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第一篇：保安員工作職責(zé)內(nèi)容有哪些
1、門(mén)崗
①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；
②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌；
③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶(hù)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；
④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的出入管理和收費(fèi)工作。
⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；
⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題；
⑧對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。
2、巡邏崗
①?lài)?yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；
②樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛、收費(fèi)、以及住戶(hù)求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；
③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶(hù)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)； ⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；
⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理，維持車(chē)輛停放秩序；
⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
第二篇：保安管理制度
一、公司大門(mén)安全管理規(guī)定
1、公司的大門(mén)警衛(wèi)室實(shí)行24小時(shí)值班制。
2、當(dāng)班執(zhí)勤應(yīng)有分工，保證一人在室內(nèi)電話(huà)機(jī)旁，執(zhí)行室內(nèi)公務(wù)，另外負(fù)責(zé)在廠(chǎng)區(qū)內(nèi)游動(dòng)觀(guān)察，檢查有無(wú)可疑情況和人員及不安全因素。
3、保安的具體職責(zé)：
①應(yīng)絕對(duì)服從上級(jí)命令，切實(shí)執(zhí)行任務(wù)，不得偏袒徇私。
②執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對(duì)于應(yīng)急器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲(chǔ)備齊全。
③執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處置，并立即報(bào)告上級(jí)。
④執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、睡覺(jué)等失職行為。
⑤應(yīng)熟記廠(chǎng)內(nèi)各處的水、電、易燃品、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對(duì)重要位置電燈、門(mén)窗等有缺損時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)整修。
⑥應(yīng)檢查、監(jiān)督入廠(chǎng)人、物、車(chē)輛，對(duì)未有有效證件或未辦妥入廠(chǎng)手續(xù)者，一概不準(zhǔn)入廠(chǎng)，并絕對(duì)禁止攜(夾)帶違禁品入廠(chǎng)，除是本廠(chǎng)所需物品外對(duì)危險(xiǎn)或易燃品應(yīng)嚴(yán)拒攜入。
⑦應(yīng)遵照巡邏路線(xiàn)夜間每?jī)尚r(shí)巡邏工廠(chǎng)、車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)，并做好巡查記錄。
⑧交接班時(shí)，應(yīng)將注意事項(xiàng)交代清楚，并將執(zhí)勤中所見(jiàn)重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間等登入“交接記錄“，做好存檔。
二、人員管理
1、員工進(jìn)廠(chǎng)區(qū)必須佩帶工作證、考勤卡，不佩帶者一律禁止入廠(chǎng)；
2、檢查、監(jiān)督員工上下班，遲到、早退、加班人員的打卡情況。
3、員工在工作時(shí)間因公或事(病)假離廠(chǎng)時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)廠(chǎng)部開(kāi)據(jù)的放行條后，方可放行。
4、親屬、朋友來(lái)廠(chǎng)找人一律在門(mén)衛(wèi)值班室等候，由值班人員電話(huà)通知所在單位在值班室會(huì)客，禁止私自進(jìn)車(chē)間或辦公室找人。其他人員無(wú)正當(dāng)理由一律禁止入廠(chǎng)。
5、外來(lái)人員到工廠(chǎng)接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)在值班室辦理入廠(chǎng)登記手續(xù)，并電話(huà)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)接待人。經(jīng)同意后，方可進(jìn)入；離開(kāi)時(shí)收回會(huì)客單。
6、因工作需要在廠(chǎng)內(nèi)施工人員，經(jīng)工廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦理臨時(shí)工作證，方可入廠(chǎng)。工程結(jié)束后將臨時(shí)工作證全部收回。
7、來(lái)公司、工廠(chǎng)參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)的人員，必須經(jīng)總經(jīng)理同意后，由接待人發(fā)給參觀(guān)證，方可入公司或工廠(chǎng)。
8、假日加班人員或因事需進(jìn)廠(chǎng)的職工，根據(jù)生產(chǎn)部所報(bào)送的加班人員名單核對(duì)相符后，準(zhǔn)予進(jìn)廠(chǎng)。公司人員假日、休息日進(jìn)公司門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)登記出入時(shí)間。
9、廠(chǎng)內(nèi)住宿人員，在工作時(shí)間外，憑工作證進(jìn)出工廠(chǎng)，但夜間不按規(guī)定時(shí)間出入廠(chǎng)者，應(yīng)立即通知宿舍管理員，做好出入登記。
10、外來(lái)人員進(jìn)入工廠(chǎng)，告知廠(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
11、公司、工廠(chǎng)職工及外來(lái)人員嚴(yán)禁帶小孩入廠(chǎng)。
三、物品管理
1、任何人未經(jīng)允許不得攜帶產(chǎn)品、模具、工具設(shè)備和相關(guān)資料出廠(chǎng)，否則門(mén)衛(wèi)有權(quán)扣押。因工作需要或其他原因必須帶以上物品出廠(chǎng)時(shí)，需要出具主管部門(mén)及公司業(yè)務(wù)員審批的放行條，核查清楚后方可放行，放行條保存?zhèn)洳椤?/p>
2、各外協(xié)廠(chǎng)交貨時(shí)所隨帶其廠(chǎng)物品的進(jìn)出，在進(jìn)廠(chǎng)時(shí)先由門(mén)衛(wèi)值班人員查驗(yàn)登記，在離廠(chǎng)時(shí)再經(jīng)門(mén)衛(wèi)值班人員根據(jù)原登記核對(duì)符合后給予放行。
3、離廠(chǎng)人員經(jīng)值班人員查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以下列程序處理：
①記錄攜帶人所屬部門(mén)、姓名、時(shí)間、地點(diǎn)。
②由攜帶者親自寫(xiě)明理由，注明品名、數(shù)量，由何處取得等。
③情況嚴(yán)重時(shí)，不得讓當(dāng)事人離廠(chǎng)，應(yīng)速呈報(bào)主管處理。
4、廠(chǎng)內(nèi)住宿人員攜帶個(gè)人物品出廠(chǎng)時(shí)，按下列規(guī)定處理：
①攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應(yīng)憑廠(chǎng)部開(kāi)據(jù)的放行條核查后放行。
②攜帶一般日常用品者，由警衛(wèi)人員查驗(yàn)后放行。
四、車(chē)輛管理
1、本廠(chǎng)所有車(chē)輛(汽車(chē)、機(jī)車(chē))出廠(chǎng)在值班室按規(guī)定要求登記。
2、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入工廠(chǎng)，隨車(chē)人員必須辦理登記，經(jīng)值班人員檢查無(wú)可疑后方可放入。
3、進(jìn)出工廠(chǎng)車(chē)輛應(yīng)一律檢查，應(yīng)注意進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛有無(wú)載有違禁、危險(xiǎn)或易燃物品。出廠(chǎng)車(chē)輛載有貨物時(shí)，屬工廠(chǎng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)的，憑業(yè)務(wù)部開(kāi)據(jù)的放行單查驗(yàn)無(wú)誤后放行；屬于快遞公司發(fā)送物品出廠(chǎng)，必須由主管業(yè)務(wù)員簽發(fā)的放行條，經(jīng)核查后方可放行。
五、緊急事件處理程序
1、發(fā)現(xiàn)竊盜時(shí)，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。
2、保安應(yīng)熟悉安全裝備的使用。了解配置地點(diǎn)，緊急事發(fā)生時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：
①判斷情況若尚可控制消除時(shí)，速采取行動(dòng)，并報(bào)告主管及通知相關(guān)部門(mén)。
②判斷事故無(wú)法控制，應(yīng)急速報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
③日間災(zāi)害急報(bào)有關(guān)主管，夜間災(zāi)害急報(bào)派出所、消防單位或救援單位及本廠(chǎng)安全負(fù)責(zé)人。
3、夜間或休假時(shí)，近鄰廠(chǎng)區(qū)、街道發(fā)生災(zāi)害時(shí)，應(yīng)將所知及判斷是否波及本廠(chǎng)等情形，迅速通報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
六、消防工作管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》及有關(guān)規(guī)定，每一名保安員都是義務(wù)消防員，應(yīng)掌握消防設(shè)備、消防器材的使用及放置位置，了解相關(guān)的消防知識(shí)。
2、保安科負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司消防規(guī)劃落實(shí)具體的措施，定期組織消防安全檢查，對(duì)所有保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。
3、所有保安人員都應(yīng)遵循防火工作的“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，在工作中要有高度的防火意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常的聲響、亮光、異味、煙霧、車(chē)輛漏油等現(xiàn)象。
4、保安人員應(yīng)積極參加、配合公司開(kāi)展的各項(xiàng)安全防火活動(dòng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)公司消防設(shè)施、器材的管理和保養(yǎng)。
5、一旦發(fā)生火警，除了門(mén)衛(wèi)值班室留守一人外，所有保安人員（包括下班人員）均應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參加救火及維持治安秩序的工作。
6、發(fā)生火警，已下班的保安人員如已知情況而不趕到現(xiàn)場(chǎng)救火的，公司將給與從重處罰，直至開(kāi)除。
七、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
1、發(fā)現(xiàn)違章一次，扣罰5分，并酌情扣減當(dāng)月績(jī)效工資。
2、月內(nèi)累計(jì)違章四次，扣罰50分，并取消當(dāng)月績(jī)效工資。
3、因違章造成一定損失的，視情節(jié)輕重，扣罰當(dāng)月全部工資，直至開(kāi)除。
4、發(fā)生火警，已下班的保安人員，如已知情況而不趕到現(xiàn)場(chǎng)救火的，公司將給與從重處罰直至開(kāi)除。
為維持公司正常的工作秩序，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。
第二條
本制度適用于公司行政區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)及來(lái)客接待管理工作。
第三條
安全保衛(wèi)工作由綜合管理部歸口管理，公司自設(shè)安保人員或委托保安公司進(jìn)行行政區(qū)域內(nèi)的安保工作。
第四條
安保人員負(fù)責(zé)公司所有人員、物資的出入管理和公司行政區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)督管理，保障公司財(cái)產(chǎn)及員工的人身安全，保障公司正常的工作秩序。因工作失職給公司造成損失按照合同追究保安公司或當(dāng)班安保人員責(zé)任。
第五條
出入管理
1、員工出入廠(chǎng)區(qū)，應(yīng)佩戴胸卡(出入證)，對(duì)于未佩戴胸卡人員，保安人員有權(quán)拒絕出入。
2、員工攜帶行李、包裹、提箱、大件物品者，憑綜合管理部開(kāi)具放行單放行。攜帶一般隨身用品，由保安人員查驗(yàn)后放行。
3、職工個(gè)人車(chē)輛應(yīng)登記備案方可進(jìn)出公司，保安人員對(duì)個(gè)人車(chē)輛出入應(yīng)履行檢查手續(xù)，特別是面包車(chē)及其它可載貨汽車(chē)，應(yīng)開(kāi)門(mén)（蓋）檢查。
4、公司車(chē)輛拉運(yùn)物資出門(mén)時(shí)，必須出示物資出門(mén)證明或出庫(kù)單，出門(mén)證明由該部門(mén)主管出具，出庫(kù)單由物資采供部出具，憑上述單據(jù)查驗(yàn)無(wú)誤后登記放行。
5、外來(lái)人員進(jìn)入公司，一律履行登記手續(xù)，填寫(xiě)單位、姓名、事由、造訪(fǎng)部門(mén)和人員，必要時(shí)應(yīng)電話(huà)聯(lián)系，會(huì)見(jiàn)后由接待人員簽名方可出門(mén)。
6、外來(lái)人員約見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)的，保安人員在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)或領(lǐng)導(dǎo)安排需要接待的重要客人，保安人員和大廳接待員應(yīng)陪同引導(dǎo)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)應(yīng)在接待室安排等待，由綜合管理部負(fù)責(zé)臨時(shí)接待。
7、外來(lái)車(chē)輛一般不準(zhǔn)進(jìn)入公司院內(nèi)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)、紀(jì)檢部門(mén)、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)同意進(jìn)入的除外。
8、有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系或需要經(jīng)常出入公司的外部車(chē)輛應(yīng)辦理臨時(shí)通行證，臨時(shí)通行證應(yīng)每年更換，并將車(chē)主車(chē)牌信息在綜合管理部備案，在保安室留存。
9、攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)品的人員及車(chē)輛，不明身份、衣冠不整的人員和拒絕登記的人員，推銷(xiāo)產(chǎn)品的人員及車(chē)輛，來(lái)訪(fǎng)人員報(bào)不清受訪(fǎng)部門(mén)及受訪(fǎng)人者一律不準(zhǔn)進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)。
10、下班時(shí)間、公休日、節(jié)假日除公司領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛和值班維修車(chē)輛外，其它車(chē)輛不得進(jìn)出，特殊情況需要進(jìn)出的必須履行檢查登記手續(xù)。
第六條
保安人員應(yīng)對(duì)站場(chǎng)及辦公樓、公寓樓以外的其它所有區(qū)域進(jìn)行安全監(jiān)督管理。
1、保安人員應(yīng)根據(jù)綜合管理部規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間要求進(jìn)行廠(chǎng)區(qū)巡邏，夜間當(dāng)班的人員必須對(duì)廠(chǎng)區(qū)倉(cāng)庫(kù)、辦公樓周?chē)?、營(yíng)業(yè)廳周?chē)⒄緢?chǎng)和消防配電等重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡查，每小時(shí)最少一次。
2、保安人員在廠(chǎng)區(qū)及周邊進(jìn)行巡查時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除發(fā)現(xiàn)的易燃易爆物品，及時(shí)排除一切安全隱患并做好相關(guān)記錄。
3、保安人員應(yīng)對(duì)公司辦公樓外圍監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查查看，間隔時(shí)間不大于4小時(shí)。
4、保安人員應(yīng)對(duì)新來(lái)員工身份的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，結(jié)合胸卡進(jìn)行監(jiān)督管理。
5、如有下列情況，保安應(yīng)及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)部門(mén)：
（1）在廠(chǎng)區(qū)、工作區(qū)域或集體宿舍區(qū)聚眾鬧事、打架斗毆、酗酒、賭博、吸毒、聚眾觀(guān)看或傳播黃色淫穢物品等；
（2）擅自處理、搬移、損毀、盜竊、破壞公司財(cái)物及公共設(shè)施者；
（3）私自啟動(dòng)或關(guān)閉廠(chǎng)區(qū)、宿舍或公共場(chǎng)所用電設(shè)施或其他機(jī)器設(shè)施的；
（4）在廠(chǎng)區(qū)內(nèi)亂寫(xiě)亂貼標(biāo)語(yǔ)，涂改、撕毀公司通知、通告或其他有效文件的；
（5）亂扔亂倒垃圾、雜物，破壞、玷污環(huán)境衛(wèi)生的.行為；
（6）巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)路燈、門(mén)窗、封條等有缺損的；
（7）漫罵、對(duì)抗、攻擊正在執(zhí)勤的保安、領(lǐng)導(dǎo)或紀(jì)律檢查人員的；
（8）外界人員聚眾鬧事、造訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)或干擾公司正常工作秩序的，保安人員應(yīng)有效阻止并立即向綜合管理部門(mén)報(bào)告；
（9）嚴(yán)重影響公司形象、影響正常工作生活秩序和安全生產(chǎn)的其他行為。
第七條
遇搶劫、圍攻、破壞、盜竊等嚴(yán)重危害廠(chǎng)區(qū)安全的行為，值班保安應(yīng)迅速向綜合管理部經(jīng)理或調(diào)度值班班長(zhǎng)報(bào)告，并立即打110電話(huà)報(bào)警。事件后處理完畢應(yīng)將事情經(jīng)過(guò)詳細(xì)紀(jì)錄在保安交接班記錄本上，嚴(yán)重事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
第八條
門(mén)衛(wèi)檢查時(shí)應(yīng)注意：
（1）不可觸及人身。
（2）主要檢查有無(wú)公司材料設(shè)備、工作器具等公司財(cái)物。
（3）檢查時(shí)態(tài)度要謙和有禮，避免引起被檢查人的誤會(huì)與反感，必要時(shí)婉言說(shuō)明并請(qǐng)其諒解。
（4）嚴(yán)禁公報(bào)私仇，故意刁難。
第九條
保安人員的工作守則
1、為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。
2、必須按照有關(guān)規(guī)定經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)或訓(xùn)練，掌握本職工作所需要的安全知識(shí)，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處置能力。
3、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人熱情、有禮、耐心詢(xún)問(wèn)，維護(hù)公司良好形象。
4、值勤中不得出現(xiàn)擅離職守或酗酒、閑聊、睡覺(jué)等失職情況。
5、值班期間要穿保安服并保持儀容整潔，嚴(yán)禁穿短褲、拖鞋上班，時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，展現(xiàn)公司良好的形象。
6、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和管理制度。
7、應(yīng)熟記公司各處水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材的地點(diǎn)，避免臨急慌亂。
8、應(yīng)服從上級(jí)命令，切實(shí)執(zhí)行任務(wù)，不得偏袒徇私、推卸責(zé)任，損害公司利益。
9、認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。
第十條
委托保安公司進(jìn)行安保服務(wù)的，應(yīng)在合同中明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，保全公司財(cái)產(chǎn)和人身安全。
第十一條
公司自聘安保人員應(yīng)建立嚴(yán)格的管理制度，建立與保安公司、公安機(jī)關(guān)的聯(lián)絡(luò)對(duì)接機(jī)制，確保安保工作有效實(shí)施。
第三篇：門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)
一、凡進(jìn)入工地的人員，必須佩戴公司胸卡，無(wú)胸卡者應(yīng)問(wèn)明身份，并做進(jìn)場(chǎng)登記，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，必須戴安全帽。
二、對(duì)出入大門(mén)和車(chē)輛、材料必須進(jìn)行仔細(xì)檢查登記。
三、外出物品必須按門(mén)衛(wèi)制度進(jìn)行檢查，由項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)據(jù)出門(mén)證，手續(xù)齊全，給予放行，否則，給予扣留。
四、上班時(shí)，不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)將小孩帶入施工現(xiàn)場(chǎng)，外單位人員進(jìn)入工地，必須經(jīng)門(mén)衛(wèi)及管理人員同意后，方可進(jìn)入。
五、堅(jiān)守工作崗位，搞好夜間巡查，不得擅離職守。
六、晚上十點(diǎn)鎖門(mén)，白天無(wú)車(chē)輛出入時(shí)，大門(mén)必須加鎖，只開(kāi)小門(mén)。
七、協(xié)助收料員搞好各種材料的收方計(jì)量工作，搞好大門(mén)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生及衛(wèi)生間的衛(wèi)生工作，陰雨天作好材料、機(jī)具、工具用具的防雨保護(hù)措施。
八、門(mén)衛(wèi)應(yīng)清正廉潔，不得與外界閑雜人員串通倒賣(mài)工地財(cái)物，若有發(fā)現(xiàn)從重處罰。
九、門(mén)衛(wèi)房?jī)?nèi)不得留置閑雜人員，每月將登記的材料記錄，交付材料科長(zhǎng)核查，凡書(shū)寫(xiě)不清、記錄不詳，扣發(fā)當(dāng)月工資。
十、加強(qiáng)收料記錄的保密性，除材料科長(zhǎng)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，其它人員不得查閱此記錄。堅(jiān)守崗位嚴(yán)于盤(pán)查。
第四篇：門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)
1.值班8小時(shí)要在五棟樓之間來(lái)回巡查，不得回房間休息、睡覺(jué);
2.執(zhí)勤保安間要注意配合，異常是不能同時(shí)到值班室休息，每小時(shí)休息時(shí)間不得超過(guò)10分鐘;
3.上班過(guò)程中不得喝酒或者酒后上班;
4.如有家長(zhǎng)找孩子的，必須由學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)、班主任確定身份，才可上樓;
5.手上要有五棟樓大門(mén)的鑰匙，如遇地震、火災(zāi)等突發(fā)事件時(shí)第一時(shí)間打開(kāi)大門(mén)，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助學(xué)部進(jìn)行緊急疏散;
6.若因值班不力出現(xiàn)學(xué)生外逃、游逛等問(wèn)題，值夜保安為第一事故職責(zé)人;
7.如有學(xué)生騷動(dòng)、異動(dòng)、走動(dòng)等情景發(fā)生，立即報(bào)告給相關(guān)學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)，杜絕任何安全職責(zé)事故的發(fā)生。
8.值勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有人走動(dòng)，要立即盤(pán)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可疑情景及時(shí)排除，必要時(shí)聯(lián)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
第五篇：門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)百大的管理制度，維護(hù)百大和員工利益，以人民生命財(cái)產(chǎn)高于一切，職責(zé)重于泰山的高度職責(zé)感、任命感，履行職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，商場(chǎng)在安全消防上出現(xiàn)問(wèn)題，追究職責(zé)。
2、努力學(xué)習(xí)和掌握新形勢(shì)下，本職崗位業(yè)務(wù)技能，提高反扒本事，忠于職守，不斷提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格落實(shí)安全消防規(guī)定，協(xié)助經(jīng)理抓好安全防范工作，保障商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)。
3、按要求統(tǒng)一著裝，整齊劃一，堅(jiān)守崗位，加大巡邏力度，禮貌執(zhí)勤，禮貌執(zhí)法，不做有損百大和員工利益的事。
4、積極參加百大、商場(chǎng)和保安部組織的政治業(yè)務(wù)活動(dòng)，自覺(jué)遵守百大、商場(chǎng)管理制度，上崗精力集中，精神振奮，我當(dāng)班，我負(fù)責(zé)，敢抓敢管，不以工作之便，以權(quán)謀私，假公濟(jì)私。守護(hù)扶梯口、出口的保安人員，要緊盯死守，注意過(guò)往顧客，發(fā)現(xiàn)情景及時(shí)處理，不貪贓枉法，包庇壞人，否則，休崗、調(diào)離崗位，直至解除勞動(dòng)合同。
5、按規(guī)定時(shí)間交接班，不得空崗、脫崗、遲到、早退，不得會(huì)客長(zhǎng)談，影響執(zhí)勤，否則，按百大管理制度處理。
6、商場(chǎng)內(nèi)的保安人員，要加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)處理，并報(bào)告商場(chǎng)經(jīng)理；夜間值班要協(xié)助經(jīng)理、主任認(rèn)真過(guò)細(xì)檢查，切斷電源，清理煙頭、垃圾，關(guān)好門(mén)窗，確保安全。
7、因職責(zé)心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，發(fā)生不該發(fā)生的問(wèn)題和事故，休崗、調(diào)離崗位，解除勞動(dòng)合同（臨時(shí)工開(kāi)除），直至追究刑事職責(zé)。
第六篇：保安部應(yīng)知應(yīng)會(huì)
培訓(xùn)資料
秩
序
部
應(yīng)
知
應(yīng)
會(huì)
第一節(jié) 保安員儀容儀表及文明用語(yǔ)
1、男保安員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：（1）制服干凈整齊；著黑色皮鞋和深色襪子；整齊佩帶工牌、腰帶；衣扣應(yīng)扣齊全，拉鏈應(yīng)拉好。不得敞懷、挽袖、卷褲腿，內(nèi)衣下擺不外露；（2）不染發(fā)不燙發(fā)，不留怪異頭型，不理光頭，不留長(zhǎng)發(fā)；面部清潔，不留胡須，無(wú)眼屎，鼻毛不外漏；（3）指甲不超過(guò)0.5厘米；（4）不佩戴飾物；不佩戴樣式夸張的手表。
2、女保安員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：（1）制服干凈整齊；著黑色皮鞋和肉色絲襪；整齊佩帶工牌、腰帶；衣扣應(yīng)扣齊全，拉鏈應(yīng)拉好。不得敞懷、挽袖、卷褲腿，內(nèi)衣下擺不外露；（2）不染發(fā)不燙發(fā)，不留怪異頭型，如留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以黑色發(fā)網(wǎng)束起，中長(zhǎng)發(fā)、短發(fā)梳到耳后；不可濃妝艷抹；（3）指甲不超過(guò)0.5厘米；不涂有色指甲油；不佩戴飾物；不佩戴樣式夸張的手表。
3、保安員標(biāo)準(zhǔn)站姿是怎樣的？ 答：（1）跨立式：兩腳分開(kāi)與肩同寬，兩腿平行，重心放在兩腿之間，雙手放在背后相握，挺胸收腹，兩眼平視前方；（2）立正式：雙腳V字型分開(kāi)，成45°-60°夾角，,雙腿挺直；雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開(kāi)，挺胸、收腹、兩眼平視前方。
4、保安員標(biāo)準(zhǔn)坐姿是怎樣的？
答：身體挺直端正，不要前傾或后仰，抬頭、挺胸、直腰，肩平雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。
5、保安員標(biāo)準(zhǔn)走姿是怎樣的？
答：抬頭挺胸，身體保持平衡協(xié)調(diào)，肩放松上身正直不動(dòng)，肩平不搖，自然擺臂幅度不可太大，步幅適中均勻，步履穩(wěn)健、自信，避免八字步。
6、保安員標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì)是怎樣的？
答：敬禮前保持立正姿勢(shì)，客戶(hù)行到三米距離時(shí)向客戶(hù)敬禮。敬禮時(shí)上身正直，左手下垂緊貼褲縫，右手迅速抬起，五指并攏自然伸
直，中指靠帽檐右角前2㎝處（無(wú)帽檐中指微接近太陽(yáng)穴），手心向下略外張（約20°），手腕不彎曲，大臂大約與平行，目視敬禮對(duì)象。
7、保安員常用文明服務(wù)用語(yǔ)有哪些？ 答：（1）解釋規(guī)勸類(lèi)：“對(duì)不起，公司規(guī)定……，謝謝您的理解和支持！”、“您好，這里是公共通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將物品移到室內(nèi)，謝謝您的支持和配合！”、“您好，非常抱歉！此處為消防通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將車(chē)停到停車(chē)場(chǎng)”
（2）要求業(yè)戶(hù)出示放行條時(shí)：“麻煩您出示放行條”、“對(duì)不起，請(qǐng)您到客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)辦理放行條?！?、“對(duì)不起，辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您多加諒解！
（3）盤(pán)查類(lèi)：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助？”、“您好，請(qǐng)問(wèn)您到幾號(hào)樓？”、“您好！請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”、“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您住哪一棟哪一房？麻煩您出示您的證件，我們需要憑證出入樓棟大堂，謝謝您的配合和支持！”
第二節(jié) 各崗位業(yè)務(wù)知識(shí)
執(zhí)勤崗
8、執(zhí)勤崗位人員當(dāng)值期間需要做什么？
答：負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的公共秩序和交通秩序的維護(hù)；負(fù)責(zé)違章停車(chē)的糾正和處理；負(fù)責(zé)所屬區(qū)域范圍內(nèi)安全隱患的排查和處理；負(fù)責(zé)處理監(jiān)控中心和班長(zhǎng)安排的各項(xiàng)事宜；負(fù)責(zé)確保所管區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及清潔衛(wèi)生的良好；負(fù)責(zé)按照要求登記好《值班記錄本》。
崗位執(zhí)勤過(guò)程中，遇有在自己職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法處理的，應(yīng)立即上報(bào)至班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或主管。
9、有陌生人到小區(qū)拜訪(fǎng)業(yè)主時(shí)，應(yīng)該怎樣處理？ 答：非封閉管理小區(qū)：觀(guān)察來(lái)訪(fǎng)人員情況，必要時(shí)請(qǐng)其出示證件，并在《來(lái)訪(fǎng)人員登記表》上詳細(xì)記錄；形跡可疑的，應(yīng)匯報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)派人跟隨。
封閉管理小區(qū)：門(mén)崗值勤人員接待來(lái)訪(fǎng)人員時(shí)，要詢(xún)問(wèn)清楚來(lái)訪(fǎng)人員的目的之后，通過(guò)對(duì)講門(mén)鈴向業(yè)戶(hù)核實(shí)來(lái)訪(fǎng)人員的真實(shí)身份，確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員身份屬實(shí)，須讓來(lái)訪(fǎng)人員填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)人員登記表》，方可
進(jìn)入小區(qū)。門(mén)崗值勤人員對(duì)三無(wú)人員或衣冠不整者，堅(jiān)決拒絕進(jìn)入小區(qū)。
10、保安員在查驗(yàn)業(yè)主證、裝修工人出入證、放行條等證件時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)？
答：（1）應(yīng)站在業(yè)戶(hù)前進(jìn)方向的側(cè)前方1步的距離；（2）向?qū)Ψ骄炊Y，并問(wèn)好：“你好，請(qǐng)……”提出查驗(yàn)證件的請(qǐng)求；（3）應(yīng)雙手接過(guò)對(duì)方證件，明確證件類(lèi)型、有效日期、照片是否本人、是否有涂改偽造跡象、放行物品等內(nèi)容是否準(zhǔn)確；（4）查驗(yàn)完畢后，內(nèi)容正確的，應(yīng)詳細(xì)記錄，將證件雙手送還對(duì)方，并對(duì)對(duì)方的支持和配合表示感謝，再次向?qū)Ψ骄炊Y。
11、業(yè)戶(hù)要求帶出大件物品時(shí)怎么處理？
答：業(yè)戶(hù)要求帶出大件物品，是需要到客服中心前臺(tái)辦理放行條的，而進(jìn)出崗需要查驗(yàn)是否有放行條，并核對(duì)放行條所列內(nèi)容是否與實(shí)際物件相一致。核對(duì)無(wú)誤后，在放行條上簽字確認(rèn)。
12、小區(qū)內(nèi)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛行車(chē)有什么具體要求？
答：進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛應(yīng)慢行，直線(xiàn)段限時(shí)速15公里，進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)或園區(qū)拐彎處（包括別墅路段）時(shí)速限5公里。
禁止５噸以上超重車(chē)輛進(jìn)入石材路。園區(qū)不允許出現(xiàn)試車(chē)、練車(chē)、飚車(chē)、鳴笛現(xiàn)象。
13、交接班的注意事項(xiàng)有哪些？
答：
1、各崗位提前10分鐘到崗辦理交接手續(xù)；
2、交接雙方共同對(duì)崗位上使用的器材、設(shè)備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確認(rèn)其完好和數(shù)量；
3、雙方對(duì)所屬區(qū)域的公共設(shè)施、衛(wèi)生情況及車(chē)輛等進(jìn)行一次巡查；
4、確認(rèn)需要繼續(xù)跟進(jìn)之事宜；
5、交接情況必須在《值班記錄本》上記錄并雙方簽字確認(rèn)。
巡邏崗
14、巡邏崗秩序員每天需要巡查的范圍有哪些？
答：責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓梯、電梯大堂、停車(chē)場(chǎng)、合院、管井房、垃圾房、電表房及電線(xiàn)房等公共區(qū)域及物業(yè)各主要防線(xiàn)，包括外圍外墻、花園及各業(yè)主窗戶(hù)等是否安全及關(guān)閉妥當(dāng), 以防賊人非法進(jìn)入或攀爬入內(nèi)，每天不同時(shí)段的檢查內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。
15、巡邏崗秩序員的巡查重點(diǎn)內(nèi)容是什么
答：
1、公共部位是否有人藏匿，是否存放有工具、繩索、鐵絲、撬杠、軋剪以及計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等貴重物品；
2、空房間、管道間、強(qiáng)弱電間、是否上鎖，以及專(zhuān)屬區(qū)域防火門(mén)是否上鎖；
3、是否有在樓層逗留；
4、是否有撬門(mén)撬鎖的現(xiàn)象，吊頂是否有挪動(dòng)、損壞跡象；
5、樓層是否有可疑人員徘徊的現(xiàn)象；
6、是否有人正在運(yùn)送大宗物資的情況；
7、裝修單位的巡查；
16、巡查工作的要點(diǎn)有哪些？ 答：（1）聽(tīng)（耳聽(tīng)）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時(shí)裝修聲、住戶(hù)室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。
（2）看（眼觀(guān)）——周?chē)闆r（人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況，電梯按鈕、火災(zāi)隱患、防火門(mén)、消防通道、裝修現(xiàn)場(chǎng)、公共設(shè)施,區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況，消防設(shè)施情況、住戶(hù)是否有水溢出門(mén)外和門(mén)窗有無(wú)破損情況等）。
（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。
（4）問(wèn)（盤(pán)問(wèn)）——盤(pán)問(wèn)可疑人（仔細(xì)觀(guān)察其面部表情及回話(huà)神態(tài)，如表情驚慌，說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立即匯報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)處理。
（5）想（動(dòng)腦想）——分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問(wèn)題。 （6）做（動(dòng)手做）——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上的煙頭紙屑等順手撿起來(lái)等。）
17、發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門(mén)虛掩，沒(méi)有關(guān)上時(shí)應(yīng)該做什么？ 答：（1）詢(xún)問(wèn)或敲門(mén)，提示業(yè)主加強(qiáng)防范，將房門(mén)關(guān)好。
（2）如房間內(nèi)無(wú)人，匯報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)求客服前臺(tái)聯(lián)系業(yè)戶(hù)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至房主到來(lái)。（3）阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，并保持房間門(mén)原有狀態(tài)。
18、巡查中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些可能危及人身安全的情況？
答：屋頂、空間、墻壁、本身的損壞松動(dòng)，將要下墜、傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；地滑、挖設(shè)溝坑、有尖銳突起等現(xiàn)象；未成年人、精神病人在危險(xiǎn)部位、實(shí)施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象（比如小孩子跑進(jìn)人工湖中“游泳”）；公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；我方或施工單位施工為未設(shè)立防護(hù)圍擋、安全警示標(biāo)志。
19、巡查中發(fā)現(xiàn)可能危及人身安全的情況時(shí)應(yīng)該怎樣處理？
答：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提示路過(guò)人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；制止.勸阻，違章作業(yè).不安全活動(dòng)的行為，要求整改并進(jìn)行驗(yàn)證；保持處臵全過(guò)程的記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
20、發(fā)現(xiàn)明顯被盜跡象的應(yīng)該怎樣處理？
答：立即報(bào)告班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)，保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進(jìn)入；詳細(xì)記錄巡查人員、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)；監(jiān)控中心立即查詢(xún)附近區(qū)域的監(jiān)控錄像，尋找可疑點(diǎn).
21、巡邏保安員如何對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行巡查？ 答：（1）巡查前要佩戴工牌，以證明其身份；（2）到達(dá)裝修現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看是否張貼《裝修許可證》，并對(duì)照《裝修許可證》的審批內(nèi)容進(jìn)行檢查；（3）重點(diǎn)查看項(xiàng)目：有無(wú)按照要求配備滅火器；裝修工人是否辦理出入證件；是否文明施工；是否有破壞公共、消防設(shè)施等；檢查情況必須詳細(xì)登記在《裝修巡查簽到表》上；（4）發(fā)現(xiàn)違章行為須立即制止其繼續(xù)施工，并將工人清理出場(chǎng)。必要時(shí)，通知客服部或工程部到場(chǎng)處理。
監(jiān)控中心崗
22、監(jiān)控中心接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電有什么要求？
答：在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)。第一句話(huà)必須是：“您好，龍光物業(yè)， xxx為您服務(wù)。”
23、對(duì)于業(yè)主的咨詢(xún)、求助應(yīng)該怎樣處理？
答：對(duì)于業(yè)主的咨詢(xún)和求助，能夠處理的，立即處理；不能夠處理的需回答：“您好，非常抱歉，關(guān)于這件事我還需要查詢(xún)，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我咨詢(xún)后馬上給您回復(fù)！”然后向客服前臺(tái)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示意見(jiàn)。
24、對(duì)于業(yè)戶(hù)的報(bào)修和投訴、建議應(yīng)該怎樣處理？
答：對(duì)于業(yè)戶(hù)的報(bào)修和投訴、建議，應(yīng)該詳細(xì)記錄，并向業(yè)主解釋我們會(huì)安排專(zhuān)人跟進(jìn)這個(gè)事情，然后將業(yè)主反映的問(wèn)題迅速轉(zhuǎn)到客服前臺(tái)處理。在通話(huà)將結(jié)束之時(shí)，可以向業(yè)主介紹前臺(tái)的電話(huà)號(hào)碼，并表示是為了提供更好的服務(wù)。
25、秩序員向監(jiān)控中心請(qǐng)求支援應(yīng)該怎樣處理？
答：
1、請(qǐng)秩序員保持冷靜，簡(jiǎn)要描述具體場(chǎng)景，確認(rèn)是匪警、
火警還是發(fā)生意外傷害事故等情況。
2、迅速向值班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并視事態(tài)的嚴(yán)重程度向秩序部主管報(bào)告。
3、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，采取報(bào)警、報(bào)火警、報(bào)急救中心、集合隊(duì)員、鄰近崗位支援等措施。
26、有人要求查看監(jiān)控錄像時(shí)應(yīng)該怎樣處理？
答：查閱和拷貝監(jiān)控錄像資料必須報(bào)部門(mén)主管，并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可。必要時(shí)可以以“公共視頻監(jiān)控錄像的調(diào)用需要征得警察部門(mén)的許可”為由婉拒查看要求。對(duì)于闖入監(jiān)控室強(qiáng)行翻閱資料者，立即匯報(bào)班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)處理。
27、監(jiān)控室設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)該怎樣處理？
答：設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)立即向班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，向工程部報(bào)修，并詳細(xì)記錄在值班記錄上。當(dāng)班未處理完畢的，應(yīng)當(dāng)在交接班時(shí)要詳細(xì)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，并提醒接班人注意跟進(jìn)。
28、監(jiān)控視頻上顯示小區(qū)內(nèi)某區(qū)域出現(xiàn)異常情況怎樣處理？ 答：
1、在監(jiān)控視頻上發(fā)現(xiàn)有人盜竊、搶劫、破壞公物等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即向班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)和該區(qū)域崗位匯報(bào)，并詳細(xì)記錄；
2、按照班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)指示，采取采取報(bào)警、報(bào)火警、報(bào)急救中心、集合隊(duì)員、鄰近崗位支援等措施，并將該視頻備份存檔。
29、消防控制中心的消防控制柜報(bào)警后如何處理？
答：立即查看報(bào)警的具體地點(diǎn)，并馬上通知就近崗位或巡邏隊(duì)隊(duì)員提著滅火器3分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)查看處理。待現(xiàn)場(chǎng)查看人員回復(fù)情況后，視情況處理：
1、如屬誤報(bào)，確認(rèn)后將主機(jī)復(fù)位，并詳細(xì)登記在值班記錄本上；
2、如確有火情，請(qǐng)參照火警預(yù)案處理。
車(chē)場(chǎng)崗
30、停車(chē)場(chǎng)執(zhí)勤人員的工作要求是什么？
答：執(zhí)勤人員當(dāng)班期間，必須不間斷進(jìn)行巡邏、檢查，以防保管車(chē)輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)。
發(fā)現(xiàn)有人盜竊保管車(chē)輛物件，盡可能追拿盜竊者，由保安部通知車(chē)主，商討處理辦法，將發(fā)生的一切情況(包括時(shí)間、發(fā)生的問(wèn)題、處理結(jié)果等)，記錄在案。并由保安部向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。
31、對(duì)駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)的車(chē)輛，執(zhí)勤人員應(yīng)該檢查什么內(nèi)容？
答：
1、漏水、漏油、易燃、易爆危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛不得進(jìn)入園區(qū)。
2、下車(chē)前提醒車(chē)主車(chē)內(nèi)不要放臵貴重物品，車(chē)卡必須要隨身攜帶。
3、提醒車(chē)主鎖好車(chē)門(mén)，打開(kāi)防盜系統(tǒng)。
4、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)后要關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、大燈。
5、根據(jù)要求對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)輛數(shù)量、外觀(guān)等進(jìn)行巡查并做好記錄。
車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗
32、車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗的主要工作是什么？
答：
1、操作收費(fèi)軟件，放行月保車(chē)輛，收取臨保費(fèi)用，開(kāi)具臨保發(fā)票；
2、確保收取的臨保費(fèi)用與收費(fèi)系統(tǒng)產(chǎn)生的應(yīng)收費(fèi)用一致；
3、詳細(xì)記錄軍警車(chē)、消防車(chē)等各類(lèi)免費(fèi)車(chē)輛；
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或緊急事件時(shí)，立即上報(bào)班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管或監(jiān)控室。
33、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗的收費(fèi)操作要求是怎樣的？
答：
1、協(xié)助業(yè)戶(hù)刷卡進(jìn)出；
2、臨?？ㄋ⒖〞r(shí)顯示的收費(fèi)金額應(yīng)告知業(yè)戶(hù)：“您好，您從xx時(shí)到xx時(shí)停車(chē)xx小時(shí)，共xx元！”；
3、業(yè)戶(hù)繳納現(xiàn)金時(shí)應(yīng)說(shuō)：“收您xx元，找零xx元，請(qǐng)收好！”；
4、將零錢(qián)和發(fā)票一并遞到業(yè)戶(hù)手中；
5、在放行并道別時(shí)，應(yīng)該向業(yè)戶(hù)微笑致意，并說(shuō)“請(qǐng)慢走，一路平安！”
34、哪些車(chē)輛屬于可以免費(fèi)出入的車(chē)輛？
答：各類(lèi)執(zhí)行公務(wù)的軍（警）車(chē)、消防車(chē)、搶險(xiǎn)救火車(chē)、運(yùn)鈔車(chē)、救護(hù)車(chē)、殯葬車(chē)、郵政車(chē)及工程搶修車(chē)輛等；其他經(jīng)公司同意的免費(fèi)車(chē)輛。免費(fèi)車(chē)輛的清單必須在車(chē)輛收費(fèi)處存檔以備查。
35、免費(fèi)車(chē)輛出入時(shí)應(yīng)該怎樣操作？
答：由收費(fèi)員實(shí)行手動(dòng)開(kāi)閘，同時(shí)在《車(chē)輛出入登記表》上做好詳細(xì)登記。當(dāng)班班長(zhǎng)每天交班時(shí)對(duì)當(dāng)日所出入的免費(fèi)車(chē)輛進(jìn)行核實(shí)及抽查，并簽字確認(rèn)。
36、月保車(chē)輛的出入管理應(yīng)該怎樣操作？
答：月保車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，在入口道閘處刷月?？?，道閘自動(dòng)開(kāi)啟，車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，按規(guī)定停放到指定位臵；月保車(chē)出小區(qū)時(shí)，在出口道閘處刷月?？?，收費(fèi)員核對(duì)進(jìn)出場(chǎng)圖像。
37、臨保車(chē)輛的出入管理應(yīng)該怎樣操作？
臨保車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，在讀卡器上領(lǐng)取臨?？ú⑺⒖ㄟM(jìn)入小區(qū)，出場(chǎng)時(shí)將臨?？ń唤o收費(fèi)員，由收費(fèi)員驗(yàn)證進(jìn)出場(chǎng)圖像，核算收費(fèi)金
額，收取相應(yīng)停車(chē)費(fèi)用，并開(kāi)具發(fā)票后予以放行。
38、如果IC卡顯示的車(chē)輛信息與實(shí)際車(chē)輛不符，應(yīng)該怎么辦？ 答：迅速截?？梢绍?chē)輛，通知當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管及工程主管到場(chǎng)核實(shí)車(chē)主身份證、行駛證及駕駛證等證件，由當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管或工程主管處理。
39、臨保IC卡遺失處理流程是怎樣的？
答：臨保IC卡遺失或損壞時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)核實(shí)車(chē)主行駛證、身份證、駕駛證是否相符：
如資料不符，拒絕放行，并立即匯報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管或工程主管到場(chǎng)處理；
如資料相符，收費(fèi)員須在《停車(chē)卡遺失損壞登記表》上做好詳細(xì)登記，核實(shí)電腦顯示的入場(chǎng)時(shí)間收取停車(chē)費(fèi)，按30元標(biāo)準(zhǔn)收取IC卡押金，開(kāi)具收據(jù)給車(chē)主（收據(jù)由集團(tuán)財(cái)務(wù)統(tǒng)一提供）。
40、月保IC卡遺失處理流程是怎樣的？
答：月保IC卡遺失或損壞時(shí)，收費(fèi)員核實(shí)車(chē)主行駛證、身份證、駕駛證，查看行駛證車(chē)牌與實(shí)際所開(kāi)車(chē)輛車(chē)牌是否相符：
如證件不相符，拒絕放行，并立即匯報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管或工程主管到場(chǎng)處理；
如證件相符，收費(fèi)員須在《停車(chē)場(chǎng)特殊車(chē)輛出入登記表》上做好詳細(xì)登記，同時(shí)要求車(chē)主簽名確認(rèn)車(chē)輛駛出小區(qū)，并通知車(chē)主到客服前臺(tái)掛失和補(bǔ)辦月?？ā?/p>
消防崗
41、消防管理工作的職責(zé)分工是怎樣的？ 答：秩序部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的檢查和管理，以及火災(zāi)的處理。工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補(bǔ)充。
42、消防專(zhuān)員如何對(duì)滅火器進(jìn)行檢查？ 應(yīng)至少每月對(duì)園區(qū)內(nèi)的滅火器檢查1次。檢查時(shí)首先查看滅火器是否在保質(zhì)期內(nèi)。如果已經(jīng)超過(guò)2年，一律回收處理，不得繼續(xù)使用；未過(guò)期的，查看指針是否指在綠色區(qū)域，否則應(yīng)當(dāng)回收加壓處理。檢查情況必須登記在《消防器材月檢查表》上，并張貼好封條。
43、消防專(zhuān)員如何對(duì)消火栓進(jìn)行檢查？
每月都要對(duì)消火栓進(jìn)行一次檢查。首先檢查封條是否完好，如果
確定完好，則在封條上注明當(dāng)月日期并簽名。
每季度的第一個(gè)月，必須有一次的開(kāi)箱檢查，核實(shí)設(shè)備有無(wú)缺失、損壞、生銹等。如有問(wèn)題，及時(shí)記錄，并報(bào)部門(mén)集中上報(bào)處理。檢查情況必須登記在《消防器材月檢查表》上，并張貼好封條。
44、施工單位需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)需要遵守哪些規(guī)定？ 答：（1）因施工需要?jiǎng)踊鸸ぷ?，施工單位必須在?dòng)火前到客服前臺(tái)辦理臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)作業(yè)許可證后，方能動(dòng)火，動(dòng)火時(shí)必須通知消防中心派監(jiān)督員，監(jiān)督員確定安全后方可動(dòng)火；（2）施工單位在動(dòng)火前必須配備足夠的滅火器材，并要指定責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，在落實(shí)安全措施后方可動(dòng)火；（3）動(dòng)火時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應(yīng)立即停止動(dòng)火;（4）發(fā)生火警、爆炸事故時(shí)要及時(shí)補(bǔ)救和采取有效的搶救措施；（5）動(dòng)火完畢必須清理現(xiàn)場(chǎng)，確定安全后方能離去。
45、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火警后應(yīng)如何處理？
答：第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并向當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或主管匯報(bào)，在就近的地點(diǎn)上取得滅火器材進(jìn)行救火。根據(jù)火情的大小，確定是否撥打119進(jìn)行報(bào)警。
46、滅火的基本措施是怎樣做的？
答：按照燃燒原理，一切滅火方法的原理是將滅火劑直接噴射到燃燒的物體上，或者將滅火劑噴灑在火源附近的物質(zhì)上，使其不因火焰熱輻射作用而形成新的火點(diǎn)。
1．冷卻滅火法
這種滅火法的原理是將滅火劑直接噴射到燃燒的物質(zhì)上。 2．隔離滅火法
隔離滅火法是將正在燃燒的物質(zhì)和周?chē)慈紵奈镔|(zhì)隔離或移開(kāi)，中斷可燃燒物質(zhì)的供給，使燃燒缺少可燃物而停止。
3．窒息滅火法
窒息滅火法是使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅的滅火方法
47、撥打119火警電話(huà)時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？
答：1．拿起話(huà)筒撥“119”號(hào)鍵，直至聽(tīng)到對(duì)方回話(huà)。
2．使用普通話(huà)準(zhǔn)確講清起火部位名稱(chēng).所在位臵，要詳細(xì)講明什么小區(qū).棟.樓，或什么街道.門(mén)牌號(hào)碼，不易尋找的地方要說(shuō)明周?chē)惺裁礃?biāo)志性建筑。
3．講清起火部位.燃燒物品.火勢(shì)大小.火場(chǎng)面積，起火部位可分為：住宅.辦公.小區(qū).商場(chǎng).招待所.倉(cāng)庫(kù)；燃燒物質(zhì)可分：油、化學(xué)物質(zhì).一般物質(zhì)。
4．講清起火業(yè)主屬多層建筑，還是屬于高層建筑(在幾層)。 5．講清報(bào)警人的姓名.聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼，以便隨時(shí)聯(lián)系。
6．如需安排接消防車(chē)要講清楚接車(chē)地點(diǎn)，地點(diǎn)應(yīng)在起火附近易找的地方或標(biāo)志性建筑旁。
秩序部班長(zhǎng)
48、秩序部班長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容是什么？
答：
1、組織本班集合、上崗、接班、查檢崗位物品；
2、組織班前班后會(huì)，對(duì)當(dāng)班注意事項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行總結(jié)；
3、當(dāng)班時(shí)間檢查崗位執(zhí)勤情況；定期檢查員工宿舍，查看后勤內(nèi)務(wù)情況；
4、及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)事件，不能處理的上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)或主管；
5、負(fù)責(zé)本班的學(xué)習(xí)及新入職員工的培訓(xùn)；
6、負(fù)責(zé)本班的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)高效，有組織有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)氛圍。
49、怎樣組織本班上崗？
答：
1、全班即將上崗人員統(tǒng)一集合，整理儀容儀表和隊(duì)列，必要時(shí)可以采用唱歌、喊口號(hào)等行為振奮精神；
2、中隊(duì)長(zhǎng)指出各崗位的注意事項(xiàng)；
3、中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)各隊(duì)員的崗位進(jìn)行安排；
4、列隊(duì)進(jìn)入崗位，換下上一班人員；
5、各崗位與上一班人員進(jìn)行崗位交接；
6、中隊(duì)長(zhǎng)與上一班中隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行崗位交接。
50、接班班長(zhǎng)與交班班班長(zhǎng)進(jìn)行崗位交接的重點(diǎn)是什么？
答：
1、有無(wú)特殊事件發(fā)生；
2、是否有未處理完畢的投訴；
3、園區(qū)內(nèi)的車(chē)輛停放情況；
4、是否有未處理完畢的違章事件；
5、是否有未完成的領(lǐng)導(dǎo)指示。
51、本班里來(lái)了新員工應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？
答：
1、與新員工進(jìn)行面談，了解他對(duì)本行業(yè)、小區(qū)物業(yè)的熟悉程度，初步判斷他的性格、家庭背景、知識(shí)面和靈活程度；
2、向新員工介紹小區(qū)情況和秩序部的崗位要求，尤其是紀(jì)律要求；
3、可以根據(jù)員工的基本情況安排不同的崗位，例如綜合素質(zhì)較高，反映靈活的隊(duì)員可以安排在重要崗位學(xué)習(xí)；
4、向全班隊(duì)員介紹新員工，鼓勵(lì)他融入團(tuán)隊(duì)，注意保護(hù)新員工，避免欺負(fù)新人的情況出現(xiàn)；
5、及時(shí)
了解新員工心中的落差，減少新員工的牢騷，減少新員工流失。
52、班里有部分員工商量集體辭職時(shí)，應(yīng)該怎樣處理？ 答：
1、及時(shí)了解參與議論的人員人數(shù)，分析事態(tài)的嚴(yán)重程度；
2、與隊(duì)員坦誠(chéng)溝通，了解隊(duì)員預(yù)備集體離職的原因；
3、與其中態(tài)度最活躍的員工進(jìn)行溝通，要求其停止串聯(lián)活動(dòng)；
4、對(duì)個(gè)別態(tài)度堅(jiān)決的隊(duì)員，應(yīng)盡快允許其離職；
5、對(duì)其他可以挽留的隊(duì)員，通過(guò)座談會(huì)、答疑解惑、集體活動(dòng)等方式，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)；
6、情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或主管。
第三節(jié) 各崗位通用知識(shí)
53、對(duì)講機(jī)使用的基本要求是怎樣？ 答：（1）學(xué)會(huì)基本的對(duì)講機(jī)操作：開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、調(diào)頻、呼叫、更換電池；（2）不能頻繁更換電池，需待一塊電池電量基本用盡時(shí)才可更換電池；（3）禁止私自調(diào)換對(duì)講機(jī)頻率；（4）禁止私自拆卸對(duì)講機(jī)；（5）每個(gè)班次交接時(shí)需檢查對(duì)講機(jī)使用情況，對(duì)講機(jī)有故障的，及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)；（6）禁止把對(duì)講機(jī)拿在手中把玩，甩動(dòng)；（7）不得使用對(duì)講機(jī)溝通與工作無(wú)關(guān)的事情。
54、對(duì)講機(jī)使用語(yǔ)言規(guī)范是怎樣的？ 答：（1）上級(jí)向下級(jí)發(fā)出指令時(shí)文明用語(yǔ)程序規(guī)范： 主叫：“×號(hào)崗、×號(hào)崗，聽(tīng)到請(qǐng)回話(huà)?！北唤校骸啊撂?hào)崗收到，請(qǐng)指示”。主叫：具體工作安排或詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)， 如：“有××領(lǐng)導(dǎo)××?xí)r間來(lái)視察，請(qǐng)做好準(zhǔn)備”。被叫：回答“明白”。
（2）下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)文明用語(yǔ)程序規(guī)范 主叫：“××班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管收到請(qǐng)回話(huà)。”被叫：“收到，請(qǐng)講?！?/p>
主叫：××崗正常，匯報(bào)完畢。
主叫：××崗發(fā)生異常情況，請(qǐng)指示、請(qǐng)指示（或請(qǐng)派人支援）。 上級(jí)接到下級(jí)的匯報(bào)后應(yīng)馬上回復(fù)：收到、收到，情況明白。（并給予指令性處理辦法）。
55、手電、大衣、雨傘的使用管理要求是什么？ 答：（1）愛(ài)護(hù)使用手電、雨傘、大衣，嚴(yán)禁非工作需要私自使用。 （2）對(duì)于雨后用過(guò)的雨傘收回值班室統(tǒng)一保管。（3）崗位應(yīng)配發(fā)手電，并保持能隨時(shí)正常使用。（4）保安巡崗夜晚值班時(shí)，一定要佩戴
手電，不使用時(shí)，應(yīng)把電池最上一節(jié)倒放或把電池卸出保管。（5）冬季大衣使用完畢后，應(yīng)統(tǒng)一清潔交倉(cāng)庫(kù)保存。交接班時(shí)，應(yīng)進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
56、宿舍衛(wèi)生方面應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？
答：
1、住宿員工每天自行整理好床鋪，整齊疊放被單、床褥，個(gè)人物品要妥善保存，防止遺失，不亂扔垃圾雜物；
2、注意做好宿舍的衛(wèi)生清潔工作，每天安排人員對(duì)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行輪值；
3、在班長(zhǎng)的安排下，定期進(jìn)行集體大掃除活動(dòng)；
4、宿舍應(yīng)定期進(jìn)行四害消殺工作。
57、宿舍安全方面有哪些注意事項(xiàng)？
答：
1、嚴(yán)禁出入無(wú)人宿舍，未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅自翻動(dòng)、使用他人物品；
2、離開(kāi)宿舍，要關(guān)好門(mén)窗；
3、不得在房間內(nèi)使用電爐，電飯煲，電炒鍋等大功率電器；不得擅自增拆水龍頭、電插座、開(kāi)關(guān)、亂接電線(xiàn)等水電設(shè)施；
4、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放違禁的各種易燃易爆品，同時(shí)，應(yīng)時(shí)刻保持消防應(yīng)急通道的暢通。
58、宿舍紀(jì)律方面有哪些要求？ 答：（1）禁止在宿舍內(nèi)酗酒、吵鬧滋事、聚眾打牌、玩麻將、大聲喧嘩及大音量開(kāi)放收、錄音機(jī)、各型光盤(pán)播放機(jī)、電視機(jī)等音響設(shè)備，以免影響他人休息；（2）嚴(yán)禁從事黃、賭、毒等違法犯罪活動(dòng)；（3）嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員，有客人來(lái)訪(fǎng)的，須在晚上22：00前送離宿舍；（4）未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)整、調(diào)換房間或霸占他人房間、床位等。如經(jīng)查實(shí)確有霸占他人房間、床位激發(fā)沖頭和矛盾的，立即匯報(bào)班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)。
59、發(fā)現(xiàn)業(yè)戶(hù)之間斗毆應(yīng)該怎樣處理？
答：
1、臨近的值班員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)法制止，勸阻當(dāng)事雙方。同時(shí)撥打110進(jìn)行報(bào)警。
2、首先應(yīng)該制止手拿兇器的一方，在勸阻或制止的過(guò)程中要持公正態(tài)度，禁止使用諷刺（或激怒）性語(yǔ)言。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)力量不足時(shí)應(yīng)向其他崗位發(fā)出求援信號(hào)，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)；情況緊急或事態(tài)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警。
3、在勸阻制止斗毆事件時(shí)應(yīng)注意說(shuō)服、勸阻圍觀(guān)人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，密切注意目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的安全，防止不法分子趁亂進(jìn)行盜竊、破壞活動(dòng)。
4、收繳打斗工具，辨認(rèn)參與打斗的當(dāng)事人，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)事
件進(jìn)行處理。
5、對(duì)事件的發(fā)生、處理過(guò)程等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。 60、執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人如何處理？
答：將其控制住，不能讓其逃脫；撥打110報(bào)警，并向當(dāng)班班長(zhǎng)和保安經(jīng)理匯報(bào)；警察到場(chǎng)前不得對(duì)犯罪嫌疑人實(shí)施審訊、毆打等措施。
61、在小區(qū)范圍內(nèi)揀到財(cái)物應(yīng)該如何處理？
答：立即向當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)和監(jiān)控中心匯報(bào)，并通知客服前臺(tái)，等待失主領(lǐng)回；若拾獲名貴物品或數(shù)額巨大的現(xiàn)金，應(yīng)立即交警察處理，并將詳細(xì)情況記錄。
62、需要申請(qǐng)調(diào)班時(shí)應(yīng)該怎樣操作？
答：如因事需調(diào)班者，必須填報(bào)《調(diào)休/調(diào)班申請(qǐng)表》，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)、主管批準(zhǔn)后，方可換班，嚴(yán)禁私自換班。
63、需要請(qǐng)假時(shí)應(yīng)該怎樣操作？
答：
1、秩序員請(qǐng)假外出時(shí)，必須填寫(xiě)《假期申請(qǐng)表》，并按時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假。未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)、主管批準(zhǔn)不得外出。秩序員值勤期間無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。
2、請(qǐng)假2天以?xún)?nèi)由主管批準(zhǔn)。請(qǐng)假2天以上，需走完所有流程后方可離隊(duì)。
64、有新聞媒體到小區(qū)采訪(fǎng)，該如何應(yīng)對(duì)？ 答：（1）禮貌地、有禮有節(jié)地進(jìn)行接待，請(qǐng)媒體朋友到客服中心辦公室，切忌不由分說(shuō)地阻止其采訪(fǎng)，更不能有任何身體上的接觸；（2）任何人不得接受采訪(fǎng)，代表公司發(fā)表任何言論；（3）第一時(shí)間上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)、主管及部門(mén)經(jīng)理。
65、發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)該如何處理？ 答：（1）及時(shí)報(bào)告：
立即報(bào)告監(jiān)控中心和當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)，由監(jiān)控中心通知工程部電梯工或電梯委托保養(yǎng)單位工作人員，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)搶救。如情況嚴(yán)重可視情況報(bào)“1
19、
110、120”實(shí)行救助。
（2）了解情況．做好穩(wěn)定工作： 認(rèn)真做好人員的思想穩(wěn)定工作，告訴故障正在處理中在做好工作的同時(shí)，要及時(shí)了解被困情況和身體狀況，（被困者如有老人．小孩子．孕婦或人過(guò)多氧氣不足的情況下要加強(qiáng)注意）并及時(shí)向被困人員
通報(bào)有關(guān)情況。
（3）待工程部電梯工到現(xiàn)場(chǎng)后，配合救援。未經(jīng)許可，保安員絕對(duì)不可獨(dú)立進(jìn)行救援操作，以免誤傷。
第四節(jié) 相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)
66、客服中心前臺(tái)的位臵是在？前臺(tái)服務(wù)電話(huà)是？前臺(tái)服務(wù)時(shí)間是？
答：各客服中心具體設(shè)定。
67、哪些業(yè)務(wù)可以在客服中心前臺(tái)辦理？
答：各客服中心具體設(shè)定（例如，繳交管理費(fèi)、車(chē)輛月保、報(bào)修、辦理業(yè)主證等）。
75、小區(qū)的管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是？ 答：各客服中心具體設(shè)定
76、業(yè)戶(hù)咨詢(xún)居委會(huì)、派出所、幼兒園、水電公司等相關(guān)單位業(yè)務(wù)電話(huà)時(shí)應(yīng)該怎樣處理？
答：監(jiān)控中心可直接回答；戶(hù)外崗位可以直接回答；如無(wú)法確定的，也可以請(qǐng)業(yè)主咨詢(xún)客服前臺(tái)或監(jiān)控中心。
77、業(yè)戶(hù)向秩序員報(bào)修或者投訴時(shí)應(yīng)該怎樣處理？
答：
1、禮貌耐心傾聽(tīng)，對(duì)投訴表示歉意，并在值班記錄本上詳細(xì)記錄業(yè)戶(hù)姓名，聯(lián)系方式，房號(hào)和要求，并告知業(yè)戶(hù)客服前臺(tái)電話(huà)，歡迎隨時(shí)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)；
2、將業(yè)戶(hù)反映的內(nèi)容轉(zhuǎn)告客服前臺(tái)，由客服前臺(tái)繼續(xù)跟進(jìn)。
第五節(jié) 法律法規(guī)篇（額外附加）
《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》條款摘錄
第二條 擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，妨害社會(huì)管理，具有社會(huì)危害性，依照《中華人民共和國(guó)刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照本法給予治安管理處罰。
第十五條 醉酒的人違反治安管理的，應(yīng)當(dāng)給予處罰。
醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對(duì)本人有危險(xiǎn)或者對(duì)他人的人身、財(cái)產(chǎn)或者公共安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)對(duì)其采取保護(hù)性措施約束至酒醒。
第三十二條 非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國(guó)家規(guī)定的管制器具的，處五日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處警告或者二百元以下罰款。
非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國(guó)家規(guī)定的管制器具進(jìn)入公共場(chǎng)所或者公共交通工具的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。
第四十三條 毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。
有下列情形之一的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款：
（一）結(jié)伙毆打、傷害他人的；
（二）毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿(mǎn)十四周歲的人或者六十周歲以上的人的；
（三）多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。
《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》條款摘錄
第二條 物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第四十六條 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。
有關(guān)行政管理部門(mén)在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。
第四十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。
第五十三條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。
