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第一篇：物業(yè)管理主管崗位職責(zé)

1、項(xiàng)目四害、餐飲外包方管理及費(fèi)用結(jié)算；

2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開(kāi)展物業(yè)品質(zhì)管理工作；

3、與對(duì)口負(fù)責(zé)人對(duì)接，發(fā)布并管理各類發(fā)文文件，收集匯總提交各類文件、數(shù)據(jù)并形成報(bào)告；

4、及時(shí)更新客戶資料；

5、受理客戶日常事務(wù)申請(qǐng)，跟進(jìn)處理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶回訪并形成文件；

6、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的把控，負(fù)責(zé)制定包括進(jìn)行客服、秩序和環(huán)境等具體業(yè)務(wù)的流程、制度、規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；

7、定期對(duì)園區(qū)進(jìn)行檢查并形成可行性的分析報(bào)告；

第二篇：物業(yè)主管工作計(jì)劃

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在XX年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細(xì)工作計(jì)劃見(jiàn)附件一《20xx年客服部工作計(jì)劃》。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

第三篇：物業(yè)主管工作計(jì)劃

保安部針對(duì)20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度 95%；

無(wú)因管理責(zé)任事故率 0；

新員工崗前培訓(xùn)率 100%；

不合格項(xiàng)整改率 100%；

員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%；

非正常投訴率低于 2%。

1、 做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。

2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準(zhǔn)備。

3、 保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、 針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

6、 做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開(kāi)展工作自評(píng)，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

第四篇：事務(wù)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)學(xué)校所有教學(xué)設(shè)備、設(shè)施的維修管理、更新、添置及學(xué)校的水電、設(shè)備的管理和維護(hù)工作。 2.負(fù)責(zé)通訊和采購(gòu)，協(xié)助總務(wù)主任做好其他后勤工作。 3.兼任學(xué)校采購(gòu)員、司機(jī)、學(xué)校傳送公文交通員，負(fù)責(zé)校車保管、駕駛工作，在辦公室主任和總務(wù)處主任的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下出車，不得私自出車。 4.負(fù)責(zé)每日學(xué)校對(duì)外文件、資料雜志和其他資料的交換送取工作。 5.協(xié)助物業(yè)公司，做好校園的綠化、保潔、保安工作。 6.積極完成校長(zhǎng)、主任交辦的臨時(shí)性工作。

第五篇：物業(yè)主管崗位職責(zé)

職責(zé)：

⑴ 在公司總經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管區(qū)域行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能;

⑵ 根據(jù)公司的總體目標(biāo)，制訂所管區(qū)域的管理目標(biāo)、管理方針、重點(diǎn)工作計(jì)劃、整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并落實(shí)任務(wù)

⑶ 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的整體經(jīng)營(yíng)，制訂年度預(yù)算，并遵照?qǐng)?zhí)行;

⑷ 認(rèn)真貫徹物業(yè)管理和服務(wù)的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)主管部門下達(dá)的相關(guān)件;

⑸ 依據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求制訂檢查計(jì)劃，對(duì)各部門進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)糾正、預(yù)防措施，接受業(yè)主大會(huì)和上級(jí)主管部門的監(jiān)督檢查;

⑹ 及時(shí)協(xié)調(diào)處理所管區(qū)域內(nèi)顧客重大投訴，親自跟蹤回訪，并上報(bào)上級(jí)主管部門;

任職條件

⑴ 大專及以上學(xué)歷，工民建等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

⑵ 具有3年以上中、高檔物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備工程設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

⑶ 熟悉、掌握國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)及地方政策。

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第六篇：綜合事務(wù)崗位職責(zé)

綜合事務(wù)崗位職責(zé)

一、行政 文書(shū) 會(huì)務(wù)管理

1、承擔(dān)制定并完善園區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

2、承擔(dān)園區(qū)各類文件、公文、通訊及信函的收發(fā)、登記、呈批、傳遞、催辦等工作；

3、擬定園區(qū)各項(xiàng)計(jì)劃總結(jié)、方案、報(bào)告等園區(qū)綜合性材料，草擬各項(xiàng)會(huì)議的重要文件、文稿及領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿等；

4、承擔(dān)相關(guān)會(huì)議的組織安排，整理記錄會(huì)議紀(jì)要以及承擔(dān)會(huì)議決議事項(xiàng)的落實(shí)；

5、承擔(dān)相關(guān)證照資質(zhì)的申請(qǐng)、年審、續(xù)期注冊(cè)及年檢工作； 6、具體落實(shí)法律顧問(wèn)對(duì)合同、訴訟等法律事務(wù)進(jìn)行處理； 二、對(duì)外宣傳 聯(lián)絡(luò) 公務(wù)接待等事務(wù) 1、承擔(dān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、公務(wù)接待等工作；

2、承擔(dān)園區(qū)網(wǎng)站、微信平臺(tái)等宣傳平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，定期發(fā)布新聞稿、公告、通知等；

3、承擔(dān)國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)及高新區(qū)報(bào)刊的投稿工作； 4、負(fù)責(zé)園區(qū)信息的播報(bào)及重要信息的報(bào)送工作； 三、辦公用品 易耗品管理 1、承擔(dān)印章證照管理工作；

2、承擔(dān)辦公用品、易耗品的采購(gòu)和管理工作；

3、承擔(dān)檔案和資料的整理、歸檔、入庫(kù)排架、保存等工作；

1 / 2 四、安全生產(chǎn)工作

1、承擔(dān)對(duì)園區(qū)所屬企業(yè)的安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)責(zé)令企業(yè)限期改正；

2、定期、不定期對(duì)企業(yè)暗訪，嚴(yán)查安全隱患問(wèn)題； 3、做好企業(yè)安全生產(chǎn)臺(tái)賬并定時(shí)更新 五、黨建 工會(huì)工作

1、承擔(dān)黨建、紀(jì)檢相關(guān)工作； 2、承擔(dān)工會(huì)相關(guān)工作； 六、物業(yè)管理

1、落實(shí)新入駐企業(yè)租賃手續(xù)的辦理及裝修審批等工作； 2、落實(shí)企業(yè)房租收繳，承擔(dān)園區(qū)欠費(fèi)企業(yè)的溝通及清理工作； 3、落實(shí)物業(yè)租賃合同的整理歸檔等工作；

4、協(xié)調(diào)處理企業(yè)、物業(yè)公司及相關(guān)單位之間的矛盾； 5、組織落實(shí)固定資產(chǎn)的歸口管理，并對(duì)所有固定資產(chǎn)進(jìn)行整理、分類、入庫(kù)、保存等工作；

6、承擔(dān)園區(qū)設(shè)備、會(huì)議室等資產(chǎn)的出租與運(yùn)維工作； 七、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

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