積極主動地給予配合,促進(jìn)成交,對于不能成交的原因,進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問題所在;
10.善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作,細(xì)心觀察,及時地給予配合,把握機(jī)會達(dá)成成交。
二、解決客戶提出的疑難問題
1.一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗不足,可能無法回答有些客戶提出的問題,這時就需要專業(yè)知識強(qiáng)和銷售經(jīng)驗更豐富的銷售主管出馬,為客戶解決疑難問題,取得客戶的信任。
2.以誠懇的態(tài)度、平和的心態(tài)傾聽客戶訴說,取得客戶的理解、耐心而細(xì)致地同客戶溝通,以親切的態(tài)度來穩(wěn)定客戶的情緒。 3.認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則,想辦法解決客戶提出的疑難問題,盡量贏得客戶對本公司的信譽(yù)與個人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。
三、日常統(tǒng)計工作
1.每天認(rèn)真統(tǒng)計來電量、區(qū)域、客戶群,找準(zhǔn)銷售定位;
2.認(rèn)真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型以及反映問題比例; 3.每周對來電量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié),在每周公司銷售例會上進(jìn)行匯報;
4.了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環(huán)境和配套等,抓住賣點;
5.了解市場情況進(jìn)行比較、分析,找出銷售難點和影響因素,協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議;
6.做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金,并熟悉掌握開具收據(jù)、支票、本票、匯票等手續(xù)流程;
7.做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔,有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;
8.做好收款、銷售登記工作,做好銷售進(jìn)度表;
9.跟蹤客戶的補(bǔ)定、交首期、簽合同、手按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作;
10.做好銷售報表、銷售總結(jié)、每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
【篇2:房地產(chǎn)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)】
房地產(chǎn)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)集團(tuán)公司總體發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)制定公司長期(一般為三年)規(guī)劃和年度、季度、月度房地產(chǎn)開發(fā)計劃和利潤目標(biāo),并組織實施保證各項計劃和利潤目標(biāo)的實現(xiàn)。
2.負(fù)責(zé)建立和健全公司管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、激勵機(jī)制、工作流程,協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作,負(fù)責(zé)對各部門負(fù)責(zé)人的工作考核,保證公司管理科學(xué)、合理、快捷、有效。
3.嚴(yán)格按照程序?qū)徍斯靖黜椮攧?wù)收支,全面掌握、控制公司財務(wù)狀況,統(tǒng)籌安排,開源節(jié)流,控制計劃開支,降低公司運營成本和項目開發(fā)成本。
4.全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目可行性分析論證、風(fēng)險評估、政府報批、招投標(biāo)、施工管理、成本控制、竣工驗收及營銷等工作。
5.組織安排與政府部門、合作單位及客戶等各方面關(guān)系的公關(guān)工作,維護(hù)與提升公司形象和聲譽(yù)。 6.致力于培育公司核心競爭力,建設(shè)保證公司永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)文化,樹立企業(yè)核心價值理念。
7.對開發(fā)項目的設(shè)計、工程、成本、營銷負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,負(fù)責(zé)各部門的日常管理工作。
8.負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目規(guī)劃、設(shè)計工作、開發(fā)方案,組織有關(guān)部門、專家審核規(guī)劃設(shè)計等方案。
9.負(fù)責(zé)項目勘察、設(shè)計委托及管理工作。
10.審批圖紙會審記錄、施工組織設(shè)計、簽證等關(guān)鍵性工作等工作把關(guān)。
11.負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計、監(jiān)理、工程發(fā)包、材料設(shè)備采購等招標(biāo)工作。 12.組織相關(guān)部門進(jìn)行合同審核、會簽及歸檔管理工作。
13.各參建單位工作任務(wù)、計劃審定、審批工程款、材料款。 14.工程項目成本、質(zhì)量、進(jìn)度工作的全同管理、監(jiān)督、監(jiān)控。 15.負(fù)責(zé)項目各參建單位的組織和工程施工總協(xié)調(diào)。 16.全面把握工程驗收并組織與物業(yè)交接工作。
17.參與選聘、任用主管工程各崗位人選;負(fù)責(zé)考核下屬各部門及崗位的工作績效;審核員工的獎、懲標(biāo)準(zhǔn)及方案;對內(nèi)負(fù)責(zé)處理下屬部門與公司其他部門的協(xié)作關(guān)第,對外做好相關(guān)外聯(lián)工作。 20013年6月1日
【篇3:房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的要求及崗位職責(zé)制度】
銷售經(jīng)理素質(zhì)要求及崗位職責(zé)
一、銷售經(jīng)理
(一)工作標(biāo)準(zhǔn)
在房地產(chǎn)銷售的成長歷程中,銷售經(jīng)理是一個非常關(guān)鍵的重要關(guān)卡,是否能在此行業(yè)出人頭地和是否能成為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理有著緊密的聯(lián)系?,F(xiàn)將優(yōu)秀銷售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)及崗位要求公布如下,各銷售經(jīng)理可對照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢討不斷進(jìn)步。
● 自律面
總評:一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理首先應(yīng)具備高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神,并有較強(qiáng)的意志控制力,視案場綜合表現(xiàn)為自己事業(yè)成就感的一部分,為自己生命的一部分,具體可劃分為:
1、以身作則:只有自己首先做的最好,才有資格去領(lǐng)導(dǎo)別人,所以在各項規(guī)章制度的遵守執(zhí)行上,首先以身作則,更難能可貴的是先照顧下屬的利益,再考慮自己的得失。 2、持之以恒:很多人可以把各方面管理的很好,但往往只能堅持幾天,難就難在長期如一日的保持高效的管理。因此優(yōu)秀銷售經(jīng)理若想做到這一點,就必須在剛擔(dān)當(dāng)此崗位時,一開始就高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,使很多方面養(yǎng)成一種習(xí)慣,成習(xí)慣后,自然也就持之以恒了。 3、保持精力:要做一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理,對體力的要求很高,因為付出往往比一般的置業(yè)顧問要高很多,即使晚上工作再晚,本著以身作則的原則,第二天仍需準(zhǔn)時上班,常常沒有休息日,但在上班時間,尤其在下屬面前,精神面貌非常重要,上班睡覺,打哈欠等會給下屬極不好的印象,也影響自身形象。
● 管理面
總評:從一名置業(yè)顧問向銷售經(jīng)理過渡最大的區(qū)別點就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發(fā)展,而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化。因此,管理能力的培養(yǎng)則成為銷售經(jīng)理第一要素,管理又可分人的管理和事的管理,在管理方式上即保持一定的威嚴(yán),與置業(yè)顧問保持一定的距離,又能成為置業(yè)顧問的朋友,談心聊天。
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司及案場的各項規(guī)章制度:考勤、案場紀(jì)律、案場規(guī)章等。掌握的核心是“不是為公司管好,而是自己要管好”。
2、現(xiàn)場清潔管理:現(xiàn)場的清潔一方面是使自己每天的工作環(huán)境良好,更重要的也是客戶進(jìn)門第一眼產(chǎn)生對樓盤的印象,因此清潔衛(wèi)生很重要。清潔
管理的核心是在一開始讓所有置業(yè)顧問養(yǎng)成各種良好的衛(wèi)生清潔習(xí)慣,客戶走后桌椅歸位,臺面清潔,早晨的清
潔衛(wèi)生分工,下班后柜臺的整理等,同時要求銷售經(jīng)理有高標(biāo)準(zhǔn)要求及唯美的清潔態(tài)度。
3、現(xiàn)場設(shè)施管理:在設(shè)施設(shè)備的管理中,最重要也最容易疏忽的是燈的管理,售樓處的每一個燈是否明亮,都代表一種人氣,切記。 4、讓置業(yè)顧問保持良好的習(xí)慣:有的時候銷售經(jīng)理擔(dān)當(dāng)?shù)谋闶侵脴I(yè)顧問的家長、父母,對置業(yè)顧問的一言一行都有好的要求,進(jìn)行督促,如:儀表整潔、坐姿、談吐、衛(wèi)生習(xí)慣,日記的習(xí)慣,有難必問的習(xí)慣,好學(xué)的習(xí)慣等等,這些良好習(xí)慣的養(yǎng)成靠的是銷售經(jīng)理第一以身作則,第二時刻督促。
5、時刻保持高度的觸覺:優(yōu)秀的銷售經(jīng)理身在案場能頭腦清醒,比別人更多一只耳朵,多一雙眼睛,哪兒出了狀況,哪兒有些問題,都能隨時覺察,及時解決,銷售經(jīng)理必須具有這方面的敏銳力。 6、公平、公正、人人平等。俗話說“一碗水端平”,對下屬不抱偏心,尤其是對偏愛的置業(yè)顧問更加嚴(yán)格管理,有錯誤處理在前,這樣才能保證管理的公平性。
7、獎罰分明:管理最怕的就是平平淡淡,干多干少一個樣,今天明天一個樣。因此獎罰一定要分明,有的銷售經(jīng)理一年管理下來,即無一個表揚(yáng),也無一點處罰,這樣對于很多求上進(jìn)的人會打消進(jìn)取心。因此在制度的前提下,大膽?yīng)劻P很重要,但在罰之前要講技巧,要罰得心服口服。
8、置業(yè)顧問心態(tài)及積極性的調(diào)節(jié):每個人都有弱點,人無完人,置業(yè)顧問更是如此,因此優(yōu)秀的銷售經(jīng)理能夠在最適當(dāng)?shù)臅r機(jī)時常與置業(yè)顧問溝通思想,問長問短,問寒問暖,解決心理上的癥結(jié),調(diào)整好心態(tài),讓置業(yè)顧問時刻保持高度的工作積極性。 9、對突發(fā)事件的處理具備獨立的協(xié)調(diào)、解決能力。
● 業(yè)務(wù)面:
總評:管理最終是為銷售服務(wù),銷售經(jīng)理最終的能力大小是表現(xiàn)在業(yè)務(wù)的帶動上,最終順利完成指標(biāo)。
1、充分利用各種業(yè)務(wù)報表。實際上日報表、周報表、周分析表等都有極有價值的作用。善于利用報表、分析形勢,對下階段銷售工作的計劃制訂有著重要的作用,但有的人不注重這些報表的功能,使報表成為形式化而已。
2、珍惜客源、珍惜時間:不是讓你本人珍惜,而是你要讓每個置業(yè)顧問珍惜,珍惜每一個電話,珍惜每組來人,珍惜每一分鐘上班時間。要做到這點,銷售經(jīng)理必須對每一個置業(yè)顧問的客戶有充分的了解,用你的珍惜意識去感召每一個置業(yè)顧問,并給他們一種壓力,及時督促置業(yè)顧問完成每一個追蹤電話和每一個現(xiàn)場談判。而且業(yè)務(wù)日記、業(yè)務(wù)會議、業(yè)務(wù)討論、業(yè)務(wù)匯總等手段方式的運用,要從形式轉(zhuǎn)化成實用與實戰(zhàn)。
3、銷售控制:一個項目開案前,對銷售策略的訂制,樓盤推進(jìn)順序及開盤后的價格調(diào)整策略等都有講究。總而言之,好的銷售經(jīng)理有能力使一個案子能夠均勻地、有條理地銷售。
4、制定銷售計劃、指標(biāo):項目銷售過程中,銷售經(jīng)理要針對項目的運作情況及開發(fā)商規(guī)定的回款額度定期制定銷售計劃及月度銷售指標(biāo),也可適時組織促銷活動,推動銷售工作的順利開展。
5、發(fā)現(xiàn)瓶頸,解決困難:一個案子在銷售過程中常會遇到很多困難。有的來自于市場,有的來自于產(chǎn)品,有的來自于自身,也可能兼而有之。因此,銷售經(jīng)理要有敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)問題的核心,找出解決困難的方法,或調(diào)整廣告方向,或調(diào)整價格策略,或解決業(yè)務(wù)說詞,或提高置業(yè)顧問的積極性等,至于方式、方法就看各位的創(chuàng)造性了。
6、業(yè)務(wù)培訓(xùn):優(yōu)秀的銷售經(jīng)理明白一個道理,只有讓大家的業(yè)績普遍提高,才能使個案業(yè)績廣泛提高。充分利用案場周會,平時提高大家的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)也至關(guān)重要。
7、銷售總結(jié):銷售經(jīng)理應(yīng)分階段性對案場情況作分析總結(jié),并結(jié)合案場實際情況對近期置業(yè)顧問及銷售主管的工作進(jìn)行評價。
8、廣告企劃:銷售經(jīng)理也應(yīng)具備廣告企劃的意識,留心注意好的樓盤好的廣告,能夠和策劃部人員溝通廣告的方向,有能力評判廣告的好壞,并提出修正意見。
綜上所述,一個優(yōu)秀銷售經(jīng)理的三方面要求完整呈現(xiàn)。確實,要在各方面都十分優(yōu)秀很難,但這不是每個人奮發(fā)的目標(biāo)嗎?一旦你踏上這個臺階,你會發(fā)現(xiàn)你的境界、對人生認(rèn)識、對價值觀的看法都會發(fā)生巨大變化,在此,也許真的已插上成功的翅膀。
(二)工作職責(zé)
1、執(zhí)行及遵守公司及案場的規(guī)章制度 2、負(fù)責(zé)案場考勤監(jiān)督及起表率作用
3、對案場出現(xiàn)的問題不包庇、不隱瞞并及時解決匯報 4、幫助置業(yè)顧問養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣 5、安排日常工作執(zhí)日表、輪排表 6、熟悉和精通銷售流程及操作 7、案場環(huán)境衛(wèi)生的管理
8、按時完成每周的周計劃、月計劃
9、每月及時下達(dá)本月度業(yè)績指標(biāo)并負(fù)責(zé)案場業(yè)績指標(biāo)的完成 10、負(fù)責(zé)控制過期大定、按揭資料未辦、未齊的工作 11、過期大定及未簽客戶情況分析
12、負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)推廣活動(制定及起草各種信函內(nèi)容及寄發(fā)) 13、各種大、小業(yè)務(wù)會議的安排、主持與記錄及整理確認(rèn)工作
晨會、例會、業(yè)務(wù)部例會、經(jīng)典案例討論會
除業(yè)務(wù)周會以外的所有與業(yè)務(wù)有關(guān)的會議
14、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,如:短信祝福、追蹤等 15、負(fù)責(zé)樓盤開盤前底價表的制作,在銷售經(jīng)理提出調(diào)價申請得到批準(zhǔn)后,制作完成價目表并監(jiān)督執(zhí)行新的價目表(調(diào)價申請上必須有此價目的大概執(zhí)行日期)
16、與各部門和案場置業(yè)顧問進(jìn)行溝通,要多和置業(yè)顧問談心,幫其確定目標(biāo)
17、對銷售情況有針對性措施、計劃并能解決銷售瓶頸 18、安排置業(yè)顧問進(jìn)行市調(diào)
19、對案場的業(yè)績銷售,資金回籠狀況了如指掌
20、提高下屬的專業(yè)能力,專業(yè)知識,銷售過程中的疑難雜癥能妥善解決
21、確認(rèn)各種房展會、展覽會的位置 22、各類發(fā)包物品質(zhì)量的驗收 23、發(fā)包制作進(jìn)度的控制
24、負(fù)責(zé)提供給置業(yè)顧問最新的房產(chǎn)信息,并針對其對置業(yè)顧問進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)與講解
25、在業(yè)務(wù)及合同中遇到爭議,負(fù)責(zé)和開發(fā)商協(xié)調(diào) 26、負(fù)責(zé)與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)
第三篇:房地產(chǎn)開發(fā)公司各部門崗位職責(zé)
公司各部門崗位職責(zé)
一、 總經(jīng)理崗位職責(zé);
1. 對開發(fā)項目的設(shè)計、工程、預(yù)算、營銷負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,管理各部門的日常工作;
2. 全面參與項目的可行性研究及立項工作;
3. 全面參與項目規(guī)劃、設(shè)計工作,及組織有關(guān)部門、專家審核規(guī)劃設(shè)計等方案;
4. 全面參與項目勘察、設(shè)計委托及管理工作。
5. 審批圖紙會審記錄、施工組織設(shè)計,簽證等關(guān)鍵性工作把關(guān);
6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計、監(jiān)理、工程發(fā)包、材料設(shè)備采購等招投標(biāo)工作;
7. 組織相關(guān)部門進(jìn)行合同審核、會簽及歸檔管理工作;
8. 參與各參建單位工作任務(wù)、計劃審定工作,審批工程款、材料款;
9. 工程項目成本、質(zhì)量、進(jìn)度工作的全面管理、監(jiān)督、監(jiān)控;
10. 負(fù)責(zé)項目各參建單位的組織和工程施工總協(xié)調(diào);
11. 全面把握工程驗收并組織與物業(yè)交接工作;
12. 公司工程管理規(guī)范化工作、工程管理得失的總結(jié)及經(jīng)驗推廣;
13. 負(fù)責(zé)組織編制、完善各項管理制度,加強(qiáng)公司員工隊伍建設(shè)工作;
14. 參與選聘、任用主管部門各崗位人選;負(fù)責(zé)考核下屬各部門及
崗位的工作績效;審核員工的獎懲標(biāo)準(zhǔn)及方案;
15. 對內(nèi)負(fù)責(zé)處理下屬部門與公司其他部門之間的協(xié)作關(guān)系,對外做好相關(guān)外聯(lián)工作;
16. 參與樓盤全程的整體營銷推廣策略,從市調(diào)、企劃、銷售、招商等全部過程的管理、督導(dǎo)、推動等項工作。
二、 工程部崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)組織落實項目的質(zhì)量、工期、成本控制目標(biāo),重大問題及時向上匯報;
2. 制定工程進(jìn)度計劃,并對進(jìn)度計劃執(zhí)行進(jìn)行控制和反饋;
3. 對項目建設(shè)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量和技術(shù)問題及質(zhì)量事故,負(fù)責(zé)組織研究和提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議;
4. 對工程成本進(jìn)行嚴(yán)格控制;
5. 協(xié)助報建人員辦理開工手續(xù)和負(fù)責(zé)開工前的施工場地的三通一平;口 與公司主管報建工作的人員就項目情況及時溝通;
6. 審核確認(rèn)施工單位的施工組織設(shè)計和專項施工方案、安全文明施工措施;負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工質(zhì)量、施工安全、文明施工的檢查及突發(fā)問題的處理工作;
7. 全面監(jiān)督監(jiān)理單位和工程施工單位的工作;
8. 審核確認(rèn)監(jiān)理單位的監(jiān)理規(guī)劃及監(jiān)理細(xì)則;
9. 審核確認(rèn)施工現(xiàn)場簽證、工程變更;
10. 負(fù)責(zé)項目進(jìn)場的準(zhǔn)備工作,建立健全各項項目施工管理制度;
11. 準(zhǔn)備和執(zhí)行項目工程方面的各項招投標(biāo)工作;具體負(fù)責(zé)各項目
內(nèi)施工、監(jiān)理等合同的執(zhí)行工作;
12. 負(fù)責(zé)配合公司公關(guān)人員處理進(jìn)場后規(guī)則、城建、執(zhí)法等部門的檢查及處理相關(guān)事宜,協(xié)助質(zhì)檢站、安全站、規(guī)則監(jiān)察、城建等單位現(xiàn)場檢查與驗收;
13. 負(fù)責(zé)對建設(shè)項目實施在的質(zhì)量跟蹤檢查與控制;
14. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與工程施工單位、監(jiān)理單位、政府質(zhì)檢部門的關(guān)系;
15. 負(fù)責(zé)與配套設(shè)施安裝、環(huán)境綠化工程的乙方單位的外協(xié)工作;
16. 負(fù)責(zé)工程施工過程中的施工變更的辦理工作;
17. 負(fù)責(zé)施工技術(shù)資料與施工圖紙的現(xiàn)場管理,按相關(guān)規(guī)定向監(jiān)理單位、施工單位發(fā)放施工圖及回收竣工圖;
18. 組織項目建設(shè)的綜合驗收;
19. 負(fù)責(zé)項目實施方案、總體施工組織設(shè)計、質(zhì)量、進(jìn)度、安全、控制、編制實大綱、具體措施等工作,并組織落實和檢查處理工程質(zhì)量、安全事故和糾紛;
20. 負(fù)責(zé)竣工驗收備案及交房的各項手續(xù)辦理;
三、 安全生產(chǎn)部崗位職責(zé)
(一)質(zhì)量安全崗位職責(zé)
1. 編制年度施工技術(shù)工作的總結(jié)和規(guī)劃,根據(jù)年度公司工作要點編制運用計劃,組織季度的技術(shù)檢查工作,參與分析公司技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動。提供技術(shù)咨詢服務(wù)。貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、地方、
企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)。
2. 積極推廣新技術(shù),新材料,新工藝的運用。
3. 在總工程師主持下,組織集團(tuán)公司I 類工程的施工組織設(shè)計(質(zhì)量計劃)的編寫,負(fù)責(zé)對I 類工程施工組織設(shè)計(質(zhì)量設(shè)計)的審核。
4. 開工前組織I 類工程的圖紙熟悉、審查工作,集中相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟悉圖紙及設(shè)計提供的有關(guān)技術(shù)資料,領(lǐng)會設(shè)計意圖,明確技術(shù)要求,負(fù)責(zé)會審后的圖紙會審記錄在本部門的歸檔工作。
5. 負(fù)責(zé)建立不合格品的信息渠道,對工程施工質(zhì)量的糾正和預(yù)約措施實施情況統(tǒng)計分析并提交管理評審。
6. 組織一般和嚴(yán)重不合格品的評審和處置后驗證,負(fù)責(zé)不合格品控制程序的管理。
7. 負(fù)責(zé)審核質(zhì)量事故的糾正措施和質(zhì)量通病的預(yù)防措施。
8. 監(jiān)督實施預(yù)驗、季檢、不定位檢查和質(zhì)量回訪與處理及客戶投訴的信息收集、匯總、分析及確認(rèn)。
9. 負(fù)責(zé)制定檢驗和試驗計劃。負(fù)責(zé)檢驗和試驗狀態(tài)的管理,健全質(zhì)量驗證系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)、人員配備及職責(zé),定期活動,提高質(zhì)量員的業(yè)務(wù)水平。
10. 監(jiān)督基礎(chǔ)、主體工程質(zhì)量檢查和驗收,參與竣工工程的預(yù)驗和驗收。
11. 組織季度及日常的質(zhì)量檢查工作,做好創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)工程的創(chuàng)優(yōu)活
動。
12. 監(jiān)督實施質(zhì)量回訪工作,落實顧客投訴的質(zhì)量問題整改。
13. 完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
(二)施工現(xiàn)場安全崗位職責(zé)
1. 組織進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳教育,特別是加強(qiáng)施工高峰、署季、冬季、雨季、夜間施工及節(jié)假日前后的安全生產(chǎn)思想教育,使職工能夠正確認(rèn)識生產(chǎn)與安全的辨證關(guān)系,提高全員安全素質(zhì)、安全管理水平,防止事故,從而實現(xiàn)安全生產(chǎn)。
2. 每月組織一次安全生產(chǎn)大檢查,查出隱患,下達(dá)整改通知書,制訂整改措施。
3. 督促施工班組每天堅持召開班前活動會,總結(jié)安全生產(chǎn)情況,分析正反兩方面的典型教育,安排安全生產(chǎn)注意事項,班前班后對作業(yè)環(huán)境安全狀況進(jìn)行檢查。
4. 對檢查出不執(zhí)行安全規(guī)章制度者,進(jìn)行批評教育。
5. 對重大不安全隱患,要及時整改,并建檔上報。
6. 監(jiān)督檢查特種作業(yè)人員必須持證上崗。
7. 認(rèn)真貫徹消防條例、規(guī)定、規(guī)范辦法和上級機(jī)關(guān)的有關(guān)消防安全工作的指示,布置消防安全工作,逐級落實責(zé)任制和崗位責(zé)任制。
8. 建立消防保衛(wèi)組織,嚴(yán)格門衛(wèi)登記制度,配備義務(wù)消防隊員,定期進(jìn)行教育培訓(xùn)。
四、 行政部崗位職責(zé)
(一) 行政管理
1. 安排公司經(jīng)理主持的重要會議,負(fù)責(zé)會議通知、會場服務(wù)、資料準(zhǔn)備,擔(dān)任會議記錄,整理會議紀(jì)要,參與公司決策、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀;
2. 負(fù)責(zé)公司的文秘工作:包括上級來文的簽收、拆封、登記、分發(fā)、傳閱、擬辦、承辦、催辦及歸檔;公司發(fā)文的擬稿、核稿、箏發(fā)、編號、復(fù)印、校對、用印、登記、分發(fā)、歸檔等;負(fù)責(zé)公司文印管理:
3. 負(fù)責(zé)辦理公司報刊雜志的征訂與收發(fā)、各類函電的收發(fā),圖書資料的登記、借閱與保管。
4. 負(fù)責(zé)接待來信來訪,安排經(jīng)理接待日活動,征集合理化建議,并及時進(jìn)行登記與分析;搞好思想政治工作,聯(lián)洛溝通感情;
5. 負(fù)責(zé)代表公司開具有關(guān)介紹與證明,監(jiān)用公司印鑒,負(fù)責(zé)公司保密工作;
6. 負(fù)責(zé)辦理公司有關(guān)營業(yè)執(zhí)照的登記、注冊、變更、年檢等手續(xù);
7. 負(fù)責(zé)辦理公司資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的申報與年審等工作;
8. 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作與任務(wù);
9. 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的考勤紀(jì)律制義勇,完整記錄員工考勤紀(jì)律請況并按時報送人力資源部門。
(二)制度建設(shè)
負(fù)責(zé)組織制定公司的各項管理制度,起草本總門的相關(guān)制度,
并負(fù)責(zé)檢查和督促各部門執(zhí)行情況,適時提出制度的修訂方案;
(三)文檔管理
1. 負(fù)責(zé)歸口管理公司各個部門簽訂的協(xié)議、合同正本,建立合同臺賬,考核履約率,提高簽約質(zhì)量;
2. 負(fù)責(zé)公司的信息檔案管理工作,搜集公司內(nèi)部的有關(guān)管理信息;
(四)后勤管理
1. 負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)管理;
2. 負(fù)責(zé)組織管理工作場所的環(huán)境衛(wèi)生,營造文明辦公的良好氛圍;
3. 負(fù)責(zé)安排領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的工作用車及車輛的維護(hù)與保養(yǎng)工作;
4. 負(fù)責(zé)管理公司資產(chǎn),物別是公司固定資產(chǎn)的登記、監(jiān)用與保管,做到賬實相符;
5. 負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品的采購、保管和發(fā)放;
(五)協(xié)調(diào)工作
1. 負(fù)責(zé)協(xié)助聯(lián)絡(luò)法律顧問,處理公司糾紛訴訟事宜;
2. 經(jīng)常深入到各部門調(diào)查研究,掌握基層生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的進(jìn)度和問題,進(jìn)行綜合協(xié)調(diào),必要時寫出專題調(diào)查報告,提供總經(jīng)理決策參考;
3. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門、公司與集團(tuán)以及與集團(tuán)下屬各公司之間的關(guān)系;
4. 負(fù)責(zé)公司與外部部門的相關(guān)協(xié)調(diào)工作;
(六)費用控制
負(fù)責(zé)控制以司的通訊、交通、辦公等三項費用,建立相關(guān)登記
臺賬;
(七)人力資源管理
1. 結(jié)合公司年度和項目開發(fā)周期經(jīng)營管理目標(biāo)制定公司人力資源管理策略,組織建設(shè)、健全公司人力資源管理制度并推動其有效實施;
2. 組織理順公司組織架構(gòu)方案,梳理各部門職責(zé)、流程,展開工作分析,進(jìn)而整理員工工作說明書及操作手冊;
3. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,參照行業(yè)、地域勞動力市場等基本情況,確立公司一定工作周期內(nèi)人力資源規(guī)則,完成人員需求、調(diào)整、培訓(xùn)開發(fā)的書面計劃草案;
4. 配合集團(tuán)人力資源開展員工培訓(xùn)開發(fā)及開展民主評議工作,對公司重要崗位的變更提供材料保障和智力支持;
5. 結(jié)全本公司內(nèi)外部環(huán)境,向集團(tuán)人力資源部及公司有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)提供公司薪酬管理工作建議;
6. 畫集團(tuán)人力資源部組織本公司勞動用工合同的簽訂與管理,人事檔案的管理,解決勞動糾紛,以及員工社會保險辦理等業(yè)務(wù);
(八)股權(quán)激勵
配合集團(tuán)相關(guān)機(jī)構(gòu)和公司戰(zhàn)略方針積極推行股份制改造工作,對員芝行有效、必要的股權(quán)激勵;
(九)企業(yè)文化建設(shè)
1. 負(fù)責(zé)推導(dǎo)集團(tuán)組織文化的向下深入,并積極提煉、總結(jié)公司的個性文化特色;
2. 配合企業(yè)文化建設(shè)積極組織、開展各類健康向上的活動,緩解員工工作壓力,提升員工士氣;
五、 經(jīng)營部崗位職責(zé)
(一)企劃工作
1. 協(xié)助經(jīng)營策劃部制定經(jīng)營策略、方案等并負(fù)責(zé)具體執(zhí)行;
2. 調(diào)動內(nèi)外部資源,負(fù)責(zé)項目的整合營銷方案的撰寫并報審;
3. 參與開發(fā)項目的可行性研究,對新項目產(chǎn)品開發(fā)提出建議;
4. 參與規(guī)劃方案(戶型、平面、建筑標(biāo)準(zhǔn)等) 設(shè)計階段的研究確定工作;
5. 負(fù)責(zé)項目營銷方案的編制、執(zhí)行及調(diào)整;負(fù)責(zé)營銷活動的策劃與實施;
6. 負(fù)責(zé)公司營銷合作伙伴的開發(fā)與維護(hù);
7. 負(fù)責(zé)項目的品牌建設(shè)工作,負(fù)責(zé)項目整體形象、品牌的策劃與實施,負(fù)責(zé)項目系列品牌策劃與實施,負(fù)責(zé)媒體公共關(guān)系建立、維護(hù)與管理;
8. 制定營銷過程中各階段銷售費用計劃(包括廣告設(shè)計、制作及發(fā)布,售樓處及樣板房裝修,銷售人員獎金,名類促銷活動等費用) ,報公司領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行;
9. 整體營銷理念表達(dá)和視覺終端實現(xiàn);
(二)銷售工作
1. 負(fù)責(zé)規(guī)范化銷售系統(tǒng)的建立與維護(hù);
2. 標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程與現(xiàn)場管理制度的制定與實施
3. 負(fù)責(zé)銷售隊伍的建設(shè)、培訓(xùn)及管理;對銷售隊伍進(jìn)行合理配置與優(yōu)化;
4. 銷售現(xiàn)場信息管理及客戶資料的收集、匯總、分析;
5. 負(fù)責(zé)銷售及后續(xù)服務(wù)階段危機(jī)的處理;負(fù)責(zé)制定整體銷售方案、銷售推廣價格;在銷售方面,協(xié)調(diào)與無咎置業(yè)的工作;
6. 根據(jù)市場情況,合理分布各銷售階段;
7. 負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場日常規(guī)范銷售管理,掌控全局,每月提交銷售總結(jié)和下月的銷售計劃;
8. 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理按揭及按揭轉(zhuǎn)抵押手續(xù);
9. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售資金回籠與工程進(jìn)度關(guān)系;售價調(diào)整及工程進(jìn)度的建議;
10. 協(xié)調(diào)各部門工作和本部門與其他部門的協(xié)作;
(三)協(xié)調(diào)工作
1. 針對銷售任務(wù)和目標(biāo),組織各部門聯(lián)席會議,對前期部門提出建議和要求;
2. 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),針對銷售任務(wù)和目標(biāo),根據(jù)銷售需要對工程進(jìn)度和工程質(zhì)量提出要求和建議。
六、 財務(wù)部崗位職責(zé)
(一)計賬及會計核算
1. 組織制定并完善公司會計核算制度,并負(fù)責(zé)組織貫徹落實,做
到手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期對賬;
2. 嚴(yán)格遵守國家法規(guī)和本公司的財務(wù)管理制度,負(fù)責(zé)公司的現(xiàn)金管理、銀行結(jié)算及辦理往來單位的結(jié)算業(yè)務(wù);
3. 嚴(yán)格按照會計制度,填制和審核收付款憑證,并據(jù)此登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬;
4. 負(fù)責(zé)妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計和其他財務(wù)檔案資料;
5. 負(fù)責(zé)定期為公司決策層和集團(tuán)公司提拱準(zhǔn)確全面的月度財務(wù)報表;
(二)審計及財務(wù)稽核
負(fù)責(zé)配合集團(tuán)審計部做好對公司相關(guān)人員的離任審計工作;
(三)財務(wù)管理
1. 組織制定并完善公司財務(wù)管理制度,并負(fù)責(zé)組織貫徹落實;
2. 負(fù)責(zé)公司的資金調(diào)度工作,擬訂資金管理辦法,組織編制資金使用計劃和資金分配計劃,提高資金的使用效果,保證開發(fā)經(jīng)營的合理需要;
3. 負(fù)責(zé)收入、利潤的核算,提出財務(wù)分析報告,定期為生產(chǎn)經(jīng)營活動提供財務(wù)分析;
4. 主持編制全公司的財務(wù)預(yù)算體系和年度計劃,跟蹤、監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行過程;
5. 負(fù)責(zé)公司的融資籌劃和銀行貸款,協(xié)調(diào)公司與銀行的關(guān)系;
6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的關(guān)系,同時利用各種稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行稅務(wù)籌劃和納稅申報,并申請稅收優(yōu)惠批文;
(四)成本管理
1. 負(fù)責(zé)組織對成本進(jìn)行預(yù)測、控制和分析,督促有關(guān)部門降低消耗,節(jié)約費用開支;
2. 根據(jù)公司的開發(fā)計劃和經(jīng)營目標(biāo),制定本年度的成本控制計劃和各項目的成本控制計劃;
3. 負(fù)責(zé)公司的成本核算,并協(xié)同其它部門控制工程成本、經(jīng)營成本和管理費用等;
4. 對項目使用預(yù)算資金情況進(jìn)行有效監(jiān)督;
5. 參與公司詢價工作,并建立本部門的價格指導(dǎo)庫;
(五)投資管理
1. 參與對公司的重大投資決策、資本運營決策的經(jīng)濟(jì)預(yù)測分析,以及重大投資活動的合同會簽和審查;
2. 根據(jù)公司的資金需求確定融資計劃,配合集團(tuán)財務(wù)部完成銀行貸款、還款任務(wù);
(六)固定資產(chǎn)管理
1. 負(fù)責(zé)本公司固定資產(chǎn)金額的核算和管理,編制固定資產(chǎn)目錄,建立固定資產(chǎn)總賬、明細(xì)賬,及時登記入賬,提取折舊;
2. 制定集團(tuán)公司固定資產(chǎn)管理制度,并按制度規(guī)定進(jìn)行固定資產(chǎn)清理和報廢工作;
(七)財務(wù)后勤支持
1. 協(xié)助項目部在銷售過程中的業(yè)主按揭貸款事項的處理;
2. 協(xié)助相關(guān)部門完成土地轉(zhuǎn)讓、土地招商事項;
3. 為其他部門提供必要的財務(wù)方面支持;
七、 統(tǒng)計部崗位職責(zé)
1. 組織協(xié)調(diào)公司統(tǒng)計工作,進(jìn)行統(tǒng)計工作的上傳下達(dá),制定統(tǒng)計工作制度,歸口管理公司統(tǒng)計業(yè)務(wù)。
2. 及時搜集整理本單位的各種原始資料,健全統(tǒng)計臺帳、定期進(jìn)行統(tǒng)計、會計賬目數(shù)字核對,保證統(tǒng)計數(shù)字的完整、準(zhǔn)確、及時。
3. 調(diào)查、整理、分析公司各部門統(tǒng)計資料,滿足各級部門對統(tǒng)計信息的需要,為本單位經(jīng)營活動提供必要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
4. 堅持實事求是的工作作風(fēng),認(rèn)真搞好統(tǒng)計工作,把好關(guān)卡。準(zhǔn)確、及時、全面、系統(tǒng)地做好各種統(tǒng)計報表的編制、匯總上報工作,并對所報送的統(tǒng)計資料的真實性負(fù)責(zé)。
5. 歸納整理統(tǒng)計的原始記錄、報表,力求做到資料齊全,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,信息靈通,不出差錯。
6. 認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識,不斷提高統(tǒng)計水平。
7. 對下屬單位統(tǒng)計管理進(jìn)行指導(dǎo),并有檢查監(jiān)督的權(quán)力。
8. 管理本單位的統(tǒng)計報表和基本統(tǒng)計資料。
河南無咎置業(yè)有限公司
2013年11月10日
第四篇:房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作職責(zé)
職責(zé):
1、 按照項目總監(jiān)和策劃部制定的銷售策略和銷售流程,擬定銷售計劃,落實執(zhí)行。
2、 能夠根據(jù)相應(yīng)的項目情況制定工作計劃,對銷售人員的工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。
3、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。
4、 協(xié)助項目總監(jiān)對項目員工進(jìn)行培訓(xùn)、提高銷售技巧。
5、 幫助內(nèi)場專員成交,給予工作上的指導(dǎo)培養(yǎng)。
6、 配合項目總監(jiān),帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)。
7、 積極主動完成上級交辦的其他工作。
8、 售樓處日常管理具體工作,包括檢查考勤、排班,督促清潔工作等。
崗位要求:
1、 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、 3年以上工作經(jīng)驗,1年及以上案場經(jīng)理經(jīng)歷;
3、 熟悉國家與地方房產(chǎn)政策變化及趨勢、建筑規(guī)劃、房地產(chǎn)開發(fā)等;
4、 具有案場管理經(jīng)驗,熟悉現(xiàn)場業(yè)務(wù)執(zhí)行、樓盤企劃包裝、推廣工作;
5、 突出的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊管理能力和案場操控能力
第五篇:房地產(chǎn)案場銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
房地產(chǎn)案場銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1)參與項目銷售方針政策的制定。
2)參與項目研究、產(chǎn)品定位,并制定樓盤銷售策略及各項推廣執(zhí)行方案。
3)負(fù)責(zé)制定銷售任務(wù),監(jiān)督管轄項目的銷售進(jìn)度,確保完成公司要求達(dá)成的銷售目標(biāo)。
4)全面監(jiān)督銷售中心工作人員的行為規(guī)范,執(zhí)行相關(guān)管理條例,完善銷售管理制度。
5)協(xié)調(diào)本部門與公司其他各部門之間的工作。
6)負(fù)責(zé)對銷售中心的日常管理工作進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),定期召開業(yè)務(wù)和管理會議。
7)監(jiān)督和考評銷售主管和銷售人員的業(yè)績,負(fù)責(zé)置業(yè)顧問傭金的分配及制定傭金表。
8)協(xié)助財務(wù)做好簽約登記表、每月資金回籠表及每月銷售統(tǒng)計表及其他報表。
9)了解片區(qū)市場及行業(yè)動態(tài),搜集其他競爭項目相關(guān)信息,為本項目下一步銷售目標(biāo)做準(zhǔn)備。
10)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報各項工作的進(jìn)展情況,并完成上級臨時下達(dá)的工作任務(wù)。
11)銷售合同審核職責(zé),對初建的合同模板提出合理修改建議。新簽約的購房合同核對客戶基本信息及價格、付款方式等是否一致。
12)對換房、更名、退定、退樓、特殊優(yōu)惠及延期付款等的監(jiān)督管理職責(zé)。
13)組織銷售團(tuán)隊學(xué)習(xí)公司、部門制度、房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)及本項目其他后來確定的相關(guān)銷售資料。
14)根據(jù)銷售現(xiàn)場不同階段的狀況,制定相應(yīng)的答客問或銷售說辭。
15)定時召開會議,對銷售現(xiàn)場出現(xiàn)的問題及客戶疑難問題進(jìn)行總結(jié)及解答
16)每月銷售現(xiàn)場辦公用品計劃表的審核。
17)指導(dǎo)銷售人員的具體工作,并協(xié)助談判客戶。
18)解決案場的突發(fā)事件及客戶投訴,或?qū)⒉荒芙鉀Q的問題上報
19)銷售簽約、收款、催款等工作的督導(dǎo)。
20)負(fù)責(zé)案場銷控表的制作與管理,并及時更新。
21)根據(jù)案場來電、來人及成交客戶情況進(jìn)行分析,并得出結(jié)論,制定下一步銷售策略。
22)處理好案場銷售人員內(nèi)部矛盾,維護(hù)銷售人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。
23)定期督促銷售人員做客戶回訪,并檢查客戶回訪情況及工作開展情況。
銷售主管崗位職責(zé)
1)每天來人、來電情況錄入工作。
2)銷售周報、月報等銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。
3)監(jiān)督案場員工遵守,執(zhí)行公司及案場的各項規(guī)章制度。
4)根據(jù)項目的具體情況,不定期的向銷售經(jīng)理匯報銷售情況并對存在的問題進(jìn)行分析后提出解決建議。
5)根據(jù)公司考勤制度,制作考勤明細(xì)及匯總上報。
6)根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)部門內(nèi)銷售資料的領(lǐng)取、發(fā)放工作。
7)協(xié)助推廣活動執(zhí)行,安排組織物料,并負(fù)責(zé)銷售物料的管理保存。
8)售樓部人員輪班的安排及節(jié)假日的調(diào)休安排工作。
9)銷售部各項文檔的處理及公文流轉(zhuǎn)工作。
10)維護(hù)售樓部的團(tuán)結(jié)合作。
11)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
房地產(chǎn)銷售經(jīng)理職責(zé)2016-06-28 17:38 | #2樓
一、銷售部組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)
(一)、銷售經(jīng)理職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略、方針及各項管理制度,制定部門各種管理規(guī)章制度,處理部門日常管理事務(wù)。
2、制定銷售策劃方案;銷售策劃方案的具體實施與監(jiān)控;銷售工作的組織和安排;對銷售效果進(jìn)行分析,調(diào)整相應(yīng)的銷售策略;對所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)
3、根據(jù)項目運作的情況,可將銷售隊伍分成若干小組;如現(xiàn)場接待組、外展接待組等,落實各小組的項目工作計劃及各項工作任務(wù)。
4、制定銷售培訓(xùn)計劃,提高銷售人員的整體素質(zhì)。
5、對所負(fù)責(zé)項目人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動權(quán),承擔(dān)對其工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等任務(wù)。
6、制定各級人員待遇、晉升及獎勵辦法,以鼓勵部門人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo),依照員工考核獎懲辦法,公平、合理地處理、考核所屬人員的獎懲、升降等事宜。
7、處理項目突發(fā)事件及重大糾紛。
8、合理調(diào)配部門的人力資源,運用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵部門員工的士氣,充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性,從而提高工作效率。
9、加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。
10、重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作。
(二)、銷售助理崗位職責(zé)
1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價格策略,
2、負(fù)責(zé)制定區(qū)域階段性銷售計劃及目標(biāo),
3、協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售方面的制度和流程,并監(jiān)督執(zhí)行,
4、對本項目區(qū)域內(nèi)推廣活動提建議,
5、負(fù)責(zé)做好銷售案場的監(jiān)督管理工作,
6、對銷售主管及置業(yè)顧問進(jìn)行績效評估及業(yè)務(wù)指導(dǎo),
7、定期了解市場及對重點客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。
(三)、銷售助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項目策略的制定、業(yè)務(wù)洽談、簽約及后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行工作,
2、負(fù)責(zé)制定部門各種管理規(guī)章制度、流程,
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門內(nèi)各種規(guī)章制度流程的順暢執(zhí)行,
4、負(fù)責(zé)客服工作,
5、負(fù)責(zé)制定銷售培訓(xùn)計劃,提高銷售人員的素質(zhì),
6、負(fù)責(zé)整理部門日報、周報、月報并上報總經(jīng)理及相關(guān)部門,
7、負(fù)責(zé)部分重要客戶招商及銷售的洽談工作,
8、銷售部會議的組織,部門人員工作的督導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核及晉升事宜
10、部門經(jīng)理交辦的其他工作。
(四)、案場銷售經(jīng)理(主管)職責(zé)
1、協(xié)助銷售助理做好銷售案場的日常管理工作。
2、協(xié)助銷售助理完成銷售工作計劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度,指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問的銷售工作。
4、主動協(xié)助置業(yè)顧問促進(jìn)成交。
5、完成日??记凇⑴虐?、人員調(diào)配工作。
6、負(fù)責(zé)銷控,成交程序的管理,營造現(xiàn)場的銷售氣氛。
7、處理客戶投訴。
8、完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項。
9、監(jiān)督置業(yè)顧問當(dāng)值工作的完成情況,及時向上反饋。
10、主持案場例會,調(diào)動人員的積極性。
11、協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭傭等,潤滑上下級之間和同事之間的關(guān)系,增加集體凝聚力。
(六)、置業(yè)顧問崗位職責(zé)
1、主要職責(zé):負(fù)責(zé)每日客戶的接待工作并促成成交。
2、每日例會需向主管匯報當(dāng)日來電來訪客戶情況、目標(biāo)性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。
3、當(dāng)日銷控的核實工作,并在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)。
4、提交日報、周報及月報。
6、協(xié)助銷售主管完成部門的其他工作任務(wù)。
7、提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。
8、根據(jù)客戶洽談情況,針對銷售中出現(xiàn)的問題及時提出改進(jìn)建議。
二、項目銷售階段
1、預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購期)
目標(biāo):在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度;攔截其他樓盤客戶;塑造產(chǎn)品形象, 引發(fā)客戶欲望;累計客戶以利公開發(fā)售。
(1) 地點:公司本部或現(xiàn)場售樓處
(2) 階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定
(3) 進(jìn)現(xiàn)場的詳細(xì)的準(zhǔn)備(包括協(xié)助策劃人員的具體工作)
(4) 部分收受定金,不足部分于公開銷售期補(bǔ)齊
(5) 銷售培訓(xùn)和答客問的反復(fù)練習(xí)
2、公開銷售期
目標(biāo):造成公開即暢銷的場面,收獲前期工作成果;將銷售成績
迅速傳播并告之客戶;創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛;評價銷售目 標(biāo)并予以調(diào)整。
(1)銷售人員進(jìn)場;
(2)老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約,以創(chuàng)造人流;
(3)通知引導(dǎo)期已定的客戶,并于公開期補(bǔ)足定金,擴(kuò)大氣氛;
(4)各種現(xiàn)場活動的組織;
3、強(qiáng)銷期
目標(biāo):加強(qiáng)客戶的介紹;動員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動
(1)客戶追蹤、補(bǔ)足和簽約;
(2)利用已定客戶介紹客戶成交;
(3)現(xiàn)場活動的組織;
4、銷售后期
目標(biāo):加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳;電話跟蹤有成交欲望的客戶;加強(qiáng)補(bǔ)足和簽約工作
(1)延續(xù)銷售氣氛;
(2)通過客戶資料過濾客戶,追蹤客戶;
(3)以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶;
(4)持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約;
(5)研討未售出戶數(shù)之原因,加以改進(jìn);
(6)激勵現(xiàn)有人員士氣,達(dá)成銷售目標(biāo);
三、目的總結(jié)
1、項目總結(jié)
(1)項目操作過程回顧;
(2)項目操作中的問題與創(chuàng)新;
(3)形成文字留檔備案;
2、項目檔案的歸檔
(1)項目銷售全套銷售工具
(2)將上門客戶的登記表和咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。
四、更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定
目的:嚴(yán)肅執(zhí)行
(一)認(rèn)購書與合同條款,保障公司的利益。
(二)具體規(guī)定:
1、本規(guī)定包括客戶提出的要求:更名、換房、更改合同成交價、更換付款方式、退房、改動裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改,原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。
2、更名
客戶更名書面申請
是,直接更名 是否直屬親屬 不是,書面原因證明
銷售經(jīng)理
簽字認(rèn)可
財務(wù)部 業(yè)務(wù)處理 管-理-員
注意事項:
客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。
3、換房
客戶換房書面申請
按現(xiàn)價格表計算
銷售經(jīng)理
簽字認(rèn)可
財務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單 管-理-員
注意事項:客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。
4、更改合同成交價
客戶提出折扣要求 公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣
按折扣權(quán)限上報
銷售經(jīng)理
財務(wù)部
業(yè)務(wù)處理單
總經(jīng)理批核
管-理-員
注意事項:
A、更改合同成交價必須在簽定正式預(yù)售合同之前。
B、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定,在推廣期公開折扣無須報審批申請。
C、在現(xiàn)場銷售中,銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反映促成銷售,折扣的批核先電話總經(jīng)理批核,再后補(bǔ)充手續(xù)。
5、更換付款方式
客戶更換付款方式
書面申請
據(jù)已付款項、付款
計劃提出相應(yīng)意見
銷售經(jīng)理復(fù)核 財務(wù)部
業(yè)務(wù)處理單
總經(jīng)理批核 管-理-員
注意事項:
A、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由
B、實際成交價應(yīng)以所簽署認(rèn)購書中的總價為基準(zhǔn),根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交,新成交價須考慮折扣的形式。
6、退房
客戶退房書面申請
業(yè)務(wù)處理單
財務(wù)部計算罰金
總經(jīng)理批核
注意事項:
A、客戶因為特殊原因提出退房,應(yīng)提交書面申請陳述原因。
B、財務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。
7、沒收樓盤:根據(jù)認(rèn)購書或預(yù)售合同條款,客戶因違約而由公司須沒收樓盤,銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報公司總經(jīng)理批準(zhǔn),通知財務(wù)部扣款,由銷售經(jīng)理把單位(含退房)標(biāo)為可售,同時,以電話或書面知會客戶。
五、簽署認(rèn)購書、合同的注意事項
(一)目的:規(guī)范認(rèn)購書、正式預(yù)售合同及補(bǔ)充協(xié)議,使期具有有效的法律效力,保障公司的合法利益。
(二)具體注意事項:
1、認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的起草,由銷售部根據(jù)項目的實際情況草擬草案,送財務(wù)部、法律室、甚至社會公認(rèn)的法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核,形成一套正式的簽署范本。
2、對認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本,必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。
3、對認(rèn)購書的內(nèi)容條款注意以下幾方面:
A、認(rèn)購面積:必須注明“該面積為暫定面積,應(yīng)以政府測定面積為準(zhǔn),合同總價因此多除少補(bǔ)”等字眼。
B、價格及幣種:注明原價總價,以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率(如95%折),寫明實際成交價,注明幣種(如“人民幣”)。
C、付款方式及付款時間:清楚注明客戶選擇的付款方式,付款方式的具體付款時間可在附件上注明。
D、更改條款的注意事項:換房、更換付款方式、換名的費用及相關(guān)規(guī)定。 E、善用備注(或補(bǔ)充欄):對未交清定金的時間及沒收定規(guī)定,對付款時間的彈性規(guī)定,及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項。
F、對乙方未能按時交納首期款的違約罰則。
G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。
H、認(rèn)購書的`簽字和蓋章,必須經(jīng)過總經(jīng)理辦公室確定,法人授權(quán)指定人(銷售經(jīng)理)簽署認(rèn)購書,指定專用章(如銷售專用章),這需要在工商局取得合法證明。
4、對正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個方面:
A、必須交納首期款后才能簽署該合同。
B、補(bǔ)充協(xié)議的雙方約定,必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)那部分是不屬于購房者的。
C、平面圖注意要與所購單位實際擺放方位一樣。
D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付,必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期不款的協(xié)議。
E、預(yù)售合同得簽字和蓋章,必須法人授權(quán)指定人(總經(jīng)理)簽署合同,指定專用章(公司章或合同專用章),這需要在工商局、公證處取得合法證明。
六、辦理按揭的程序及注意事項
1、由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理,其他銷售人員熟悉辦理的過程,在必要時協(xié)助按揭負(fù)責(zé)人的工作。
2、注意事項:
A、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后,向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手續(xù),但介紹時注意不要把按揭事情復(fù)雜化,要簡單明了與客戶說清楚,為客戶作投資參謀和分析。
B、注意律師審核客戶按揭資料時,若客戶資料不合要求,必須與客戶進(jìn)行溝通,解說情況,請客戶補(bǔ)充資料。
3、附件(樣式由財務(wù)部準(zhǔn)備,并提供相關(guān)按揭銀行資料):(售樓現(xiàn)場張貼)。
A、按揭收費一覽表
B、銀行貸款客戶資信調(diào)查表
C、《銀行貸款客戶資信調(diào)查表》
D、《銀行個人住房按揭貸款申請審批表》
E、《樓花抵押登記表》
F、按揭明細(xì)表
G、貸款合同
銷售現(xiàn)場管理條例
一、售樓中心紀(jì)律管理條例
1、售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時間,每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退,不得擅自離開工作崗位。
2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項目經(jīng)理積極配合公司對現(xiàn)場考勤的不定時抽查,主動將考勤報知公司,公司有權(quán)對銷售人員做考勤抽查,如發(fā)現(xiàn)有項目經(jīng)理所考勤與實際不相符的情況,則根據(jù)具體事實對項目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。
3、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓員輪休,售樓員請假或補(bǔ)休必須提前兩(三)天向項目經(jīng)理請假并填寫請假單,項目經(jīng)理必須提前一天告知銷售經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場工作。否則,公司有權(quán)計當(dāng)事人曠工并對項目經(jīng)理作出處理。
4、項目經(jīng)理請假或補(bǔ)休必須提前一天向銷售經(jīng)理請假,并填寫請假單,報人事部。否則,視為曠工。
5、售樓員不得于售樓中心范圍進(jìn)食任何零食或飲料(中、晚飯除外),不得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、刊物,不得傾談私人電話――“煲粥”,不得做其他與售樓無關(guān)的任何事情。
6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致,互幫互敬,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,背后拆臺。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤。
7、售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定,一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地??捶繒r自己和客戶必須頭戴安全帽,并提醒客戶注意腳下建筑雜物。
8、售樓現(xiàn)場必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。
9、售樓員在售樓現(xiàn)場,不論遇到什么情況,一律不得與客戶、發(fā)展商、同事發(fā)生爭吵,出現(xiàn)此類事件,不問原因,立刻對當(dāng)事人予以除名處理。
10、售樓員在售樓現(xiàn)場一律不得用銷售電話撥打聲訊臺,如出現(xiàn)此類現(xiàn)象,由項目經(jīng)理追查出當(dāng)事人,當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺費外,公司還將對當(dāng)事人處以十倍的罰款,對項目經(jīng)理處以二倍的罰款。
11、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動,不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費、訂金、房款及其它款項。
12、售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中各項操作技能,如:簽訂各項售樓文件、計算按揭月供等。
13、廣告期間(廣告當(dāng)天和廣告第二天)售樓現(xiàn)場售樓員應(yīng)全部到崗。
14、允許售樓員休息時自愿上班。
15、有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向項目主管說明,并在成交記錄上登記,以作傭金分配的依據(jù),否則公司有權(quán)處理爭議,嚴(yán)禁爭搶公司其它同事之間客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資及獎金之處理。
16、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。
二、客戶接待管理條例
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶,若輪到的售樓員不在或正接待客戶,則跳過(補(bǔ)接)。
2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機(jī),售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪,售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處。除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員,否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定,不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
三、客戶登記管理條例
1、售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名,并于當(dāng)天做公司的客戶登記,交與項目經(jīng)理審核確認(rèn)。
2、現(xiàn)場客戶登記薄由項目經(jīng)理保存,不得涂改和銷毀,登記薄查閱僅限于銷售經(jīng)理。
3、電話咨詢的客戶不記入客戶登記薄。
4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。
5、客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn)。
6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項目經(jīng)理安排接待,成交提成另議。
四、認(rèn)購及銷控管理條例
1銷售管理
A、銷控工作由銷售經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷售經(jīng)理不在時,由項目經(jīng)理具體執(zhí)行,并第一時間知會銷售經(jīng)理。
B、售樓員需銷控單位時,須同銷售經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷控。
C、銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購定金或身份證原件為原則。
D、售樓員須在銷控確認(rèn)單位后,方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。
E、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下,自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
F、銷控后,如客戶即時下訂并認(rèn)購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。 G、銷控后,如客戶無下訂或撻訂,銷售經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。
H、如客戶已確認(rèn)撻定,售樓員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報。
2、定金與尾數(shù)
A、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低定金落訂。
B、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金,必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控并認(rèn)購。
C、如客戶并未交齊全部定金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限的,須知會銷售經(jīng)理并取得同意后方可受理。
3、收款、收據(jù)與臨時認(rèn)購書
A、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時,必須通知項目經(jīng)理,并由會計與客戶當(dāng)面點清金額。項目經(jīng)理核對無誤后,會計才能開具收據(jù),并即時收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。
B、客戶交出的定金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽定“臨時認(rèn)購書”。
C、客戶交尾數(shù)時,原已開出的收據(jù)不需收回,增開尾數(shù)收據(jù),項目經(jīng)理核對無誤后與客戶簽定認(rèn)購書,并收回“臨時認(rèn)購書”。
D、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認(rèn)購情況,并進(jìn)行銷控,在支票到帳后,方可辦理認(rèn)購手續(xù)。
4、認(rèn)購書
A、認(rèn)購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,須由銷售經(jīng)理簽名。
B、認(rèn)購書中的收款欄,須由項目經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據(jù)編號。
C、售樓員填寫完“臨時認(rèn)購書”后,必須交由項目經(jīng)理核對檢查,核以檢查無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑據(jù)交給客戶戶并將其余聯(lián)收妥。
五、樓盤管理條例
1、售樓員不得私自收取客戶的定金(包括臨時定金)及其它財物;
2、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動,不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費、訂金、房款及其它款項;
3、定房號費、訂金、房款及其它款項一律由公司財務(wù)收??;
4、其它則遵循公司的規(guī)定。
六、樓盤簽約管理條例
1、置業(yè)顧問按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。
2、置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認(rèn)單》,
3、簽約確認(rèn)單須經(jīng)銷售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。
4、置業(yè)顧問執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時所需相關(guān)稅費。
5、財務(wù)復(fù)核并收款后,收回客戶定金收據(jù),開具首付款發(fā)票,并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)
6、置業(yè)顧問執(zhí)簽約確認(rèn)單、客戶首付款發(fā)票及合同至簽約主管處簽字蓋章,
7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時集中到客服主管處審核統(tǒng)計,
8、客服主管填寫《檔案交接單》,經(jīng)銷售經(jīng)理簽字和接受部門經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
七、合同管理條例
1、存放:簽署完畢的認(rèn)購書、預(yù)售合同、按揭合同、補(bǔ)充協(xié)議、更改條款的說明、業(yè)務(wù)處理單,所有原件由專門管-理-員統(tǒng)一保管。
2、保管:由銷售辦專人專柜保管。
3、客戶付款收據(jù):客戶付款后由財務(wù)部或銷售辦開具的收據(jù),由客戶簽收客戶聯(lián),存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財務(wù)部保存,第四聯(lián)為銷售辦保存?zhèn)洳椤?/p>
4、建立客戶檔案
A、客戶個資料(通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表)。
B、每份合同變更情況(客戶要求申請、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等)。
C、客戶合同執(zhí)行情況表。
D、建立一客戶一檔案袋制。
5、跟蹤客戶情況
A、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況,每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系電話,交由銷售人員催款。
B、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況,每周一列出待辦按揭的客戶明細(xì),交由按揭經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。
C、每月統(tǒng)計出業(yè)主生日明細(xì),提供給策劃主管,安排寄送生日禮物。
八、銷售報表編制條例
1、報表種類
銷售日報、周報、月報,來訪來電客戶情況、客戶合同執(zhí)行情況表,銷售價格監(jiān)控情況表。
2、銷售日報的填制內(nèi)容、時間及申報程序
A、填制內(nèi)容:當(dāng)天銷售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況,更改合同房號、面積、總價情況,銷售率、平均單價、回款率。
B、填制時間:第二天(工作天)上午10:00前。
C、申報程序:以書面形式,由報表填制人給銷售經(jīng)理審核,再由銷售經(jīng)理發(fā)給公司經(jīng)理級以上人員、財務(wù)部及全體銷售人員。
3、銷售周、月報的填制內(nèi)容、時間及申報程序
A、填制內(nèi)容:本周銷售情況、回款情況。
B、填制時間:每周(月)首日上午12:00以前。
C、申報程序:以書面形式,由報表填制人給銷售經(jīng)理審核,銷售經(jīng)理再發(fā)給總辦及各部室。
4、來訪來電客戶情況
A、填制內(nèi)容:每天來訪來電的客戶情況,并作分析,以圖表表示。
B、填制時間:每周一上午12:00以前。
C、申報程序:以書面形式,由現(xiàn)場項目經(jīng)理填制,報銷售經(jīng)理審核,發(fā)給經(jīng)理級以上人員傳閱。
5、合同執(zhí)行情況表
A、填制內(nèi)容:銷售的每個單位房號、面積、成交價、首期款、按揭款、各期付款時間和金額、逾期款。
B、填制時間:每天上午10:00前統(tǒng)計前一天情況。
C、申報程序:在銷售專用電腦上共享,方便銷售人員隨時查閱。
6、銷售動態(tài)監(jiān)控情況表
A、填制內(nèi)容:銷售總情況、各房型的銷售情況、銷售樓盤表、銷售分析數(shù)據(jù)及判斷。
B、填制時間:每周一上午10:00前。
C、申報程序:以書面形式,由項目經(jīng)理填制,向總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理匯報。
九、售后服務(wù)與客戶投訴處理條例
若客戶購房后再到售樓現(xiàn)場,售樓員應(yīng)耐心熱情地接待。
若客戶有投訴,售樓員不得與客戶爭吵,應(yīng)耐心熱情地解答客戶的問題,如解決不了,交由項目經(jīng)理處理。
工作程序為:
簡單問處理 解決不了交由 較大問題交由
客戶投訴 售樓員 銷售助理 銷售經(jīng)理
信息反饋 信息反饋 信息反饋
十、銷售資料保密條例
1、保密對象
價格制定策略、營銷方案、廣告計劃、未施行的促銷手段、任何關(guān)于銷售資料的草稿等。
2、具體制度
A、認(rèn)購書、合同檔案專人員責(zé)保