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第一篇：公司管理人員崗位職責(zé)

經(jīng)理辦公會議的職權(quán)

（參加人為公司正副經(jīng)理、各部門、各管理處正副職和沒有正職的部門副職）

在公司上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)理辦公室會議負(fù)責(zé)根據(jù)上級主管部門決議和決定處理公司日常工作，其具體職權(quán)為：

一、討論向上級主管部門提交的機構(gòu)數(shù)量、人員編制、公司長遠發(fā)展規(guī)劃等。

二、討論向上級主管部門提交的年度工作計劃、各項管理制度及其實施和執(zhí)

行措施。

三、提出各部門正副經(jīng)理、各管理處正副主任的任免、獎懲建議，報上級主

管部門審批。

四、討論決定公司機關(guān)各部門、各管理處下屬工作人員的招聘、調(diào)整、獎懲、

辭退等事宜。

五、討論本公司財務(wù)決算，提交上級主管部門通過執(zhí)行。

六、討論本公司年度工作總結(jié)，報上級主管部門通過。

七、提出公司員工工資、福利待遇方案，提交上級主管部門通過。

八、提出購買房屋、汽車、電腦等設(shè)備計劃，報上級主管部門討論，討論決

定非生產(chǎn)性設(shè)備物品的購買。

九、討論公司各項制度執(zhí)行情況和提出修改意見。

十、研究決定公司公關(guān)工作事宜和職工集體福利、康樂活動等事項。 十一、 根據(jù)工作需要，討論決定應(yīng)由集體研究決定的其他問題。

辦公室的職責(zé)范圍

辦公室是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負(fù)責(zé)行政、人事、文件管理等工作。其職責(zé)范圍是：

一、學(xué)習(xí)研究國家的方針、政策、法規(guī)，貫徹落實企業(yè)的各項工作指令。

二、負(fù)責(zé)公司級會議的籌備和安排，并協(xié)調(diào)會議期間各部門工作的開展

以及會議決定的催辦和檢查。

三、做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，包括公文的收發(fā)，印信的保

管，文印核稿、呈批，催辦歸檔，調(diào)卷和保密工作。

四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的布置和要求及時準(zhǔn)確地起草或打印、復(fù)印文件和資料。

五、做好人事管理工作，保管好職工的檔案，根據(jù)需要做好勞動力的安

排調(diào)配和員工的調(diào)入、調(diào)出工作，并協(xié)調(diào)辦理好各項有關(guān)手續(xù)。

六、做好企業(yè)的考勤統(tǒng)計工作及勞動工資的管理工作，根據(jù)政策做好職

工的調(diào)資定級、統(tǒng)籌退休等各項工作，并負(fù)責(zé)辦理員工請假、休假的有關(guān)手續(xù)。

七、負(fù)責(zé)企業(yè)職工的培訓(xùn)工作，包括文化教育、知識更新、思想政治教

育的有關(guān)管理工作。

八、負(fù)責(zé)企業(yè)有關(guān)辦公用品和勞保用品的購買、保管和發(fā)放工作。

九、負(fù)責(zé)公司食堂的管理工作。

十、負(fù)責(zé)企業(yè)車輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作。

十一、 負(fù)責(zé)企業(yè)對外宣傳工作，做好來信來訪和安排好外單位人員參

觀、訪問的接待工作。

十二、 完成經(jīng)理布置的其他工作。

工作人員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職工作：

1 、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

2 、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識與技術(shù)。一個管理人員既要有做好管理工作的愿望，又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng)，才能做好管理工作。

3 、以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待業(yè)主（住戶）如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

二、文明管理：

總的要求：一是執(zhí)行政策；二是禮貌待客，有問必答，熱情服務(wù)；三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔；四是制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明，管理科學(xué)。

具體要求：

1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔、給業(yè)主（住戶）美的感 覺，使人感到親切。

2、語言謙遜。在接待顧客過程中，語言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確，務(wù)必做 到“四個不講”和“三個不能”，即：“不講低級庸俗的口頭語，不講不三不四的臟話，不講諷刺挖苦話，不講與管理無關(guān)的閑話”，“不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報復(fù)人”。

3、主動熱情。在接待業(yè)主、住戶過程中要做到“三個一樣”：對待生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，忙時閑時一個樣，為業(yè)主（住戶）提供各種方便。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，就是對業(yè)主、住戶負(fù)責(zé)，為業(yè)主、住 戶著想，不要把業(yè)主（住戶）看成是有求于我，愛怎么樣就怎么樣。

三、誠信無欺

誠信無欺是我們每個管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，就是說，要忠誠老實，事實求是，言而有信，嚴(yán)守信用。

四、注重效益：

既要獲得最大的社會效益，又要獲得最好的經(jīng)濟效益。

1、注意社會效益。主要作好這樣幾項工作：一是努力建設(shè)社會主義精神文 明，要立足社會，服務(wù)社會，為社會的發(fā)展作貢獻；二是提高服務(wù)質(zhì)量， 維護業(yè)主、住戶利益，保證機電設(shè)備的正常運行，水電的正常供給；三是搞好清潔衛(wèi)

生、庭院綠化，為大廈創(chuàng)造寧靜、舒適的生活環(huán)境；四是加強防范措施，確保業(yè)主、住戶人身財務(wù)安全。做好放火、防盜和防止壞人壞事的四防工作，保護國家財產(chǎn)和業(yè)主、住戶人身財產(chǎn)的安全。

2、提高經(jīng)濟效益。要強化管理道德，建立健全工作人員崗位現(xiàn)任責(zé)任制，主任任期目標(biāo)責(zé)任制、財務(wù)制度、獎懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效率，充分發(fā)揮自己的能動性，把管理工作與經(jīng)濟利益聯(lián)系起來。三是開展“雙增雙節(jié)”活動。

管理處的職責(zé)范圍

管理處是物業(yè)管理公司的派出機構(gòu)，負(fù)責(zé)某一指定的物業(yè)管理。具體職責(zé)范圍是：

一、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度。

二、負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一

個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。

三、樹立住戶至上的觀念，及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、協(xié)助公司工程不對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修，確保其正常使用。

五、積極配合公司服務(wù)部、發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作。

六、向住戶宣傳黨的方針政策，協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和

計劃生育工作。

七、調(diào)查研究，深入了解住戶對管理服務(wù)工作的意見，處理住戶對管理

服務(wù)工作的投訴，重大問題報請公司管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

發(fā)展經(jīng)營部的職責(zé)范圍

發(fā)展經(jīng)營部是在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下專職于物業(yè)管理、經(jīng)營業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的選擇、可行性分析、投標(biāo)競爭等工作。其職責(zé)范圍是：

一、根據(jù)市場經(jīng)濟的需求，對房地產(chǎn)市場進行信息收集、整理和分析工作，努力掌握第一手資料，為經(jīng)理的決策提供可靠的依據(jù)。

二、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境進行調(diào)查、分析和預(yù)測，包括需求因素、競爭因素、宏觀經(jīng)濟因素、政治因素、技術(shù)因素和社會因素等。

三、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，了解國內(nèi)外物業(yè)管理的先進方法與經(jīng)驗，了解同行業(yè)其他公司的經(jīng)營狀況。

四、選擇適合企業(yè)和業(yè)務(wù)進行可行性分析。

五、負(fù)責(zé)組織參與競爭，制訂投標(biāo)策略，進行業(yè)務(wù)開發(fā)，開展投標(biāo)競爭。

六、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)委托合同的簽訂、落實。

七、 要堅持公司一業(yè)為主，多種經(jīng)營的原則，立足所管理的物業(yè)，面向社會，靈活運用各種資金，投資開發(fā)周期短、效益高的項目，增強企業(yè)的實力。

八、在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重做好新項目的可行性研究報告，爭取做到開發(fā)一個，成功一個。

九、以承包、出租、自營等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和文化體育設(shè)施，做到既方便住戶，有增加企業(yè)收入。

十、根據(jù)實際情況，積極開辦新企業(yè)，如清潔管理公司、電腦電器服務(wù)公司、裝飾公司、、花木服務(wù)部等等。

十一、提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開展物業(yè)評估工作。 十二、定期向經(jīng)理匯報下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營情況。

十三、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

財務(wù)部的職責(zé)范圍

財務(wù)部在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理、會議核算、物資管理等工作。具體職責(zé)范圍是：

一、 認(rèn)真貫徹《會計法》，執(zhí)行國家財經(jīng)政策、法令，遵守各項資金收入

制度，嚴(yán)格執(zhí)行費用開支范圍的標(biāo)準(zhǔn)。

二、 正確、及時地核算和監(jiān)督公司的財務(wù)狀況、經(jīng)濟活動和經(jīng)營成果，

為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的財務(wù)會計信息。

三、 加強計劃（預(yù)算）管理，認(rèn)真編制財務(wù)計劃（預(yù)算）。

四、 加強經(jīng)濟核算，認(rèn)真做好各項控制工作，節(jié)約費用，降低成本，多

創(chuàng)利；加強財務(wù)分析，考核各項經(jīng)濟指標(biāo)的執(zhí)行情況，反映經(jīng)營管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，促進公司改善經(jīng)營管理。

五、 按照會計制度規(guī)定，切實做好記帳、算帳、報帳工作，做到手續(xù)完

備、內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，日清月結(jié)，按期報帳，在規(guī)定時間內(nèi)報送各款會計報表。

六、 按銀行有關(guān)制度規(guī)定，做好現(xiàn)金和支票的管理工作。遵守支票使用

規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強現(xiàn)金管理。對下屬各管理處經(jīng)費的收支情況，經(jīng)常進行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

七、 根據(jù)國家財務(wù)制度精神，結(jié)合本公司實際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財務(wù)

管理、經(jīng)濟核算、費用開支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實行。

八、 妥善保存會計檔案資料，接受財稅機關(guān)、上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)

的監(jiān)督檢查，及時提供財務(wù)資料，如實反映情況。

九、 充分發(fā)揮財務(wù)部在公司管理中的預(yù)測、計劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的

作用，促使公司不斷提高經(jīng)濟效益和經(jīng)營管理水平。

十、 完成好領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

管理處工作職責(zé)

弘揚“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，提供“安全、文明、繁榮、高尚”高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)。

一、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住宅樓、公寓、綜合樓及公共娛樂設(shè)施、居住環(huán)境、治安、衛(wèi)生、綠化、停車場、電梯、裝修的管理、維修、服務(wù)工作。

二、 負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部規(guī)范化管理，嚴(yán)格按ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)工作，制定各種規(guī)章制度，照章辦事。

三、 執(zhí)行《市住宅管理條例》，接受業(yè)主管委會的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主、客戶的意見，提出整改措施并落實；定期參加業(yè)主大會，每半年公開一次兩金帳務(wù)及費用收支帳務(wù)，接受業(yè)主監(jiān)督，提高小區(qū)的整體檔次，為業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、 受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜并責(zé)成有關(guān)部門及時解決。

五、 建立健全住戶檔案，實行電腦化管理。

六、 檢查、督促清潔人員搞好樓道和環(huán)境衛(wèi)生，提示業(yè)主和客戶搞好室內(nèi)衛(wèi)生和門前三包（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）。

七、 檢查、維修公用設(shè)施，為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)，辦理房屋交接，審批和監(jiān)管用戶按規(guī)定裝修和使用房屋，并制止損壞房屋結(jié)構(gòu)、外觀和影響其他用戶的行為。

八、 接待和辦理公安局、派出所、街道辦事處、居委會交辦的治安、衛(wèi)生、計劃生育、精神文明建設(shè)等項工作。

九、 經(jīng)常進行巡視檢查、消除火險隱患和其它各種不安全因素，防止發(fā)生火災(zāi)和盜竊事件，及時處理已發(fā)生的問題。

十、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種車輛管理，杜絕亂停放現(xiàn)象，維護所管區(qū)域的生活秩序。 十一、 監(jiān)護住宅區(qū)公眾服務(wù)電話線路，電視線路，煤氣管道，上、下水管道，供電電路免遭損壞，如遇有問題或事故，管理處應(yīng)協(xié)助同志有關(guān)單位搶修。

十二、 負(fù)責(zé)收繳管理費、電梯費、智能系統(tǒng)運行費以及有償服務(wù)費用等工作，并進行收支核算。

十三、 完成管理處交辦的與小區(qū)管理有關(guān)的其他工作任務(wù)。

財務(wù)部的職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門、上級及本公司的財務(wù)制度和規(guī)定，認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)的 指示，對財務(wù)集中管理，當(dāng)好經(jīng)理的生財參謀。

二、加強經(jīng)濟核算，保證核算資料及會計報表正確、及時，按月核對帳目，做到帳、表、物相符。

三、根據(jù)上級、公司下達的年度計劃指標(biāo)，及時編制月、季、年度財務(wù)計劃執(zhí)行情況并編輯資料，存檔和供領(lǐng)導(dǎo)參閱。

四、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結(jié)算紀(jì)律，審查各種費用開支，管好用好資金，經(jīng)常清理往來帳目，及時催收帳款，提高資金的利用率，反對鋪張浪費，節(jié)約開支。

五、綜合管理固定資產(chǎn)的核算，每年進行一次固定資產(chǎn)的全面清算。正確計算、 提取折舊和維修基金，屬報廢的，要嚴(yán)肅認(rèn)真清理清查原因，按審批手續(xù)填 寫有關(guān)原始記錄和造冊，報上級主管部門批準(zhǔn)，作帳務(wù)處理。

六、必須規(guī)范遵守財經(jīng)紀(jì)律，對各自經(jīng)辦的帳冊、票據(jù)、報表及有關(guān)資料，應(yīng)妥善保管，不得涂改、偽造、遺失、損壞，在行為上應(yīng)做到不營私舞弊、不挪用公款、不假公濟私、不套購物資、不虛報冒領(lǐng)、不換取外幣、不弄虛作假。 熟悉帳簿和帳戶結(jié)構(gòu)，按編號順序記帳。妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料和一切有價證券及收款憑證。

七、每天盤點一次現(xiàn)金，保證帳錢相符，對每天業(yè)務(wù)收入的現(xiàn)金須當(dāng)日存入銀行，防止套匯、挪用和貪污盜竊等事件的發(fā)生。組織好資金回籠、保證資金正常流動。

八、熟悉各項費用的開支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格各項審批制度，每次報銷時應(yīng)認(rèn)真審核發(fā)票的合法性，必須經(jīng)主任批準(zhǔn)簽字后方能報銷。

九、及時清對銀行帳目，杜絕開空頭支票。

十、每月按規(guī)定日期造好工資表及發(fā)放工資和獎金。

經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理在上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)上級決定的貫徹落實，負(fù)責(zé)企業(yè)的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。其崗位職責(zé)包括：

一. 貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法令和主管部門的各項規(guī)章制度，對上級主管部門負(fù)責(zé)，努力經(jīng)營好物業(yè)管理公司。

二. 制訂企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序 、規(guī)定各級人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實施，保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。

三. 建立健全企業(yè)組織機構(gòu)，使之合理、精簡、高效；召集和主持公司例會，及時解決管理中暴露的問題。

四. 協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副經(jīng)理及部門經(jīng)理、各個管理處主任的工作，保證企業(yè)各方面的工作順利進行。

五. 分管財務(wù)部門和辦公室的工作，負(fù)責(zé)組織編制企業(yè)年度財務(wù)預(yù)算，做好財務(wù)審核監(jiān)督，并負(fù)責(zé)部門副經(jīng)理、管理處副主任以上職務(wù)人員的鑒定、錄用、辭退等工作。

六. 有重點、定期或不定期地對一些部門或設(shè)備進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

七. 定期、不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理。

八. 與社會各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。

九、以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和責(zé)任感

完成本職工作。

管理處主任崗位職責(zé)

管理處實行在業(yè)委會和公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)處理本物業(yè)（小區(qū)）工作中的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，實現(xiàn)工作所確定的各項任務(wù)和目標(biāo)。主任的職責(zé)主要有以下幾點：

一、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主

服務(wù)、為社會服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會做貢獻。

二、 定期向公司報告管理處工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)管理（小區(qū)）綜合

開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議。認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo)。

三、 制定管理處管理目標(biāo)和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)

程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營管理工作的正常進行。

四、 建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、精確化、效率化。

五、 主持每周的管理處例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實際問題，

改進管理方法，促進工作發(fā)展。

六、 經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及管理處各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，

及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。

七、 督促屬下之管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正

確評價、培訓(xùn)管理人員、做好人員的考核工作。

八、 與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶各單位保持

友好的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表管理處處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團體、單位等。

九、 指導(dǎo)屬下各部門工作，樹立整齊，堅決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順

利進行。

十、 以身作則，關(guān)心員工，賞罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有

高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感。 十一、嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度，閱讀和分析各類財務(wù)報表，組織審核各種款項收

支交繳，于每年12月份提請公司財務(wù)于次年1月31日前做好財務(wù)核算和新年度財務(wù)預(yù)算及新的收費方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)委會審核通過。

管理處副主任崗位職責(zé)

管理處副主任在管理部部長和管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家改革開放的方針、政策，省、市物業(yè)管理各項法規(guī)、政策

規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。

二、協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔和電腦室等方

面工作，在管理處主任不在時履行主任職責(zé)。

三、分管的各項工作是住宅區(qū)管理中量大面寬的工作，必須全身心投入到管

理工作中。保證有系統(tǒng)的工作計劃、有力的落實措施和嚴(yán)格的考核、獎懲辦法，把其它住宅區(qū)老大難的問題在本住宅區(qū)內(nèi)管出特色，管出水平。

四、負(fù)責(zé)組織市文明小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評選申

報工作和組織實施工作，堅持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實提高住宅區(qū)的管理服務(wù)工作水平。

五、切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相

結(jié)合，大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合，開展各種各樣的社區(qū)文化活動，提高住戶的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充分利用各種大眾媒體，宣傳本住宅區(qū)文明向上的精神風(fēng)貌，樹立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。

六、負(fù)責(zé)組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強部門及現(xiàn)任人

的工作責(zé)任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實，提高管理工作的深度和廣度。

七、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集對

物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務(wù)工作。

完成公司管理部部長和管理處主任交辦的其它任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)本公司轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，其主要職責(zé)如下：

一、負(fù)責(zé)全體保安人員認(rèn)真履行其職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項保衛(wèi)任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)保安人員的招聘、考察了解、面試、上崗培訓(xùn)，發(fā)錄用通知，簽訂聘 請錄用協(xié)議。

三、負(fù)責(zé)保安人員思想教育、行政管理、違紀(jì)查處。

四、負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實施、檢查、指導(dǎo)、講評。

五、負(fù)責(zé)保安部勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制， 方案的演練。

六、負(fù)責(zé)擬制保安人員職責(zé)、共同守則、基本要求、獎勵與處罰細則，并指導(dǎo) 保安人員貫徹執(zhí)行。

七、關(guān)心各分隊班子建設(shè)，做到選好苗，培訓(xùn)好，使用好，管理好。經(jīng)常指 導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)理論知識，不斷 提高他們組織能力和解決問題的方法及政策水平。

八、負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，配齊消防器材，經(jīng)常檢查，使消防器材始 終保持良好狀態(tài)，使緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患。

九、外來人員管理。審批外來人員出入證和暫住證，督促外籍人員辦理居留證件，并經(jīng)常抽查，使區(qū)內(nèi)沒有無出入證人員。

維修部部長在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對維修部進行實務(wù)性的管理，組織維修工對住宅區(qū)的物業(yè)進行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的日常所為，確保住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)，具體職責(zé)如下：

一、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)各管理處的管理目標(biāo)，制訂住宅區(qū)（轄區(qū)）物業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。

二、必須具備工民建的有關(guān)知識，能編制工程的預(yù)結(jié)算，懂得房屋的結(jié)構(gòu)特點以及使用要求。

三、必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識，熟悉《物業(yè)管理條例》與公司的有關(guān)規(guī) 章制度。

四、掌握住宅區(qū)（轄區(qū)）內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、

分布和起止點。

五、接受住戶（業(yè)主）報修或咨詢時，態(tài)度要熱情、和藹，及時解決住戶（業(yè)主）

的疑難問題。

六、組織維修工對住宅區(qū)（轄區(qū)）內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進行維修及保養(yǎng)，

確保地下排污、雨水管的暢通。

七、經(jīng)常巡視住宅區(qū)（轄區(qū)）及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

八、定期對維修工進行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提供維修工的思想和技術(shù)素

質(zhì)。

九、響應(yīng)并參與公司組織的公益活動，積極配合其它部門做好各項物業(yè)管理工 作。

十、完成經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

維修主管崗位職責(zé)

維修主管在部門經(jīng)理、管理處直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小取房屋及公用設(shè)施維修工程和用戶家庭維修工作的安排布置及對個班組的日常管理工作。其職責(zé)如下：

一、參加住宅區(qū)物業(yè)管理驗收和交換工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)（轄區(qū)）全部工程資料的系統(tǒng)交換和使用管理工作。

二、負(fù)責(zé)制定及組織實施房屋及公用設(shè)施大中小修的計劃，改建、擴建項目的施

工，現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。

三、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、住戶維修申請，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，及時安排維修人員為

業(yè)主、住戶提供服務(wù)并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質(zhì)量。

四、負(fù)責(zé)對維修技術(shù)人員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。

五、負(fù)責(zé)監(jiān)督機電設(shè)備、消防設(shè)施及防盜設(shè)施的檢查檢修工作，參與重大項目維

修施工，把住維修質(zhì)量關(guān)。

六、負(fù)責(zé)處理公用設(shè)施突發(fā)事故。

七、負(fù)責(zé)采購物資的質(zhì)量驗收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

八、負(fù)責(zé)配合自來水公司、水電公司、煤氣公司、供電局及有線電視臺的維修檢

查工作。

九、組織開展對住宅區(qū)房屋，各類設(shè)施設(shè)備的科學(xué)養(yǎng)護方法的研究工作，最大限

度地延長物業(yè)使用壽命。

十、完成用戶服務(wù)助理交辦的其他任務(wù)。

維修工在主任、維修部長的領(lǐng)導(dǎo)下，為住宅區(qū)的住戶提供房屋維修服務(wù)，組織對房屋本體功用配套設(shè)施及住宅區(qū)內(nèi)室外公用配套設(shè)施的維修及養(yǎng)護，為住宅區(qū)創(chuàng)造一個舒適而完好的環(huán)境。

一、必須服從主任、維修部長的工作安排，協(xié)助其他維修工做好各項維修工 作。

二、熟悉管理處的各項規(guī)章制度、管理目標(biāo)以及各項考評標(biāo)準(zhǔn)。

三、掌握物業(yè)管理的有關(guān)知識，樹立為住戶服務(wù)的指導(dǎo)思想。

四、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類房屋的結(jié)構(gòu)特點、使用要求以及其維修、養(yǎng)護的方法。

五、熟悉轄區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類管道（地下、 地上）的分布、走向、位置以及其維修及養(yǎng)護的方法。

六、對自己的責(zé)任區(qū)要經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)房屋及公用設(shè)施有損壞、隱患或其它 不正常的情況，應(yīng)及時給予維修，確保公共配套設(shè)施及設(shè)備的正常運用。

七、確保自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的地上、地下排污、雨水管道的暢通，每月要檢查一 次，對于污水突然外溢的，應(yīng)在半小時內(nèi)組織疏通，化糞池充滿達80% 以上，應(yīng)及時組織清理，不得造成污水外溢。

八、及時滿足住戶的維修要求，急修不過夜，小修小補應(yīng)及時修完，維修時 要負(fù)責(zé)任，不能馬虎，不能造成返工、窩工。

九、上門維修應(yīng)對住戶態(tài)度熱情，服務(wù)周到，按規(guī)定收取維修費要及時上繳 管理處，給住戶開具收據(jù)，不得向住戶索要小費或其它物品，如有收費 不交公或索要小費的一經(jīng)查證，按規(guī)定給予罰款或辭退處理。

十、積極參加管理處組織的各項義務(wù)活動和物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)，努力 提高自己的維修技能。

十一、完成主任、維修部長交給的其它任務(wù)。

1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理員的安排，聽從指揮，接受臨時調(diào)配任務(wù)。

2、著裝統(tǒng)一整潔，不戴首飾，不梳理怪異發(fā)型，按指定位置佩戴員工證，自覺愛護制服及工作服。

3、明確當(dāng)天工作任務(wù)，牢記當(dāng)天會議時間和地點，及時做好會前準(zhǔn)備工作，如傳發(fā)文件、布置會場等。

4、做好會前迎賓工作，熱情周到地做好會中服務(wù)，及時添加茶水，遞送毛巾。迎送客人要面帶微笑，態(tài)度和藹，說話多用敬語。、

5、每天細致認(rèn)真地做好八角樓及會議室的清衛(wèi)保潔工作，辦公桌和抽屜里的文件不要亂翻亂動，不該聽的不聽，不該說的不說，對聽到的或看到的任何消息不要外泄，做好保密工作。

6、大堂接待做好問詢登記工作同，報刊雜志分發(fā)工作，并記錄臺帳。

7、如遇休息日需加班加點，不應(yīng)有任何情緒，要及時圓滿地完成任務(wù)。

8、按時上、下班，上班時間不能擅自離崗，嬉戲吵鬧，大聲喧嘩，不能吃東西、睡覺，不準(zhǔn)收聽錄音機或做其他與工作無關(guān)的事情。

9、工作時間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)陪帶親友參觀、購物、娛樂、用餐。

10、不得粗言穢語，不得在公共場所與同事爭論。

清潔工崗位職責(zé)

1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理員的安排，聽從指揮。

2、負(fù)責(zé)行政管理中心公共區(qū)域（道路、走廊、門廳、樓梯、廁所）的清潔衛(wèi)生 工作，做到每日清掃，每日拭擦。對包干區(qū)域經(jīng)常進行巡視保潔，定期對扶手、攔桿、把手、面盆等清潔消毒。

3、確保廁所無異味，保持地面、墻面清潔，及時更換垃圾袋，安放肥皂、洗手液、卷紙等衛(wèi)生用品。

4、垃圾周轉(zhuǎn)箱定期擦拭、消毒，保證周轉(zhuǎn)箱內(nèi)無異味，垃圾日產(chǎn)日清。

5、及時清除地毯、大理石、墻壁、玻璃上的油跡、污跡。

6、保證公共通道、停車場、車庫和綠地做到“四無四清”，即無特種垃圾，無不衛(wèi)生死角清、無瓜皮果殼、紙屑等雜物，無坑洼積水：做到陰井口清，通道路面清、死角清、綠地花壇清。

7、根據(jù)季節(jié)及實際況，在部分區(qū)域投放滅鼠藥品、噴打滅蟲藥水等。

8、垃圾實行袋裝化，不同垃圾進行分類投放、收集，爭取達到ISO14001標(biāo)準(zhǔn)。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。

目 錄

1、經(jīng)理辦公會議的職權(quán)????????????????????（1）

2、辦公室的職責(zé)范圍?????????????????????（2）

3、工作人員職業(yè)道德規(guī)范???????????????????（3）

4、管理處的職責(zé)范圍?????????????????????（5）

5、發(fā)展經(jīng)營部的職責(zé)范圍???????????????????（6）

6、財務(wù)部的職責(zé)范圍?????????????????????（7）

7、管理處工作職責(zé)??????????????????????（8）

8、財務(wù)部的職責(zé)???????????????????????（9）

9、經(jīng)理崗位職責(zé)???????????????????????（10）

10、 管理處主任崗位職責(zé)???????????????????（11）

11、 管理處副主任崗位職責(zé)??????????????????（13）

12、 保安部部長崗位職責(zé)???????????????????（14）

13、 維修部部長崗位職責(zé)???????????????????（15）

14、 維修主管崗位職責(zé)????????????????????（16）

15、維修工崗位職責(zé)?????????????????????（17）

16、服務(wù)人員崗位職責(zé)????????????????????（18）

17、清潔工崗位職責(zé)?????????????????????（19）

第二篇：物業(yè)主管工作計劃

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓(xùn)。手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每月一次，每次集中培訓(xùn)，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個20xx年度，培訓(xùn)完了要進行考核。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等

檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤，堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于門診和住院以及樓

道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運作起來。

1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。

2)重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

3)加強班長的基礎(chǔ)管理能力。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強。

5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。

四、醫(yī)院檢查滿意化

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓醫(yī)院滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化

正確處理好與醫(yī)院的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚成績，克服缺點，在公司的指導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為婦產(chǎn)醫(yī)院本院區(qū)和迎賓路院區(qū)的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

第三篇：物業(yè)管理主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門總監(jiān)做好物業(yè)管理的全面工作；

2、認(rèn)真落實物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實好物業(yè)服務(wù)各項要求，確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)并參與項目樓宇和設(shè)備設(shè)施的接管和驗收，科學(xué)合理對管轄的設(shè)備設(shè)施進行規(guī)范管理；

4、負(fù)責(zé)制定、建立健全所屬部門的物業(yè)管理制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制和演練，確保樓宇安全；

5、審核項目工作落實情況、監(jiān)督控制項目管理服務(wù)質(zhì)量，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)；

6、有效控制物業(yè)管理各項成本費用支出；

7、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修檢查，協(xié)調(diào)物業(yè)投訴處理工作，組織實施管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施管理、宿舍管理、綠化養(yǎng)護等具體管理服務(wù)工作；落實好物業(yè)安全預(yù)防和保障工作；

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門與供水、供電、工商等物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，確保各項工作有序開展；

9、其他上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)。