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第一篇：物業(yè)管理主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助開(kāi)拓業(yè)務(wù)和全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作，管理項(xiàng)目成本和選擇代理伙伴；
2、協(xié)助地產(chǎn)、物業(yè)等行業(yè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)推廣、客戶溝通、投標(biāo)洽談、品牌宣傳等；
3、協(xié)助管理項(xiàng)目的執(zhí)行運(yùn)作、質(zhì)量控制、報(bào)告撰寫(xiě)、客戶服務(wù)等工作；
4、協(xié)助事業(yè)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理，與其他部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)；
第二篇：物業(yè)管理主管崗位職責(zé)
1，協(xié)作項(xiàng)目經(jīng)理工作的開(kāi)展和日常行政事務(wù)處理；
2，了解掌握各項(xiàng)目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為項(xiàng)目經(jīng)理工作決策提供依據(jù)；
3，制定項(xiàng)目管理計(jì)劃并執(zhí)行，將審批通過(guò)后的各項(xiàng)計(jì)劃分解成績(jī)?cè)潞椭苡?jì)劃，并帶領(lǐng)下屬員工落實(shí)計(jì)劃；
4，對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，監(jiān)督、整改，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；
5，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織對(duì)應(yīng)急事件突發(fā)事件的處理，做好糾正預(yù)防工作；
6，做好甲方的配合工作，按要求落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度；
7，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。
第三篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)
物業(yè)客服部崗位職責(zé)
接待業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪咨詢、投訴、接洽；為業(yè)主辦理入住手續(xù)；受理業(yè)主報(bào)修；物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收取；業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理；走回訪；社區(qū)文化活動(dòng)的組織。
責(zé)任范圍
一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。
四、定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
五、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
六、在公司職能部門(mén)的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。
物業(yè)管理客服主管職責(zé)
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清
務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；
三、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管-理-員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核； 四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告；
五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管-理-員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告 八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線的走向、位置和分布情況。 九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。 職責(zé)二：物業(yè)管理客服主管職責(zé)
客戶服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶來(lái)訪、住戶投訴等工作，其具體職責(zé)如下：
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。 2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門(mén)總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。
3.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來(lái)訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。
5.負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求住戶意見(jiàn)和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪
工作。
6.負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見(jiàn)，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開(kāi)懇談會(huì)。
7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過(guò)程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象。
8.協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。 9.每月25日前編制下、月《工作計(jì)劃》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實(shí)施。
10.對(duì)本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé)，根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。
11.每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職責(zé)三：物業(yè)管理客服主管職責(zé)
1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用。
2.對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。
3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100％。
4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、
溝通，定期訪問(wèn)業(yè)主。
5.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
6.熟悉小區(qū)房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主（用戶）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。
8.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
9.做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。
10.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服部工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修
情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)
的統(tǒng)計(jì)分析工作；
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
客服主管崗位職責(zé)
主管報(bào)告上級(jí)：物業(yè)總經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí)：客服前臺(tái)/客服助理
聯(lián)系部門(mén)：項(xiàng)目管理內(nèi)各部門(mén)
物業(yè)客服人員崗位職責(zé)2016-09-15 14:30 | #2樓
職位職責(zé)： 1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的及時(shí)收取。
3、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)。
4、負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù)。
5、按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
6、協(xié)助前臺(tái)接聽(tīng)咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。
7、快速準(zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時(shí)間。
8、負(fù)責(zé)小區(qū)待接房屋的鑰匙管理。
9、協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃。
10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)
物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)客服崗位職責(zé)2016-09-15 23:34 | #3樓
●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽(tīng)，招待來(lái)訪客戶；
●輸入業(yè)主各類(lèi)信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題；
●對(duì)疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)匯報(bào)；
●及時(shí)傳遞業(yè)主意見(jiàn)或建議等至各相關(guān)部門(mén)，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主；
●為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題；
●為業(yè)主辦理各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目（訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通等）的轉(zhuǎn)接工作；
●每日對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總；
●負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)辦公環(huán)境的清掃工作；
●負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的.實(shí)施。
●做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)
●完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。
物業(yè)服務(wù)中心管-理-員崗位職責(zé)
●嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，對(duì)責(zé)任區(qū)域全面負(fù)責(zé)；
●嚴(yán)格按照質(zhì)量/環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)記錄，保證對(duì)記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；
●辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題；
●密切聯(lián)系業(yè)主，隨時(shí)收集業(yè)主對(duì)物管工作的意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
●按規(guī)定巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的完好運(yùn)行情況，并作好相關(guān)檢查記錄；檢查其他工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)有效制止，并匯報(bào)和通知相關(guān)人員有效處理；
●負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作及其他有承諾的收費(fèi)；
●負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實(shí)施。
●做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)工作。 ●完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。
三十八、區(qū)域綜管負(fù)責(zé)人
1、崗位職責(zé)
●認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作；
●全面負(fù)責(zé)公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)工作；
●負(fù)責(zé)各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對(duì)接；
●協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定各類(lèi)工作計(jì)劃、總結(jié)等，完善區(qū)域管理制度；
●負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)理完成員工培訓(xùn)工作；
●負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類(lèi)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)務(wù)記錄，整理會(huì)議紀(jì)要等；
●負(fù)責(zé)制定區(qū)域辦公用品、后勤保障用品年度購(gòu)置計(jì)劃，并負(fù)責(zé)采購(gòu)、保管及發(fā)放；
●負(fù)責(zé)公司組織的各類(lèi)業(yè)主活動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作；
●全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的策劃、組織及后勤保障等工作；
●了解區(qū)域管轄范圍內(nèi)各物業(yè)的基本情況；
●按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核，保持體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)；
●負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實(shí)施。
●做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)工作；
●完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)2016-09-15 18:28 | #4樓
1、目的：
規(guī)范行政管理工作，保證客服工作順利開(kāi)展。
2、適用范圍：
適用于XXXX服務(wù)中心。
3、客服組織架構(gòu)、崗位職責(zé).
行政客服共有四部分職能，分別為檔案管理、客服接待、通知通告、行政事務(wù)操作。
3.2行政客服領(lǐng)班崗位職責(zé)
3.2.1全面負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)行政客服的各項(xiàng)工作。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作。
3.2.2監(jiān)督和指導(dǎo)行政內(nèi)勤的工作，明確內(nèi)勤的資格確認(rèn)，操作流程，業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲，項(xiàng)目固定資產(chǎn)的盤(pán)查，逐步提高內(nèi)勤的綜合素質(zhì)。
3.2.3熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序，全面負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)綜合事務(wù)員的客服接待，及對(duì)控制中心工作的具體組織、落實(shí)、實(shí)施，及時(shí)處理項(xiàng)目應(yīng)急事件?？头畔⒌氖占?、傳達(dá)與反饋。
3.2.4根據(jù)項(xiàng)目各部門(mén)發(fā)展需求及時(shí)招聘，確保項(xiàng)目各部門(mén)缺崗職位補(bǔ)充及時(shí)有效。
3.2.5保證日常通知通告的編寫(xiě)及有效發(fā)放，讓業(yè)主盡快全面了解通知內(nèi)容。
3.2.6全面負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)會(huì)務(wù)部的各項(xiàng)工作，以身作則，帶領(lǐng)會(huì)務(wù)員保證會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后工作全面有序的開(kāi)展。
3.2.7協(xié)助主任處理項(xiàng)目投訴工作。
3.3會(huì)務(wù)崗位職責(zé)
3.3.1按照公司要求進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù)工作。
3.3.2確保會(huì)議室及公共區(qū)域的衛(wèi)生，保證會(huì)議室的正常使用。
3.3.3會(huì)議使用物品的存放、清洗、消毒、物品損耗的上報(bào)。
3.3.4根據(jù)各自的崗位職責(zé)及等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置。
3.3.5在會(huì)務(wù)主管的帶領(lǐng)下，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)。
3.3.6領(lǐng)導(dǎo)分配的其他臨時(shí)性工作。
3.4辦公室內(nèi)勤員崗位職責(zé)
3.4.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部以及項(xiàng)目間的上傳下達(dá)、文件的收發(fā).
3.4.2根據(jù)創(chuàng)優(yōu)規(guī)定以及項(xiàng)目工作需求進(jìn)行檔案的建立、歸攏和文件的傳送管理.
3.4.3負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工的考勤工作、績(jī)效工資的編制。
1
3.4.4負(fù)責(zé)辦公用品和各類(lèi)表格的保管存放，倉(cāng)庫(kù)的出入庫(kù)的登記、按規(guī)定申請(qǐng)采購(gòu)，確保滿足工作需要。
3.4.5負(fù)責(zé)服務(wù)中心的現(xiàn)金和票據(jù)的保管，做好服務(wù)中心的收支明細(xì)帳，控制節(jié)約成本，及時(shí)到財(cái)務(wù)報(bào)。
3.4.6負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)、核算工作，登記費(fèi)用臺(tái)帳，在業(yè)務(wù)方面接受公司財(cái)務(wù)部檢查指導(dǎo)和監(jiān)督.
3.4.7辦公室接待、電話接聽(tīng)、客服相關(guān)工作事項(xiàng)。
3.4.8完成服務(wù)中心主任交代的臨時(shí)工作。
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